Содержание

• Проблема №1: Galaxy S6 теряет подключение к мобильной сети при подключении к Wi-Fi
• Проблема №2: панель набора номера Galaxy S6 не работает во время звонков
• Проблема # 3: Galaxy S6 зависает во время звонков и не может позвонить еще раз, пока не перезапустится
• Проблема no 4: Galaxy S6 не может совершать исходящие звонки
• Проблема # 5: Galaxy S6 не показывает уведомления о пропущенных вызовах и голосовую почту
• Проблема # 6: Galaxy S6 зависает во время и после звонков
• Свяжитесь с нами

Одна из основных функций смартфонов - позволить нам совершать и принимать звонки почти всегда одним нажатием кнопки, поэтому мы понимаем, разочарованы ли некоторые члены нашего сообщества, когда они не могут сделать это на своем относительно новом # GalaxyS6. В этом посте рассказывается о некоторых связанных с вызовами проблемах, которыми поделились наши читатели. Если вы ищете ответы на свои проблемы с вызовами, этот пост может вам помочь.

Проблема №1: Galaxy S6 теряет подключение к мобильной сети при подключении к Wi-Fi

В порядке. Я использую свою третью SIM-карту и второй Galaxy S6, так что это определенно проблема, связанная с программным обеспечением / сетью. Я использую самую последнюю версию G920TUVU3DOI1 и 5.1.1.

Кажется, что всякий раз, когда я подключаюсь к Wi-Fi, мой телефон теряет подключение к мобильной сети. Иногда, даже когда я использую LTE, я не получаю звонков или текстовых сообщений. Я провел более двух часов с представителями Samsung, которые понятия не имеют, что происходит.

Также по телефону с представителями T-Mobile. Я пробовал новую SIM-карту, удаляя временный кеш в режиме восстановления, в безопасном режиме и выполняя сброс настроек до заводских. Я также пробовал устранять неполадки с помощью программного обеспечения, например, VoLTE выключен, звонки по WiFi выключены. Эта проблема чаще всего возникает, когда телефон подключен к Wi-Fi и дисплей отключен более 10 минут.

Пожалуйста помоги! Спасибо!! - Али

Решение: Привет, Али. Если агенты Samsung и T-Mobile не могут выяснить причину проблемы или предложить решение, это может свидетельствовать о том, что проблема связана с аппаратным обеспечением. Как бы мы ни хотели вам помочь, мы так же беспомощны, как и другие представители, с которыми вы говорили раньше. Мы уверены, что на телефон все еще действует гарантия сроком 1 год, поэтому лучше всего сейчас заменить его.

Проблема №2: панель набора номера Galaxy S6 не работает во время звонков

Изначально мой S6 был телефоном Verizon, но теперь я использую его в сети AT&T с предоплаченным планом. Я был в сети AT&T более 10 дней, когда возникла проблема.

Проблема: во время телефонного звонка не работают цифровые клавиши. Когда я звоню на любой номер службы поддержки клиентов, меня просят выбрать 1 для английского языка, 2 для технической поддержки, 3 для выставления счетов, 0 для представителя и т. Д. И т. Д. Когда я делаю выбор и нажимаю цифровую клавишу, номер отображается на моем экрана, и я слышу звуковой сигнал, когда нажимаю номер, однако меня не направляют в соответствующий отдел, и в меню просто повторяются инструкции. Независимо от того, какую цифровую клавишу я нажимаю, он вообще не отправляет меня на какой-либо добавочный номер. Пожалуйста, помогите мне!! Я занимаюсь продажами, и мне приходится звонить в каждый из своих отделов продаж каждый день и выбирать вариант 8, чтобы создать учетную запись.

Я сделал более 30 звонков за последние 2 дня, и мой телефон позволил мне выбрать вариант 8 только дважды. Я не знаю, почему это срабатывало дважды, и ни разу я не звонил. Надеюсь, вы понимаете проблему, которую я описал, и помогаете мне ее исправить !!

Мой номер телефона: * * * - * * * - * * * * (номер отредактирован из соображений конфиденциальности), если вы можете позвонить мне, чтобы помочь мне, я был бы очень признателен! Спасибо!!! - Alex

Решение: Привет, Алекс. Вы используете стороннее приложение для набора номера при звонках? Если да, подумайте о том, чтобы вернуться к стандартной программе набора номера, чтобы увидеть разницу. Вы также можете выполнить базовое устранение неполадок программного обеспечения, чтобы сузить возможные причины. Для этого начните с безопасного режима.

