Содержание

• Устранение неполадок Galaxy S8 с помощью приложения Messenger, которое постоянно дает сбой

На вашем Samsung Galaxy S8 предустановлен только Facebook. Это Messenger, вам действительно нужно скачать и установить его, чтобы иметь возможность читать и писать личные сообщения. Но дело в том, что эти приложения глубоко интегрированы, поэтому, если одно выйдет из строя, другое, безусловно, может быть повреждено и выйдет из строя.

Мы уже рассмотрели проблему, из-за которой Facebook продолжает вылетать на Galaxy S8, поэтому в этом посте я рассмотрю почти аналогичную проблему, но на этот раз это Messenger. На самом деле мы получили довольно много жалоб от наших читателей, предполагающих, что это приложение также дает сбой, как и Facebook, поэтому нам нужно написать для него отдельный пост.

Исходя из нашего опыта, наиболее частыми причинами сбоев приложений являются следующие:

• Приложение, которое выдает сбой, возможно, необходимо обновить
• Его кеш и / или данные могли быть повреждены и их необходимо удалить.
• Другие приложения могли дать сбой и повлиять на рассматриваемое приложение
• У вашего телефона могут быть проблемы с прошивкой

Помня об этом, мы пытаемся устранить неполадки на вашем Galaxy S8, в которых происходит сбой приложения Messenger, но мы сделаем это безопасным способом - безопасным как для вашего телефона, так и для ваших файлов и данных.

Но прежде всего, если у вас в настоящее время возникают другие проблемы с телефоном, я предлагаю вам посетить нашу страницу устранения неполадок Samsung Galaxy S8, поскольку мы уже начали оказывать поддержку нашим читателям, владеющим этим устройством. Мы понимаем, что ваш телефон все еще новый и должен работать без сбоев, но даже Samsung не может гарантировать, что проблем не возникнет. Мы делаем все возможное, чтобы помочь нашим читателям, поэтому, если мы не опубликовали сообщения о вашей проблеме, не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив нашу анкету по проблемам Android.

Устранение неполадок Galaxy S8 с помощью приложения Messenger, которое постоянно дает сбой

Когда приложение дает сбой, могут произойти две вещи; либо он закрывается без предупреждения, либо показывает ошибку, в этом случае это будет «К сожалению, Messenger остановлен», и у вас будет только два варианта, чтобы временно избавиться от этого маленького окна на экране, либо вы нажмете ОК или REPORT, но ни один из них не решает проблему.

Но не волнуйтесь, проблемы, вызванные сторонними приложениями, легко исправить, и это не исключение. Итак, продолжайте читать ниже, чтобы узнать, какие шаги нужно предпринять, чтобы исправить эту ошибку:

Шаг 1. Обновите Messenger, если возможно

Мы уже видели подобные случаи, которые были вызваны проблемами совместимости. Например, ваш телефон недавно обновил прошивку, и вскоре после этого появляется эта ошибка, тогда есть вероятность, что версия Messenger больше не совместима с новой прошивкой. Но в приложениях, разработанных такими крупными компаниями, как Facebook, хорошо то, что они всегда актуальны. В тот момент, когда будет выпущена новая прошивка, разработчики также выпустят новое обновление для своих приложений, чтобы исправить проблему. Вы можете получить уведомление о новом обновлении, а может и не получить, поэтому лучше, чтобы инициатива узнать, есть ли доступное обновление, исходила от вас. С учетом сказанного, вот как узнать, есть ли обновление для Messenger:

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Play Store.
3. Нажмите кнопку «Меню», а затем нажмите «Мои приложения». Чтобы ваши приложения обновлялись автоматически, коснитесь Меню> Настройки, затем коснитесь Автообновление приложений, чтобы установить флажок.
4. Найдите и коснитесь Messenger, а затем коснитесь Обновить. Если кнопка «Обновить» неактивна, это означает, что для приложения нет доступных обновлений.

После этого попробуйте узнать, есть ли обновление для самого приложения Facebook, и, если возможно, обновите его. Эти приложения глубоко связаны друг с другом, и одно может вызвать сбой другого.

Шаг 2. Очистите кеш и данные Messenger

Независимо от того, обновляли ли вы приложение или нет, если ошибка по-прежнему появляется каждый раз, когда вы его используете, попробуйте очистить его кеш и данные, чтобы сбросить его. В этом случае вы ничего не потеряете, потому что приложение работает как клиент, а ваши сообщения фактически хранятся на серверах Facebook под вашей учетной записью. В общем, эта процедура безопасна:

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки> Приложения.
3. Найдите и коснитесь Messenger.
4. Коснитесь Хранилище.
5. Коснитесь Очистить кеш.
6. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».

