Содержание

• Проблема №1: Galaxy S6 Active умер при прослушивании музыки | Galaxy S6 Active не включается после смерти во время прослушивания музыки
• Проблема №2: Galaxy S6 выключается и зависает сам по себе
• Проблема # 3: Galaxy S6 не получает групповые сообщения от определенных контактов
• Проблема no 4: блокировка отпечатков пальцев Galaxy S6 не работает
• Проблема # 5: Galaxy S6 не подключается к мобильной сети передачи данных 4G
• Проблема №6: Galaxy S6 не может ничего скачать по Wi-Fi
• Свяжитесь с нами

Вот еще один список # проблем с GalaxyS6, которые мы решили для вас сегодня. Мы надеемся, что описанные в этом материале проблемы и решения помогут в обучении все большего числа пользователей Android. Если вы не найдете этот пост полезным, попробуйте посетить нашу главную страницу устранения неполадок Galaxy S6 по адресу эта ссылка.

Проблема №1: Galaxy S6 Active умер при прослушивании музыки | Galaxy S6 Active не включается после смерти во время прослушивания музыки

Я видел различные сообщения, в которых в какой-то мере описывалось то, что я испытал с моим Samsung Galaxy S6 Active, и у меня было два друга, владеющие этими телефонами, у которых была такая же проблема. После того, как телефон (это был подарок) в течение 3 месяцев (август-ноябрь), он умер, когда я слушал музыку, когда телефон стоял на пассажирском сиденье моей машины, и ничто не мешало ему. Я не смог его снова надеть. Я снова переключился на свою старую S4 Active, в которой происходит сбой материнской платы, поскольку это мой единственный выбор. После сбоя мне удалось загрузить его только в режиме загрузки. Когда он подключен, я вижу только серую батарею с молнией, которая остается даже после ее отключения, и она застревает на экране Galaxy S6 Active. Я видел кое-что о его перепрошивке, но не хочу быть уверенным, что он больше никогда не заработает, поэтому я этого боюсь.

Я связался со службой поддержки Samsung, и они дважды написали одно и то же сообщение о том, что кнопка «Домой» поцарапана (я никогда ничего не говорил о кнопке «Домой», это не имело смысла). Они были бесполезны. Я отнес его в AT&T, они мне совершенно не помогли и ничего не знали о режиме загрузки. Я отнес его в три разных места ремонта, и они не смогли его перезагрузить (хотя они, похоже, не хотели пытаться, потому что женщина в возрасте около 20 лет, очевидно, ничего не знает о телефонах и должна просто купить новый. ). Продавец телефона сказал, что покупатель не получил расширенную гарантию, поэтому срок ее действия не истек 30 дней (было 89). Я не могу позволить себе новый телефон и просто хочу получить ответы. - Сара

Решение: Привет, Сара. Мы задокументировали множество случаев, похожих на те, с которыми вы сейчас сталкиваетесь, но факт в том, что не у всех этих случаев была одна и та же причина.

То, что вы испытываете, является результатом чего-то более глубокого, и причины такого рода проблем могут быть разными. Во многих случаях найти решения даже проще, чем диагностировать саму проблему, особенно если речь идет о неисправности оборудования. Причины, по которым смартфон не загружается нормально, включают:

• неизвестный программный сбой (обычно после рутирования телефона или модификации его программного обеспечения)
• поврежденный загрузчик (обычно после рутирования телефона или изменения его программного обеспечения)
• сломанная кнопка питания
• поврежденный аккумулятор
• повреждение порта зарядки, что привело к невозможности зарядки аккумулятора должным образом
• неизвестная проблема с материнской платой

Что касается устранения этой проблемы, действия зависят от обстоятельств. Например, вы можете загрузить телефон только в режиме загрузки, но не в режиме восстановления или безопасном режиме. Это означает, что вы не сможете выполнить два важных возможных решения - очистить раздел кеша и сбросить настройки до заводских - а также наблюдать за телефоном в безопасном режиме. Это также означает, что единственное возможное решение на вашем уровне - это попытаться прошить стоковую прошивку. Если это не сработает, наиболее вероятной причиной является неисправность оборудования, которую можно устранить только путем ремонта или замены.

