Содержание

• Причины, по которым видеочат Galaxy Note10 не работает
• Решения проблемы с видеозвонком Galaxy Note10 не работают
• Предлагаемые чтения:
• Получите помощь от нас

У вас проблемы с Galaxy Note10, так как его функция видеозвонка не работает? Этот пост покажет вам решения, которые вы можете попробовать решить эту проблему.

Причины, по которым видеочат Galaxy Note10 не работает

Чтобы решить конкретную проблему с сетью, например, неработающий видеозвонок, необходимо определить возможные причины. У этой проблемы есть ряд возможных причин, которые вы должны проверить. Ниже приведены некоторые из распространенных причин:

• Проблема с сетью
• Проблема с аккаунтом
• Приложение не работает должным образом
• Режим полета включен
• Проблемы с роумингом
• Сеть вне диапазона (может быть установлена ​​неправильная сеть)
• Проблема с программным обеспечением

Решения проблемы с видеозвонком Galaxy Note10 не работают

Устранение проблем с видеозвонками легко, но требует времени и усилий. Узнайте, что вы можете сделать, чтобы решить эту проблему на своем Note10.

Убедитесь, что голосовой вызов работает

Прежде чем приступить к более сложным действиям по устранению неполадок, убедитесь, что вы проверили состояние службы голосовых вызовов. Попробуйте позвонить контакту, у которого возникла проблема с видеочатом, и узнать, работает ли он. Если вы также не можете совершать обычные голосовые вызовы, скорее всего, это связано с сетью или аккаунтом. Решив проблему с обычным голосовым вызовом, вы, вероятно, исправите и голосовой вызов. Если обычные голосовые вызовы также проблематичны, это отдельное подразделение по устранению неполадок, поэтому мы настоятельно рекомендуем вам напрямую связаться с оператором сети, чтобы он помог вам выполнить все необходимые действия.

Если это не повлияет на голосовой вызов, следуйте остальным нашим рекомендациям ниже.

Проверьте сигнальные полосы

Если сетевой сигнал слабый или прерывистый, службы могут работать не так, как ожидалось. Попытайтесь проверить, полностью ли исчезли сигнальные полосы на вашем устройстве, прежде чем они появятся снова. Если это так, возможно, проблема в сети, где вы находитесь. Попробуйте выйти на более открытое пространство, чтобы увидеть, улучшит ли это ситуацию.

Если вы уверены в возможной проблеме с сигналом (прерывистый или слабый), вам следует связаться с оператором сети, используя другие средства, чтобы он мог подтвердить, есть ли какие-либо продолжающиеся проблемы.

Проверить на наличие ошибок

Если видеозвонок Galaxy Note10 по-прежнему не работает и вы получаете сообщение об ошибке, обязательно запишите это. Затем попробуйте использовать Google для поиска решения. Сетевые ошибки могут быть связаны с оператором связи, поэтому обязательно запишите точную ошибку, прежде чем искать исправление в Интернете.

Перезагрузите устройство

Перезапуск - это распространенное решение проблем с сетью, поэтому вы захотите сделать это, если ни одно из предложений пока не помогло. Это может сработать, если причиной проблемы является временная ошибка, из-за которой система зависает или перестает отвечать. Если вы еще не пробовали это сделать, обязательно сделайте это на этот раз. Попробуйте сначала перезапустить его в обычном режиме, нажав кнопку питания, чтобы получить доступ к меню загрузки. Затем выберите вариант перезагрузки и посмотрите, работает ли это.

Другой способ перезапустить устройство - нажать и удерживать кнопку уменьшения громкости и кнопку питания одновременно в течение 10 секунд или до тех пор, пока экран устройства не включится. Это имитирует эффект отсоединения аккумулятора от устройства. Если это сработает, это может разблокировать устройство.

Если обычный перезапуск не помогает, попробуйте следующее:

1. Сначала нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости и не отпускайте ее.
2. Удерживая ее, нажмите и удерживайте кнопку питания.
3. Удерживайте обе клавиши нажатыми не менее 10 секунд.

