Содержание

• Проблема 1: Galaxy S6 edge вылетает каждый раз при воспроизведении видео
• Проблема 2: пограничный процессор Galaxy S6 не работает
• Проблема 3: у Galaxy S6 edge очень низкий звук во время звонков
• Проблема 4: Galaxy S6 не выключается
• Проблема 5: Galaxy S6 продолжает получать уведомление о входящем SMS, но не может его открыть
• Проблема 6: Galaxy S6 застрял в цикле загрузки
• Проблема 7. Galaxy S6 не может загружать приложения, устанавливать обновления или открывать приложения при включенном Wi-Fi
• Проблема 8: Galaxy S6 не может получать SMS от некоторых контактов
• Проблема 9: Galaxy S6 Bluetooth продолжает отключаться
• Проблема 10: Galaxy S6 не может звонить, отправлять и получать SMS
• Проблема 11: синхронизация Galaxy S6 не работает должным образом
• Проблема 12: Galaxy S6 продолжает перезапускаться самостоятельно из-за плохой батареи

Наш последний пост # GalaxyS6 за неделю здесь. Чтобы оно того стоило, мы предлагаем вам 12 различных проблем S6 и способы их решения. На следующей неделе мы возобновим публикацию новых выпусков S6, так что следите за ними.

Если вы ищете решения вашей собственной проблемы с #Android, вы можете связаться с нами, используя ссылку, расположенную внизу этой страницы.

Описывая вашу проблему, будьте как можно более подробными, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если можете, укажите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже попробовали выполнить некоторые действия по устранению неполадок перед тем, как написать нам по электронной почте, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы предлагаем вам сегодня:

Проблема 1: Galaxy S6 edge вылетает каждый раз при воспроизведении видео

Привет, народ. У меня Samsung S6 edge plus с ноября 2015 года. Я столкнулся с новой проблемой: каждый раз, когда я открываю видео через YouTube, Facebook, Instagram или даже сохраненное видео внутри него, мой телефон автоматически перезагружается.

Я пробовал много решений, таких как сброс к заводским настройкам, очистка кеша, и пытался открыть видео в безопасном режиме, но телефон сразу выключился. Я также отправил его в агентства Samsung в моей стране, Иордании. они установили новое программное обеспечение на нем, но проблема все еще остается! Я попробовал стороннего специалиста, но безуспешно. мне нужно знать, что не так с моим телефоном! Я в отчаянии. Не могли бы вы дать мне решение? - Хадиджа

Решение: Привет, Хадиджа. Есть только две возможности, которые мы можем рассматривать как причину, по которой это происходит. Первый может быть вызван сторонним приложением, и чтобы проверить это, вы хотите перезагрузить телефон в безопасном режиме. Вот как:

1. Нажмите и удерживайте клавиши уменьшения громкости и питания от 20 до 30 секунд.
2. Как только вы увидите логотип Samsung, немедленно отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать клавишу уменьшения громкости.
3. Ваш телефон должен продолжить загрузку, и вам будет предложено разблокировать телефон как обычно.
4. Вы узнаете, успешно ли загрузился телефон в безопасном режиме, если в нижнем левом углу экрана отобразится текст «Безопасный режим».

Безопасный режим блокирует запуск сторонних приложений и служб, поэтому, если ваш телефон сможет нормально воспроизводить видео, это доказывает, что наши подозрения верны. Вы не сможете загружать приложения YouTube, Facebook и Instagram, если они не являются частью предустановленных приложений, поэтому вам нужно просто воспроизвести видео, сохраненное в галерее или где-нибудь в телефоне.

Мы понимаем, что вы уже пытались восстановить заводские настройки телефона, прежде чем связаться с нами, но если вы сделали это, не проверив, как работает видео сразу после этого, возможно, вы просто переустановили проблемное приложение. Если проблема не исчезнет, ​​даже когда ваше устройство находится в безопасном режиме, выполните еще один раунд восстановления заводских настроек и после этого наблюдайте за телефоном во время воспроизведения видео. Перед выполнением теста убедитесь, что ничего не переустанавливали.

Если проблема не исчезнет, ​​то, скорее всего, верна вторая возможность - причиной проблемы является неизвестный программный или аппаратный сбой. К сожалению, на самом деле нет способа узнать наверняка, в чем может заключаться этот сбой, поэтому вам будет лучше заменить телефон. Не отправляйте телефон просто в ремонт. Ни один технический специалист вообще не сможет определить причину, поэтому вместо этого вы захотите выбрать замену.

