Содержание

• Проблема №1: Galaxy Note 5 заблокирован из-за защиты от сброса настроек
• Проблема №2: подержанный Galaxy Note 5 не разблокируется из-за неправильного аккаунта Google
• Проблема no 3: быстрая зарядка Galaxy Note 5 не работает
• Проблема №4: Galaxy Note 5 теряет сетевые сигналы, если оставить его без присмотра
• Проблема №5: Galaxy Note 5 не загружается после загрузки обновления
• Проблема №6: проблемы с питанием и аккумулятором после обновления Galaxy Note 5 до Lollipop
• Свяжитесь с нами

Проблема №1: Galaxy Note 5 заблокирован из-за защиты от сброса настроек

У меня были проблемы с сетью, и я отнес телефон к поставщику услуг, где его сбросили и все стерли. Теперь я не могу пройти страницу настройки, потому что для устройства требуется учетная запись Google, которая ранее была синхронизирована на устройстве. Я забыл учетную запись, и я много раз использовал разные учетные записи, даже выключил телефон на 72 часа, но все еще не могу пройти страницу настройки. Я также отнес телефон обратно поставщику услуг, и они сообщили мне, что они ничего не могут сделать, чтобы помочь мне, если я не могу вспомнить свою учетную запись Google.

Пожалуйста, помогите соответственно. У меня уже неделю нет телефона. Я не могу выполнять свои обязанности, так как для работы нужен телефон. - Габула

Решение: Привет, Габула. Как и ваш поставщик услуг, мы действительно не можем помочь вам в этом вопросе, поскольку для этого требуется информация, которую можете предоставить только вы. Начиная с выпуска Android Lollipop, Samsung ввела новую функцию безопасности, которая называется Factory Reset Protection (FRP). Эта новая функция обеспечивает дополнительный уровень безопасности, предотвращая сброс настроек устройства до заводских, если введены неправильные учетные данные учетной записи Google. Эта новая функция предполагает, что пользователь достаточно ответственен, чтобы запомнить имя пользователя и пароль своей учетной записи Google. При этом не учитывается, что в реальной ситуации пользователи часто забывали имя пользователя и пароль своей учетной записи после настройки. Мы знаем, что вы не одиноки в этом деле, но мы практически ничего не можем сделать.

Попробуйте проверить аналогичный случай мы публиковали ранее для пользователя S6, чтобы увидеть, актуальны ли наши предложения для вашего устройства.

Проблема №2: подержанный Galaxy Note 5 не разблокируется из-за неправильного аккаунта Google

Я купил Note 5 в Интернете у кого-то для своей девушки. Однако они не деактивировали свою учетную запись Gmail с телефона. Я сделал полный сброс, и после этого все еще запрашивает исходный адрес электронной почты и пароль пользователя. Однако у меня нет возможности связаться с этим человеком для получения этой информации, чтобы самому деактивировать ее и ввести данные ее учетной записи. При этом я застрял на экране настройки. Я позвонил в Verizon, Google и Samsung. Все они сказали, что я ничего не могу сделать, пока я не получу деактивацию исходного пользователя или не предоставлю мне учетные данные. Заметил через 72 часа телефон разблокируется. Позволит ли это мне войти в ее учетную запись на странице настройки или мне все равно понадобится синхронизированная информация учетной записи? Пожалуйста, помогите, что я могу сделать? Я потратил 500 долларов на этот телефон и почему-то ни одна из этих компаний мне не может помочь. - Алек

Решение: Привет, Алек. Ваш случай аналогичен описанному выше у Габулы. Лучшее, что вы можете сделать, - это заставить первоначального пользователя сначала разблокировать телефон.

Проблема no 3: быстрая зарядка Galaxy Note 5 не работает

Здравствуй. У меня международный вариант Samsung Note 5 SM-N920I. Недавно перестала работать функция быстрой зарядки. Я пробовал разные кабели вместе с адаптивным зарядным устройством, но оно все равно не заряжается нормально.

Теперь он заряжается медленно и заявляет, что для полной зарядки от 20% батареи потребуется 6 часов. В настройках аккумулятора указано, что он заряжается через USB, несмотря на использование настенного зарядного устройства.

Я попытался удалить все приложения, а также очистил кеш с помощью восстановления Android. Я также пытался стереть данные из самого восстановления Android, но оно все равно не заряжается нормально. Я пытался подключить его к ПК, но он не обнаружил мой Note 5. Однако он заряжается медленно.