Если вы не можете получить помощь по официальным каналам (от Samsung или AT&T), попробуйте выполнить ручную перепрошивку самостоятельно. Пошаговые инструкции могут немного отличаться в зависимости от модели телефона, поэтому обязательно следуйте им, чтобы не сломать телефон навсегда. Мы предлагаем вам использовать Google, чтобы найти руководство о том, как это сделать для вашей модели телефона.

Проблема №2: Galaxy S6 выключается и зависает сам по себе

Здравствуйте, у меня возникли серьезные проблемы с моим Samsung Galaxy S6. В течение последней недели он продолжает отключаться и перезапускаться самостоятельно или зависает, поэтому мне приходится перезапускать его вручную. Я как минимум 3 раза делал полную перезагрузку, и это, похоже, не помогает. Однако я восстанавливаю все приложения, контакты и т. Д., Которые ранее были на моем телефоне, поэтому я не знаю, связана ли проблема с какими-либо файлами или приложениями, которые у меня могут быть. Я также пробовал использовать его в безопасном режиме, но проблема все еще возникает. Есть ли способ исправить эту проблему? Мой телефон абсолютно необходим для работы, поэтому очень тяжело думать о том, что мой телефон просто не работает, и я не могу позволить себе замену прямо сейчас. - Паола

Решение: Привет, Паола. Проблема зависания обычно является проявлением более глубокой проблемы, такой как перегрев, неисправное оборудование, а иногда и сбой приложения или программного обеспечения. Если ничего не изменилось после восстановления заводских настроек устройства или когда оно находится в безопасном режиме, наиболее вероятной причиной проблемы должна быть только аппаратная ошибка.

Как упоминалось выше, перегрев материнской платы может вызвать блокировку или даже полное отключение, поэтому, если вы заметили, что в последнее время ваш телефон стал слишком теплым, чтобы к нему прикасаться, возможно, он перегревается. Теперь перегрев может быть признаком еще более серьезной проблемы, которую обычно трудно диагностировать, поэтому, если телефон кажется слишком горячим, когда вы его используете или даже когда он не находится под нагрузкой, лучшее, что вы можете сделать, это сделать рассмотреть возможность ремонта или замены. Не существует программного взлома, который может решить проблему с оборудованием, поэтому, даже если у вас нет ресурсов для ремонта или замены сейчас, вы все равно должны подумать об этом, если хотите иметь рабочий телефон. Наш блог не предоставляет аппаратную поддержку, потому что она может быть требовательной для пользователя. Для самостоятельного ремонта требуются специальные комплекты для проведения серии тестов, которые могут выполнить только обученные профессионалы. Невыполнение этих тестов иногда может привести к появлению других проблем после сеанса ремонта. Кроме того, мы не хотим, чтобы пользователи постоянно блокировали свой телефон кирпичом в случае ошибки. Нравится вам это или нет, но вам лучше иметь профессиональный ремонт оборудования.

Проблема # 3: Galaxy S6 не получает групповые сообщения от определенных контактов

Здравствуй! У меня действительно неприятная и странная проблема с моим Samsung Galaxy S6. Мой телефон не принимает сообщения от определенных людей. Все эти люди получают от меня сообщения, но когда они отвечают, я их не получаю. Если я использую групповой текст, другие участники группы получат свой ответ, а я - нет. Около 12 человек присылают мне сообщения, а я их никогда не получаю.

Я самостоятельно устранял множество неполадок и отправился в Центр устройств AT&T, где технический специалист провел час (часть времени по телефону с другим специалистом), пытаясь выяснить это, но они не смогли. Поэтому они посчитали мой телефон неисправным и прислали мне новый, и у меня ТОЧНАЯ ЖЕ ПРОБЛЕМА, когда я получаю текстовые сообщения от ТОЧНЫХ ЖЕСТНЫХ ЛЮДЕЙ на этом телефоне. Я почти готов бросить это полотенце и перейти на темную сторону iPhone, потому что не могу найти никакого решения этой проблемы. Есть идеи??? - Джули

Решение: Привет, Джули. Есть ряд факторов, по которым вы не получаете ответы по SMS. Чтобы разобраться в проблеме, обязательно изучите следующие вопросы и попытайтесь найти ответы самостоятельно. Один из них, должно быть, является причиной этой проблемы.

