Содержание

• Проблема №1: Galaxy S6 edge не устанавливает обновление системы
• Проблема # 2: Galaxy S6 не может загрузить обновление прошивки
• Проблема №3: ​​у Galaxy S6 нет соединения 4G | Galaxy S6 сообщает, что во время звонков нет мобильной связи
• Проблема no 4: случайно упавший экран Galaxy S6 становится черным
• Проблема # 5: датчик приближения Galaxy S6 не работает во время звонков
• Проблема # 6: как отключить облачную синхронизацию в Galaxy S6
• Проблема no 7: приложение для обмена сообщениями Galaxy S6 edge plus становится белым при открытии непрочитанных SMS
• Проблема # 8: Galaxy S6 перестает работать после установки сторонних тем
• Свяжитесь с нами

Samsung скоро выпустит последний из своего флагмана Galaxy S, # GalaxyS8, но это не остановит нас здесь в Thedroidguyto support # GalaxyS6 issues. Имея в обращении миллионы этих удивительных телефонов, мы знаем, что многим пользователям изо дня в день нужна наша помощь. Мы надеемся, что этот пост может стать еще одним полезным справочником для тех, кто испытывает проблемы с телефоном S6.

Проблема №1: Galaxy S6 edge не устанавливает обновление системы

Здравствуй. С тех пор, как я получил свой S6 Edge на Рождество, меня несколько раз спрашивали о последних обновлениях программного обеспечения. Хотя мне удалось загрузить их, они не будут установлены. После загрузки я выбираю «установить сейчас», и телефон перезагружается, как и планировалось. Однако в процессе установки он достигает 24% и возвращается к 0%, после чего восстанавливается до 24%. В этот момент изображение Android «падает», указывая на сбой. Затем телефон перезагружается и выдает журнал ошибок, о котором я сообщаю. Хотя мой телефон и так работает нормально (несмотря на некоторые проблемы с перегревом время от времени), я уверен, что возникновение проблем - лишь вопрос времени. Сейчас я использую 6.0.1.

Я также получаю сообщение на моем экране, когда я использую приложение, о том, что были обнаружены несанкционированные действия. Перезагрузите устройство, чтобы отменить изменения. но это, похоже, ни к чему не приводит. Любые советы / помощь будут оценены. С уважением. - Стэн

Решение: Привет, Стэн. Существует четыре распространенных причины, по которым на устройство Android не удается установить обновление OTA (мы предполагаем, что вы загружаете обновление у своего оператора). Один из них должен быть причиной проблемы:

• системный кеш поврежден
• недостаточно места для хранения
• на телефоне установлена ​​неофициальная прошивка
• неизвестный программный сбой, блокирующий установку нового обновления системы

Чтобы узнать, сможете ли вы решить проблему самостоятельно, первое, что вам нужно сделать, это стереть раздел кеша. Загруженные элементы из Play Store и элементы установки, такие как APK, хранятся в специальном месте, называемом разделом кеша. Раздел кеша также содержит важный системный кеш, который иногда может быть поврежден после обновления. Чтобы убедиться, что в телефоне обновлен системный кеш, необходимо удалить текущий. Это можно сделать безопасно, и это не приведет к потере данных, поэтому вы можете делать это регулярно. Вот как это сделать:

• Выключите свой Samsung Galaxy S7.
• Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране отобразится Samsung Galaxy S7, отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать кнопки «Домой» и «Увеличение громкости».
• Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30-60 секунд.
• Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите по параметрам и выделите «очистить раздел кеша».
• После выделения вы можете нажать кнопку питания, чтобы выбрать его.
• Теперь выделите вариант «Да» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
• Подождите, пока ваш телефон завершит общий сброс. После завершения выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания.
• Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.
• Попробуйте установить обновление системы.

Если очистка раздела кеша не решит проблему, следующим шагом будет убедиться, что на вашем телефоне более чем достаточно свободного места. Должно быть не менее 1 ГБ свободного места. Если вы можете предоставить более 1 ГБ, это даже лучше. Помните, что для обновления вам понадобится внутренняя память телефона, а не SD-карта.