Загрузите свой S6 в безопасном режиме

Перезагрузка в безопасном режиме - это первое, что нужно попробовать, особенно если проблема возникла после установки. Для этого просто выполните следующие действия:

• Нажмите и удерживайте клавиши уменьшения громкости и питания от 20 до 30 секунд.
• Как только вы увидите логотип Samsung, немедленно отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать клавишу уменьшения громкости.
• Ваш телефон должен продолжить загрузку, и вам будет предложено разблокировать телефон как обычно.
• Вы узнаете, успешно ли загрузился телефон в безопасном режиме, если в нижнем левом углу экрана отобразится текст «Безопасный режим».

Протрите раздел кеша

Обновление раздела кеша может привести к удалению некоторых настроек приложения, которые больше не работают должным образом. Вот как это сделать:

• Выключаем устройство.
• Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу возврата на главный экран и клавишу питания.
• Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
• Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и главного экрана.
• Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
• Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
• Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Сделайте сброс к заводским настройкам

Иногда проблемы могут быть связаны с ошибкой операционной системы, поэтому необходимо выполнить сброс настроек до заводских. Если вы не делали этого раньше, выполните следующие действия:

• Выключите свой Samsung Galaxy S6 Edge.
• Одновременно нажмите и удерживайте клавиши увеличения громкости, возврата домой и питания.
• Когда устройство включится и отобразит «Power on logo», отпустите все клавиши, и на экране появится значок Android.
• Подождите, пока не появится экран восстановления Android примерно через 30 секунд.
• С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «стереть данные / сброс настроек до заводских» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
• Нажимайте кнопку уменьшения громкости еще раз, пока не будет выделен вариант «Да - удалить все данные пользователя», а затем нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
• После завершения сброса выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить телефон.

Проблема # 3: Galaxy S6 зависает во время звонков и не может позвонить еще раз, пока не перезапустится

Мой S6 продолжает отбрасывать звонки и держать текстовые сообщения. Каждый раз, когда я звоню по телефону через 20 минут, он вешает трубку, и если я пытаюсь перезвонить, он не звонит (мой статус - полоски). Я перезагружаю телефон и могу без проблем позвонить. Я, кажется, заметил, что звонки прерываются, если телефон переключается с передачи данных на Wi-Fi; например, если я в машине и выезжаю на подъездную дорожку, телефон видит мой Wi-Fi и подключается, и звонок прерывается.

Кроме того, если я разговариваю по телефону, и кто-то отправляет мне графическое сообщение, чтобы включить подключение для передачи данных с помощью Wi-Fi, вызов теряется. Каждый раз мне нужно перезагружать телефон. У меня также возникают проблемы с текстами, я могу разговаривать, а затем я замечаю, что сообщения останавливаются, если я позвоню куда-нибудь (просто чтобы он зазвонил) или перезапустил телефон, сообщения будут поступать с их исходными датами и раз. - Трейси

Решение: Привет, Трейси. Мы уже сталкивались с этой же проблемой на другом устройстве и, похоже, из-за плохой прошивки. Похоже, что система не может автоматически переключаться с одного типа подключения на другой. Если у вас включена функция Smart Network Switch, попробуйте отключить ее и понаблюдайте за работой телефона. Сделайте это некоторое время. Если ничего не изменится, просто выполните сброс настроек до заводских, и все будет в порядке.

Проблема no 4: Galaxy S6 не может совершать исходящие звонки

Мне нужно использовать Wi-Fi, чтобы звонить, потому что я не получаю сигнал, хотя нахожусь в черте города Кингспорта, штат Теннесси. Я получил 32G Galaxy S4 в июне. Звонить в основном было нормально. У T-Mobile была особенность, поэтому я получил 128 ГБ ровно 13 дней назад. С тех пор я не могу позвонить. Я получаю по крайней мере несколько звонков, но не могу их сделать. Сегодня я пошел в магазин T-Mobile, там поменяли SIM-карту и сказали, что она работает. Я вернулся домой ... а это не так. Я уже сделал все, что вы предложили в первой части статьи об устранении неполадок.

Спасибо. - Ханна

Решение: Привет, Ханна. Вы пробовали позвонить в магазин после смены симки? Мы не можем увидеть логику работы телефона только в одном месте. Убедитесь, что у вас не включены функции блокировки вызовов или приложения. Если вы не можете вспомнить, установлены ли у вас такие приложения, загрузите S6 в безопасном режиме, а затем попробуйте позвонить еще раз.