Проблема 2: пограничный процессор Galaxy S6 не работает

Я купил S6 edge в прошлом году 3 октября 2105 года в Дубае. Телефон работал хорошо, потом просто умер CPU. Я взял телефон в Samsung South Africa в Кейптауне, и они сказали мне, что не могут его починить, потому что я не покупал его в Южной Африке, и гарантия действует только для этой страны. К сожалению, в технологическом мире они не могут нести международную гарантию. Еще мне сказали, что центральный процессор не подлежит ремонту. Я должен выбросить телефон. Это дорогое устройство, и это был ответ, который я получил в отделе обслуживания клиентов Samsung South Africa в Кейптауне. Печальный. - Парду6

Решение: Привет, Парду6. Мы не знаем, как вы смогли определить, что процессор устройства вышел из строя, но, к сожалению, да, он не подлежит ремонту. Потребуется полная замена материнской платы, чтобы снова дать вам работающий телефон. А замена материнской платы - непрактичный выбор для ремонта смартфона, потому что он будет стоить почти как новый телефон. И нет никакой гарантии, что устройство снова будет нормально работать после замены материнской платы. Так что, к сожалению, у вас действительно нет выбора в этой ситуации, кроме как просто выбросить устройство или заменить его.

Проблема 3: у Galaxy S6 edge очень низкий звук во время звонков

Я использую свой третий S6 Edge Plus с декабря 2015 года. Та же проблема продолжает повторяться. Происходит следующее: когда я звоню, другой человек меня не слышит и звучит так, будто я говорю в бумажный пакет. Все время я их прекрасно слышу. Мы пытались заменить SIM-карту, но это не помогло. Пробовали сбросить заводские настройки, не помогло. Безопасный режим, не помогло. Ни защитной пленки, ни чехла не помогло. Использование вызовов HD и Wi-Fi не помогло. Ни один из них не был затоплен или поврежден водой. Они позволят мне получить совершенно другой телефон.Просто интересно, был ли у вас еще кто-нибудь, чтобы сообщить об этой проблеме и получить ответ? - Меган

Решение: Привет, Меган. Если одна и та же проблема продолжает возникать по крайней мере на 3 телефонах в одной сети, мы вообще не думаем, что это проблема устройства. Это должно быть связано с сетью. Возможно, модель телефона Galaxy S6 неправильно закодирована для работы с сетевой системой голосовых вызовов или что все телефоны Galaxy S6 просто несовместимы с вашей текущей сетью. Попробуйте приобрести совершенно другую модель телефона, например Galaxy S7 или S8 (или возьмите более старую Galaxy S5), чтобы проверить, возникает ли такая же проблема. Мы уже слышали об этой проблеме с некоторыми другими телефонами и раньше, но они случаются случайно и возникают на всех типах устройств, в том числе на устройствах, отличных от Android.

Однако имейте в виду, что большинство проблем, связанных с голосовыми вызовами, связаны с сетью, поэтому обратитесь к своему оператору, чтобы решить эту проблему.

Проблема 4: Galaxy S6 не выключается

Проснувшись сегодня утром, я снял телефон с зарядного устройства и попытался им воспользоваться. Я мог бы сдвинуть домашний экран в любую сторону, но когда я нажимал значок для чего-либо, ничего не происходило. Когда я удерживал кнопку питания, чтобы перезапустить параметры телефона для перезапуска или выключения, телефон выскакивал, но когда я выбирал вариант, появлялся домашний экран, и больше ничего не происходило. Я не могу совершать звонки, отправлять текстовые сообщения, открывать приложения или функции телефона, выключать или перезапускать его. Я могу открыть любое окно, настройки, ничего. Что я делаю? - Ной

Решение: Привет, Ной. Вы можете попробовать выполнить программный сброс устройства или подождать, пока батарея разрядится и устройство выключится. Только после этого вы можете попробовать другие способы устранения неполадок, такие как очистка раздела кеша, наблюдение за ним в безопасном режиме или сброс настроек до заводских.

Чтобы выполнить программный сброс S6, сделайте следующее:

1. Нажмите и удерживайте кнопки питания и уменьшения громкости в течение 12 секунд.
2. Используйте кнопку уменьшения громкости, чтобы перейти к опции Power Down.
3. Нажмите кнопку «Домой» для выбора.