Возникли проблемы с получением SMS от пользователей iPhone, Android или обоих?

Имейте в виду, что пользователи iPhone обычно используют приложение iMessage по умолчанию при отправке и получении SMS и MMS. iMessage является закрытой средой и работает только на устройствах под управлением iOS. Это означает, что даже если они получат ваше SMS, но ответят с помощью iMessage, их устройство может отправить ответ только на сервер Apple, а не за его пределами. Чтобы определить, так ли это, спросите у тех, с кем у вас возникли проблемы, как они ответят на ваше текстовое сообщение. Эта проблема может возникнуть, если вы ранее использовали iMessage на своем устройстве Apple, но перенесли свою SIM-карту или номер телефона на свой Galaxy S6. вы должны сначала деактивировать iMessage, прежде чем использовать свой номер телефона или SIM-карту для вашего S6. Есть два способа деактивировать iMessage: один - использовать существующий iPhone, а другой - перейти на веб-сайт Apple.

Чтобы отменить регистрацию с помощью iPhone, выполните следующие действия:

1. Вставьте SIM-карту, которую вы перенесли с iPhone, обратно в iPhone.
2. Убедитесь, что вы подключены к сотовой сети передачи данных (например, 3G или LTE).
3. Нажмите «Настройки»> «Сообщения» и выключите iMessage.
4. Коснитесь «Настройки»> «FaceTime» и выключите FaceTime.

Если у вас больше нет с собой iPhone или устройства iOS, перейдите по этой ссылке.

С другой стороны, если у вас возникли проблемы с пользователями, использующими устройства Android, проблема может быть не обязательно с вашей стороны. Обязательно сообщите им о проблеме, чтобы они также могли проконсультироваться по этому поводу со своими операторами связи. Мы не знаем количество пользователей, с которыми у вас возникли проблемы, но вы должны помнить, что текстовые сообщения - это улица с двусторонним движением. Проблемы могут возникать с обеих сторон, поэтому, если вы уже выполнили все необходимые действия по устранению неполадок на своей стороне, проблема должна быть на другой стороне.

Если у вас проблемы с приемом сообщений от пользователей iPhone и Android, скорее всего, причиной может быть приложение для обмена сообщениями, которое вы используете, или ваш оператор связи может не доставить ваше SMS вовремя или вообще. Следующие шаги по устранению неполадок должны быть выполнены, чтобы помочь вам сузить проблему.

