Содержание

• Проблема: текстовые сообщения и голосовой вызов в Galaxy Note9 возникают после обновления (не отправляются и не принимаются)

Обновления могут иногда вызывать проблемы. В этой статье об устранении неполадок мы помогаем одному владельцу Galaxy Note9 решить несколько проблем с сетевыми службами, а именно проблемы с текстовыми сообщениями и звонками, после установки обновления Android. Точные проблемы описаны ниже.

Проблема: текстовые сообщения и голосовой вызов в Galaxy Note9 возникают после обновления (не отправляются и не принимаются)

Доброе утро - я только что получил свой Note 9 в прошлую пятницу, и он работал нормально до вторника, когда я, наконец, выполнил обновление системы (N960USQS1ARJ9). После обновления мой телефон не только не будет отправлять и получать текстовые сообщения, но также совершать и принимать телефонные звонки, если я не перезапущу телефон. После перезагрузки телефона эти функции возвращаются примерно на 20-30 минут. Я отнес телефон в магазин Verizon, где мне сказали просто сбросить настройки сети. Это работало несколько часов, но проблема вернулась. Я не против периодически сбрасывать настройки сети, но меня раздражает необходимость многократно вводить пароли для Wi-Fi. Любая помощь будет оценена. Заранее спасибо.

Решение: Обновления могут иногда нарушать текущие настройки программного обеспечения и вызывать незначительные ошибки. В такой ситуации конечный пользователь может попытаться очистить раздел кеша, удалить приложения, сбросить настройки или восстановить заводские настройки устройства. Однако в некоторых других случаях проблемы могут быть вызваны неэффективным кодированием. С проблемами кодирования справиться намного сложнее и обычно требует вмешательства разработчиков. Чтобы узнать, можно ли решить проблему с вашей стороны, следуйте нашим рекомендациям ниже.

Обновите системный кеш

Иногда обновления могут влиять на системный кеш устройства. Это может привести к проблемам с производительностью или другим формам ошибок. Чтобы узнать, есть ли проблема с системным кешем устройства, вы можете очистить раздел кеша, в котором он хранится.

Чтобы очистить раздел кеша:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «да», а затем нажмите кнопку питания.
7. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Обновить приложения

Установка обновлений для ваших приложений так же важна, как и обновление Android. Приложения не обновляются автоматически при установке обновлений для ОС Android, поэтому может возникнуть проблема несовместимости, если они останутся в своих старых версиях. Не забудьте проверить приложение Play Store на наличие новых обновлений сразу после крупного обновления системы. Если у вас есть приложения из источников, отличных от Play Store, убедитесь, что они совместимы с текущей версией Android, работающей на устройстве. Поговорите с разработчиками приложений, если не знаете, как их обновить.

Сбросить настройки приложения

Работа некоторых приложений зависит от других основных системных приложений. Иногда изменения в системе, например, после обновления, могут отключить некоторые основные приложения, вызывая проблемы для других приложений, которые на них полагаются. Чтобы убедиться, что все приложения по умолчанию включены, вы можете сбросить настройки приложений на своем устройстве, выполнив следующие действия:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Коснитесь Приложения.
3. Нажмите значок «Дополнительные настройки» (трехточечный) в правом верхнем углу.
4. Коснитесь Сбросить настройки приложения.

Проверьте наличие вмешательства сторонних приложений

Сторонние приложения могут иногда вызывать проблемы с Android или другими приложениями. Чтобы проверить, не является ли виновником одно из установленных приложений, вы можете перезапустить Note9 в безопасном режиме. В этом режиме ваше устройство будет разрешать запуск только предустановленных приложений. Итак, если все сетевые функции работают должным образом, но проблемы возвращаются при перезапуске устройства в нормальный режим, вы можете поспорить, что это вызвано приложением.

Чтобы перезапустить в безопасный режим:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.

После того, как телефон загрузился в безопасном режиме, дайте ему поработать в этом состоянии не менее 24 часов, чтобы вы заметили разницу. Через 24 часа перезагрузите телефон в нормальный режим. Эта процедура не скажет вам, какое из приложений вызывает проблемы. Итак, если все работает нормально только в безопасном режиме, вы должны использовать метод исключения, чтобы сузить число подозрительных приложений.

Чтобы определить, какое из ваших приложений вызывает проблемы, вам следует снова загрузить телефон в безопасный режим и выполнить следующие действия:

1. Загрузитесь в безопасном режиме.
2. Проверьте наличие проблемы.
3. Убедившись, что виновато стороннее приложение, вы можете удалять приложения по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
4. После удаления приложения перезагрузите телефон в нормальном режиме и проверьте наличие проблемы.
5. Если ваш Note9 по-прежнему проблематичен, повторите шаги 1-4.

Вернуть программное обеспечение к настройкам по умолчанию

Если текстовые сообщения или вызовы продолжают работать только с перерывами, протрите устройство и восстановите все настройки до значений по умолчанию. Обязательно заранее сделайте резервную копию своих личных данных, таких как фотографии, видео, документы, контакты и т. Д.

Чтобы восстановить заводские настройки Note9:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / сбросить настройки до заводских.
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока ‘Да удалить все данные пользователя'Выделен.
7. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
8. Когда общий сброс завершен, высвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.