За годы поддержки устройств Android мы часто сталкиваемся со всеми типами ошибок, связанных с приложениями Android. Одна из таких ошибок - всплывающее окно «К сожалению, процесс com.android.phone остановлен». Если вы получаете эту ошибку на своем # GalaxyS8Plus, эта статья по устранению неполадок поможет вам ее исправить.

Решение №1: выполните программный сброс на вашем S8 Plus

Почти во всех случаях ошибка «К сожалению, процесс com.android.phone остановлен» не позволяет использовать телефон, потому что это всплывающее окно всплывает на экране и не исчезает. Перезагрузка телефона может помочь решить проблему, но если вы не можете перезапустить его в обычном режиме, попробуйте выполнить программный сброс. Если вы еще не пробовали это сделать, вот как это сделать:

1. Нажмите и удерживайте кнопки питания + уменьшения громкости примерно 10 секунд или пока устройство не выключится. Запись: Подождите несколько секунд, пока не появится экран режима загрузки при обслуживании.
2. На экране Maintenance Boot Mode выберите Normal Boot. Запись: Используйте кнопки громкости для переключения между доступными параметрами и нижнюю левую кнопку (под кнопками громкости) для выбора. Кроме того, подождите 90 секунд для завершения сброса.

Решение № 2: переустановите SIM-карту

Ошибка «К сожалению, процесс com.android.phone остановлен» - это ошибка, связанная с сетью, поэтому она имеет смысл, если некоторые пользователи утверждают, что удаление и повторная установка SIM-карты позволило успешно решить их проблему. Мы сами никогда не проверяли это утверждение, но не видим причин, по которым вам тоже не стоит его пробовать. В конце концов, SIM-карта так или иначе взаимодействует с приложением «Телефон». Поскольку среда Android сложна, вполне возможно, что ошибка «К сожалению, процесс com.android.phone остановлен» может быть вызвана ошибкой, связанной со службами SIM-карты.

Перед тем как вынуть SIM-карту из телефона, обязательно сначала выключите устройство.

Решение № 3: освободите место для хранения

Другой необычный обходной путь, который некоторые владельцы Galaxy использовали для исправления ошибки «К сожалению, процесс com.android.phone остановлен», заключался в удалении некоторых личных данных, чтобы освободить место для хранения. Этот обходной путь, очевидно, возможен только тогда, когда вы в первую очередь можете добраться до приложения Галерея. Однако нам еще предстоит протестировать это решение, поэтому мы не можем сказать с достаточной уверенностью, работает оно или нет.

Решение №4: принудительно остановить приложение телефона

В большинстве случаев ошибка «К сожалению, процесс com.android.phone остановлен» и приложение «Телефон» связаны между собой, поэтому имеет смысл иметь дело с приложением напрямую. Для этого сначала нужно попробовать прервать работу приложения "Телефон". Как предустановленное приложение, приложение «Телефон» регулярно работает в фоновом режиме, поэтому его кратковременная остановка может устранить ошибку, которая вызывает ошибку «К сожалению, процесс com.android.phone остановлен». Чтобы принудительно остановить приложение "Телефон", выполните следующие действия:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Коснитесь Приложения.
3. Нажмите «Дополнительные настройки» (значок с тремя точками) в правом верхнем углу.
4. Выберите Показать системные приложения.
5. Найдите приложение "Телефон" и коснитесь его.
6. Нажмите FORCE STOP.

Решение № 5. Очистите данные кеша приложения «Телефон»

Если принудительная остановка приложения "Телефон" не поможет, следующее возможное решение - очистить его кеш. Этот кеш зависит от приложения, поэтому он не удаляет ваши личные данные, такие как контакты и журналы телефонов. Однако если вы хотите сохранить журналы телефона и другую информацию о приложении "Телефон", обязательно создайте резервную копию, прежде чем выполнять следующий шаг, если очистка кеша не поможет - очистка данных приложения "Телефон".

Чтобы очистить кэш и данные приложения "Телефон", выполните следующие действия:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Коснитесь Приложения.
3. Нажмите «Дополнительные настройки» (значок с тремя точками) в правом верхнем углу.
4. Выберите Показать системные приложения.
5. Найдите приложение "Телефон" и коснитесь его.
6. Коснитесь Хранилище.
7. Коснитесь Очистить кеш.
8. Перезагрузите телефон.

Если очистить кеш приложения "Телефон" не получится, следующим шагом будет очистка его данных. Шаги должны быть такими же, но вместо нажатия кнопки «Очистить кеш» нажмите «Очистить данные».

Решение № 6. Принудительно остановите приложение SIM Toolkit.

Некоторые пользователи Galaxy смогли успешно исправить ошибку «К сожалению, процесс com.android.phone остановлен», принудительно остановив приложение SIM Toolkit. Это приложение используется вашей SIM-картой для работы с Android. Как и любое приложение, в нем могут возникать ошибки или быть затронутыми ими. Чтобы принудительно остановить его, см. Шаги для Решения №4.

Решение №7: сбросить настройки сети

Следующее, что вы можете сделать, это сбросить настройки сети S8 Plus. Это приведет к удалению настроек Wi-Fi, мобильных данных и Bluetooth. Вот как это сделать:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Нажмите Общее управление.
3. Коснитесь Сбросить.
4. Коснитесь Сбросить настройки сети.
5. Нажмите кнопку СБРОСИТЬ НАСТРОЙКИ.

Решение # 8: очистка раздела кеша

Независимо от того, есть проблема или нет, очищать раздел кеша телефона следует регулярно. Это делается не только для устранения проблем, но и для минимизации ошибок. В вашей ситуации очистка раздела кеша может помочь, если Android использует свежий набор кешей при загрузке приложений. Вот как это сделать:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить стереть раздел кеша.
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
7. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Решение № 9: загрузитесь в безопасном режиме и наблюдайте

Из-за множества приложений в Play Маркете, которые вы можете установить, всегда есть вероятность, что одно из них окажется проблемным. Чтобы узнать, не вызывает ли одно из загруженных приложений эту проблему на вашем S8 Plus, попробуйте загрузить устройство в безопасном режиме и посмотреть, исчезнет ли ошибка. Для загрузки в безопасном режиме выполните следующие действия:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
8. Удалите приложения, вызывающие проблемы.

Помните, что загрузка в безопасном режиме - это не решение, а способ помочь вам определить, не вызывает ли проблема одно из сторонних приложений. Если в этом режиме ошибка не появляется, значит, наши подозрения попали в цель. Чтобы решить проблему, вы должны определить виновника, удаляя приложения одно за другим.

Решение № 10: Сброс до заводских настроек

Наконец, если ничего не работает, попробуйте очистить телефон до заводских настроек. Это вернет все настройки программного обеспечения к значениям по умолчанию и может эффективно удалить ошибки, которые могли появиться с течением времени. Перед сбросом настроек телефона к заводским настройкам обязательно создайте резервную копию своих личных данных, чтобы не потерять их.

Чтобы восстановить заводские настройки S8 Plus, выполните следующие действия:

1. Резервное копирование данных во внутреннюю память. Если вы вошли в учетную запись Google на устройстве, вы активировали Anti-theft и вам потребуются ваши учетные данные Google для завершения общего сброса.
2. Выключаем устройство.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / сбросить настройки до заводских.
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
9. Когда общий сброс завершен, высвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.