Если вы ранее меняли конфигурацию сети, убедитесь, что вы зашли под Настройки> Приложения> Настройки> Вызов> Дополнительные настройки> АОН и выберите Сеть по умолчанию.

Вы также можете выполнить базовое устранение неполадок, которое мы предложили выше. Если ничего не работает, вернитесь в T-Mobile и запросите замену телефона.

Проблема # 5: Galaxy S6 не показывает уведомления о пропущенных вызовах и голосовую почту

Люди звонят мне и оставляют голосовые сообщения, но в приложении на телефоне нет уведомлений о пропущенных вызовах. Также он не сообщает мне, что у меня есть голосовая почта, я должен угадать, а затем позвонить себе, чтобы проверить свою голосовую почту, чтобы узнать, есть ли у меня.

Также некоторые люди не получают мои сообщения до следующего дня.

Я использую этот телефон для бизнеса, и сейчас он сильно ударил по моей профессиональной жизни.

Спасибо. - Саманта

Решение: Привет, Саманта. Похоже, у вас проблема с сетью, а не с телефоном. Задержки в отправке и получении текстовых сообщений обычно сигнализируют о продолжающейся проблеме на стороне сети. Сбои в работе, незапланированное обслуживание, проблемы с инфраструктурой и многие другие - вот некоторые из распространенных причин перебоев в предоставлении услуг мобильной связи.

Если вы еще не сообщили своему оператору связи о своем опыте обслуживания, рекомендуем сначала позвонить ему. Мы не хотим, чтобы вы тратили время на устранение неполадок с телефоном, если проблема в первую очередь на их стороне. Если в сети нет проблем, вы также можете обратиться за прямой помощью к их группе технической поддержки, чтобы проверить настройки вашего телефона (особенно на стороне конфигурации сети), которые могут быть причиной проблемы.

Проблема # 6: Galaxy S6 зависает во время и после звонков

Всем привет. У меня есть S6, купленный совершенно новым несколько месяцев назад. Я заметил недавнюю проблему, из-за которой мне поступает звонок, но когда я иду, чтобы поднять трубку, он как будто зависает, и звонок не устанавливается. Сам экран не завис, но возможность подключения есть. Затем я пытаюсь перезвонить этому человеку и получаю мертвое пространство - звонок не соединяется, я даже не получаю голосовую почту.

Смотрю на решетки, они хорошие. Там, где я нахожусь, хороший прием. Я выполнил ваши шаги в Интернете, чтобы убедиться, что все мои настройки для режима сети установлены на автоматический, и для автоматического поиска LTE / WCDMA / GSM.

Мой телефон не может отвечать ни на какие звонки в течение 5-10 минут. Иногда перезапускаю, и тогда все работает. Иногда он просто сбрасывает звонок, когда я уже на нем, и тогда кажется, что я не могу перезвонить человеку еще 5-10 минут. Но чаще всего это происходит именно тогда, когда я пытаюсь ответить на входящий звонок.

Я заметил, что это, как правило, происходит немного чаще, когда я получаю звонок, когда телефон находится на зарядной пластине, но это также происходило, когда телефон не на пластине.

Что может быть с ним ???

Большое вам спасибо за вашу помощь!!! - Стефани

Решение: Привет, Стефани. Проблема может быть на уровне прошивки, поэтому попробуйте выполнить сброс до заводских настроек. После завершения попробуйте позвонить еще раз, прежде чем устанавливать какое-либо приложение. Это должно помочь вам определить, виновато ли приложение стороннего производителя или прошивка вернулась в нормальное состояние.

Свяжитесь с нами

Если вы один из пользователей, у которых возникла проблема с вашим устройством, сообщите нам об этом. Мы бесплатно предлагаем решения проблем, связанных с Android, поэтому, если у вас возникла проблема с вашим устройством Android, просто заполните небольшую анкету в эта ссылка и мы постараемся опубликовать наши ответы в следующих постах. Мы не можем гарантировать быстрый ответ, поэтому, если ваша проблема зависит от времени, найдите другой способ ее решения.

Описывая вашу проблему, будьте как можно более подробными, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если можете, укажите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже попробовали выполнить некоторые действия по устранению неполадок перед тем, как написать нам по электронной почте, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Если вы найдете этот пост полезным, пожалуйста, помогите нам, поделившись информацией с друзьями. TheDroidGuy также присутствует в социальных сетях, поэтому вы можете взаимодействовать с нашим сообществом на наших страницах в Facebook и Google+.