Вторая процедура перезапуска пытается имитировать эффект снятия аккумуляторной батареи. На старых устройствах отключение аккумулятора часто является эффективным способом устранения неисправных устройств. Если ничего не изменилось, переходите к следующим предложениям.

Регулярно перезагружайте устройство хотя бы раз в неделю. Если вы склонны забывать о чем-то, рекомендуем настроить телефон на перезагрузку самостоятельно. Вы можете запланировать выполнение этой задачи, выполнив следующие действия:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Коснитесь Уход за устройством.
3. Нажмите на 3 точки вверху.
4. Выберите Автоматический перезапуск.

Устранение неполадок в приложении "Телефон"

Если при видеозвонке вы используете приложение "Телефон" по умолчанию, то на этом этапе также рекомендуется устранить неполадки. Чтобы убедиться, что телефон работает, необходимо выполнить ряд шагов. Давайте обсудим каждый из них ниже.

Принудительно закрыть приложение "Телефон"

Перезапуск приложения "Телефон" обычно помогает решить проблемы с видеозвонками. Независимо от того, пытаетесь ли вы организовать конференц-связь или видеочат с кем-то, важно, чтобы приложение, которое вы используете для этого, работало нормально. Поскольку большинство людей используют приложение по умолчанию для голосовых вызовов, в данном случае стандартное приложение Samsung Phone, вам нужно сосредоточить усилия на устранении неполадок только в этом приложении. Конечно, если вы используете другое стороннее приложение для голосовых вызовов, приведенные ниже рекомендации по-прежнему применимы к нему. Чтобы узнать, сможете ли вы решить проблему на своем уровне, попробуйте перезапустить приложение. Вот что вам нужно сделать:

Метод 1. Закройте приложение с помощью клавиши "Последние приложения"

1. На экране коснитесь программной клавиши «Недавние приложения» (с тремя вертикальными линиями слева от кнопки «Домой»).
2. После отображения экрана недавних приложений проведите пальцем влево или вправо, чтобы найти приложение. Он должен быть здесь, если вам удалось запустить его ранее.
3. Затем смахните приложение вверх, чтобы закрыть его. Это должно заставить его закрыть. Если его там нет, просто коснитесь приложения «Закрыть все», чтобы также перезапустить все приложения.

Метод 2: закройте приложение с помощью меню информации о приложении

Другой способ принудительно закрыть приложение - войти в настройки самого приложения. Это более длинный способ по сравнению с первым методом, описанным выше, но он столь же эффективен. Вы хотите использовать этот метод, если планируете выполнять другие действия по устранению неполадок для указанного приложения, такие как очистка его кеша или данных. Вот как это делается:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Коснитесь Приложения.
3. Коснитесь значка дополнительных настроек (значок с тремя точками в правом верхнем углу).
4. Коснитесь Показать системные приложения.
5. Найдите приложение и коснитесь его.
6. Коснитесь Force Stop.

Очистить кеш приложения "Телефон"

Если по какой-либо причине видеозвонки перестали работать, это может быть связано с плохим кешем приложения "Телефон". Обычно это происходит после капитального ремонта системы, если есть внутреннее обновление сети. Чтобы проверить, не связана ли ваша проблема с плохим кешем приложения "Телефон":

1. Перейти на главный экран.
2. Коснитесь значка приложений.
3. Откройте приложение "Настройки".
4. Коснитесь Приложения.
5. Если вы ищете системное приложение или приложение по умолчанию, нажмите «Дополнительные настройки» в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
6. Выберите Показать системные приложения.
7. Найдите и коснитесь соответствующего приложения.
8. Коснитесь Хранилище.
9. Нажмите кнопку Очистить кеш.
10. Перезагрузите устройство и проверьте, нет ли проблемы.

Сбросить настройки приложения "Телефон" по умолчанию

Восстановление настроек приложения "Телефон" по умолчанию может сработать, если ошибка не исчезнет после очистки кеша. Этот шаг приведет к удалению ваших журналов вызовов, поэтому обязательно сначала создайте резервную копию данных приложения, если вы не хотите удалять их с помощью резервной копии Samsung Cloud (Настройки> Учетные записи и резервное копирование> Samsung Cloud). Чтобы очистить данные приложения и вернуть их к значениям по умолчанию:

1. Перейти на главный экран.
2. Коснитесь значка приложений.
3. Откройте приложение "Настройки".
4. Коснитесь Приложения.
5. Если вы ищете системное приложение или приложение по умолчанию, нажмите «Дополнительные настройки» в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
6. Выберите Показать системные приложения.
7. Найдите и коснитесь соответствующего приложения.
8. Коснитесь Хранилище.
9. Нажмите кнопку «Очистить данные».

