Содержание
Мы получаем сообщения о том, что на многих устройствах LG отсутствует сканер отпечатков пальцев. Поскольку некоторые из них находятся в хорошем физическом состоянии, мы не связываем проблему с неисправностью оборудования. Скорее, мы думаем, что большинство из них вызвано неисправным приложением или программным сбоем. Узнайте, как решить эту проблему на LG G5 Titan ниже.
Проблема: сканер отпечатков пальцев LG G5 Titan отсутствует
Сканер отпечатков пальцев не работает на моем телефоне LG G5 Titan. Мало того, что сканер не работает, но и возможность его удаления и / или настройки полностью отсутствует в настройке и настройках. Перезагрузка не помогла. Я провел 3 часа с тремя техническими тренерами Verizon, которые попросили меня проверить наличие обновлений (я действую на ноябрь 2018 г.), сбросить мои настройки (не сработало), создать резервную копию моего телефона и выполнить сброс настроек до заводских (OMG - но не сработало - по-прежнему нет опции отпечатка пальца в настройках безопасности). Они решили, что ничем не могут и мне нужен новый телефон. У меня на телефоне есть мобильный телефон Kapersky уже пару лет, и я регулярно сканирую его на наличие вирусов / вредоносных программ. Включение / выключение работает нормально, номер PIN работает нормально. Датчик отпечатков пальцев и связанные с ним настройки внезапно исчезли X 3 дня. Не может вспомнить ни одного события или нового программного обеспечения, которое могло бы отключить или повлиять на сканер или его настройки. Пытаюсь обратиться в LG за помощью, но пока безуспешно. Есть идеи?
Решение. Нет известных нам эффективных способов решения этой проблемы. По-видимому, об этом также нет официальных сведений от LG, поэтому мы просто собрали известные обходные пути, которыми поделились участники нашего сообщества Android. Надеюсь, один из них займется этим делом.
Решение 1. Установите обновления
Некоторым пользователям удавалось решить проблему отсутствия сканера отпечатков пальцев в прошлом, обновив прошивку. Если вы еще не пробовали это сделать, обязательно проверьте наличие новых обновлений программного обеспечения, чтобы узнать, будет ли оно работать.
Чтобы обновить LG G5:
- Откройте приложение "Настройки".
- Коснитесь Общие.
- Прокрутите и коснитесь О телефоне.
- Коснитесь Центр обновлений.
- Коснитесь Обновление ПО.
- Нажмите Проверить сейчас для обновления.
- Телефон проверит наличие обновлений.
- Если обновление недоступно, коснитесь ОК. Если доступно обновление, дождитесь его загрузки.
Решение 2. Подключитесь к ПК
Другой известный способ легко решить проблему - подключить устройство LG G5 к компьютеру. Некоторые пользователи сочли это эффективным, поэтому мы рекомендуем вам сделать это, если первое решение не сработает. При выполнении этого шага обязательно используйте оригинальный кабель для зарядки LG.
Решение 3. Перезапустите в режиме аппаратного управления
Перезагрузка устройства LG в режим аппаратного управления иногда помогает исправить ошибки. Мы предлагаем вам сделать это, поскольку первые два решения выше пока не помогли. Вот что вам нужно сделать:
- Выключи свой телефон.
- Нажмите и удерживайте Power + Volume Up + Volume Down в течение 10 секунд, пока телефон не загрузится в режим управления оборудованием.
- Нажмите кнопку питания еще раз, чтобы перезагрузить телефон.
После перезапуска телефона в режим управления оборудованием и перезапуска сканер отпечатков пальцев снова должен работать. Если нет, переходите к следующему решению.
Решение 4. Проверьте наличие плохих сторонних приложений
Иногда плохое или плохо закодированное стороннее приложение может мешать работе Android, вызывая проблемы. Чтобы узнать, есть ли у вас проблема с плохим приложением, перезагрузите телефон в безопасном режиме и наблюдайте. Вот как это делается:
- При включенном экране нажмите и удерживайте кнопку питания.
- В открывшемся меню параметров нажмите и удерживайте Отключение питания.
- Отобразится запрос «Перезагрузить в безопасном режиме».
- Нажмите OK, чтобы перезапустить в безопасном режиме.
- Устройство отобразит «Безопасный режим» внизу экрана.
- Проверьте, снова ли заработал сканер отпечатков пальцев.
Если функция отпечатка пальца работает только в безопасном режиме, это означает, что проблема вызвана приложением. Чтобы определить, какое из ваших приложений вызывает проблемы, вам следует снова загрузить телефон в безопасный режим и выполнить следующие действия:
- Загрузитесь в безопасном режиме.
- Проверьте наличие проблемы.
- Убедившись, что виновато стороннее приложение, вы можете удалять приложения по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
- После удаления приложения перезагрузите телефон в нормальном режиме и проверьте наличие проблемы.
- Если ваш LG G5 по-прежнему проблематичен, повторите шаги 1-4.
Отправьте телефон (в ремонт)
Если ни одно из решений не работает вообще, это означает, что проблема может быть в аппаратной неисправности. Мы рекомендуем вам обратиться в местный сервисный центр LG, чтобы они могли осмотреть ваше устройство.