Если в настоящее время на вашем телефоне много места для хранения и очистка раздела кеша не улучшила ситуацию, следующим логическим решением проблемы будет восстановление заводских настроек. Телефон Android отклоняет OTA-обновление - это ненормально, поэтому необходимо убедиться в отсутствии программных сбоев, вызывающих его. Именно здесь становится полезен сброс к заводским настройкам, поскольку он возвращает все настройки программного обеспечения к значениям по умолчанию, эффективно удаляя любые сбой, которые могли возникнуть с течением времени. Просто не забудьте создать резервную копию своих файлов, прежде чем делать это, чтобы избежать потери данных.

Чтобы восстановить заводские настройки S6, сделайте следующее:

• Выключите свой Samsung Galaxy S7.
• Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране отобразится Samsung Galaxy S7, отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать кнопки «Домой» и «Увеличение громкости».
• Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30-60 секунд.
• Используя кнопку уменьшения громкости, перемещайтесь по параметрам и выделяйте «стереть данные / сбросить до заводских настроек».
• После выделения вы можете нажать кнопку питания, чтобы выбрать его.
• Теперь выделите опцию «Да - удалить все пользовательские данные» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать ее.
• Подождите, пока ваш телефон завершит общий сброс. После завершения выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания.
• Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Заводской или общий сброс должен решить проблему, но если она не исчезнет, ​​обратитесь к оператору связи, чтобы он принял к сведению проблему. Причиной этого может быть некоторая проблема с плохим кодированием, поэтому чем больше пользователей сообщают о проблеме (при условии, что у других тоже есть такие же проблемы), тем больше у них может быть мотивация выпустить исправление как можно скорее.

Имейте в виду, что рутированные телефоны или телефоны с пользовательскими ПЗУ могут не получать обновления OTA. Некоторые операторы связи даже заблокируют установку, если их система обнаружит, что на устройстве установлена ​​неофициальная прошивка. Если ваш телефон рутирован или настроен, верните все стандартное программное обеспечение (прошивка и восстановление) и попробуйте снова установить обновление OTA.

Проблема # 2: Galaxy S6 не может загрузить обновление прошивки

Когда я пытаюсь загрузить новое обновление, с прошивкой что-то не так. Он подходит к Android с его крестиками и желтым треугольником с восклицательным знаком, он перезагружается, возвращается и говорит, что с прошивкой что-то не так. Он говорит, что отправить отчет в Samsung, так что я это делаю, и это все еще не исправлено. Также всегда есть предупреждающий треугольник, в котором говорится об обнаруженных несанкционированных действиях, и это постоянный цикл, просто продолжайте, если я продолжаю пытаться его обновить. - Терри

Решение: Привет, Терри. Ваша проблема аналогична описанной выше у Стэна, поэтому ознакомьтесь с нашими предложениями для него.

Проблема №3: ​​у Galaxy S6 нет соединения 4G | Galaxy S6 сообщает, что во время звонков нет мобильной связи

У меня проблема с моим Samsung Galaxy s6. Купил этот телефон буквально пару дней назад. С тех пор мой телефон вообще не переходил в режим 4G LTE. У меня на телефоне много данных. Он остается в режиме 3G с очень низким уровнем обслуживания, если я не в городе или не подключен к Wi-Fi.

Также, когда я звоню, он говорит, что нет мобильной связи.

Также он не позволит мне обновить программное обеспечение. В остальном мне очень понравился этот телефон, и я был бы признателен за любую помощь, которую вы можете оказать. Спасибо. - Ларри

Решение: Привет, Ларри. Под большим количеством данных мы предполагаем, что вы имеете в виду, что ваша учетная запись может использовать услугу мобильной передачи данных вашего оператора. Но наличие подписки на мобильные данные не обязательно означает, что вы получите 4G автоматически. Ваш оператор должен иметь возможность 4G в вашем регионе, чтобы вы могли быстрее использовать мобильные данные. Если ваше местоположение обслуживается только сетями 2G или 3G, подписка на передачу данных не даст вам скорости 4G. Постарайтесь обсудить проблему со своим оператором связи, чтобы они могли проверить, есть ли в вашем районе покрытие 4G.

