Содержание

• Как исправить ошибку S9 «К сожалению, телефон остановился»

В настоящее время медленно растет число пользователей GalaxyS9, сообщающих о другой распространенной ошибке - ошибке «К сожалению, телефон остановился». Чтобы дать вам примеры этих проблем, вот два конкретных случая:

Я продолжаю получать сообщение «К сожалению, телефон остановился», когда я получаю входящий звонок, единственный способ очистить его - это перезагрузить телефон. Если появляется сообщение, я не могу отвечать на звонки или делать что-либо еще со своим телефоном, кроме как перезапустить его, и даже это трудно сделать. Телефон работает нормально, пока мне не позвонят. Пожалуйста помоги. — Лиза

Не могу принимать входящие звонки. Когда я получаю входящий звонок, я получаю сообщение об ошибке: «К сожалению, телефон остановился», и когда я нажимаю «ОК», я сразу же возвращаюсь, и мне нечего делать. Даже телефон не даст выключить. - Шона

Как исправить ошибку S9 «К сожалению, телефон остановился»

Если вы один из тех, кому не повезло, и у вас возникла эта проблема на своем S9, обязательно следуйте нашим советам ниже. Существует длинный список возможных причин ошибки «К сожалению, телефон остановился», поэтому это руководство немного длинное, поскольку мы пытаемся устранить все возможные причины.

Исправление # 1: принудительно перезагрузите S9

В двух вышеупомянутых случаях оба пользователя упомянули, что им трудно даже выключить свой S9, когда появляется ошибка «К сожалению, телефон остановился». Если у вас возникла подобная ситуация, мы предлагаем вам перезагрузить телефон, имитируя «разрядку аккумулятора». В более старых устройствах со съемными аккумуляторными батареями принудительный перезапуск устройства можно выполнить относительно легко, вынув аккумулятор. Это нелегко доступный вариант для S9, поэтому Samsung пришлось придумать комбинацию аппаратных кнопок, чтобы добиться того же результата. Чтобы смоделировать разряд батареи на вашем S9, выполните следующие действия:

1. Нажмите и удерживайте кнопки питания + уменьшения громкости примерно 10 секунд или пока устройство не выключится. Примечание. Подождите несколько секунд, пока не появится экран режима загрузки при обслуживании.
2. На экране Maintenance Boot Mode выберите Normal Boot. Примечание. Используйте кнопки регулировки громкости для переключения между доступными параметрами и нижнюю левую кнопку (под кнопками громкости) для выбора. Кроме того, подождите 90 секунд для завершения сброса.

Исправление # 2: перезапустите приложение "Телефон"

Ошибка «К сожалению, телефон остановлен» почти всегда имеет какое-то отношение к приложению «Телефон», поэтому следующий логический шаг - обратиться напрямую к приложению. Вы можете сделать это, принудительно остановив приложение "Телефон". Перезапуск приложения иногда является эффективным способом остановить постоянную работу ошибки. Если вы еще не пробовали, выполните следующие действия:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Коснитесь Приложения.
3. Нажмите «Дополнительные настройки» (значок с тремя точками) в правом верхнем углу.
4. Выберите Показать системные приложения.
5. Найдите приложение "Телефон" и коснитесь его.
6. Нажмите кнопку FORCE STOP.
7. Перезагрузите телефон.

Исправление №3: очистите кеш приложений «Телефон» и «Контакты».

Каждое приложение использует свой собственный набор временных файлов для эффективной работы. Эти временные файлы или кеш со временем раздуваются и даже могут быть повреждены. Чтобы гарантировать, что приложения "Телефон" и "Контакты" (они почти всегда работают вместе) используют чистый набор кешей при каждой работе, убедитесь, что вы делаете следующее:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Коснитесь Приложения.
3. Нажмите «Дополнительные настройки» (значок с тремя точками) в правом верхнем углу.
4. Коснитесь Показать системные приложения.
5. Найдите приложение и коснитесь его.
6. Коснитесь Хранилище.
7. Нажмите кнопку ОЧИСТИТЬ КЭШ.
8. Перезагрузите S9.
9. Проверьте, существует ли проблема.

Убедитесь, что вы очистили кеш приложений «Контакты» и «Телефон». Эта процедура не приведет к удалению ваших личных данных или контактов.

Исправление №4: очистить данные приложений «Телефон» и «Контакты».

Помимо использования кеша, каждое приложение также поддерживает определенный набор информации или данных для работы. В случае приложений "Телефон" данные означают ваши журналы вызовов или историю, а для приложения "Контакты" - это список ваших номеров или контактов. Удаление этих данных может устранить ошибку «К сожалению, телефон остановлен», поэтому обязательно сделайте это, если после очистки кеша ничего не работает. Поскольку очистка данных приложений «Телефон» и «Контакты» приведет к удалению соответствующей информации, сначала обязательно создайте резервную копию.

И, говоря о резервных копиях, есть несколько вещей, которые вы можете использовать. Один из них - использовать бесплатную облачную учетную запись Samsung. Вы можете получить к нему доступ в разделе «Настройки»> «Облако и учетные записи». Другой - с помощью приложения Samsung Smart Switch, которое вы можете установить на свой ПК или Mac.

После того, как ваша резервная копия окажется в безопасности, выполните следующие действия, чтобы очистить данные обоих приложений:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Коснитесь Приложения.
3. Нажмите «Дополнительные настройки» (значок с тремя точками) в правом верхнем углу.
4. Коснитесь Показать системные приложения.
5. Найдите приложение и коснитесь его.
6. Коснитесь Хранилище.
7. Нажмите кнопку ОЧИСТИТЬ ДАННЫЕ.
8. Перезагрузите S9.
9. Проверьте, существует ли проблема.

