Содержание

• Проблема №1: Galaxy S5 показывает всплывающее окно с вирусом | Проблема с черным экраном Galaxy S5
• Проблема №2: Galaxy S5 «Недостаточно места в памяти устройства. Удалите несколько файлов и попробуйте еще раз ». ошибка | Galaxy S5 не может загружать электронную почту из-за нехватки места для хранения
• Проблема № 3: Verizon Galaxy S5 не может отправлять SMS при использовании T-Mobile SIM
• Проблема №4: Galaxy S5 не может позвонить и отправить SMS после обновления до Android 6.0.1
• Проблема # 5: сотовая связь США Galaxy S5 вибрирует при включении, но экран остается черным
• Свяжитесь с нами

Добро пожаловать в наш первый пост # GalaxyS5 за неделю. Как обычно, мы сообщаем вам о других проблемах, связанных с S5, которые мы собрали за последние несколько недель. Мы надеемся, что этот материал станет дополнительным справочником для пользователей Android, которые ищут решения собственных проблем с S5. Не забудьте посетить нашу главную страницу устранения неполадок S5, если у вас есть время.

Проблема №1: Galaxy S5 показывает всплывающее окно с вирусом | Проблема с черным экраном Galaxy S5

На прошлой неделе я просматривал Facebook на своем Samsung Galaxy S5. Появилось всплывающее сообщение о том, что у меня вирус. Я сразу выключил телефон. На следующее утро я включил телефон, и экран остался полностью пустым. Я последовал совету перезагрузить телефон, одновременно нажав кнопку питания, кнопку домой и кнопку увеличения / уменьшения громкости. Это сработало не сразу, но позже в тот же день (в среду) я попробовал еще раз, и он сработал - телефон был восстановлен и работал. Он продолжал работать остаток дня и до вечера. На следующее утро он снова был полностью пустым (четверг). Нажатие трех кнопок для перезагрузки имело ограниченный успех. Я получал различные экраны, иногда с параметрами сброса, иногда с персонажем дроида с вращающимся в животе механизмом. Я не смог снова запустить его. В пятницу утром отнес в Verizon. Неудивительно, что они не смогли заставить его «перезагрузиться». Я отнес его в местную мастерскую по ремонту устройств OneHour Device Repair в Иссакуа, штат Вашингтон. У этого человека не было необходимого опыта или оборудования для постановки диагноза. Он отправил меня на их предприятие в соседнем городе Редмонд, штат Вашингтон, где у них были более опытные техники и лучшее оборудование. Они сняли заднюю крышку, сказали, что моя материнская плата в порядке, и сильно подозревали, что у меня поврежден программный раздел. Сказали, что ремонтировать не стоит. Телефону 14 месяцев, так что у меня еще не закончился двухлетний контракт с Verizon.

Я забрал телефон домой, и мы продолжили попытки вернуть его к жизни, следуя советам в Интернете. Я считаю, что смог вернуть его на экран, чтобы разрешить «сброс к заводским настройкам». Это не должно было выходить за рамки выбора языка, который я хотел использовать для первоначальной настройки. Я в порядке. с протиранием телефона и запуском заново. Вы не знаете, куда я могу отправить телефон? Или у вас есть другое устройство? К сожалению, я не очень разбираюсь в электронике и понятия не имею, какая версия Android была установлена ​​на телефоне в последний раз, но мне пришлось выбрать версию, чтобы пройти через это, поэтому не воспринимайте ответ о версии серьезно. Сейчас я использую свой старый iPhone 4S, пока ищу варианты. Не в восторге от того, что потратит 500 долларов на телефон только для того, чтобы он проработал год или около того. - Пэм

Решение: Привет, Пэм. Проблема, подобная вашей, может быть вызвана программным сбоями / ошибкой или неисправностью оборудования. Поскольку вы уже отправляли телефон на проверку оборудования и ничего плохого не было обнаружено, технический специалист может прав, говоря, что проблема связана с программным обеспечением. Нам неизвестна полная история вашего устройства, поэтому мы не можем сказать, что мешает ему завершить процесс восстановления заводских настроек. Попробуйте сначала вернуться в режим восстановления и вместо этого попробуйте очистить раздел кеша. После этого попробуйте другой сброс к заводским настройкам.