Включение и выключение режима полета

Сетевые службы блокируются, если включен режим полета. Попробуйте проверить, не включена ли эта функция по ошибке. Для этого:

1. На любом экране потяните вниз панель уведомлений двумя пальцами.
2. Найдите режим полета и коснитесь его.
3. Включение и выключение режима полета.

Ты за границей?

Если вы находитесь за пределами страны или не пользуетесь сетью оператора сотовой сети, возможно, вы находитесь в статусе «Роуминг», что может быть причиной того, что видеовызов Galaxy Note10 не работает. В этом случае обратитесь к своему оператору сети и попросите его о помощи в этом вопросе.

Попробуйте переключиться в другой сетевой режим вручную

Если функция видеочата все еще не работает, попробуйте проверить, может ли изменение сетевого режима исправить это. Если вы еще не пробовали это сделать, выполните следующие действия, чтобы вручную заставить устройство использовать другой сетевой режим, например 4G или 3G, в зависимости от текущего режима, который использует телефон:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Коснитесь Подключения.
3. Коснитесь Мобильные сети.
4. Коснитесь Сетевой режим.
5. В зависимости от ваших параметров вы должны выбрать тот, который указывает на 4G или аналогичный этому: LTE / 3G / 2G (автоподключение).
6. Перезагрузите устройство и проверьте, нет ли проблемы.

Сбросить настройки сети

Сброс сетевых настроек телефона - еще один способ решить эту проблему. Выполните следующие действия, чтобы узнать, поможет ли это, если проблема с видеозвонками не исчезнет.

1. На главном экране коснитесь значка приложений.
2. Откройте приложение "Настройки".
3. Нажмите Общее управление.
4. Коснитесь Сбросить.
5. Коснитесь Сбросить настройки сети.
6. Нажмите «Сбросить настройки» для подтверждения.

Обновить системный кеш

Некоторые проблемы с сетью могут возникнуть после обновления системы или установки приложения. Это может произойти, если системный кеш поврежден. Чтобы проверить, не связана ли проблема с видеозвонками с плохим системным кешем, узнайте, как обновить этот кеш ниже.

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «да», а затем нажмите кнопку питания.
7. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Попробуйте сделать видеозвонок в безопасном режиме

Другой возможной причиной, по которой видеозвонок не работает на вашем Galaxy Note10, может быть плохое стороннее приложение. Чтобы проверить, так ли это, запустите устройство в безопасном режиме. В этом режиме все сторонние приложения будут заблокированы, а предустановленные приложения, включая приложение «Телефон», будут продолжать работать. Итак, если вы можете совершать видеозвонок только в безопасном режиме, это означает, что у вас есть проблема со сторонним приложением.

Чтобы перезапустить в безопасный режим, вот как это сделать:

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не появится окно выключения, затем отпустите.
2. Коснитесь и удерживайте выключение питания, пока не появится запрос безопасного режима, затем отпустите.
3. Для подтверждения нажмите Безопасный режим.
4. Процесс может занять до 30 секунд.
5. После перезагрузки в нижнем левом углу главного экрана отображается «Безопасный режим».
6. Проверьте наличие проблемы.

Не забывайте: безопасный режим блокирует сторонние приложения, но не сообщает вам, какое из них является настоящей причиной. Если видеозвонок по-прежнему не работает на вашем Note10 и вы считаете, что в системе есть мошенническое стороннее приложение, вы должны его идентифицировать. Вот что вам нужно сделать:

1. Загрузитесь в безопасном режиме.
2. Проверьте наличие проблемы.
3. Убедившись, что виновато стороннее приложение, вы можете удалять приложения по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
4. После удаления приложения перезагрузите телефон в нормальном режиме и проверьте наличие проблемы.
5. Если ваш Galaxy Note10 по-прежнему проблематичен, повторите шаги 1–4.

