Содержание

• Проблема 1: Wi-Fi Galaxy S6 перестал работать после внесения изменений в Управление устройствами
• Проблема 2: Galaxy S6 с SIM-картой Straight Talk не принимает звонки и текстовые сообщения
• Проблема 3: Galaxy S6 не может отправлять электронные письма при использовании Wi-Fi
• Проблема 4: мобильные данные Galaxy S6 внезапно перестали работать

Всем доброго. В этом сообщении об устранении неполадок обсуждаются некоторые проблемы, связанные с подключением к # GalaxyS6. Как обычно, упомянутые здесь случаи взяты из отчетов, отправленных некоторыми членами нашего Android-сообщества. Надеемся, этот материал окажется для вас полезным.

Если вы ищете решения вашей собственной проблемы с #Android, вы можете связаться с нами, используя ссылку, расположенную внизу этой страницы.

Описывая вашу проблему, будьте как можно более подробными, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если можете, укажите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже попробовали выполнить некоторые действия по устранению неполадок перед тем, как написать нам по электронной почте, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы предлагаем вам сегодня:

Проблема 1: Wi-Fi Galaxy S6 перестал работать после внесения изменений в Управление устройствами

У мужа Samsung S6. Вчера он возился с опцией обслуживания устройства в настройках, и теперь его WIFI не включается. Значок черный и становится светло-синим при нажатии, и вы можете включить (но не выключить) переключатель WIFI в настройках. Он говорит о включении, но дальше этого не происходит. Вы также не можете открыть подменю WIFI, чтобы увидеть какие-либо сети. Я несколько раз пытался перезагрузить его устройство, перезагрузить его в безопасном режиме (проблема сохранялась в безопасном режиме) и стереть разделы кеша. Ни один из них не устранил проблему. В остальном телефон работает нормально. Все остальные функции, например Bluetooth, дата мобильного телефона и т. Д., Работают нормально. Кажется, что он изменил настройку, находясь в области обслуживания устройства, но я не могу понять, что, и он не помнит, что он изменил. Я в недоумении. Пожалуйста помоги. - Кристалл Прово

Решение: Привет, Кристалл. Если вы уверены, что изменения были внесены только в разделе «Управление устройством», есть вероятность, что он выбрал один из двух режимов энергосбережения в разделе Настройки> Обслуживание устройства> Аккумулятор. Этими двумя вариантами являются MID и MAX, ранее известные как режим энергосбережения и режим сверхвысокого энергосбережения, соответственно. Любой из этих режимов направлен на снижение энергопотребления устройства путем изменения энергоемких функций, таких как яркость экрана, разрешение экрана, скорость процессора и использование сети. После выбора использование сети будет резко сокращено за счет отключения Wi-Fi и мобильных данных, хотя пользователь может снова включить их позже. Чтобы проверить, так ли это, попробуйте вернуть телефон в нормальный режим энергопотребления, выполнив следующие действия:

1. открыто Настройки приложение.
2. Нажмите Обслуживание устройства.
3. Нажмите Аккумулятор.
4. Нажмите ВЫКЛ..

Если выполнение описанных выше действий не решит проблему, выполните сброс настроек до заводских, выполнив следующие действия:

1. Создайте резервную копию ваших важных файлов.
2. Выключите свой Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Одновременно нажмите и удерживайте клавиши увеличения громкости, возврата домой и питания.
4. Когда устройство включится и отобразит «Power on logo», отпустите все клавиши, и на экране появится значок Android.
5. Подождите, пока не появится экран восстановления Android примерно через 30 секунд.
6. С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «стереть данные / сброс настроек до заводских» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
7. Нажимайте кнопку уменьшения громкости еще раз, пока не появится опция Да удалить все данные пользователя выделен, а затем нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
8. После завершения сброса выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить телефон.

Проблема 2: Galaxy S6 с SIM-картой Straight Talk не принимает звонки и текстовые сообщения

У нас с мужем телефоны Samsung S6 (которые были AT&T) заменены на Straight Talk. Два года работаю отлично. Вчера они оба одновременно показали «не обслуживают». Дай посидеть, снова запустил оба телефона. Без изменений. Вызывается Straight Talk, обновили оба телефона. Без изменений. Не могу принимать звонки или текстовые сообщения. Выключил Wi-Fi, без изменений. Режим полета не включен. Можно звонить на оба телефона. Во время разговора приходят старые тексты и сообщения. Есть предложения?

Кажется, вся информация, введенная для Straight Talk, верна в Настройках. Спасибо за вашу помощь. - Шарр

Решение: Привет, Шарр. Если оба телефона работали нормально до того, как проблема возникла неожиданно, есть две возможные причины:

1. что-то изменилось в обоих аккаунтах, или
2. в вашем районе постоянная проблема с сетью.

Маловероятно, что проблема связана с устройством, поскольку оба устройства имеют одну и ту же проблему почти в одно и то же время. В обеих учетных записях может быть проблема с подготовкой, поэтому вы должны поговорить со своим оператором, чтобы убедиться, что все настроено нормально. Процедуры предоставления зависят от системы, поэтому только служба технической поддержки вашего оператора может помочь вам в этом.Проблема с подготовкой означает, что в учетной записи есть неверный параметр, который может быть прямо или косвенно связан с проблемой. Если обычный представитель службы технической поддержки не может решить проблему, подумайте о том, чтобы поговорить с руководителем или менеджером, чтобы более высокий уровень поддержки мог дважды проверить учетные записи. Если они уже сделали все на своем уровне, обязательно получите новую SIM-карту. Если и это не поможет, возможно, вам даже придется попробовать изменить свой номер, чтобы убедиться, что ваш аккаунт переработан.

