Как и другие устройства Galaxy, ваш Samsung Galaxy S8 использует Мои файлы как встроенный файловый менеджер и проводник. Это одно из предустановленных приложений на вашем телефоне, которое глубоко внедрено в прошивку, поэтому, если с ним что-то не так, есть вероятность, что на вашем телефоне возникла серьезная проблема с прошивкой. У нас есть читатели, которые обращались к нам с просьбой о помощи, так как на их телефонах есть проблемы с «Моими файлами». По мнению одних, появляется ошибка «К сожалению, мои файлы остановлены», в то время как другие сообщают, что приложение просто закрывается само по себе, когда что-то делает с файлами.

Исправление проблем: Ну может проблема только в приложении самой прошивки. Мы просто не можем быть уверены в том, что происходит с вашим телефоном, из-за единственной обнаруженной вами ошибки. Давайте попробуем устранить его, чтобы увидеть, можно ли исправить это без какого-либо вмешательства со стороны технического специалиста, потому что в противном случае вам придется исправить или заменить его.

Шаг 1. Перезагрузите телефон в безопасном режиме и используйте Мои файлы.

Это не решит проблему, но даст нам представление о том, вызвана ли проблема некоторыми приложениями, установленными на вашем телефоне. Загрузка в безопасном режиме временно отключит все сторонние приложения, поэтому, если одно из них вызывает проблему, вы сможете без проблем использовать Мои файлы в безопасном режиме.

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
8. Удалите приложения, вызывающие проблемы.

Если "Мои файлы" в безопасном режиме работают нормально, вам необходимо найти приложение, которое вызывает проблему, и удалить его. Вот как удалить приложение со своего телефона:

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки> Приложения.
3. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь значка с тремя точками> Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
4. Коснитесь нужного приложения.
5. Коснитесь Удалить.
6. Снова нажмите «Удалить» для подтверждения.

Шаг 2. Очистите кеш и очистите мои файлы

Это приложение, которое управляет вашими файлами, поэтому оно также подвержено сбоям и принудительному закрытию. Если проблема по-прежнему возникает в безопасном режиме, вам необходимо перезагрузить приложение, чтобы увидеть, поможет ли это. Не волнуйтесь, ни один из ваших файлов не будет удален при сбросе настроек этого приложения:

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки> Приложения.
3. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь значка с тремя точками> Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
4. Коснитесь Хранилище.
5. Коснитесь Очистить кеш.
6. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».

Если после этого проблема все еще возникает, переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Перезагрузите телефон в режиме восстановления и очистите раздел кеша.

Это исключит возможность того, что проблема вызвана повреждением кешей. Перезагрузка в режиме восстановления предоставит вам доступ к методу, который удалит все кеши одним щелчком мыши. Вот как это сделать:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Несколько раз нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
7. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Шаг 4. Создайте резервную копию файлов и данных, затем выполните сброс настроек телефона.

Если очистка раздела кеша не устранила проблему, а "Мои файлы" по-прежнему дает сбой при использовании, то пора перезагрузить телефон. Сделайте резервную копию важных файлов и данных, синхронизируя телефон с учетной записью Google, а затем скопируйте файлы на свой компьютер. После этого отключите защиту от сброса настроек (FRP), чтобы вас не заблокировали. Запишите свой идентификатор Google и пароль, так как они понадобятся вам после сброса настроек.

Как отключить FRP или функцию защиты от кражи

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки> Облако и учетные записи.
3. Коснитесь Аккаунты.
4. Коснитесь Google.
5. Нажмите на свой адрес электронной почты Google ID, если настроено несколько учетных записей. Если у вас настроено несколько учетных записей, вам нужно будет повторить эти шаги для каждой учетной записи.
6. Коснитесь значка с тремя точками.
7. Коснитесь Удалить учетную запись.
8. Нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ.

Как сбросить настройки вашего Galaxy S8

1. Резервное копирование данных во внутреннюю память. Если вы вошли в учетную запись Google на устройстве, вы активировали Anti-theft и вам потребуются ваши учетные данные Google для завершения общего сброса.
2. Выключаем устройство.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / сбросить настройки до заводских.
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
9. Когда общий сброс завершен, высвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Кроме того, вы можете просто зайти в Настройки и сбросить настройки телефона оттуда ...

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки> Облако и учетные записи.
3. Коснитесь Резервное копирование и восстановление.
4. При желании коснитесь Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
5. При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение «ВКЛ» или «ВЫКЛ».
6. Нажмите кнопку «Назад» в меню «Настройки» и нажмите «Общее управление»> «Сброс»> «Сброс до заводских настроек».
7. Коснитесь Сбросить.
8. Если у вас включена блокировка экрана, введите свои учетные данные.
9. Коснитесь Продолжить.
10. Коснитесь Удалить все.

Если проблема не исчезнет после сброса настроек, верните телефон в магазин и замените его.

связаться с нами

Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.