Мы предлагаем то же самое для вашего звонка. Может существовать постоянная проблема с сетью, которая влияет на услуги 4G и голосовые вызовы. Независимо от того, является ли это проблемой сети, ваш оператор должен помочь вам исправить как отсутствие услуг 4G, так и проблемы с голосовыми вызовами. Сторонние группы поддержки, подобные нам, мало что могут сделать для решения этих проблем.

Если у вас возникла проблема с обновлением программного обеспечения, см. Предложения для Стэна выше.

Проблема no 4: случайно упавший экран Galaxy S6 становится черным

Я уронил свой телефон несколько месяцев назад, мне кажется, что мне почти 4 или 5. Мой телефон продолжал работать как обычно и до вчерашнего дня оставался в порядке. Экран стал периодически не отвечать на запросы. Как будто сенсорный экран не регистрировал мои прикосновения. Я попытался заставить его выключить, что, наконец, позволило мне сделать, и он снова сработал. Сегодня он снова перестал отвечать, и мне было трудно перезапустить его, так как он не регистрировал мое прикосновение, и я не знал, как выполнить мягкий сброс. Но он внезапно спросил, хочу ли я загрузиться в безопасном режиме. Я сделал, и он работал полу нормально, все еще немного не отвечал и медленно. Я решил установить свой антивирус с компьютера на телефон и запустить сканирование, но мне нужно переключить его обратно в нормальный режим для запуска. После этого пишет, что все в порядке и все в порядке. Он продолжает делать это снова и снова. Я прошу коллегу взглянуть на это мне, и он нажимает на ту часть телефона на задней панели, которая треснула от того места, где я его уронил, появляется пара странных полос, и вдруг он просто становится черным. Телефон все еще работает и реагирует на мои прикосновения, но теперь он полностью черный, и я понятия не имею, что произошло. - Ким

Решение: Привет, Ким. Попробуйте загрузить телефон в режим восстановления и посмотрите, видите ли вы что-нибудь на экране. Если экран работает нормально, выполните сброс настроек до заводских и начните устранение неполадок оттуда. Для загрузки в режим восстановления выполните следующие действия:

• Заряжайте телефон не менее 30 минут.
• Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране отобразится Samsung Galaxy S7, отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать кнопки «Домой» и «Увеличение громкости».
• Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30-60 секунд.
• Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите по параметрам и выделите «очистить раздел кеша».
• В этом режиме вы можете либо стереть раздел кеша, либо выполнить сброс настроек до заводских.

Если экран остается черным при нажатии комбинаций аппаратных кнопок, это означает, что экран телефона поврежден. Это наиболее вероятная причина, по которой он показывал эти странные линии, прежде чем окончательно потерпел неудачу в это время.

Если ваш S6 все еще находится на гарантии, обязательно отправьте его в Samsung. В противном случае вы можете отнести его в местный сервисный центр для ремонта.

Проблема # 5: датчик приближения Galaxy S6 не работает во время звонков

Когда я разговариваю по телефону, другие приложения продолжают открываться или цифры на клавиатуре все время что-то касаются. Я знаю, что моя челюсть движется, что может привести к тому, что номер или что-то еще будет случайно нажата. Эта чрезмерная чувствительность к чему? - потому что я не знаю, как открывается приложение Facebook или клавиатура, когда я вообще ничего не касался, чтобы вызвать это действие. Я отказываюсь звонить по телефону через динамик, поэтому что-то должно произойти. Очень неприятно закрывать 6-8 дел после короткого телефонного разговора. - Мишель

Решение: Привет, Мишель. Подобная проблема может быть связана с неисправным датчиком приближения. Этот датчик отвечает за автоматическое отключение экрана телефона во время разговора при обнаружении вашего лица. Если датчик приближения не работает во время разговора, экран останется включенным, и когда ваше лицо коснется экрана, приложения могут запускаться, как если бы вы их касались. Чтобы проверить, не работает ли датчик приближения, выполните следующие действия:

• Откройте приложение "Телефон".
• Наберите « * # 0 * #», чтобы запустить сервисное меню.
• Коснитесь Датчик.
• Как только вы окажетесь на сенсорном экране, наведите руку на верхнюю часть телефона. Если телефон вибрирует, а цвет экрана меняется на зеленый, это означает, что датчик приближения обнаруживает вашу руку и должен работать нормально. Если при наведении руки ничего не происходит, это доказывает, что датчик неисправен.

Если вы считаете, что приближение не работает, обратитесь в Samsung, чтобы отремонтировать или заменить телефон.

Проблема # 6: как отключить облачную синхронизацию в Galaxy S6

У меня есть Galaxy S6, и все изображения и видео автоматически сохраняются в облаке, и дважды я обновил свой iCloud в течение одного месяца, так что теперь это как пять дополнительных долларов. Я хотел бы переместить все изображения и видео и альбомы во внутреннюю память моего телефона, так как у меня осталось почти 80 гигабайт памяти, и я должен продолжать платить больше за облако. Я хочу очистить свое облако, за исключением пяти гигов, которые мне разрешили. Я могу это сделать? - Bbborg3

Решение: Привет Bbborg3. Есть два способа запретить телефону автоматически загружать фото и видео в облако. Первый включает отключение синхронизации для ВСЕХ учетных записей. Вот как это делается:

• Откройте приложение "Настройки".
• Выберите Аккаунты.
• Выберите БОЛЬШЕ и активируйте «Отключить автосинхронизацию».

Во-вторых, отключив учетную запись облачной службы. Для этого выполните следующие действия:

• Откройте приложение "Настройки".
• Выберите Аккаунты.
• Нажмите на учетную запись, которую вы хотите синхронизировать.
• Коснитесь БОЛЬШЕ.
• Коснитесь Отменить синхронизацию или Синхронизировать все.

Если вы не хотите продолжать платить за текущую подписку на облачное хранилище, обратитесь в компанию, предоставляющую облачные услуги, и вы сможете отменить подписку. Точный процесс может быть разным для каждой компании, поэтому обязательно спросите их о точных шагах, которые нужно сделать. Вы также можете спросить у представителя службы поддержки, как перенести файлы из облачной службы на ваш телефон.

Проблема no 7: приложение для обмена сообщениями Galaxy S6 edge plus становится белым при открытии непрочитанных SMS

Телефон: Samsung S6 Edge Plus

Возраст: 1,5 года

Проблема: проблема началась вчера, когда я увидел, что у меня есть текст, ожидающий чтения. Когда я нажимаю на значок текста, появляется экран, но он будет полностью белым, но пустым. Также были случаи, когда экран становился черным и мой телефон почти зависал. ЕСЛИ текстовый экран загружался, он загружался очень медленно. Я перезагружал свой телефон несколько раз, а также полностью его выключил. Это действие не помогло. - Янтарь

Решение: Привет, Эмбер. Действия по устранению неполадок, которые вы должны попробовать в этой ситуации, включают:

• очистка раздела кеша,
• удаление кеша и данных приложений, которые не работают должным образом, например Сообщения,
• установка обновлений приложений и системы, а также
• выполнение сброса к заводским настройкам.

Выше мы обсудили шаги по очистке раздела кеша и сбросу настроек к заводским настройкам, поэтому обязательно обратитесь к ним позже.

Если вы раньше не пытались очистить кеш и данные приложения, выполните следующие действия:

• Откройте меню настроек либо через тень уведомлений (раскрывающийся список), либо через приложение «Настройки» на панели приложений.
• Перейдите к «Приложениям». Его можно переименовать во что-то вроде Applications или Application Manager в OEM-версиях Android 6.0.
• Оказавшись там, щелкните приложение.
• Теперь вы увидите список вещей, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая хранилище, разрешения, использование памяти и многое другое. Все это интерактивные элементы. Вам нужно нажать на Хранилище.
• Теперь вы должны четко видеть кнопки «Очистить данные» и «Очистить кеш» для приложения.