Чтобы стереть раздел кеша, выполните следующие действия:

• Выключаем устройство.
• Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу возврата на главный экран и клавишу питания.
• Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
• Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и главного экрана.
• Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
• Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
• Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Если и то, и другое, очистка раздела кеша и сброс к заводским настройкам не решат проблему, единственное решение, которое вам остается, - это прошить стандартную прошивку. Этот процесс более сложен, чем возврат к заводским настройкам, и потенциально может усугубить проблему. Есть много онлайн-руководств о том, как прошить прошивку на Galaxy S5, но вам все равно нужно знать, что вы делаете. Попробуйте поискать в Google хорошее руководство. Если у вас не получается сделать это самостоятельно, просто отнесите телефон в ремонтную мастерскую, где вам помогут прошить прошивку. Некоторые магазины-операторы также могут помочь вам с этой процедурой, поэтому обязательно посетите ближайший магазин Verizon.

Проблема №2: Galaxy S5 «Недостаточно места в памяти устройства. Удалите несколько файлов и попробуйте еще раз ». ошибка | Galaxy S5 не может загружать электронную почту из-за нехватки места для хранения

У меня Samsung-SM-G360V версии 5.1.1. До недавнего времени у меня был этот телефон около полутора лет с хорошим обслуживанием. Прошлым летом я купил карту Samsung 64 EVO Plus, чтобы увеличить объем памяти телефона. Однако теперь с 28 ноября 2016 г. я не могу получать электронные письма с сообщением «Недостаточно места в памяти устройства. Удалите несколько файлов и попробуйте еще раз ». Я удалил все фотографии с телефона, и у меня не загружена музыка, кроме мелодии звонка и сигналов уведомлений. У меня только одна игра (пасьянс) и всего несколько приложений, которые я добавил. Большинство приложений в списке были предварительно загружены на телефон, и некоторые не позволяют мне их удалить. Я попытался переместить некоторые приложения на новую SD-карту, но не могу переместить большинство из них.

Я проверил файл «Корзина» и заметил, что там 4 102 элемента, но телефон не позволяет мне их просмотреть или удалить. В папках «Черновики», «Исходящие», «Отправленные» или «Спам» НЕТ элементов. Я пробовал выключить телефон, вынуть аккумулятор, очистить папки. Пока ничего не помогло. Буду очень признателен за вашу помощь. Это сэкономило бы мне часы ожидания их помощи в магазине Verizon. - Стефани

Решение: Привет, Стефани. Ваша первая задача - определить, связана ли проблема с нехваткой места с устройством хранения вашего телефона или с необходимостью освободить некоторое виртуальное пространство для хранения в вашей учетной записи электронной почты. Возможно, ошибка верна, и это приложение электронной почты больше не может загружать входящие электронные письма, поскольку внутренняя память телефона исчерпана. Чтобы проверить, так ли это, выполните следующие действия:

• Откройте приложение "Настройки".
• Перейдите в Хранилище и коснитесь его.
• В разделе «Память устройства» проверьте, сколько свободного места осталось. Чтобы предотвратить проблемы с производительностью приложений, должно быть не менее 500 МБ свободного места. Чем больше свободного места, тем лучше. Имейте в виду, что «память устройства» относится к основному запоминающему устройству, а не к SD-карте.