Если это проблема на уровне приложения, то этот шаг может быть единственным, что вам нужно сделать. Однако, если проблема не исчезнет, ​​перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Перезагрузите телефон в безопасном режиме.

Во-первых, перезагрузка телефона в безопасном безопасном режиме не решит проблему, но даст вам более четкое представление о том, что на самом деле происходит с вашим телефоном. Это немедленно локализует проблему, поскольку все сторонние приложения временно отключены. Итак, если проблема вызвана одним или несколькими приложениями, которые вы загрузили и установили, ошибка может не отображаться, пока ваш S8 находится в этой среде. Теперь вот как вы загружаете свой телефон в безопасном режиме:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.

После того, как вы успешно загрузили свой телефон в этом режиме, попробуйте использовать Messenger, чтобы узнать, будет ли ошибка приветствовать вас, и если да, то переходите к следующему шагу, в противном случае выясните, какое приложение запускает ее, а затем удалите его. :

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки> Приложения.
3. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь значка с тремя точками> Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
4. Коснитесь нужного приложения.
5. Коснитесь Удалить.
6. Снова нажмите «Удалить» для подтверждения.

Шаг 4. Удалите Messenger и снова установите его.

Предполагая, что проблема все еще возникает, когда ваш телефон находится в безопасном режиме, вам следует попробовать удалить приложение Messenger, а затем повторно установить его. Вот как вы его удалите:

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки> Приложения.
3. Найдите и коснитесь Messenger.
4. Коснитесь нужного приложения.
5. Коснитесь Удалить.
6. Снова нажмите «Удалить» для подтверждения.

А вот как вы загружаете и переустанавливаете Messenger:

1. На главном экране перейдите: Приложения> Play Store.
2. Коснитесь панели поиска Google Play (вверху), затем введите Messenger и выберите его из списка.
3. Теперь нажмите «Установить».
4. Чтобы продолжить, просмотрите необходимые разрешения приложения и нажмите Принять.

После удаления и переустановки Messenger, а ошибка все еще появляется, у вас нет другого выбора, кроме как сбросить настройки телефона.

Шаг 5: сделайте резервную копию файлов и данных, а затем сбросьте настройки Galaxy S8

Как я сказал ранее, ошибка «К сожалению, программа Messenger остановлена» является незначительной проблемой, и ее очень легко исправить, но если она продолжает преследовать вас после выполнения всех вышеперечисленных шагов, вы должны прибегнуть к сбросу. Это, безусловно, решит проблему, но тогда вам придется столкнуться с проблемой резервного копирования важных файлов и данных, поскольку они будут удалены.

После резервного копирования выполните следующие действия, чтобы отключить защиту от сброса к заводским настройкам, чтобы не заблокировать ваше устройство:

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки> Облако и учетные записи.
3. Коснитесь Аккаунты.
4. Коснитесь Google.
5. Нажмите на свой адрес электронной почты Google ID, если настроено несколько учетных записей. Если у вас настроено несколько учетных записей, вам нужно будет повторить эти шаги для каждой учетной записи.
6. Коснитесь значка с тремя точками.
7. Коснитесь Удалить учетную запись.
8. Нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ.

Затем выполните следующие действия, чтобы сбросить настройки телефона:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / сбросить настройки до заводских.
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
7. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
8. Когда общий сброс завершен, высвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Надеюсь, мы смогли помочь вам решить проблему с телефоном.

Вы также можете прочитать:

• Samsung Galaxy S8 продолжает отображать ошибку «К сожалению, контакты остановлены» [Руководство по устранению неполадок]
• Samsung Galaxy S8 Plus продолжает показывать ошибку «К сожалению, Интернет остановлен» [Руководство по устранению неполадок]
• Почему Facebook продолжает вылетать на моем Samsung Galaxy S8? Вот как это исправить…
• Как исправить в Samsung Galaxy S8 ошибку «К сожалению, настройка остановлена» [Руководство по устранению неполадок]
• Как исправить Samsung Galaxy S8, который продолжает показывать ошибку «К сожалению, Галерея остановлена» [Руководство по устранению неполадок]

связаться с нами

Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.