Содержание

• Проблема no1: звонки на Galaxy S9 Plus продолжают падать
• Проблема no 2: Galaxy S9 сбрасывает звонки после обновления сети
• Проблема №3: ​​Galaxy S9 не может совершать звонки или отправлять текстовые сообщения в случайном порядке
• Проблема №4: абонент на другом конце не слышит при использовании Galaxy S9 для звонков

Привет и добро пожаловать! В сегодняшней статье по устранению неполадок рассматриваются проблемы с вызовом # GalaxyS9Plus. Мы знаем, что многие люди испытывают трудности со своими устройствами S9 при использовании их для голосовых вызовов, поэтому в этом посте мы рассмотрим некоторые из конкретных проблем. В ближайшие недели мы напишем аналогичные сообщения, так что обязательно посетите наш блог.

Проблема no1: звонки на Galaxy S9 Plus продолжают падать

Сброс вызовов S9 plus широко распространен и не является проблемой сети. Обратите внимание, что это не единичная проблема. Он у меня уже 40 дней. Люди идут на 3-7-ю замену. Судя по нашим обсуждениям, похоже, что у S9 и S9 Plus есть проблемы с совместимостью с сетью. Например, в Австралии s9 plus отлично работает с сетью telstra, но отбрасывает вызов почти во всех остальных сетях. Не все сталкиваются с этой проблемой, но таких, как я, много. Пожалуйста, перейдите по ссылке ниже. https://eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59. - Див Джиот Сингх

Решение: Привет, Div. Звонки могут прерваться по разным причинам. Эта проблема также может возникать в любом телефоне или операционной системе, поэтому изоляция причин действительно является основным препятствием для ее решения. С момента выпуска Galaxy S9 и S9 Plus мы получали неофициальные сообщения о сбрасывании вызовов на этом устройстве, но даже до сих пор мы все еще не можем установить закономерность. Мы связались с Samsung по этому поводу, но пока они не прокомментировали этот вопрос. Мы понимаем, что некоторые пользователи, затронутые этой проблемой, хотели бы, чтобы Samsung помог им, но мы не думаем, что это проблема телефона. Хотя мы не можем полностью исключить возможность того, что некоторые устройства S9 могут иметь неисправные радиомодули или неисправность сети, исторические данные, основанные на многолетнем опыте, говорят нам об обратном. Основываясь на нашем многолетнем опыте решения проблем со звонками, 95% задокументированных случаев связаны с проблемами сети. Это означает, что практически все проблемы устраняются после работы с операторами или перевозчиками.

Распространенные причины проблем с прерыванием вызова включают следующее:

• неэффективное переключение вышек
• нет сигнала или плохой прием сотовой связи
• помехи сигнала
• перебои или незапланированное обслуживание
• Глюк, связанный с SIM-картой

Если вы уверены, что уже устранили эти возможные причины (сотрудничая со своим оператором связи), то сейчас самое время подумать об устранении неполадок телефона для устранения причин, связанных с телефоном. Чтобы помочь вам, обратитесь к нашему ранее опубликованному руководству по устранению неполадок для S9:

Как исправить Galaxy S9, который продолжает сбрасывать звонки [руководство по устранению неполадок].

Помните, что мы не работаем на Samsung, и наши данные о дефектных устройствах Samsung ограничиваются нашими собственными методами сбора и исследования. Если вы хотите официально получить ответ от Samsung, вам необходимо связаться с ними напрямую.

Проблема no 2: Galaxy S9 сбрасывает звонки после обновления сети

Уважаемый сэр, у меня возникли серьезные проблемы с подключением и пропали звонки на моем разблокированном Samsung Galaxy S9 после того, как T-Mobile обновила свои вышки. Однако у меня нет проблем с использованием Интернета. На дисплее отображается значок 4G, но нет значка LTE. На телефоне установлена ​​последняя версия программного обеспечения. Он настроен на режим LTE и т. Д. И подключается к сети T-Mobile, но полоса сигнала очень низкая, если вообще есть. Я несколько раз перезагружал телефон, но это не помогло. В магазине Т-Мобайл предложили купить новый телефон… конечно. Я медицинский переводчик, и очень важно иметь хороший рабочий телефон. Заранее спасибо! С уважением. - Леонард. [электронная почта защищена]Пролог

Решение: Привет, Леонард. Как бы мы ни хотели помочь, ваше дело, похоже, связано с сетью, поэтому лучшая команда, которая может вам помочь, - это только ваш оператор. Вы должны спросить их, повлияло ли обновление на область, где вы проводите большую часть дня. В таком случае единственное, что вы можете сделать, - это подождать, пока все службы вернутся в нормальное рабочее состояние.