1. Очистите кеш и данные вашего приложения для обмена сообщениями. Приложение для обмена сообщениями может действовать, поэтому вы хотите вернуть его в известное рабочее состояние, (1) очистив его кеш, и (2) виртуально переустановив его с помощью очистки данных приложения (в этом порядке). Обязательно понаблюдайте за тем, как работает SMS после удаления кеша. Если возникнет такая же проблема, перейдите к удалению кеша приложения. При удалении данных приложения для обмена сообщениями ваше SMS будет удалено, поэтому перед продолжением обязательно создайте резервную копию. Вот шаги, как очистить кеш и данные вашего приложения для обмена сообщениями:
   1. Откройте меню настроек либо через тень уведомлений (раскрывающийся список), либо через приложение «Настройки» на панели приложений.
   2. Перейдите к «Приложениям». Его можно переименовать во что-то вроде Applications или Application Manager в OEM-версиях Android 6.0.
   3. Оказавшись там, щелкните приложение.
   4. Теперь вы увидите список вещей, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая хранилище, разрешения, использование памяти и многое другое. Все это интерактивные элементы. Вам нужно нажать на Хранилище.
   5. Теперь вы должны четко видеть кнопки «Очистить данные» и «Очистить кеш» для приложения.
2. Удалите системный кеш телефона. Важно, чтобы устройство Android постоянно использовало обновленный системный кеш. Несоблюдение этого правила обычно приводит к разного рода неустойчивому поведению приложения, поэтому убедитесь, что не пропустите этот шаг.
   1. Выключаем устройство.
   2. Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу возврата на главный экран и клавишу питания.
   3. Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
   4. Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и главного экрана.
   5. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
   6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
   7. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
   8. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.
3. Попробуйте использовать другое приложение для обмена сообщениями. Если вы используете собственное приложение для обмена сообщениями Samsung или приложение, предоставленное оператором связи, следующий хороший шаг - использовать другое. В магазине Google Play есть ряд бесплатных качественных приложений для обмена сообщениями, которые вы можете попробовать, чтобы сравнить их поведение. Если второе приложение ведет себя так же, как первое, вам следует рассмотреть последний шаг по устранению неполадок - сброс настроек к заводским.
4. Сбросить настройки телефона. Сброс к заводским настройкам может исправить множество проблем, вызванных программным обеспечением, поэтому, если все остальное не удается, вы должны без колебаний выполнить его. Как и при удалении данных приложения для обмена сообщениями, сброс к заводским настройкам удалит все, что вы храните на основном запоминающем устройстве телефона (но не на SD-карте), поэтому убедитесь, что вы сохранили копию своих незаменимых файлов, таких как фотографии, видео, контакты, на другое устройство, прежде чем продолжаются. Вот как это делается:
   1. Выключите свой Samsung Galaxy S6 Edge.
   2. Одновременно нажмите и удерживайте клавиши увеличения громкости, возврата домой и питания.
   3. Когда устройство включится и отобразит «Power on logo», отпустите все клавиши, и на экране появится значок Android.
   4. Подождите, пока не появится экран восстановления Android примерно через 30 секунд.
   5. С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «стереть данные / сброс настроек до заводских» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
   6. Нажимайте кнопку уменьшения громкости еще раз, пока не будет выделен вариант «Да - удалить все данные пользователя», а затем нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
   7. После завершения сброса выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить телефон.

Сброс к заводским настройкам должен решить любую проблему, которая у вас возникла, если она связана с программным обеспечением. Это означает, что ошибка возникает НА ВАШЕМ ТЕЛЕФОНЕ каждый раз, когда ваш оператор связи пытается доставить SMS. Если после сброса настроек ничего не изменится, переходите к следующему вопросу.

Эта проблема возникает, когда вы пытаетесь дождаться обычного SMS или группового сообщения?

Есть разница между обычным SMS и групповым сообщением. В групповом сообщении обе стороны, то есть отправитель и получатель, должны иметь совместимые системы для успешной отправки и получения сообщений. Это означает, что вы получите групповое сообщение от своих контактов, только если вы и они используете одну и ту же или похожую систему обмена сообщениями, которые могут общаться друг с другом. Даже если вы создаете успешное групповое сообщение и отправляете свое сообщение как таковое, получатель, который может использовать iMessage, может отправить вам ответ только как обычное SMS-сообщение, а не как ответ на ваше групповое сообщение. Это обычная причина, по которой ответы приходят в виде отдельных SMS, а не в виде группы. Имейте в виду, что даже если все получатели используют устройство Android, их оператор связи может поддерживать или не поддерживать групповой обмен сообщениями, что опять же приводит к индивидуальным ответам на вашей стороне.

Если вы получаете обычный SMS-ответ на свое групповое сообщение, это признак того, что система получателя не распознает ваше сообщение как групповое.

Доступен обходной путь для этой проблемы, но он требует, чтобы у обеих сторон было одно и то же приложение. Некоторые приложения, которые позволяют обмениваться сообщениями между платформами, включают Hangouts от Google, Messenger от Facebook, Viber и многие другие. Если групповой обмен сообщениями - важный инструмент для вас, вы должны убедить своих знакомых использовать похожие приложения.