После того, как вы убедились, что на устройстве достаточно памяти, но проблема все еще не устранена, следующим шагом по устранению неполадок будет убедиться, что виртуальная память вашей учетной записи электронной почты (пространство, выделенное вашим поставщиком услуг электронной почты для хранения сообщений) не превышена. Для большинства популярных почтовых сервисов, таких как Gmail, Hotmail, Yahoo и т. Д., Выделенное пространство часто достаточно велико, и вам не нужно беспокоиться о его использовании в течение нескольких лет. Если вы из тех, кто получает много маркетинговых писем, спама или просто сообщений отовсюду, вам необходимо регулярно чистить папки своей учетной записи. Для этого вам необходимо войти в свою учетную запись электронной почты в ее версии веб-почты. Например, если вы используете Gmail, вы можете просто открыть электронную почту на своем компьютере и войти в https://mail.google.com/. После входа в свою веб-почту проверьте все папки, особенно папки "Корзина" и "Спам", и удалите их.

Проблема № 3: Verizon Galaxy S5 не может отправлять SMS при использовании T-Mobile SIM

Недавно я купил телефон у стороннего поставщика, это Samsung S5. Это телефон Verizon, но я использую T-Mobile и использую SIM-карту T-Mobile. Когда я пытаюсь отправлять SMS-сообщения, мне нужно загружать любые сообщения, которые я получаю, что занимает некоторое время, и когда я пытаюсь отправить сообщения, я получаю сообщение об ошибке, которое невозможно отправить.

Я очистил кеш для приложения для обмена сообщениями, выполнил сброс настроек до заводских настроек, очистил кеш после перезагрузки. Я добавил / обновил настройки APN. Один текст работает, звонки работают, а просмотр веб-страниц работает. Я переместил SIM-карту на другой телефон и могу группировать текст / отправлять изображения на этом телефоне. Я просто не могу создавать групповые или графические сообщения на этом новом (для меня) Samsung Galaxy S5.

Имя: T-Mobile US LTE

APN: fast.t-mobile.com

Прокси:

Порт:

Имя пользователя:

Пароль:

Сервер:

MMSC:https://mms.msg.eng.t-mobile.com/mms/wapenc

Прокси-сервер мультимедийных сообщений:

Порт мультимедийного сообщения:

MCC: 310

MNC: 260

Тип аутентификации: Нет

Тип APN: по умолчанию, mms, supl

Протокол APN: IPv6

Протокол роуминга APN: IPv4

Включение / выключение APN: APN включен

Предъявитель: не указан

Тип оператора мобильной виртуальной сети: Нет

Стоимость оператора мобильной виртуальной сети: — Спенсер

Решение: Привет, Спенсер. Если ваш телефон не может отправлять SMS, убедитесь, что телефон использует правильный номер центра сообщений. Вы можете узнать этот номер в службе технической поддержки T-Mobile. На некоторых форумах указан номер центра сообщений, но мы не можем проверить, являются ли они настоящим номером центра сообщений Verizon. Неправильный номер центра сообщений - одна из частых причин, по которой устройство не может отправлять SMS. Если установка нового вам не поможет, обязательно обратитесь за помощью в T-Mobile, поскольку причина может быть связана с аккаунтом.

Проблема №4: Galaxy S5 не может позвонить и отправить SMS после обновления до Android 6.0.1

Здравствуйте, у меня Galaxy S5 SM-G900F. Мой телефон работал до недавнего обновления Marshmallow с 6.0.0 до 6.0.1. После обновления не могу позвонить, отправить смс. Все остальное работает принимаю на мобильную связь.

Я пытался:

• Выключите телефон, выньте SIM-карту и аккумулятор, удерживайте кнопку питания + дома 2 минуты без батареи
• IMEI не нулевой и не заполнен нулями. Номера соответствуют IMEI на задней панели телефона.
• SIM-карта работает в другом старом устройстве Samsung.
• Когда я ввожу PIN-код SIM-карты в первый раз, он сбрасывается и только после второго разблокирования SIM-карты (только в G900F).
• Мобильные сети -> Операторы сети-> выбрать автоматически дает Невозможно подключиться. Попробуйте позже.
• Мобильные сети -> Имена точек доступа дает мне Невозможно просмотреть настройки имени точки доступа. Доступ ограничен для текущего профиля пользователя.