Проблема 5: Galaxy S6 продолжает получать уведомление о входящем SMS, но не может его открыть

Мой телефон не отображает сообщения от определенного человека. Только этот человек, и они много раз писали мне, но я все еще не вижу этого. Теперь, что бы я ни делал, кажется, это никогда не уйдет. Мой телефон постоянно сообщает, что у меня есть сообщение, он не покидает мою панель уведомлений, а в приложении для обмена сообщениями оно есть. Но когда я нажимаю на сообщение, я попадаю на страницу нового сообщения, и я не могу удалить сообщение, потому что его там нет для удаления. Я сделал то, что мне говорили делать многие страницы. Я принудительно остановил приложение для обмена сообщениями, выключил и снова включил его, но на моем Samsung Galaxy S6 edge нет кнопки «Все» для удаления данных в настройках. Я не знаю, что делать. Пожалуйста, помогите мне! - Роберсонстаркс

Решение: Привет, Роберсонстаркс. Самым простым решением этой проблемы, скорее всего, является удаление данных из приложения для обмена сообщениями. Если ваш телефон работает под управлением Android Marshmallow или Nougat, вот как это сделать:

1. Откройте меню настроек либо через тень уведомлений (раскрывающийся список), либо через приложение «Настройки» на панели приложений.
2. Перейдите к «Приложениям». Его можно переименовать во что-то вроде Applications или Application Manager в OEM-версиях Android 6 или 7.
3. Оказавшись там, щелкните приложение.
4. Теперь вы увидите список вещей, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая хранилище, разрешения, использование памяти и многое другое. Все это интерактивные элементы. Вам нужно нажать на Хранилище.
5. Теперь вы должны ясно видеть Очистить данныекнопка для приложения. Коснитесь его.

Если очистить данные приложения не получится, выполните сброс настроек до заводских, выполнив следующие действия:

1. Создайте резервную копию ваших важных файлов, таких как фотографии, видео, контакты и т. Д. Вы можете использовать Smart Switch для этой задачи.
2. Выключите свой Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Одновременно нажмите и удерживайте клавиши увеличения громкости, возврата домой и питания.
4. Когда устройство включится и отобразит «Power on logo», отпустите все клавиши, и на экране появится значок Android.
5. Подождите, пока не появится экран восстановления Android примерно через 30 секунд.
6. С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «стереть данные / сброс настроек до заводских» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
7. Нажимайте кнопку уменьшения громкости еще раз, пока не будет выделен вариант «Да - удалить все данные пользователя», а затем нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
8. После завершения сброса выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить телефон.

Проблема 6: Galaxy S6 застрял в цикле загрузки

• Загрузочный цикл
• Не могу войти в режим восстановления, иногда может, если заряд батареи ниже 10%
• Сделал очистку кеша и сброс настроек в режиме восстановления
• Можно вернуться к стандартной прошивке, однако образ обновления показывает, что он застрял на 32%, и после этого телефон входит в загрузочную петлю
• Проблема началась после того, как моя девушка установила приложение для редактирования фотографий
• Раньше рутировал телефон с помощью Kingroot

Пожалуйста, помогите ... Я уже выполнил все доступные онлайн-руководства по исправлению bootloop, но ни один из них не работал. - Экскалибур

Решение: Привет, Экскалибур. Попробуйте прошить загрузчик и посмотрите, что оттуда выйдет. Если это не решит проблему, ничего не получится.

Проблема 7. Galaxy S6 не может загружать приложения, устанавливать обновления или открывать приложения при включенном Wi-Fi

Всем привет! Обожаю свои Android-устройства и недавно перешла с Galaxy S4 на S6. Пока я доволен телефоном, за исключением одного: я не могу загружать приложения / устанавливать обновления / делать что-либо при подключении к сильному сигналу Wi-Fi.

Телефон показывает, что телефон подключен нормально (и это тот же самый Wi-Fi, который я использовал в течение многих лет на старом телефоне без проблем). Тем не менее, если я пытаюсь отправить электронное письмо, загрузить приложение, я должен выключить Wi-Fi, чтобы действие было завершено. Помогите! - Линда

Решение: Привет, Линда. Причиной проблемы может быть программный сбой. Мы предлагаем вам сделать две вещи. Один из них - очистить раздел кеша, чтобы заставить телефон создать новый системный кеш, а второй - выполнить сброс настроек, если первый не работает.