С другой стороны, если у вас возникли проблемы с получением ответов на отправленные вами обычные текстовые сообщения, это может быть связано с проблемой на стороне вашего оператора связи, особенно если вы уже выполнили все шаги по устранению неполадок, описанные выше. Обязательно сообщите им, что вам не хватает текстовых сообщений от определенных контактов, чтобы они могли проверить свою систему. Сторонние технические специалисты вроде нас ничего не могут сделать в этой ситуации, поэтому ваша единственная надежда - это ваш поставщик услуг беспроводной связи.

Проблема no 4: блокировка отпечатков пальцев Galaxy S6 не работает

Всем привет. У меня уже давно возникла эта проблема, и поскольку я получаю свои офисные страницы в виде SMS, это доставляет мне много неудобств. Это могло начаться с обновления почти год назад. Обычное MMS-сообщение приходит нормально, но большинство сообщений, которые приходят от моей компании, приходят в виде MMS и говорят: «Новое MMS-сообщение для загрузки: размер 1 КБ, срок действия истекает…» Даже когда я нажимаю для загрузки, это не удается. Я пробовал все предложения, включая отключение Wi-Fi, но безрезультатно. Проблема в том, что я не получаю важные сообщения со своего рабочего места, и мне приходится использовать альтернативные способы, чтобы узнать, что это было. Я пытался работать с T-Mobile, но у них нет ответа. Я уже пробовал очистить кеш и т. Д. Я пробовал различные приложения для обмена сообщениями и в настоящее время использую Hangouts.

PS: Другая проблема связана с тем, что отпечатки пальцев не принимаются при перезагрузке устройства. Я где-то читал, что Android решил не поддерживать эту функцию. Не уверен, что это правда, но да, мне нужен пароль при каждом перезапуске устройства. - Джавед

Решение: Привет, Джавед. Мы не понимаем, что именно вы подразумеваете под «офисными страницами» и в целом, в чем заключается основная проблема, которую вы описываете. Пожалуйста, вернитесь к нам с более подробным описанием проблемы, а также полным сообщением об ошибке. Вы также можете уточнить, какие файлы отправляются вашей компанией в виде MMS, чтобы мы могли проверить, является ли это проблемой совместимости или нет. Будьте как можно более подробными и обязательно включите всю необходимую информацию, которая может помочь нам диагностировать проблему.

Что касается вашей вторичной проблемы, мы точно знаем, что устройства Galaxy S6 по-прежнему поддерживают блокировку отпечатков пальцев. Если у вас возникли проблемы с настройкой блокировки отпечатков пальцев, проблема может быть связана с неисправным сканером отпечатков пальцев (проблема с оборудованием) или неизвестным программным сбоем на вашем телефоне. Чтобы проверить, не связана ли это с программным обеспечением, очистите телефон, выполнив сброс настроек, а затем сразу же попробуйте снова установить блокировку отпечатков пальцев. Сброс к заводским настройкам вернет все настройки программного обеспечения в их известное рабочее состояние и удалит старые наборы зарегистрированных отпечатков пальцев. Это означает, что блокировка отпечатков пальцев должна работать после восстановления заводских настроек S6. Если ваш телефон не принимает новый отпечаток пальца или настройка не выполняется вообще, возможно, проблема связана с оборудованием.

Проблема # 5: Galaxy S6 не подключается к мобильной сети передачи данных 4G

Мой Samsung S6 не подключается к мобильной сети 4G. Этот телефон у меня примерно 2 месяца, и я купил его на Amazon в разблокированном виде. Я получил SIM-карту от Straight Talk 2 месяца назад, когда я впервые получил телефон, и я вставил его, и текстовые сообщения и звонки работали, но 4G не работал. У меня был парень из телефона, который посмотрел на это, и он решил проблему, и какое-то время она работала, но я думаю, что с тех пор, как на моем телефоне было обновление, он снова начал давать сбой. У меня есть мобильные данные, и у меня все еще есть гигабайты, которые нужно использовать до истечения месяца. Я также настроил его, где он автоматически переключается между WiFi и 4G LTE. Я не совсем уверен, в чем может быть проблема, но если бы вы могли мне помочь, я был бы признателен. - Мишель

Решение: Привет, Мишель. Если 4G ранее работал на этой SIM-карте с той же SIM-картой, причиной проблемы должны быть неправильные настройки сети на устройстве. Свяжитесь с Straight Talk и спросите их, как правильно настроить телефон, чтобы он обнаруживал сеть 4G.Попробуйте спросить их, какие должны быть правильные настройки APN, прежде чем снова пытаться сканировать сети 4G.