Резюме:

1) Заряжайте супер медленно.

2) Не удается обнаружить зарядное устройство.

3) Не могу подключиться к ПК. Пробовал все кабели, которые у меня были, и все порты. - Ахмад

Решение: Привет Ахмад. Функция быстрой зарядки на устройствах Samsung, а также другие схемы «быстрой зарядки» на другом оборудовании работают аналогично. Если ваш новый Note 5 внезапно прекратил быструю зарядку, это может быть ошибка прошивки. Первое, что вы можете сделать с этим, - это стереть раздел кеша, особенно если вы недавно установили приложение или обновили. Вот как это сделать:

• Полностью выключите Samsung Galaxy Note 5.
• Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и «Домой», а затем нажмите и удерживайте кнопку питания.
• Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда отобразится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
• Когда появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и главного экрана.
• Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем появится экран восстановления системы Android с его параметрами.
• С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «очистить раздел кеша» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
• Когда процесс будет завершен, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
• Перезагрузка может занять немного больше времени, но не волнуйтесь и дождитесь, пока устройство станет активным.

Если после обновления системного кеша ничего не изменилось, попробуйте выполнить сброс настроек до заводских, выполнив следующие действия:

• Полностью выключите Samsung Galaxy Note 5.
• Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и «Домой», а затем нажмите и удерживайте кнопку питания.
• Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда отобразится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
• Когда появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и главного экрана.
• Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем появится экран восстановления системы Android с его параметрами.
• С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «Да - удалить все данные пользователя» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
• Когда процесс будет завершен, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
• Перезагрузка может занять немного больше времени, но не волнуйтесь и дождитесь, пока устройство станет активным.

Теперь, если быстрая зарядка по-прежнему не работает после сброса, это может быть вызвано аппаратной неисправностью. Этой неисправностью может быть неисправный порт microUSB, неисправная печатная плата или неисправный компонент. Не забудьте проверить телефон в компании Samsung на предмет возможного гарантийного ремонта.

Проблема №4: Galaxy Note 5 теряет сетевые сигналы, если оставить его без присмотра

Если телефон не используется какое-то время, например ночью, сигнал переходит на нулевые полосы. Нет, не маленький значок «Нет», ноль столбцов. Он не позволит мне ни к чему подключаться, а также отправлять / принимать звонки и сообщения, пока я полностью не выключу телефон и не включу его снова. Я пробовал больше заводских сбросов, чем могу сосчитать, а также пробовал новые SIM-карты, очистку кеша и буквально любые другие «решения», которые я мог найти в Интернете или которые мне сказали попробовать в службе поддержки. Это стало для меня большой головной болью, поскольку я получаю ЧЕТВЕРТУЮ записку о замене по гарантии. В каждой полученной мной заметке это было сделано, но представитель по телефону всегда говорит: «… ну, у меня есть Note 4, а у меня нет…» Я разговаривал по телефону с очень большим количеством представителей. и я бы сказал, что 75% из них сказали мне это. Я занимаюсь этими проблемами с момента выпуска леденца на палочке в Note, и это моя борьба. Пожалуйста помоги. - Стивен

Решение: Привет, Стивен. Если эта проблема повторяется уже как минимум на 3 телефонах Note, это не может быть связано с оборудованием. Единственная возможная причина, о которой мы можем думать, - это стороннее приложение. Выполните еще один раунд восстановления заводских настроек и наблюдайте за телефоном не менее 48 часов. Убедитесь, что вы ничего не устанавливаете после восстановления заводских настроек, чтобы вы могли увидеть разницу.

Кроме того, вы также можете загрузить телефон в безопасном режиме и наблюдать за ним не менее 24 часов. Вот как это сделать:

• Полностью выключите телефон.
• Нажмите и удерживайте кнопку питания.
• Как только появится сообщение «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания и сразу нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
• Телефон перезагрузится, но удерживайте кнопку уменьшения громкости нажатой.
• После перезагрузки телефона в левом нижнем углу экрана отобразится «Безопасный режим».
• Теперь вы можете отпустить кнопку уменьшения громкости.