Вот шаги, как стереть раздел кеша:

1. Выключаем устройство.
2. Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу возврата на главный экран и клавишу питания.
3. Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
4. Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и главного экрана.
5. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Обратитесь к шагам выше, чтобы узнать, как восстановить заводские настройки вашего S6.

Проблема 8: Galaxy S6 не может получать SMS от некоторых контактов

Раньше у меня был Samsung S3. Мне понравилось, но потом я заметил, что не получаю сообщения от определенных людей. Думал, потому что телефон старый. У меня iPhone 5 и проблем с получением текстовых сообщений больше нет, НО я ненавидел телефон. Подарил младшему сыну и купил Samsung S6. Угадайте, я больше не получаю SMS, особенно от пользователей O2 или Vodafone. Кстати, я с Тройкой. Они получают мои сообщения, но я не получаю их, если они не очень короткие. Таким образом, проблема носит временный характер, но я думаю, что сузил ее до частично из-за длины текста и частично из-за конкретных сетевых провайдеров. Эта проблема доставляла мне множество проблем. Я почти потерял из-за этого друзей. Люди думают, что я их игнорирую! У меня была новая SIM-карта и я много раз разговаривал с Три. Вы можете помочь? Интересно то, что это произошло с двумя разными телефонами Samsung, но не с iPhone, который у меня был между ними (везде одинаковый номер). Вы можете помочь? - Хилари

Решение: Привет, Хилари. Эту проблему лучше решать вашим оператором связи, чем сторонними группами поддержки, такими как мы. Максимум, что мы советуем вам, - это попытаться устранить основные неисправности устройства, например:

1. очистить кеш и данные приложения для обмена сообщениями
2. стереть раздел кеша
3. используя другое приложение для обмена сообщениями
4. выполнить сброс к заводским настройкам

Помимо этого, остальная часть поддержки должна поступать от службы технической поддержки вашего оператора. Они должны быть в состоянии помочь вам проверить, есть ли блоки, вызывающие проблему, или есть ли другие проблемы на их стороне.

Проблема 9: Galaxy S6 Bluetooth продолжает отключаться

Я недавно получил FitBit Blaze на свой день рождения и изо всех сил пытался связать его с моим Samsung Galaxy S6. Во время настройки я потерял связь по Bluetooth, и мне пришлось завершить настройку через свой ноутбук. С этого момента мне удалось пару раз подключить свое устройство, но Bluetooth на моем телефоне постоянно отключается. Я могу включить его только после перезагрузки телефона, и даже тогда он снова отключается через несколько минут. - Кэт

Решение: Привет, Кэт. Функциональность Bluetooth часто является одним из самых надежных соединений в телефоне Galaxy, поэтому должна быть ошибка, из-за которой он не работает должным образом. Попробуйте сначала стереть раздел кеша. Если это не сработает, перейдите на Настройки> Приложения и удалите кеш и данные приложения Bluetooth (выполните действия, указанные выше). Если после этого проблема не исчезнет, ​​создайте резервную копию своих данных и сбросьте настройки устройства. Это должно решить проблему.

Проблема 10: Galaxy S6 не может звонить, отправлять и получать SMS

Здравствуйте. В пятницу у меня телефон random перестал работать. Я позвонил в AT&T и Samsung, в ремонтный магазин Samsung и в Best Buy. Samsung говорит, что я должен принести свой телефон им в Техас, чтобы они посмотрели на него, но это невозможно.

Так что долго искал помощи. Телефон показывает данные и полосы, но не будет совершать и принимать звонки, не будет отправлять и получать тексты и будет подключаться к данным. После устранения неполадок с AT&T у меня больше нет сетевого подключения. Любой совет был бы полезен, я был на вашем сайте некоторое время и пробовал несколько других советов, которые вы давали другим, но ничего не помогает. - Эми

Решение: Привет, Эми. Если вы некоторое время посетите наш веб-сайт, то заметите, что в большинстве случаев все наши решения связаны с программным обеспечением. Мы часто рекомендуем пользователям просто выполнить сброс настроек до заводских, если ничего не помогает. Это потому, что на устройстве Android вы можете сделать очень много. Сброс до заводских настроек - это наиболее радикальное решение, которое мы часто предлагаем, особенно если мы думаем, что проблема связана с ошибкой программного обеспечения. У вас также может быть проблема с программным обеспечением. Если вы не пробовали выполнять обычную процедуру устранения неполадок, подобную тем, которые мы упоминали выше, отправьте телефон в Samsung, чтобы можно было проверить оборудование. Все, что не может быть исправлено с помощью сброса настроек, должно быть вызвано неисправным оборудованием или очень серьезной проблемой кодирования. В любом случае вам придется либо отправить телефон на ремонт, либо на замену.

