Содержание
«К сожалению, Галерея остановилась».
Это фактическое сообщение об ошибке, на которое жалуются некоторые владельцы #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7). Это одна из самых распространенных ошибок, которые мы получили с тех пор, как еще в 2012 году начали предоставлять нашим читателям советы по устранению неполадок. При этом ошибка не является исключительной для J7, она также характерна для других устройств, особенно для линейки смартфонов Samsung Galaxy.
Однако, если у вас есть другие проблемы с вашим J7, обязательно зайдите на нашу страницу устранения неполадок, поскольку мы уже решили некоторые из наиболее часто сообщаемых проблем с этим телефоном. Найдите проблемы, похожие на вашу, и используйте предложенные нами решения. Если они не работают или вам нужна дополнительная помощь, заполните нашу анкету по проблемам Android и нажмите "Отправить".
Устранение неполадок Galaxy J7 с ошибкой «Галерея остановлена»
Прежде чем мы начнем, я просто хочу, чтобы вы знали, что процедуры устранения неполадок заключаются в определении основной причины проблемы и формулировании решения для ее устранения. Однако бывают случаи, когда проблема выходит за рамки компетенции технического специалиста, поэтому бывают случаи, когда пользователю предлагается заменить блок. При этом нет гарантии, что проблема будет решена, но самое меньшее, что вы можете сделать, - это попробовать.
Шаг 1. Перезагрузите телефон.
Если вы впервые видите это сообщение об ошибке и нет очевидной причины, по которой оно появилось, лучше пока не предпринимайте ничего сложного. Вместо этого перезагрузите телефон. Если это незначительная проблема с приложением или прошивкой, возможно, перезагрузка поможет ее решить.
Шаг 2. Запустите его в безопасном режиме
Мы не знаем, какие приложения вы установили на свой телефон, но всегда есть вероятность, что одно из них является причиной этой проблемы. Вам необходимо исключить такую возможность, запустив телефон в безопасном режиме.
Когда устройство находится в этом режиме, все сторонние приложения временно отключаются, поэтому, если одно из сторонних приложений является причиной проблемы, ошибка не должна отображаться в безопасном режиме. Вот как запустить J7 в безопасном режиме:
- Нажмите и удерживайте кнопку питания (расположенную справа), пока не отобразятся параметры телефона, затем отпустите.
- Выберите и удерживайте выключение питания, пока не появится запрос «Перезагрузка в безопасный режим», затем отпустите.
- Коснитесь ПЕРЕЗАГРУЗИТЬ. Примечание. Процесс перезапуска может занять до одной минуты.
- После перезапуска в левом нижнем углу экрана разблокировки / домашнего экрана появится безопасный режим.
Находясь в этом режиме, попробуйте открыть приложение "Галерея", чтобы проверить, появляется ли ошибка по-прежнему. Если да, то проблема может быть в прошивке или предустановленных приложениях, но если нет, то вам нужно найти приложения, вызывающие проблему, и удалить их. А вот как вы удаляете приложение со своего J7:
- На любом главном экране коснитесь значка приложений.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Приложения.
- Коснитесь Диспетчер приложений.
- Коснитесь подозреваемого приложения
- Коснитесь Удалить.
- Снова нажмите «Удалить» для подтверждения.
Шаг 3. Очистите кеш и очистите данные приложения "Галерея"
Очистка кеша и данных вернет приложение к его настройкам по умолчанию, и в этом вся суть этой процедуры. Вам нужно вернуть приложение к его настройкам по умолчанию, чтобы увидеть, будет ли проблема решена таким образом. Если это так, то это, должно быть, была простая проблема с приложением, в противном случае мы могли бы искать возможную проблему с прошивкой. Вот как очистить кеш и данные приложения Галерея на вашем J7:
- На любом главном экране коснитесь значка приложений.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Приложения.
- Коснитесь Диспетчер приложений.
- Коснитесь Галерея.
- Коснитесь Хранилище.
- Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».
- Коснитесь Очистить кеш.
Шаг 4. Удалите системный кеш
Бывают случаи, когда системный кеш (временные файлы, созданные системой) по какой-то причине поврежден. Когда система продолжает их использовать, могут возникнуть такие проблемы, как зависание, зависание, отставание и сбой приложений. Итак, вы должны заставить телефон создавать новые файлы, которые не повреждены, и вы можете сделать это, только удалив существующий системный кеш. Выполните следующие действия, чтобы стереть раздел кеша:
- Выключаем устройство.
- Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
- Когда отобразится экран с логотипом устройства, отпустите только клавишу питания.
- Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
- Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
- Нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
- Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
- Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.
После этой процедуры откройте галерею еще раз, чтобы увидеть, появляется ли ошибка по-прежнему, и если да, то следующий шаг может помочь.
Шаг 5. Сбросьте настройки телефона
После всех вышеперечисленных шагов проблема все еще не устранена, и у вас нет другого выбора, кроме как перезагрузить устройство. Он удалит все ваши файлы и данные, поэтому вам необходимо создать их резервную копию перед выполнением сброса.
Это необходимо, потому что это исключит возможность того, что это проблема с прошивкой, но, помимо этого, он также удалит вашу личную информацию при подготовке к возможному техническому визиту на случай, если проблема не исчезнет после этого. Вот как можно сбросить настройки телефона:
- Резервное копирование данных во внутреннюю память. Если вы вошли в учетную запись Google на устройстве, вы активировали Anti-theft и вам потребуются ваши учетные данные Google для завершения общего сброса.
- Выключите свой Galaxy J7.
- Нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости и кнопку «Домой», затем нажмите и удерживайте кнопку питания.
- Когда отобразится экран с логотипом устройства, отпустите только клавишу питания.
- Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
- Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
- Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
- Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
- Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.
Если все эти шаги не помогли решить проблему, необходимо посетить технический специалист.
Связанные вопросы или вопросы
Вопрос: Ошибка «Галерея остановлена» появляется каждый раз, когда я использую камеру. Это почему?
Ответ: На самом деле галерея и приложения камеры работают бок о бок. Последний делает снимки или записывает видео, а первый управляет ими. Галерея отвечает за сортировку ваших изображений и видео и создание для них эскизов. Излишне говорить, что если камера открыта, приложение галереи также запустится вместе с ней и ждет, пока датчик не начнет делать снимки. Чтобы решить эту проблему, попробуйте очистить кеш и данные приложений камеры и галереи. Не беспокойтесь, ваши фотографии не будут удалены, поскольку они сохранены в другом месте.
Вопрос: Мой новый J7 продолжает показывать ошибку «К сожалению, Галерея остановлена» после обновления. Что случилось? Могу я это исправить?
Ответ: Если это произошло вскоре после обновления, возможно, были повреждены кеши или данные. Просто протрите раздел кеша, чтобы удалить системный кеш. Если это не сработает, сбросьте настройки телефона. Это должно исправить.
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.
