Устранение проблем с MMS на Galaxy Note9 часто бывает простым и выполнимым на уровне конечного пользователя. Если у вас возникли проблемы с отправкой MMS на Note9, узнайте, что вы можете с этим сделать, ниже.
Обратите внимание на сообщение об ошибке
Обычные пользователи склонны игнорировать сообщения об ошибках, когда сталкиваются с проблемами. Если вы получаете сообщение, подсказку или простую ошибку при попытке отправить MMS, вы должны принять это к сведению (записать точно, если возможно), чтобы вы могли переслать его нам или любому другому лицу, которое поможет. Когда MMS перестает работать, обычно на это есть конкретная причина, и сообщение об ошибке - хороший способ указать вам направление устранения неполадок. Вы можете получить сообщение об ошибке, говорящее о том, что вам необходимо решить проблему с аккаунтом или выставлением счетов. Это может означать, что проблема может быть не связана с устройством, поэтому вы можете пропустить остальные шаги и перейти непосредственно к помощи оператора связи.
Включите мобильные данные
MMS в настоящее время уже устарело, учитывая тот факт, что существует множество приложений, которые могут обеспечить более качественное обслуживание. Поскольку многие люди все еще используют его, операторы сети продолжают поддерживать MMS, используя свои услуги мобильной передачи данных. В отличие от обычного текста, для отправки и получения MMS требуются мобильные данные, поэтому вы должны быть уверены, что они работают. Вы можете сделать это, проверив приложения, для работы которых требуется Интернет. Например, если ваше приложение Youtube не поддерживает потоковую передачу видео после включения мобильной передачи данных, это означает, что ваше устройство не может подключиться к Интернету. Это причина того, что MMS перестал работать. В этом случае вам необходимо поговорить со своим оператором связи, чтобы они могли определить причину проблемы. Мобильные данные обычно требуют подписки, поэтому могут возникнуть проблемы с вашей учетной записью или сетью. Опять же, вы не хотите тратить свое время на ненужные действия по устранению неполадок для этого, и вам следует немедленно связаться с оператором связи.
Проверить голосовой вызов
Если вы не можете совершать или принимать голосовые вызовы, мобильные данные или MMS также могут не работать. Попробуйте позвонить и посмотреть, все ли в порядке.
Некоторые из возможных причин, по которым голосовые вызовы могут не работать, включают следующее:
- Неадекватное покрытие сети
- Временная проблема с сетью
- Ошибка на принимающей стороне
- Выбранная сеть вне диапазона
- Выбранный сетевой режим недоступен
- В вашем тарифном плане не активирован роуминг
- На вашей предоплаченной телефонной карте нет кредита
- Ваш номер заблокирован
- Режим полета включен
- Фиксированный набор включен
- Ваш мобильный телефон перегружен по неизвестным причинам
- Ваша SIM-карта неисправна
Переустановите SIM-карту (чтобы обновить APN)
Иногда отключение SIM-карты может устранить временные ошибки сети. Это также может заставить устройство настроить APN или имена точек доступа. Мы рекомендуем вам сделать это, если описанные выше действия по устранению неполадок пока не помогли.
Кроме того, вы можете вручную проверить и изменить APN (если есть что-то, что не указано вашим оператором связи). Если вы хотите это сделать, обратитесь к своему оператору связи, чтобы получить от него правильные значения APN. По умолчанию APN автоматически добавляются к устройству после вставки SIM-карты.
Используйте другую SIM-карту
Еще один способ решения проблемы - заменить SIM-карту, особенно если вы подозреваете, что это вызывает проблему. Если у вас другой телефон того же оператора, попробуйте использовать его SIM-карту на своем Note9.
Имейте в виду, что трюк с SIM-картой применим только к устройствам GSM. Устройства CDMA могут или не могут получить выгоду от этого шага по устранению неполадок из-за способа разработки их программного обеспечения.
Освободите место для новых сообщений
Если вы часто отправляете и получаете MMS, возможно, в приложении для обмена текстовыми сообщениями закончилось место. Цепочки разговоров, которые включают MMS (фотографии, видео, документы), могут занимать много места. Обязательно удалите старые темы, чтобы освободить место для новых.
Очистить кеш приложения для текстовых сообщений
Некоторые приложения могут иногда страдать от низкой производительности, если их кеш поврежден. Удалите кеш приложения для обмена сообщениями и посмотрите, что произойдет.
- Откройте приложение "Настройки".
- Коснитесь Приложения.
- Нажмите на Дополнительные настройки в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
- Выберите Показать системные приложения.
- Найдите свое приложение и коснитесь его.
- Коснитесь Хранилище.
- Нажмите кнопку Очистить кеш.
- Перезагрузите Note9 и проверьте, нет ли проблемы.
Вернуть приложение текстовых сообщений к настройкам по умолчанию
Если очистка кеша приложения ничего не изменит, следующим шагом будет возврат самого приложения к настройкам по умолчанию. Все ваши тексты и MMS будут удалены. Обязательно сделайте резервную копию заранее.
Вот как вернуть приложение для обмена сообщениями к настройкам по умолчанию:
- Откройте приложение "Настройки".
- Коснитесь Приложения.
- Нажмите на Дополнительные настройки в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
- Выберите Показать системные приложения.
- Найдите свое приложение и коснитесь его.
- Коснитесь Хранилище.
- Нажмите кнопку Очистить данные.
- Перезагрузите Note9 и проверьте, нет ли проблемы.
Убедитесь, что виновато стороннее приложение
Некоторые приложения могут мешать работе Android или вызывать проблемы с другими приложениями. Чтобы проверить, есть ли у вас проблема с сторонним приложением, загрузите устройство в безопасном режиме. В этом режиме все загруженные приложения будут приостановлены. Итак, если есть плохое приложение, MMS должен работать в безопасном, а не в обычном режиме.
Чтобы перезапустить Note9 в безопасном режиме:
- Выключите устройство.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
- Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
- Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
- Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
- Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
- Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
Чтобы определить, какое из ваших приложений вызывает проблемы, вам следует снова загрузить телефон в безопасный режим и выполнить следующие действия:
- Загрузитесь в безопасном режиме.
- Проверьте наличие проблемы.
- Убедившись, что виновато стороннее приложение, вы можете удалять приложения по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
- После удаления приложения перезагрузите телефон в нормальном режиме и проверьте наличие проблемы.
- Если ваш Note9 по-прежнему проблематичен, повторите шаги 1-4.
Сбросить настройки сети
Это основной шаг по устранению любой сетевой проблемы. Обязательно сделайте это, прежде чем связываться с оператором связи. Этот шаг сделает следующее:
- Сохраненные сети Wi-Fi будут удалены.
- Сопряженные устройства Bluetooth будут удалены.
- Будут включены настройки фоновой синхронизации данных.
- Настройки ограничения данных в приложениях, которые были вручную включены / выключены заказчиком, будут сброшены до настроек по умолчанию.
- Будет установлен автоматический режим выбора сети.
Вот шаги, чтобы сбросить настройки сети:
- На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
- Нажмите «Настройки»> «Общее управление»> «Сброс»> «Сбросить настройки сети».
- Коснитесь СБРОСИТЬ НАСТРОЙКИ.
- Если вы установили PIN-код, введите его.
- Коснитесь СБРОСИТЬ НАСТРОЙКИ. После завершения появится окно подтверждения.
Связаться с оператором сети
Любой из описанных выше шагов по устранению неполадок должен помочь решить проблему. Однако, если до сих пор ничего не работает, мы рекомендуем вам получить дополнительную поддержку у вашего оператора связи. Проблема должна быть связана с аккаунтом или сетью.