Проблема # 8: Galaxy S6 перестает работать после установки сторонних тем

Несколько недель назад я скачал обои на свой телефон. Это называется «Роскошная делюкс-тема Золотого берега» от Colourful World. После загрузки этого приложения было сказано, что оно может работать только с другим приложением под названием CM Launcher 3D-Theme, обоями от Cheetah Mobile Inc. Так что я его тоже загрузил. Эти приложения полностью захватили мою операционную систему. Я удалил оба приложения, но тогда мой телефон вообще не работал. Так что у меня не было выбора, кроме как переустановить приложения. Помогите! - Дженнифер

Решение: Привет, Дженнифер. Мы не знаем, что конкретно вы имеете в виду, когда ваш телефон вообще не работает, но если он больше не загружается должным образом или не позволяет вам получить к нему доступ, ваши возможности могут быть ограничены.

Если вы не можете нормально загрузить телефон, попробуйте сначала перезагрузить устройство в альтернативных режимах, чтобы заставить его работать. Каждый из этих режимов загрузки может помочь вам по-разному, поэтому мы также продолжим устранение неполадок, которое вы можете выполнить для каждого из них.

Загрузиться в режиме восстановления:

• Заряжайте телефон не менее 30 минут.
• Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране отобразится Samsung Galaxy S7, отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать кнопки «Домой» и «Увеличение громкости».
• Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30-60 секунд.
• Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите по параметрам и выделите «очистить раздел кеша».
• В этом режиме вы можете либо стереть раздел кеша, либо выполнить сброс настроек до заводских.

Загрузитесь в режиме загрузки:

• Заряжайте телефон не менее 30 минут.
• Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Уменьшение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране отобразится Samsung Galaxy S7, отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать кнопки «Домой» и «Уменьшение громкости».
• Подождите, пока не появится экран загрузки.
• Если вы можете загрузить телефон в режиме загрузки, но не в других режимах, это означает, что единственным выходом может быть прошивка стандартной или кастомной прошивки.
• Используйте Google, чтобы найти руководство, как это сделать.

Загрузитесь в безопасном режиме:

• Заряжайте телефон не менее 30 минут.
• Нажмите и удерживайте кнопку питания.
• Как только появится логотип «Samsung Galaxy S7», отпустите кнопку питания и сразу нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
• Продолжайте удерживать кнопку, пока телефон не перезагрузится.
• Как только вы увидите текст «Безопасный режим» в нижнем левом углу экрана, отпустите кнопку уменьшения громкости.
• Единственное отличие безопасного режима от обычного заключается в том, что первый не позволяет запускать сторонние приложения. Если вы можете загрузить телефон в безопасном режиме, но не в обычном режиме, удаляйте все приложения, пока проблема (которая мешает вам нормально загрузиться) не будет устранена.

Выполните сброс к заводским настройкам

Если вы все еще можете снова включить телефон, но приложения не работают должным образом, попробуйте создать резервную копию ваших данных через Умный переключатель (если это возможно), а затем очистите телефон с помощью сброса настроек. Обратитесь к шагам выше, чтобы узнать, как это сделать.

Свяжитесь с нами

Если вы один из пользователей, у которых возникла проблема с вашим устройством, сообщите нам об этом. Мы предлагаем бесплатные решения для проблем, связанных с Android, поэтому, если у вас возникла проблема с вашим устройством Android, просто заполните небольшую анкету по этой ссылке, и мы постараемся опубликовать наши ответы в следующих публикациях. Мы не можем гарантировать быстрый ответ, поэтому, если ваша проблема зависит от времени, найдите другой способ ее решения.

Если вы найдете этот пост полезным, пожалуйста, помогите нам, поделившись информацией с друзьями. TheDroidGuy также присутствует в социальных сетях, поэтому вы можете взаимодействовать с нашим сообществом на наших страницах в Facebook и Google+.