Если вы не можете получить прямой ответ от своего оператора связи о статусе его сетевых услуг, вы можете попробовать одолжить другую SIM-карту (для другой сети, такой как AT&T) у друга (если ваш S9 разблокирован) и посмотреть, как работают звонки. . Если проблема не возникает при использовании другой SIM-карты другого оператора, это означает, что ваш оператор, вероятно, все еще обновляется и его услуги еще не полностью готовы.

Имейте в виду, что большинство операторов по-прежнему используют 2G и 3G для голосовых вызовов. Даже если ваш телефон обнаруживает, что сеть 4G или LTE запущена и работает, в настоящее время могут возникать проблемы с 2G или 3G. Если вы не используете VoLTE, голосовые вызовы по-прежнему будут перенаправляться в старые сетевые режимы и будут продолжать иметь проблемы, если T-Mobile не исправит их проблемы.

Чтобы убедиться, что ваш S9 правильно настроен для переключения на более старые сетевые режимы во время голосовых вызовов, рассмотрите возможность сброса его сетевых настроек. Вот как:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Нажмите Общее управление.
3. Коснитесь Сбросить.
4. Коснитесь Сбросить настройки сети.
5. Нажмите кнопку СБРОСИТЬ НАСТРОЙКИ.
6. Перезагрузите S9 и проверьте, как он работает во время звонков.

Проблема №3: ​​Galaxy S9 не может совершать звонки или отправлять текстовые сообщения в случайном порядке

Здравствуйте. Так что это произошло совершенно неожиданно несколько дней назад. У моего телефона не возникало проблем, кроме проблем с памятью, время от времени (некоторые приложения не могли запускаться, потому что у меня не было места на моем телефоне), но в остальном проблем не было. Однако теперь мой телефон не отправляет текстовые сообщения и не звонит. В половине случаев там написано: «Только экстренные вызовы» (и это в тех местах, где я раньше обслуживалась). В остальное время он выглядит нормально, но не отправляет текстовые сообщения и прерывает вызов до того, как зазвонит (он даже не скажет мне, что у меня нет услуги, он просто никогда не соединяет вызов). В половине случаев вызов / текст прерывается, но я все еще могу просматривать Интернет, в другой половине времени все отключается (нет Интернета, нет звонков, Wi-Fi работает, но ничего, связанное с моей службой, не работает). Перезагрузка все исправляет. Только экстренные вызовы уходят, телефон будет отправлять текстовые сообщения и звонки, данные возвращаются, и я могу вернуться на полную скорость. Пока я пользуюсь телефоном, это не проблема. Звонки не прерываются, и если я активно пишу текстовые сообщения, сообщения будут проходить. Обычно это происходит, когда я не пользуюсь телефоном, скажем, около часа. Если я буду просматривать только без текста / звонка, я потеряю это. Если я пишу / звоню, но не просматриваю, я теряю просмотр. Перезагрузка - единственный способ исправить это. Это очень раздражает, и я не понимаю, почему у меня эта проблема. Это не похоже на проблему с обслуживанием, поскольку все работает, пока я ее использую, и я не знаю, проблема ли это в телефоне, поскольку перезагрузка телефона все решает. Есть идеи? У кого-нибудь еще есть эта проблема? Кроме того, у меня есть семейный план Walmart с T-mobile. - Сэм