Может быть, у вас есть какие-нибудь советы. - Эвалдас

Решение: Привет, Эвалдас. Будем надеяться, что это не ошибка версии Marshmallow вашего оператора. В этом случае единственным выходом может быть установка стандартной версии Android 6.0.

Кстати, обращались ли вы за помощью к своему оператору связи (конечно, при условии, что вы не модифицировали официальную прошивку путем рутирования или прошивки специального программного обеспечения)? В этом случае необходимо обратиться за помощью к оператору связи, поскольку сторонние технические специалисты, такие как мы, могут сделать лишь очень многое.

Прежде чем обращаться к оператору связи, вы можете сначала попробовать три основных метода устранения неполадок программного обеспечения, чтобы узнать, есть ли что-то, что вы можете сделать на вашем уровне. Эти шаги по устранению неполадок программного обеспечения включают:

• очистка раздела кеша
• загрузка в безопасном режиме и
• сброс к заводским настройкам.

Для справки ниже приведены инструкции по выполнению каждой из этих процедур:

Очистка раздела кеша

• Выключаем устройство.
• Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу возврата на главный экран и клавишу питания.
• Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
• Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и главного экрана.
• Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
• Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
• Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Загрузка в безопасном режиме

• Нажмите и удерживайте кнопку питания.
• Как только появится логотип «Samsung Galaxy S7», отпустите кнопку питания и сразу нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
• Продолжайте удерживать кнопку, пока телефон не перезагрузится.
• Как только вы увидите текст «Безопасный режим» в нижнем левом углу экрана, отпустите кнопку уменьшения громкости.
• Единственное отличие безопасного режима от обычного заключается в том, что первый не позволяет запускать сторонние приложения. Если вы можете загрузить телефон в безопасном режиме, но не в обычном режиме, удалите все приложения, пока проблема не будет устранена.

Восстановить все настройки программного обеспечения по умолчанию

• Выключите Galaxy S5.
• Нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости, кнопку «Домой» и кнопку питания вместе, пока не увидите Android на экране.
• Используйте уменьшение громкости, чтобы выделить параметр очистки данных / восстановления заводских настроек, и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
• Снова используйте уменьшение громкости, чтобы выделить Да - удалить все данные пользователя и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать их.
• С помощью кнопки питания выберите «Перезагрузить систему сейчас».
• Когда S5 перезапустится, он должен быть полностью вытерт и готов к повторной настройке.

ВАЖНО: если все эти процедуры не помогли решить проблему, обратитесь к оператору связи, чтобы он вам помог. Подумайте о том, чтобы установить стандартную прошивку, если все их предложения тоже не сработают.

Проблема # 5: сотовая связь США Galaxy S5 вибрирует при включении, но экран остается черным

Здравствуй. Это для Samsung Galaxy S5 от US Cellular. Я ненадолго нажал кнопку питания, чтобы выключить экран, и он не погас. Итак, я долго нажимал кнопку питания несколько раз. Подсветка экрана наконец выключилась, но, возможно, это произошло из-за того, что настройка на 1 минуту была достигнута. Позже я нажимаю кнопку «Домой», чтобы снова включить экран, и ничего не произошло.Клавиша включения тоже не работает. Как будто выключили телефон. Но он не вибрировал, как всегда при отключении питания. Теперь телефон ничего делать не будет. У меня был почти полностью заряженный аккумулятор. Я вынимал и возвращал его много раз и пытался зарядить. Моя резервная батарея тоже не работает. Как будто просто умер телефон. Можешь мне помочь? Я прочитал вашу предыдущую статью, в которой говорилось, что нужно попробовать подключить телефон к компьютеру с Kies. Что это такое и где мне это найти или взять? Заранее благодарим вас за любую дополнительную помощь, которую вы можете мне оказать.