Проблема 11: синхронизация Galaxy S6 не работает должным образом

Изначально я думал, что у меня проблема с синхронизацией почтовых ящиков Google. Письма на телефон не падали. Мне все время приходилось обновлять почтовый ящик вручную, прежде чем почта будет падать. Я последовал вашим указаниям и стер кеш, проблема не исчезла. Затем я заметил, что проблема была не только в моем почтовом ящике. Твиты не падают, пинги в Skype очень нерегулярны, как и в Whatsapp. Иногда я не вижу интернет-уведомлений на странице моей беседы в Skype, когда я полностью подключен к Wi-Fi. Проблема такая же, как на моем рабочем Wi-Fi, так и дома. То же самое и с моими мобильными данными. Пожалуйста помоги! Я очень расстроен. - Кельден20

Решение: Привет, Келден20. Эта проблема может возникнуть из-за проблемы с основной синхронизацией. Если кнопка «Синхронизация» в статусе всегда была включена все это время, выполните сброс настроек до заводских, чтобы устранить проблему. Кроме того, убедитесь, что ваша операционная система полностью обновлена, чтобы свести к минимуму возможные ошибки, которые могут привести к проблемам.

Если у вас много сторонних приложений, вы также можете заплатить, если вы понаблюдаете, как синхронизация работает в вашем телефоне, загрузив его в безопасном режиме. Дайте телефону поработать в безопасном режиме хотя бы 2 полных дня, чтобы вы заметили разницу. Если синхронизация работает правильно при включенном безопасном режиме, должно быть виновато одно из приложений.

Имейте в виду, что сторонние приложения, с которыми у вас возникли проблемы, например Skype, Twitter или Whatsapp, не будут работать вообще, когда включен безопасный режим, поэтому вы не будете получать никаких уведомлений о них.

Проблема 12: Galaxy S6 продолжает перезапускаться самостоятельно из-за плохой батареи

Так что я много раз ронял свой телефон, и он наконец треснул. До недавнего времени проблем не было. Внезапно мой S6 зависает посреди его использования и перезагружается. Иногда, когда я снова включаю его, процент заряда батареи сильно уменьшился, и в большинстве случаев процент равен 0. Например, время работы от батареи может составлять 80%, но затем он перезапускается, а когда снова включается, его значение составляет 0%.

Кроме того, я заметил, что каждый раз перед выключением полоса сигнала сотовой связи теряет связь. Вот откуда я знаю, что он возобновится. Я не понимаю, что происходит. Кажется, я не могу найти в Интернете кого-либо еще с такой же проблемой. Я почти уверен, что это плохой аккумулятор, но я попытаюсь сделать резервную копию и перезагрузить S6, прежде чем выйду и заменю аккумулятор. Обратите внимание, что я также пробовал очистить кэш раздела и удалить сим-карту, ничего не помогло. - Итан

Решение: Привет, Итан. Если аккумулятор телефона больше не держит достаточно заряда, чтобы телефон работал достаточно долго для резервного копирования файлов, вы ничего не можете сделать. Неисправность аккумулятора считается отказом оборудования, и нет никаких программных средств, которые могли бы исправить это, кроме замены аккумулятора.

Если вы один из пользователей, у которых возникла проблема с вашим устройством, сообщите нам об этом. Мы бесплатно предлагаем решения проблем, связанных с Android, поэтому, если у вас возникла проблема с вашим устройством Android, просто заполните небольшую анкету в эта ссылка и мы постараемся опубликовать наши ответы в следующих постах. Мы не можем гарантировать быстрый ответ, поэтому, если ваша проблема зависит от времени, найдите другой способ ее решения.

Если вы найдете этот пост полезным, пожалуйста, помогите нам, поделившись информацией с друзьями. TheDroidGuy также присутствует в социальных сетях, поэтому вы можете взаимодействовать с нашим сообществом на наших страницах в Facebook и Google+.