Имейте в виду, что сети 4G могут присутствовать не во всех местах, где активен Straight Talk. Убедитесь, что вы также спросили поддержку Straight Talk, есть ли доступная сеть 4G в том месте, где вы находитесь (а не в магазине), чтобы вы знали, можно ли использовать этот тип услуги.

Другие технические причины, конечно, могут быть предоставлены только вашим оператором связи, поэтому убедитесь, что вы работаете со службой поддержки Straight Talk.

Проблема №6: Galaxy S6 не может ничего скачать по Wi-Fi

С четверга, 26 января, я заметил, что мой телефон больше не может загружать видео, фотографии, аудио или загружать какие-либо приложения в PlayStore через Wi-Fi. Он загружается, когда я использую интернет-пакет своего телефона. Он также загружается, когда я подключаю его к любому другому Wi-Fi, кроме моего дома. Странно то, что все остальные устройства, такие как ноутбуки, iPad и телефон моей жены (iPhone 5) или любой другой телефон, загружаются через наш Wi-Fi, кроме моего телефона. Я несколько раз звонил своему интернет-провайдеру KPN, но они не могли определить причину проблемы. Я сбросил настройки телефона, маршрутизатора или модема, сделал сброс настроек телефона до заводских, но проблема все еще не решена. Не могли бы вы мне помочь? - Самсун

Решение: Привет, Самсун. Нам это действительно кажется проблемой маршрутизатора. Вы администратор своей сети Wi-Fi? Если это так, обязательно сбросьте все настройки маршрутизатора до их состояния по умолчанию, убедившись, что нет систем фильтрации, которые могут помешать вашему телефону подключиться к серверам Google Play Store. Если вы не являетесь администратором маршрутизатора, попросите подходящего человека сделать то же самое, чтобы убедиться, что маршрутизатор разрешает все на вашем телефоне.

Как только вы это сделаете, убедитесь, что вы выбрали параметр Автообновление приложений только через Wi-Fi в настройках приложения Google Play Store.

1. Чтобы узнать, виновато ли стороннее приложение (особенно те, которые могут настраивать загрузку телефона), попробуйте загрузить телефон в безопасном режиме. Вот как:
2. Нажмите и удерживайте клавиши уменьшения громкости и питания от 20 до 30 секунд.
3. Как только вы увидите логотип Samsung, немедленно отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать клавишу уменьшения громкости.
4. Ваш телефон должен продолжить загрузку, и вам будет предложено разблокировать телефон как обычно.
5. Вы узнаете, успешно ли загрузился телефон в безопасном режиме, если в нижнем левом углу экрана отобразится текст «Безопасный режим».

Помните, что безопасный режим блокирует сторонние приложения и службы, поэтому, если проблема не возникнет при включенном безопасном режиме, виновником может быть стороннее приложение.

Свяжитесь с нами

Если вы один из пользователей, у которых возникла проблема с вашим устройством, сообщите нам об этом. Мы бесплатно предлагаем решения проблем, связанных с Android, поэтому, если у вас возникла проблема с вашим устройством Android, просто заполните небольшую анкету в эта ссылка и мы постараемся опубликовать наши ответы в следующих постах. Мы не можем гарантировать быстрый ответ, поэтому, если ваша проблема зависит от времени, найдите другой способ ее решения.

Если вы найдете этот пост полезным, пожалуйста, помогите нам, поделившись информацией с друзьями. TheDroidGuy также присутствует в социальных сетях, поэтому вы можете взаимодействовать с нашим сообществом на наших страницах в Facebook и Google+.