Проблема №5: Galaxy Note 5 не загружается после загрузки обновления

В моей заметке появилось сообщение о том, что обновление для Android готово к установке. Сообщение пришло 9 февраля 2015 г., просто чтобы дать вам представление о том, о каком обновлении мы говорим. Было сказано, что это займет около 17 минут. Я делал это много раз раньше, поэтому просто щелкнул «да», чтобы продолжить. Обновление началось с появления маленького зеленого андроида с включенными шестеренками спереди. Аккумулятор был полностью заряжен. Я отложил телефон, чтобы заняться чем-нибудь еще.Примерно через 30 минут я проверил, как идет работа, телефон полностью отключился. Это не начнется. Я перепробовал все предложения по оживлению телефона, но ничего не помогло. Я попытался начать с удерживания кнопок громкости, дома и питания, как мне сказали, но ничего не происходит. Он не запускается в режиме восстановления. Он абсолютно мертв.

Зачем мне платить за новый телефон, если все испортило обновление Android. Пожалуйста помоги. - Рон

Решение: Привет, Рон. Мы редко слышим о том, чтобы обновление системы Android постоянно приводило к поломке телефона, но это возможно. Если вы не можете загрузить телефон в обычном режиме или в режиме восстановления, попробуйте вместо этого проверить, есть ли у вас доступ в режим загрузки. Вы можете сделать это, одновременно нажав кнопки уменьшения громкости, «Домой» и «Питание». Если телефон отвечает в режиме загрузки, рассмотрите возможность повторной прошивки стоковой прошивки. В противном случае позвоните в Samsung, чтобы узнать, могут ли они починить телефон бесплатно.

Проблема №6: проблемы с питанием и аккумулятором после обновления Galaxy Note 5 до Lollipop

Привет, команда. У меня была проблема в течение нескольких месяцев, и я не могу ее понять. Мой Samsung Galaxy Note работает под управлением Lollipop 5.0.1. С момента установки OTA он вообще не работает должным образом. Я читал другие форумы, и никто никогда не выделяет эту проблему и не предлагает реального решения.

Проблема: У меня телефон сняли с зарядки и нормально работают. Работает нормально. Отсутствие чрезмерного использования или повреждения телефона. Однако, когда уровень заряда батареи составляет около 60%, телефон внезапно упадет до 15% и через несколько секунд перейдет на 0% с предупреждением «Подключите телефон к зарядному устройству». Затем он будет циклически включаться и выключаться снова и снова, пока я не вытащу аккумулятор. Вынув аккумулятор, я вставлю его обратно, а затем подключу устройство к зарядному устройству. Когда я это делаю, он показывает, что батарея заряжена обычно на 30-35%. Телефон обычно горячий по какой-то причине. Когда я использую Snapchat, кажется, что он внезапно падает и становится слишком горячим.

Я читал, что это связано с Lollipop, в чем я убежден. Не может быть аппаратурой или чем-то еще. Он работал нормально, как уже упоминалось, до обновления OTA с Lollipop.

Любые ответы или предложения приветствуются. Спасибо, парни. - Эрик

Решение: Привет, Эрик. Некоторые из упомянутых вами симптомов (например, нагрев телефона во время зарядки, внезапная потеря заряда батареи, случайные перезагрузки) соответствуют неисправной проблеме с батареей. Если вы считаете, что они вызваны сбоем операционной системы, эффективными решениями могут быть очистка раздела кеша и сброс настроек к заводским. В противном случае позвоните в Samsung и проверьте аккумулятор или оборудование.

Свяжитесь с нами

Если вы один из пользователей, у которых возникла проблема с вашим устройством, сообщите нам об этом. Мы бесплатно предлагаем решения проблем, связанных с Android, поэтому, если у вас возникла проблема с вашим устройством Android, просто заполните небольшую анкету в эта ссылка и мы постараемся опубликовать наши ответы в следующих постах. Мы не можем гарантировать быстрый ответ, поэтому, если ваша проблема зависит от времени, найдите другой способ ее решения.

Описывая вашу проблему, будьте как можно более подробными, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если можете, укажите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже попробовали выполнить некоторые действия по устранению неполадок перед тем, как написать нам по электронной почте, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Если вы найдете этот пост полезным, пожалуйста, помогите нам, поделившись информацией с друзьями. TheDroidGuy также присутствует в социальных сетях, поэтому вы можете взаимодействовать с нашим сообществом на наших страницах в Facebook и Google+.