Исправление # 5: обновите системный кеш

Когда вы имеете дело с какой-либо сетевой проблемой на S9, первое, что вам нужно сделать, это очистить раздел кеша. Многие сетевые ошибки вызваны повреждением системного кеша, поэтому, чтобы свести к минимуму вероятность возникновения проблем с системным кешем, обязательно обновите текущий. Это означает, что ваш S9 удалит текущий системный кеш и восстановит его позже, когда вы продолжите его использовать. Вот как очистить раздел кеша:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить стереть раздел кеша.
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
7. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Исправление # 6: переустановите SIM-карту

Некоторые пользователи Android смогли исправить ошибку «К сожалению, телефон остановлен», вынув SIM-карту и вставив ее позже. Убедитесь, что вы попробовали и его, чтобы увидеть, применимо ли оно к вашему случаю.

Переустановка SIM-карты заставляет телефон снова настраивать параметры сети, поэтому, надеюсь, это поможет устранить ошибку. Вот что вам нужно сделать:

1. Выключаем телефон.
2. Осторожно извлеките лоток для SIM-карты. Обратитесь к документации своего устройства, если вы не знаете, как это сделать.
3. Извлеките сим-карту и включите телефон без карты.
4. Проверьте проблему.
5. Снова выключите телефон.
6. Снова вставьте SIM-карту.
7. Проверьте проблему еще раз.

Исправление № 7: очистите место для хранения

Ошибка «К сожалению, телефон остановлен» может иногда возникать, если на устройстве заканчивается место для хранения, поэтому, если проблема все еще сохраняется, убедитесь, что у вас есть как минимум 500 МБ дискового пространства. В идеале у вас всегда должно быть не менее 1 ГБ свободного места для кэширования, обновлений и новых обновлений приложений, но если вам не хватает места, 500 МБ может быть достаточно. Лучший способ сэкономить место на устройстве - переместить фото и видео в облако или на компьютер. Опять же, облако Samsung и Smart Switch могут быть вашими удобными инструментами для их резервного копирования.

Исправление №8: принудительно остановить приложение набора инструментов SIM

Еще одно приложение, с которым вы хотите иметь дело напрямую в этом случае, - это приложение SIM Toolkit. Это приложение отвечает за управление всеми действиями вашего устройства, связанными с SIM-картами. Если он не работает должным образом, это может привести к проблемам с сетью или к ошибке, которую мы пытаемся исправить в этом сообщении. Убедитесь, что вы выполнили следующие шаги, чтобы перезапустить его:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Коснитесь Приложения.
3. Нажмите «Дополнительные настройки» (значок с тремя точками) в правом верхнем углу.
4. Выберите Показать системные приложения.
5. Найдите приложение "Телефон" и коснитесь его.
6. Нажмите кнопку FORCE STOP.
7. Перезагрузите телефон.

Исправление №9: сбросить настройки сети

Если у вас телефон CDMA, переустановка SIM-карты (даже если она у вас для LTE) вообще не приведет к сбросу сетевых настроек устройства. Чтобы добиться того же результата, что и при переустановке SIM-карты, вам нужно перейти в Настройки. Вот как это сделать:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Нажмите Общее управление.
3. Коснитесь Сбросить.
4. Коснитесь Сбросить настройки сети.
5. Нажмите кнопку СБРОСИТЬ НАСТРОЙКИ.
6. Перезагрузите устройство и проверьте, нет ли проблемы.

Исправление № 10: загрузитесь в безопасном режиме и наблюдайте

Ошибка «К сожалению, телефон остановился» иногда может быть вызвана плохим сторонним приложением. Чтобы проверить, не мешает ли одно из загруженных приложений работе Android, попробуйте перезапустить его в безопасном режиме. Безопасный режим - это программная среда, аналогичная обычному режиму. Единственное отличие состоит в том, что он предотвращает запуск сторонних приложений и служб. Другими словами, будут работать только предустановленные приложения. Таким образом, если ошибка «К сожалению, телефон остановлен» не возникает, пока ваш S9 находится в безопасном режиме, это явный признак того, что виновато одно из добавленных приложений.

Чтобы запустить безопасный режим на вашем устройстве:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
8. Дайте вашему S9 поработать в этом режиме несколько часов и проверьте, нет ли проблемы.

Исправление №11: сбросить все настройки

Если проблема не исчезнет даже в безопасном режиме, возможно, причина кроется в программном обеспечении. Чтобы проверить, вы хотите сбросить все настройки программного обеспечения до значений по умолчанию, фактически не выполняя полный сброс настроек. Вот как:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Нажмите Общее управление.
3. Коснитесь Сбросить.
4. Коснитесь Сбросить все настройки.
5. Нажмите кнопку СБРОСИТЬ НАСТРОЙКИ.
6. Перезагрузите телефон и проверьте, нет ли проблемы.

Исправление №12: протрите телефон

К сожалению, если проблема все еще активна до сих пор, последний вариант решения для вас - сбросить настройки вашего S9 до заводских. Это действие удалит с телефона все приложения, службы и данные, не являющиеся критическими для системы. Он также вернет все настройки программного обеспечения к их заводскому состоянию, в котором нет ошибки «К сожалению, телефон остановлен». Вот как это сделать:

1. Резервное копирование данных во внутреннюю память. Если вы вошли в учетную запись Google на устройстве, вы активировали Anti-theft и вам потребуются ваши учетные данные Google для завершения общего сброса.
2. Выключаем устройство.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / сбросить настройки до заводских.
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
9. Когда общий сброс завершен, высвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.