Содержание
В сегодняшней статье об устранении неполадок рассказывается о проблеме с Galaxy S9 во время звонков. Дело в том, что после установления соединения существует 10-секундная задержка, из-за чего невозможно услышать какой-либо звук в течение этого периода. Изучите действия по устранению неполадок, которые вы можете сделать для решения этой проблемы, ниже.
Проблема: у Galaxy S9 нет звука во время звонков
У меня Samsung Galaxy S9. У меня недавно начались проблемы при совершении и получении телефонных звонков. Что происходит, когда я отвечаю или звоню, а человек поднимает трубку, происходит примерно 10-секундное мертвое время, когда ничего не слышно. Я говорю «привет» 3 раза, прежде чем наконец слышу собеседника. В это время меня тоже не слышат.
Кроме того, при совершении звонка я слышу звуковой сигнал, похожий на звонок после звонка, который отличается от фактического звонка звонка. Как будто кто-то получил уведомление, я звоню и даю ему время ответить. Очень странный. Любая помощь будет полезна! Когда я проверил свою версию, там написано Android 8.0.0.
Решение: Всегда ли была задержка при совершении или получении вызова с момента получения телефона или при использовании текущих голосовых услуг в сети? Хотя 10-секундная задержка может быть ненормальной для большинства вызовов в других сетях, она может вполне подойти для вашей. Прежде чем делать что-либо радикальное на своем устройстве, мы рекомендуем вам проверить наши вопросы выше, чтобы не тратить время на устранение неполадок. Причиной проблемы могут быть уникальные факторы, которые не обязательно означают, что что-то не так.
Если ситуация не уникальна для вашего оператора связи и он скажет, что это определенно ненормально, тогда вам следует подумать об устранении неполадок на вашем устройстве. Ниже приведены шаги, которые вы можете попробовать.
Очистить раздел кеша
Android может столкнуться с проблемами, если его системный кеш поврежден. Чтобы системный кеш на вашем Galaxy S9 был в отличной форме, мы рекомендуем вам очистить раздел кеша, прежде чем выполнять остальные действия по устранению неполадок, описанные ниже. Выполните следующие действия, чтобы очистить раздел кеша:
- Выключаем устройство.
- Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
- Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
- Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
- Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «да», а затем нажмите кнопку питания.
- Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
- Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.
Принудительная перезагрузка
Множество проблем связано с временными ошибками. Эти типы ошибок могут появиться, если устройство оставить работать в течение длительного времени. Если вы еще этого не сделали, мы рекомендуем вам попробовать смоделировать эффекты «разрядки батареи», чтобы устранить временную ошибку, которая может вызывать проблему. Вот как это сделать:
- Нажмите и удерживайте кнопки питания + уменьшения громкости примерно 10 секунд или пока устройство не выключится. Подождите несколько секунд, пока не появится экран режима загрузки при обслуживании.
- На экране Maintenance Boot Mode выберите Normal Boot. Вы можете использовать кнопки громкости для переключения доступных параметров и нижнюю левую кнопку (под кнопками громкости) для выбора. Подождите до 90 секунд для завершения сброса.
Установить обновления
Один из способов уменьшить вероятность появления ошибок, а также исправить известные, о которых сообщалось, - это установка обновлений. Чтобы убедиться, что приложения и Android работают с их последней версией, не потребуется много усилий, поскольку ваш Note9 настроен на загрузку обновлений приложений. Для обновлений Android, пока вы находитесь в домашней сети, любые обновления оператора связи или Android также удобны, поскольку вы будете получать уведомления о них, когда они станут доступны. Все, что вам нужно сделать, это нажать на несколько кнопок, чтобы подтвердить загрузку приложений и обновлений системы.
Приложение "Google Play Маркет" настроено на автоматическую загрузку обновлений приложений. Если вы меняли это поведение в прошлом, вам следует время от времени вручную проверять наличие обновлений приложения.
Очистить кеш приложения "Телефон"
Если вы используете то же приложение "Телефон" с тех пор, как заметили проблему, возможно, проблема в нем. Первое, что вы хотите сделать с приложением, - это проверить, нет ли у него проблемы с кешем. Выполните следующие действия, чтобы очистить его кеш:
- На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Приложения.
- Коснитесь значка с тремя точками (вверху справа)
- Коснитесь Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
- Найдите и коснитесь соответствующего приложения.
- Коснитесь Хранилище.
- Коснитесь Очистить кеш.