Возврат программного обеспечения к настройкам по умолчанию (возврат к заводским настройкам)

Если проблема не была решена до сих пор, вам следует подумать о протирании телефона. Это может быть радикальным, но, вероятно, эффективным способом решить проблему с видеозвонками. Вам следует подумать о выполнении аппаратного сброса, если вы уже исчерпали все средства устранения неполадок программного обеспечения.

Ниже приведены два способа восстановить заводские настройки Note10:

Метод 1: как сделать полный сброс на Samsung Galaxy Note10 через меню настроек

Это самый простой способ стереть данные с вашего Galaxy Note10. все, что вам нужно сделать, это зайти в меню «Настройки» и выполнить следующие действия. Мы рекомендуем этот метод, если у вас нет проблем с переходом в Настройки.

1. Создайте резервную копию своих личных данных и удалите свою учетную запись Google.
2. Откройте приложение "Настройки".
3. Прокрутите и коснитесь Общее управление.
4. Коснитесь Сбросить.
5. Выберите Сброс заводских данных из представленных вариантов.
6. Прочтите информацию, затем нажмите «Сброс», чтобы продолжить.
7. Нажмите «Удалить все», чтобы подтвердить действие.

Метод 2: как выполнить полный сброс на Samsung Galaxy Note10 с помощью аппаратных кнопок

Если в вашем случае телефон не загружается или загружается, но меню «Настройки» недоступно, этот метод может быть полезен. Во-первых, вам необходимо загрузить устройство в режим восстановления. После успешного доступа к восстановлению наступает время, когда вы начинаете правильную процедуру общего сброса. Вам может потребоваться несколько попыток, прежде чем вы сможете получить доступ к Recovery, поэтому наберитесь терпения и попробуйте еще раз.

1. Если возможно, заранее создайте резервную копию своих личных данных. Если ваша проблема не позволяет вам это сделать, просто пропустите этот шаг.
2. Кроме того, убедитесь, что вы удалили свою учетную запись Google. Если ваша проблема не позволяет вам это сделать, просто пропустите этот шаг.
3. Выключаем устройство. Это важно. Если вы не можете выключить его, вы никогда не сможете загрузиться в режиме восстановления. Если вы не можете регулярно выключать устройство с помощью кнопки питания, подождите, пока батарея телефона не разрядится. Затем зарядите телефон в течение 30 минут перед загрузкой в ​​режим восстановления.
4. Одновременно нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости и кнопку Bixby.
5. Удерживая клавиши увеличения громкости и Bixby, нажмите и удерживайте кнопку питания.
6. Появится экранное меню восстановления. Когда вы это увидите, отпустите кнопки.
7. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не выделите «Wipe data / factory reset».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать «Wipe data / factory reset».
9. Используйте уменьшение громкости, чтобы выделить Да.
10. Нажмите кнопку питания, чтобы подтвердить возврат к заводским настройкам.

Свяжитесь с вашим оператором связи

Если сброс к заводским настройкам ничего не изменит, а видеовызов по-прежнему не работает на вашем устройстве Note10, последний шаг для вас - обратиться за помощью к оператору сотовой сети. Возможно, это неизвестная сетевая ошибка или проблема с аккаунтом, которую необходимо решить в первую очередь. У вашего оператора связи есть инструменты для проверки других аспектов этой проблемы, поэтому обязательно получите от них помощь.

Предлагаемые чтения:

• Как использовать функцию дублирования экрана Samsung Note10 Plus
• Note10 PowerShare не работает | Простые шаги, чтобы исправить это
• Note10 Plus Hard Reset | Как выполнить заводской или общий сброс
• Не работает беспроводная зарядка Note10 | Легко исправить

Получите помощь от нас

Возникли проблемы с телефоном? Не стесняйтесь обращаться к нам, используя эту форму. Мы постараемся помочь. Мы также создаем видеоролики для тех, кто хочет следовать наглядным инструкциям. Посетите нашу страницу Youtube для устранения неполадок.