Если по-прежнему ничего не работает, возможно, возникла неизвестная проблема с сетью. Если возможно, попробуйте вставить другую заведомо исправную SIM-карту и посмотрите, работают ли услуги Straight Talk в вашем регионе. Если вы столкнетесь с той же проблемой, сообщите об этом Straight Talk, чтобы они могли что-то с этим поделать.

Проблема 3: Galaxy S6 не может отправлять электронные письма при использовании Wi-Fi

Здравствуй. Я пытаюсь помочь маме с ее Samsung Galaxy S6 (я пользуюсь Apple, так что помощь невелика). У нее глобальная учетная запись электронной почты, и она подключена к моему домашнему Wi-Fi, пока она навещает меня. Она может получать электронные письма, но когда она отвечает на одно, он говорит: «Невозможно отправить электронное письмо - на почтовом сервере произошла ошибка». Как я могу помочь ей настроить, чтобы он работал без моего Wi-Fi. Нужно ли мне создать для нее еще одну учетную запись Gmail и настроить ее по умолчанию для использования Wi-Fi? Пожалуйста помоги. - Хэмиш.джеймс

Решение: Привет, Хэмиш, Джеймс. Это может быть случай, когда поставщик услуг электронной почты запрещает учетной записи отправлять электронные письма через ненадежную сеть (ваш поставщик услуг Интернета). Другими словами, SMTP-сервер (сервер исходящей почты) провайдера электронной почты по соображениям безопасности не позволяет учетной записи отправлять электронные письма в сторонние сети, если учетная запись не может аутентифицировать учетные данные для входа. Чтобы решить эту проблему, попробуйте включить Требуется аутентификация перед отправкой электронного письма.. Чтобы сделать это в стандартном почтовом приложении Samsung, выполните следующие действия:

1. открыто Эл. адрес приложение.
2. Нажмите Больше настроек значок (три горизонтальные линии вверху слева).
3. Нажмите Шестерни икона.
4. Нажмите Счет у вас проблема с.
5. Прокрутите вниз и коснитесь Настройки сервера.
6. Переместите ползунок для Требуется аутентификация перед отправкой электронной почты. вправо, чтобы включить.

Если ваша мама использует другое почтовое приложение, найдите в нем настройки сервера и найдите все, что говорит о для исходящих писем требуется аутентификация.

Если приведенное выше решение не поможет, попросите маму обратиться к своему поставщику услуг электронной почты для получения прямой помощи.

Проблема 4: мобильные данные Galaxy S6 внезапно перестали работать

Мой Galaxy S6 внезапно не подключается к сети через передачу данных. Я выполнил мягкий сброс, проверил настройки APN, а также все, что я мог придумать, что может повлиять на соединение для передачи данных. Я не загружал никаких новых приложений, но применил все текущие обновления к применимым приложениям. Я не вижу небольшого значка данных, который обычно появляется в верхней части экрана (тот, который будет означать 4G, если он доступен, с двумя маленькими стрелками, указывающими на загрузку или загрузку). Телефон безупречно работает более 2 лет. Я инженер и понимаю, как работают сотовые телефоны с технической точки зрения, но это меня озадачило. Мой оператор - Tag Mobile, который использует сеть T-Mobile. - Холланд Филлипс

Решение: Привет, Голландия. Вы пробовали проверить, как работают мобильные данные, когда телефон находится в безопасном режиме? По какой-то причине на эту функцию может влиять стороннее приложение, поэтому это хороший первый шаг по устранению неполадок. Для этого выполните следующие действия:

1. Нажмите и удерживайте клавиши уменьшения громкости и питания от 20 до 30 секунд.
2. Как только вы увидите логотип Samsung, немедленно отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать клавишу уменьшения громкости.
3. Ваш телефон должен продолжить загрузку, и вам будет предложено разблокировать телефон как обычно.
4. Вы узнаете, успешно ли загрузился телефон в безопасном режиме, если в нижнем левом углу экрана отобразится текст «Безопасный режим».

Если мобильные данные работают, когда ваш телефон находится в безопасном режиме, это означает, что наши подозрения попали в цель. Чтобы устранить проблему, вы должны использовать процесс исключения, чтобы определить проблемное приложение.

Однако, если проблема остается, даже когда устройство находится в безопасном режиме, очистка раздела кеша может помочь. Вот как:

1. Выключаем устройство.
2. Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу возврата на главный экран и клавишу питания.
3. Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
4. Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и главного экрана.
5. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Наконец, если очистка раздела кеша тоже не поможет, выполните сброс настроек до заводских, чтобы вернуть все настройки программного обеспечения в их известное рабочее состояние. Обратитесь к шагам выше, чтобы узнать, как это сделать.

Помните, что сброс к заводским настройкам и два предыдущих решения могут решить проблему только из-за неисправности устройства. Поскольку здесь вы имеете дело с мобильными данными, есть вероятность, что проблема связана также с аккаунтом или сетью. Итак, если после внесения наших предложений ничего не работает, обратитесь к своему оператору связи и позвольте ему помочь вам устранить проблему.