Содержание
Этот пост будет ответом на письмо от одного из наших читателей, чей отец только что скончался. Ее # SamsungGalaxyS4 и ее приложение #Gallery не смогли обнаружить изображения и видео. То же самое произошло с приложением #Music, которое не могло находить музыкальные файлы и записи ни во внутренней памяти телефона, ни с карты microSD. Эти файлы - воспоминания ее отца, и она просто хотела найти или просмотреть их в Галерее или воспроизвести записи через Музыку.
Резервное копирование всех данных
Что-то может случиться в любое время, пока вы устраняете проблему с важными файлами. Так что лучше сначала сделать резервную копию этих файлов, чтобы, что бы ни случилось, они никогда не были удалены, тем более что в случае с Шейлой эти файлы - единственное воспоминание о ее отце.
Итак, прежде чем я раскрою возможное решение этой проблемы, попробуйте выполнить следующие…
- Подключите телефон к компьютеру оригинальным USB-кабелем.
- Скопируйте фотографии и видео с телефона на компьютер. Чаще всего они находятся в папке DCIM.
- Проделайте то же самое с музыкальными файлами, записями и любыми другими файлами, которые вы не хотите терять.
- Для резервного копирования других файлов загрузите Samsung Kies с веб-сайта компании и установите его на компьютер.
- Запустите программу со своего компьютера и следуйте инструкциям на экране о том, как сделать резервную копию ваших данных, включая контакты, сообщения и т. Д.
- Если в телефоне установлена карта microSD, отсоедините ее физически, чтобы избежать повреждения ее содержимого при устранении неполадок.
После всего этого вы готовы к устранению неполадок.
Исправление проблем
Эта проблема встречается нечасто, но в прошлом мы получали несколько писем, в которых говорилось, что с ними произошло то же самое; изображения, видео и музыка исчезли без видимой причины, но их можно увидеть с помощью любого проводника файлов. Мы действительно не знаем, что случилось с телефоном, но вот что вы можете сделать, если это произойдет с вами ...
Шаг 1. Перезагрузите телефон.
Это самая простая процедура устранения неполадок, которую вы можете выполнить, чтобы эти мультимедийные файлы обнаруживались приложениями Галерея или Музыка. Если это был незначительный сбой в системе или простой сбой приложения, перезагрузка телефона решит проблему.
Шаг 2. Очистите кеш, настройки по умолчанию и данные службы хранилища мультимедиа.
Эта процедура также доказала свою эффективность при решении проблем, связанных с изображениями, видео и музыкой. Приложения, которые обрабатывают такие файлы, также используют эту службу для индексации. Вот что вам нужно сделать ...
- На любом главном экране коснитесь клавиши меню.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь вкладки Еще.
- Коснитесь Диспетчер приложений.
- Проведите пальцем влево или вправо, чтобы перейти на вкладку «Все».
- Прокрутите и коснитесь Хранилище мультимедиа.
- Коснитесь Очистить кеш.
- Коснитесь Очистить данные, затем ОК.
- Коснитесь Очистить значения по умолчанию.
- Нажмите Принудительная остановка.
- Перезагрузите свой Galaxy S4.
- Повторно включите хранилище мультимедиа, выполнив шаги с 1 по 6.
- Подождите 3 минуты, чтобы телефон успел переиндексировать файлы мультимедиа.
- Теперь откройте галерею и / или музыку.
Если эта процедура прошла успешно, вы увидите все свои изображения и видео и сможете воспроизводить музыкальные треки и записи. Если нет, то следующий шаг позаботится о вашей проблеме.
Шаг 3: Общий сброс
Это будет последнее средство, но не беспокойтесь, потому что вы уже сделали резервную копию всего на своем телефоне, поэтому даже если вы немедленно выполните сброс, вы можете быть уверены, что все ваши данные будут восстановлены. Вы можете вручную скопировать файлы обратно на свой телефон или использовать Kies для автоматизации процесса восстановления.
- Выключай свой телефон.
- Одновременно удерживайте кнопки питания, увеличения громкости и возврата на главный экран около 10 секунд. Отпустите их, когда на экране появится логотип Android. Это вызовет меню разблокировки / сброса.
- Для навигации по этому меню используйте кнопки увеличения / уменьшения громкости для прокрутки вверх и вниз и кнопку питания для подтверждения выбора.
- Прокрутите вниз и выберите Wipe Data / Factory Reset.
- Прокрутите вниз и выберите Да - Удалить все данные пользователя.
- При появлении запроса прокрутите и выберите «Перезагрузить систему сейчас». После этого телефон перезагрузится до заводских настроек.
Я надеюсь, что это руководство каким-то образом помогло вам. Спасибо за чтение и желаем вам всего наилучшего.
связаться с нами
Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы поддерживаем все доступные устройства Android и серьезно относимся к тому, что делаем. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.
