Компания Samsung недавно начала выпускать обновление Android 6.0.1 Marshmallow (#AndroidMarshmallow) для Galaxy Note 5 (# Note5), но вскоре после этого владельцы начали жаловаться на него из-за некоторых проблем, с которыми столкнулись пользователи, включая сообщение об ошибке «К сожалению, системный интерфейс остановился."

• Установленная сторонняя программа запуска продолжает сбой, влияя на собственный сервис, обрабатывающий пользовательский интерфейс.
• Некоторые кеши и данные могли быть повреждены из-за недавнего обновления прошивки
• Телефон страдает от серьезной проблемы с производительностью, влияющей на некоторые службы, включая Touchwiz, который является собственным пользовательским интерфейсом для Note 5.

Прежде чем мы пойдем дальше, я просто хочу поделиться с вами одной из проблем, присланных нашим читателем, которая четко описывает эту проблему:

«Два дня назад я обновил свой Note 5 до Android 6.0.1. Вчера, когда я перезапускал его, появилось всплывающее окно с сообщением «К сожалению, системный интерфейс остановлен». Я могу делать с ним все, что угодно, кроме вывода на экран, который дает мне варианты «Выключение», «Перезагрузка» и «Экстренный режим». Я попробовал обычную перезагрузку, безопасный режим, очистку системного кеша и некоторые другие способы, чтобы попытаться вернуть мой телефон к жизни без необходимости выполнять сброс до заводских настроек. Я действительно хотел бы сохранить все файлы, которые есть на моем телефоне, потому что я давно не делал резервных копий. Кроме того, по какой-то причине я не могу получить доступ к файлам через компьютер. Любая помощь будет принята с благодарностью, спасибо. "

Как видите, ошибка появилась не сразу после обновления. Владелец мог все еще использовать его после того, как он успешно обновил Note 5 до Marshmallow. Следовательно, есть вероятность, что причиной этого стала третья сторона.

Теперь, когда я перечислил возможности и показал вам реальную проблему, пришло время заняться устранением неполадок, и я хочу, чтобы вы начали с самого начала.

Шаг 1: Если вы установили приложение или программу запуска, а затем выскочила ошибка, то, скорее всего, она является причиной проблемы. Лучше всего удалить его и посмотреть, что произойдет.

Шаг 2: Если проблема не исчезнет после удаления подозреваемого приложения или если вы не установили ни одну программу запуска до возникновения проблемы, вам все равно необходимо изолировать проблему, загрузив телефон в безопасном режиме. Таким образом вы узнаете, имеют ли сторонние приложения и сервисы какое-то отношение к этому или нет:

1. Выключите свой Galaxy S6.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
3. Когда появится «Samsung Galaxy S6 Edge», немедленно отпустите кнопку питания, а затем нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
4. Продолжайте удерживать кнопку уменьшения громкости, пока телефон не перезагрузится.
5. Когда вы увидите Безопасный режим в нижнем левом углу экрана, отпустите кнопку.

Шаг 3: Если сообщение об ошибке появится в безопасном режиме, ясно, что ваши загружаемые приложения не имеют к нему никакого отношения. Значит, это либо проблема с прошивкой, либо ее вызвало недавнее обновление. Теперь, чтобы снова изолировать проблему, вам нужно удалить системный кеш. Эти файлы могут быть легко повреждены или устаревать из-за обновлений прошивки. Это может случиться, если они будут повреждены и новая система будет их использовать. Итак, выполните следующие действия, чтобы стереть раздел кеша:

1. Выключите свой Galaxy Note 5.
2. Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу возврата на главный экран и клавишу питания.
3. Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
4. Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и главного экрана.
5. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Вам не нужно беспокоиться о своих данных, так как они не будут удалены. Кроме того, кеши будут заменены после первой перезагрузки телефона после процедуры, и новые кеши будут совместимы с новой системой. Очистка раздела кеша очень эффективна при проблемах, которые могут возникнуть после небольшого обновления прошивки.

Шаг 4: После того, как вы удалили подозрительные приложения, загрузились в безопасном режиме, очистили системный кеш и проблема осталась, на данный момент становится ясно, что проблема связана с прошивкой и могут быть повреждены некоторые данные. Пришло время создать резервную копию всех данных и выполнить следующие действия:

1. Удалите свою учетную запись Google и снимите блокировку экрана, чтобы не сработать защиту от сброса настроек (FRP).
2. Выключите Samsung Galaxy Note 5.
3. Одновременно нажмите и удерживайте клавиши увеличения громкости, возврата домой и питания.
4. Когда устройство включится и отобразит «Power on logo», отпустите все клавиши, и на экране появится значок Android.
5. Подождите, пока не появится экран восстановления Android примерно через 30 секунд.
6. С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «стереть данные / сброс настроек до заводских» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
7. Нажимайте кнопку уменьшения громкости еще раз, пока не будет выделен вариант «Да - удалить все данные пользователя», а затем нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
8. После завершения сброса выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить телефон.

Это более эффективно, чем обычный сброс к заводским настройкам через меню настроек, поскольку он переформатирует разделы данных и кеша.

Шаг 5: После всех этих процедур, а проблема осталась, самое время принести телефон в магазин. Техник переустановит прошивку вручную или, если хотите, вы можете сделать это самостоятельно. Все, что вам нужно, это Odin, актуальная прошивка для вашего телефона, и использовать компьютер, чтобы установить ее на устройство. Если вы достаточно сообразительны, вы понимаете, что я имею в виду, но если вы обычный пользователь, я предлагаю вам просто принести телефон в магазин.

связаться с нами

Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.