P.S: Я забыл упомянуть, что когда я вставляю аккумулятор обратно в телефон, он ненадолго завибрирует, а затем логотип Samsung будет отображаться белыми буквами на неподвижной фотографии примерно на 3 секунды, а затем исчезнет. Спасибо. - D Blankenship

Решение: Привет, Бланкеншип. Kies - это бесплатное приложение Samsung, которое вы можете загрузить на свой компьютер, чтобы без проблем передавать файлы на телефон и с телефона. Kies был заменен новым приложением под названием Smart Switch. Вы можете получить Smart Switch с сайта Samsung.

Во-первых, мы предполагаем, что программное обеспечение вашего телефона является официальным (не пользовательским) и не имеет root-прав. Мы не поддерживаем проблемы, возникшие после сбоя рутирования или процесса перепрошивки.

Во-вторых, мы также предполагаем, что ваш телефон никогда не ронялся случайно, не подвергался воздействию жидкости и экстремальных температур до возникновения этой проблемы. Если устройство раньше роняли или намокало, не тратьте время на устранение неполадок программного обеспечения, поскольку ничто не поможет решить проблемы с оборудованием, кроме ремонта.

При условии, что два предположения верны, есть шанс, что вы сможете решить проблему самостоятельно. Просто через некоторое время может возникнуть ошибка, поэтому использование различных комбинаций аппаратных кнопок может помочь. Проблема с черным экраном, подобная той, с которой вы столкнулись, может быть вызвана неисправным экраном или неизвестным программным сбоем. Обычно, если проблема связана только с плохим экраном, синий светодиодный индикатор должен работать и указывать на входящее сообщение или уведомление. Кроме того, вы по-прежнему сможете набрать свой номер и услышать его звонок. Если эти два признака все еще появляются, вам необходимо заменить экран телефона. Если ваш телефон полностью не отвечает и вам не удается загрузить его в обычном режиме, попробуйте снова включить его в других режимах, таких как безопасный режим, режим загрузки или режим восстановления. Каждый из этих режимов предлагает разные варианты, которые помогут вам решить проблему, поэтому вам необходимо дополнительно изучить, как действовать дальше. Однако, если экран остается черным независимо от комбинации аппаратных кнопок, это явный признак того, что проблема может быть на уровне материнской платы. В этом случае вам необходимо отремонтировать телефон (вероятность положительного результата маловероятна) или заменить его.

Ниже приведены различные способы загрузки, отличные от других режимов:

Загрузиться в режиме восстановления:

• Заряжайте телефон не менее 30 минут.
• Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране отобразится Samsung Galaxy S7, отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать кнопки «Домой» и «Увеличение громкости».
• Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
• Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите по параметрам и выделите «очистить раздел кеша».
• В этом режиме вы можете либо стереть раздел кеша, либо выполнить сброс настроек до заводских.

Загрузиться в режиме загрузки:

• Заряжайте телефон не менее 30 минут.
• Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Уменьшение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране отобразится Samsung Galaxy S7, отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать кнопки «Домой» и «Уменьшение громкости».
• Подождите, пока не появится экран загрузки.
• Если вы можете загрузить телефон в режиме загрузки, но не в других режимах, это означает, что единственным выходом может быть прошивка стандартной или кастомной прошивки.
• Используйте Google, чтобы найти руководство, как это сделать.

Загрузиться в безопасном режиме (см. шаги выше)

Свяжитесь с нами

Если вы один из пользователей, у которых возникла проблема с вашим устройством, сообщите нам об этом. Мы бесплатно предлагаем решения проблем, связанных с Android, поэтому, если у вас возникла проблема с вашим устройством Android, просто заполните небольшую анкету в эта ссылка и мы постараемся опубликовать наши ответы в следующих постах. Мы не можем гарантировать быстрый ответ, поэтому, если ваша проблема зависит от времени, найдите другой способ ее решения.

Если вы найдете этот пост полезным, пожалуйста, помогите нам, поделившись информацией с друзьями. TheDroidGuy также присутствует в социальных сетях, поэтому вы можете взаимодействовать с нашим сообществом на наших страницах в Facebook и Google+.