- Коснитесь ОК.
- Перезагрузите устройство и проверьте, нет ли проблемы.
Очистить данные приложения "Телефон"
Если очистка кеша приложения "Телефон" не принесет положительных результатов, следует убедиться, что данные приложения также удалены. Это вернет приложение к его заводской версии. Он также удалит все журналы вызовов или историю.
- На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Приложения.
- Коснитесь значка с тремя точками (вверху справа)
- Коснитесь Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
- Найдите и коснитесь соответствующего приложения.
- Коснитесь Хранилище.
- Коснитесь Очистить данные.
- Коснитесь ОК.
- Перезагрузите устройство и проверьте, нет ли проблемы.
Сделать звонок в безопасном режиме
Если есть стороннее приложение, которое мешает работе Android и напрямую влияет на ваши звонки, следующим шагом для вас будет перезагрузка устройства в безопасном режиме.В этом режиме все приложения, которые вы загрузили после настройки телефона, также называемые сторонними приложениями в этой статье, будут приостановлены. Это означает, что им не разрешат бежать. Если в этом режиме работают только предустановленные приложения, вы можете попробовать совершать звонки и проводить наблюдения. Если проблема, которую вы здесь поднимаете, не существует в безопасном режиме, это означает, что ее вызывает одно из ваших сторонних приложений. Вот шаги, как перезагрузить устройство в безопасном режиме:
- Выключите устройство.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
- Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
- Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
- Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
- Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
- Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
- Попробуйте проверить, вернулась ли проблема, сделав несколько звонков.
Если проблема отсутствует в безопасном режиме, попробуйте перезапустить обратно в нормальный режим (повторно перезапустив устройство) и посмотрите, вернется ли проблема. Если это так, то это означает, что за этой проблемой стоит приложение. Чтобы определить, какое из ваших приложений вызывает проблемы, вам следует снова загрузить телефон в безопасный режим и выполнить следующие действия:
- Загрузитесь в безопасном режиме.
- Проверьте наличие проблемы.
- Убедившись, что виновато стороннее приложение, вы можете удалять приложения по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
- После удаления приложения перезагрузите телефон в нормальном режиме и проверьте наличие проблемы.
- Если ваш S9 по-прежнему проблематичен, повторите шаги 1-4.
Сбросить настройки приложения
Сброс настроек приложения часто упускается из виду во многих статьях по устранению неполадок Android, но когда дело доходит до такой проблемы, как ваша, это может очень помочь. Возможно, что одно или несколько приложений по умолчанию установлены неправильно, что может привести к возникновению этого сбоя. Поскольку невозможно узнать, верна ли эта догадка, вам нужно просто убедиться, что все приложения по умолчанию включены. Вот как это сделать:
- Откройте приложение "Настройки".
- Коснитесь Приложения.
- Нажмите на Дополнительные настройки в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
- Выберите Сбросить настройки приложения.
- Перезагрузите S9 и проверьте, нет ли проблемы.
Сбросить настройки сети
Это ожидаемый шаг по устранению любых сетевых проблем. На вашем устройстве может быть ошибка конфигурации. Чтобы исправить это или любые другие потенциальные сетевые ошибки, попробуйте выполнить следующие действия.
- На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
- Нажмите «Общее управление»> «Сбросить настройки».
- Коснитесь Сбросить настройки сети.
- Если вы установили PIN-код, введите его.
- Коснитесь Сбросить настройки. После завершения появится окно подтверждения.
Попробуйте новое приложение для голосовых вызовов
Если проблема связана с неэффективностью кодирования приложения, для проверки необходимо попробовать использовать другое приложение для голосовых вызовов. Существует множество альтернативных приложений для голосовых вызовов, которые вы можете загрузить и установить из Play Store. Мы предлагаем вам попробовать один из них и использовать его для звонков.
Сброс к заводским настройкам
Если причина проблемы связана с программным обеспечением, может помочь очистка устройства с помощью сброса настроек. Узнайте, как восстановить заводские настройки вашего S9, выполнив следующие действия:
- Создайте резервную копию ваших данных.
- Выключаем устройство.
- Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
- Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
- Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
- Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
- Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
- Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.
Связаться с оператором связи
И последнее, но не менее важное: вы должны сообщить своему оператору связи о проблеме. Обязательно перезвоните им и скажите, что вы уже исчерпали все возможные способы устранения неполадок, которые можно выполнить на вашем устройстве.
