Некоторые владельцы Samsung Galaxy J5 связались с нами по поводу проблемы, при которой телефон застревает на логотипе Samsung во время включения. Чаще всего эта проблема должна быть только в прошивке, потому что если проблемы с оборудованием, влияющие на мощность телефона, часто приводят к тому, что устройство не может включиться. В этом случае устройство включается, но не может продолжить загрузку на главный экран.
Исправление проблем: Застревание логотипа во время загрузки свидетельствует о проблеме с прошивкой. Но были случаи, когда сторонние приложения, а также проблемы с оборудованием также приводили к той же проблеме. Итак, мы действительно не можем понять, почему именно сейчас это происходит с вашим телефоном. Все, что мы можем сделать, это устранить неисправность, чтобы мы могли попытаться решить проблему и заставить ваш телефон снова работать безупречно, не посещая магазин. Итак, для решения этой проблемы я предлагаю вам сделать следующее:
Шаг 1. Попытайтесь загрузить телефон в безопасном режиме.
Загрузка телефона в безопасном режиме означает, что вы временно отключаете все сторонние приложения и службы. Если одна или несколько из них являются причиной проблемы, ваше устройство не должно сталкиваться с какими-либо проблемами при запуске в этом режиме. Вот шаги, как запустить телефон в этом режиме:
- Выключите устройство.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием устройства.
- Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
- Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
- Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
- Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
- Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите «Безопасный режим».
Если вы успешно загрузили телефон в безопасном режиме, значит, вы уже на полпути к решению проблемы. Все, что вам нужно сделать сейчас, это найти приложение, которое вызывает проблему, и первое, что вам нужно сделать, это выяснить, есть ли приложения, которые необходимо обновить. Если есть, обновите их, чтобы исключить возможность того, что эта проблема связана с проблемой совместимости между некоторыми приложениями и прошивкой. Вот как вы обновляете эти приложения:
- На любом главном экране коснитесь значка приложений.
- Коснитесь Play Store.
- Нажмите кнопку «Меню», а затем нажмите «Мои приложения». Чтобы ваши приложения обновлялись автоматически, коснитесь клавиши «Меню», коснитесь «Настройки», а затем коснитесь «Автообновление приложений», чтобы установить флажок.
- Выберите один из следующих вариантов:
- Нажмите «Обновить» [xx], чтобы обновить все приложения доступными обновлениями.
- Коснитесь отдельного приложения, а затем коснитесь «Обновить», чтобы обновить отдельное приложение.
После обновления приложений телефон все еще не может успешно загрузиться в обычном режиме, затем снова запустите телефон в безопасном режиме и сбросьте настройки приложений, которые, по вашему мнению, вызывают проблему. Если это не сработает, удалите их один за другим, пока телефон не запустится нормально.
Как сбросить настройки приложений в вашем Galaxy J5
- На любом главном экране коснитесь значка приложений.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Приложения.
- Коснитесь Диспетчер приложений.
- Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь ЕЩЕ> Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
- Коснитесь Хранилище.
- Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».
- Коснитесь Очистить кеш.
Как удалить приложения с вашего Galaxy J5
- На любом главном экране коснитесь значка приложений.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Приложения.
- Коснитесь Диспетчер приложений.
- Коснитесь желаемого приложения
- Коснитесь Удалить.
- Снова нажмите «Удалить» для подтверждения.
Шаг 2. Попытайтесь загрузить телефон в режиме восстановления.
Если вашему телефону не удалось загрузиться в безопасном режиме, лучше всего вам следует загрузиться в режиме восстановления. Даже если ваше устройство в настоящее время испытывает серьезные проблемы с прошивкой, оно все равно сможет запуститься в режиме восстановления. В случае успеха вы можете сделать несколько вещей, чтобы попытаться решить эту проблему, но после этого, а проблема все еще возникает, вам понадобится помощь технического специалиста, чтобы вы могли провести дальнейшие тесты.
Первое, что вам нужно сделать в режиме восстановления, - это стереть раздел кеша. Он удалит все системные кеши, которые могут вызывать проблему, особенно если некоторые из них уже повреждены или устарели. Выполните следующие действия, чтобы запустить J5 в режиме восстановления и очистить раздел кеша:
- Выключаем устройство.
- Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
- Когда отобразится экран с логотипом устройства, отпустите только клавишу питания.
- Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
- Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
- Нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
- Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
- Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.
Если телефон по-прежнему застревает на логотипе после очистки раздела кеша, снова перезагрузите телефон в режиме восстановления, а затем выполните сброс. Однако на этот раз файлы и данные, которые хранятся во внутренней памяти вашего телефона, будут удалены, и вы, возможно, не сможете их восстановить, но у вас нет большой возможности здесь. Тем не менее, ваш призыв продолжать ...
- Выключаем устройство.
- Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
- Когда отобразится экран с логотипом устройства, отпустите только клавишу питания.
- Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
- Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
- Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
- Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
- Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.
Если ничего не помогает, принесите телефон в магазин и позвольте технику решить проблему за вас.
связаться с нами
Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.
