Проблема отсутствия сигнала - одна из постоянных проблем, с которыми сталкиваются многие пользователи Android. У проблемы нет единого общего фактора, поэтому необходимо логическое устранение неполадок, чтобы сузить причины. В этом эпизоде устранения неполадок мы помогаем владельцам Google Pixel 3 XL справиться с этой проблемой.
Прежде чем продолжить, напоминаем, что мы даем ответы на проблемы с Android. Если вы ищете решения вашей собственной проблемы с #Android, вы можете связаться с нами, используя ссылку, расположенную внизу этой страницы. Описывая вашу проблему, будьте как можно более подробными, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если можете, укажите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже попробовали выполнить некоторые действия по устранению неполадок перед тем, как написать нам по электронной почте, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.
Шаг 1. Обновите систему
Прежде чем вносить какие-либо изменения в программное обеспечение, рекомендуется сначала обновить систему. Если вы не можете нормально использовать Pixel 3 XL или перезапустить его традиционным способом, попробуйте выполнить принудительную перезагрузку. Просто нажмите и удерживайте кнопку питания около 10 секунд. После этого подождите, пока ваш телефон завершит последовательность перезагрузки, и посмотрите, что произойдет.
Шаг 2. Переустановите SIM-карту
Еще один шаг по устранению неполадок, который вы хотите сделать на раннем этапе, - это проверить, не появилась ли ошибка, связанная с SIM-картой. Для этого вы хотите извлечь SIM-карту из телефона и посмотреть, что произойдет. Обязательно выключите Pixel 3 XL, прежде чем делать этот шаг.
Чтобы извлечь SIM-карту из Pixel 3 XL:
- Выключите Google Pixel 3.
- Подготовьте инструмент для извлечения SIM-карты или инструмент для извлечения SIM-карты.
- Вставьте инструмент для извлечения SIM-карты в отверстие в лотке для SIM-карты. Этот лоток находится на левой стороне телефона.
- Обязательно нажимайте на инструмент для извлечения SIM-карты, пока лоток для SIM-карты не будет выдвинут.
- Выньте SIM-карту из лотка.
После отключения SIM-карты подождите не менее 10 секунд, прежде чем снова вставить ее. Затем снова включите телефон и проверьте, не возникла ли проблема.
Шаг 3. Вставьте SIM-карту в другой телефон
Есть вероятность, что проблема связана с вашей SIM-картой. Если у вас есть другое совместимое устройство, вставьте в него свою SIM-карту и посмотрите, может ли оно получать сигналы из вашей сети. Если SIM-карта работает на другом устройстве, вам следует продолжить устранение неполадок с Pixel 3 XL.
Если на втором устройстве будет такая же проблема отсутствия сигнала, когда в нем установлена SIM-карта, то это, очевидно, проблема с SIM-картой или учетной записью. Посетите магазин местного оператора связи и получите новую SIM-карту. При этом обязательно попросите их проверить, нет ли проблем с синхронизацией вашей учетной записи.
Шаг 4. Сбросьте настройки сети
Следующим шагом по устранению неполадок после проверки SIM-карты является принудительное удаление с телефона всех сетевых настроек. Обычно это эффективно при устранении сетевых проблем. Вот как это сделать:
- На главном экране коснитесь и проведите вверх, чтобы отобразить все приложения.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Система.
- Коснитесь О себе.
- Коснитесь Дополнительно.
- Коснитесь Параметры сброса.
- Выберите из следующего:
- Сбросить Wi-Fi, мобильный и Bluetooth
- Сбросить настройки приложения
- Стереть все данные (сброс к заводским настройкам)
- Выберите Сбросить настройки.
- При появлении запроса введите PIN-код, пароль или графический ключ.
- Нажмите «Сбросить настройки» для подтверждения.
Шаг 5. Проверьте наличие проблем с загруженным приложением
Одна из распространенных причин многих проблем с Android - это приложения. Не все приложения одинаковы, поэтому всегда есть вероятность, что одно из загруженных вами приложений окажется проблемным. Чтобы проверить, так ли это, попробуйте загрузить телефон в безопасном режиме. В безопасном режиме все загруженные вами приложения приостанавливаются, и запускаются только предустановленные.
Чтобы перезапустить Pixel 3 XL в безопасном режиме:
- Нажмите и удерживайте кнопку питания.
- На экране коснитесь и удерживайте Выключение.
- Коснитесь ОК.
- После того, как вы увидите «Безопасный режим» в нижней части экрана, подождите, чтобы увидеть, исчезнет ли проблема.
Помните, что безопасный режим блокирует сторонние или загруженные приложения. Если проблема исчезнет в безопасном режиме, можете поспорить, что виновато одно из приложений. Чтобы определить, какое из загруженных вами приложений вызывает проблему:
- Чтобы выйти из безопасного режима, перезагрузите устройство.
- Одно за другим удаляйте недавно загруженные приложения. После каждого удаления перезагружайте устройство. Посмотрите, решило ли удаление этого приложения проблему.
- После удаления приложения, которое вызывает проблему, вы можете переустановить другие удаленные приложения.
Шаг 6: сброс до заводских настроек
Если все описанные выше действия по устранению неполадок не помогли решить проблему зависания Pixel 3 XL, последний шаг по устранению неполадок программного обеспечения, который вы можете сделать, - это стереть его. Таким образом, вы можете одним движением вернуть все настройки программного обеспечения к значениям по умолчанию. Если причина проблемы связана с программным обеспечением, скорее всего, поможет сброс к заводским настройкам.
Чтобы восстановить заводские настройки Pixel 3 XL:
- Создайте резервную копию ваших личных данных.
- Убедитесь, что вы знаете имя пользователя и пароль для учетной записи Google в телефоне.
- Откройте приложение "Настройки".
- Коснитесь Система.
- Коснитесь Дополнительно.
- Коснитесь Параметры сброса.
- Нажмите «Стереть все данные» (сброс к заводским настройкам), а затем «Сбросить настройки телефона». При необходимости введите свой PIN-код, графический ключ или пароль.
- Чтобы удалить все данные из внутренней памяти телефона, нажмите «Стереть все».
- Когда ваш телефон завершит стирание, выберите вариант перезагрузки.
- Настройте свой телефон и восстановите данные из резервной копии.
Шаг 7. Обратитесь к оператору сети
Если проблема не будет решена путем возврата всех настроек программного обеспечения к значениям по умолчанию, попробуйте сначала поговорить со своим оператором связи, чтобы он помог вам выявить причину. Вы платный клиент, и сейчас у вас проблемы с использованием их сетевых услуг. Если причина не связана с оборудованием, они смогут помочь вам с этой проблемой.
