Содержание

• Сегодняшняя проблема: сканер отпечатков пальцев Galaxy S9 не работает, постоянно просит протереть сканер отпечатков пальцев

Вот еще один пример развивающейся проблемы с некоторыми устройствами # GalaxyS9. Если у вас возникла проблема со сканером отпечатков пальцев вашего телефона или он не работает вообще, обязательно сообщите нам, чтобы мы задокументировали их и обновили эту публикацию. Чем больше случаев мы задокументируем, тем больше шансов, что Samsung заметит.

Сегодняшняя проблема: сканер отпечатков пальцев Galaxy S9 не работает, постоянно просит протереть сканер отпечатков пальцев

Здравствуйте. Я здесь, чтобы спросить об этой проблеме, которая постоянно возникает у меня на телефоне. Это S9, я купил его несколько месяцев назад, и недавно он продолжает вибрировать, когда я пытаюсь разблокировать его с помощью сканера отпечатков пальцев, что означает, что он не распознает отпечаток пальца. Поэтому я решил удалить свои предыдущие отпечатки пальцев и добавить новые, но как только я попытался это сделать, он продолжал говорить мне «стереть мой сканер отпечатков пальцев». Я так и сделал, но то же самое продолжалось. Я даже пошла и вымыла руки, думая, что руки грязные, но это все равно случилось… Надеюсь, кто-нибудь может мне помочь.

Решение: Попробуйте сбросить настройки телефона и посмотрите, что произойдет. Обратитесь к шагам выше.

Если настройки программного обеспечения не помогут, сделайте резервную копию данных и сбросьте настройки устройства. Это должно устранить любую программную ошибку, которая может вызывать проблему.

Конечно, мы предполагаем, что ваш S9 никогда не был физически поврежден до того, как эта проблема начала возникать. Если раньше он падал или подвергался воздействию воды, вы можете предположить, что причиной неисправности является неисправность оборудования. В этом случае пропустите сброс настроек и обратитесь в Samsung.

Для справки, это шаги по выполнению предлагаемых решений.

Как сбросить настройки телефона:

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите «Общее управление»> «Сбросить настройки».
3. Коснитесь Сбросить настройки.
4. Если вы установили PIN-код, введите его.
5. Коснитесь Сбросить настройки. После завершения появится окно подтверждения.

Как восстановить заводские настройки вашего S9:

1. Создайте резервную копию ваших данных.
2. Выключаем устройство.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
9. Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Другие возможные решения

Некоторые другие пользователи смогли исправить проблемы с отпечатками пальцев, обратившись к другим возможным углам, таким как поврежденный системный кеш или плохое стороннее приложение. Убедитесь, что вы также стерли раздел кеша и наблюдаете за телефоном, пока он находится в безопасном режиме. Ниже приведены инструкции по выполнению этих возможных решений:
Как стереть раздел кеша:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда появится логотип Android, отпустите все три клавиши.
4. Сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем появятся параметры меню восстановления системы Android.
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить раздел «Очистить кеш-память».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить да, и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
8. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено Перезагрузить систему сейчас.
9. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Как загрузиться в безопасном режиме и проверить возможное плохое стороннее приложение:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
8. Проверьте наличие проблемы.

Если сканирование отпечатков пальцев работает в безопасном режиме, но не в нормальном, это означает, что виновато одно из ваших сторонних приложений. Чтобы определить, какое из ваших приложений вызывает проблемы, вам следует снова загрузить телефон в безопасный режим и выполнить следующие действия:

1. Загрузитесь в безопасном режиме.
2. Проверьте наличие проблемы.
3. Убедившись, что виновато стороннее приложение, вы можете удалять приложения по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
4. После удаления приложения перезагрузите телефон в нормальном режиме и проверьте наличие проблемы.
5. Если ваш S9 по-прежнему проблематичен, повторите шаги 1-4.