Решение: Привет Сэм. В случае, когда проявляется несколько связанных симптомов, таких как те, которые есть у вас, лучше всего сразу же выполнить сброс настроек телефона до заводских. Это сэкономит вам много времени и усилий, поскольку нет четкой схемы, на которой мы можем основывать наши действия по устранению неполадок. Сначала протерев телефон и вернув его программное обеспечение к настройкам по умолчанию, вы можете получить базовый уровень, с которым можно будет сравнивать все последующие шаги по устранению неполадок, которые вы будете выполнять. Мы точно знаем, что программное обеспечение заводского состояния не ограничивает никаких сетевых проблем. Итак, если проблемы, о которых вы здесь говорите сегодня, не возникнут после того, как вы вернете программное обеспечение к настройкам по умолчанию, это означает, что верно одно из следующих условий:

• это плохое стороннее приложение
• программная ошибка, возникшая сверхурочно, вызвавшая проблемы
• присутствовала плохая конфигурация сети

Чтобы восстановить заводские настройки S9 Plus:

1. Создайте резервную копию ваших личных данных.
2. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
3. Коснитесь Настройки> Облако и учетные записи> Резервное копирование и восстановление.
4. Коснитесь следующих ползунков, чтобы выбрать нужный параметр: Резервное копирование моих данных, Автоматическое восстановление.
5. Нажимайте кнопку «Назад» (внизу справа), пока не дойдете до главного меню настроек.
6. Нажмите Общее управление> Сброс> Сброс заводских данных.
7. Прокрутите экран вниз, затем нажмите СБРОС> УДАЛИТЬ ВСЕ.
8. Если у вас включена блокировка экрана, введите свои учетные данные.
9. Если будет предложено подтвердить вашу учетную запись Samsung, введите пароль, затем нажмите ПОДТВЕРДИТЬ.
10. Подождите, пока устройство завершит последовательность сброса.

Если проблемы не исчезнут после перезагрузки S9 (и даже если сторонние приложения не установлены), это может означать, что у вас плохой телефон. Радиостанции может потребоваться обновление прошивки, поэтому, если в настоящее время есть ожидающие обновления, обязательно установите его. Если повезет, это может исправить. В противном случае вам нужно позволить Samsung проверить устройство, чтобы они могли определить, можно ли его отремонтировать или заменить.

Проблема №4: абонент на другом конце не слышит при использовании Galaxy S9 для звонков

Здравствуй. У меня проблема с телефонными звонками. Я прекрасно слышу собеседника на другом конце провода, но иногда он совсем меня не слышит. Я буду говорить, и они замолчат. Это происходит с обоими звонками, которые я делаю и принимаю. Я нашел где-то в Интернете, что это может быть датчик приближения, но я не могу найти, где его отключить на моем Samsung S9. Можно ли на этом телефоне выключить? Есть ли у вас другие идеи / предложения? Мой оператор сотовой связи США. Спасибо за помощь!Erin_krueger

Решение: Привет, Эрин. Датчик приближения определяет, когда ваше устройство поворачивает экран или нет во время разговора, и не имеет ничего общего с обработкой звука. Это датчик, расположенный вверху рядом с динамиком. Во время звонков определяет, находится ли ваше лицо рядом или нет. Если это так, он приказывает экрану выключиться, чтобы избежать случайного ввода (касания) экрана. Основная причина, по которой ваш голос затухает или пропадает во время разговора, может быть одной из следующих:

• неисправный микрофон
• программная ошибка
• неизвестная сетевая ошибка

Чтобы проверить, есть ли у вашего S9 проблема с микрофоном, вы хотите записать свое выступление на пару минут. Вот как:

1. Найдите и откройте приложение Samsung Voice Recorder.
2. Нажмите красную кнопку записи, чтобы начать запись. Попробуйте говорить по телефону, как будто вы разговариваете несколько минут.
3. Нажмите кнопку Stop (квадрат).
4. Сохраните запись.
5. Послушайте только что созданную запись и посмотрите, есть ли у вас участки тишины. Если есть, значит, у вас неисправный микрофон.

Если запись кажется нормальной, попробуйте сбросить настройки сети и выполнить сброс настроек до заводских (шаги, указанные выше). Если после этого проблема не исчезнет, ​​подумайте об отправке телефона в Samsung, чтобы его можно было отремонтировать.