• Узнайте, как # устранить неполадки в #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7), который случайным образом отключает все звуки без какой-либо видимой причины.
• Прочтите еще одну версию проблемы, в которой телефон случайным образом отключает звук после телефонного звонка и отказывается воспроизводить звук уведомления.
• Как исправить на телефоне проблему со звуком, которая могла начаться после обновления.
• Что делать с вашим Galaxy S7, который продолжает возвращаться к своему тональному сигналу сообщения по умолчанию, даже если владелец уже настроил его на воспроизведение чего-то другого.

Q: “Приобрел на днях этот телефон - все звуки хаотично выключаются без причины; громкость нормальная, но я не слышу звуков уведомлений или даже звуков музыки или видео, даже когда я онлайн. Если перезапустить телефон, все снова заработает, но потом звуки снова пропадут. Спасибо!”

А: Многие владельцы на самом деле сообщали о подобных проблемах. Однако ваша проблема могла быть вызвана ошибкой в ​​прошивке, и только обновление может исправить ее. Однако были сообщения, что некоторые сторонние приложения могут быть причиной этого, и один из наших читателей подтвердил, что его проблема была вызвана CM Security, которую он загрузил из Play Store. При этом легче определить, в чем проблема, если изолировать проблему. Итак, давайте сначала загрузим ваше устройство в безопасном режиме:

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
2. Как только вы увидите на экране «Samsung Galaxy S7», отпустите кнопку питания и сразу же удерживайте кнопку уменьшения громкости.
3. Продолжайте удерживать кнопку уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
4. Вы можете отпустить его, когда увидите «Безопасный режим» в нижнем левом углу экрана.

В этом состоянии ваш телефон все еще может использоваться в обычном режиме. Итак, если предположить, что проблема вызвана сторонним приложением, уведомления и их звуки теперь должны работать нормально. Чтобы убедиться в этом, включите музыку, видео со звуками или отправьте текстовое сообщение на свой номер, чтобы проверить, воспроизводится ли звук уведомления.

Если проблема остается даже в безопасном режиме, попробуйте проверить наличие обновлений прошивки. Обновление системы - один из способов исключить возможность ошибки. Существует также другой способ убедиться, что это не проблема прошивки, - выполнить общий сброс. Вы получили телефон несколько дней назад, и, возможно, у вас еще нет большого количества данных, поэтому попробуйте сделать резервную копию всего, что вы там сохранили, что вы не хотите терять, а затем выполните следующие действия:

1. Выключите свой Samsung Galaxy S7.
2. Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.

НОТА: Неважно, как долго вы нажимаете и удерживаете клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», это не повлияет на работу телефона, но к тому времени, когда вы нажмете и удерживаете клавишу питания, телефон начнет реагировать.

1. Когда на экране отобразится Samsung Galaxy S7, отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать кнопки «Домой» и «Увеличение громкости».
2. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.

НОТА: Сообщение «Установка обновления системы» может отображаться на экране в течение нескольких секунд перед отображением меню восстановления системы Android. Это только первая фаза всего процесса.

1. Используя клавишу уменьшения громкости, перемещайтесь по параметрам и выделяйте «стереть данные / сбросить до заводских настроек».
2. После выделения вы можете нажать кнопку питания, чтобы выбрать его.
3. Теперь выделите опцию «Да - удалить все данные пользователя» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать ее.
4. Подождите, пока ваш телефон завершит общий сброс. После завершения выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания.
5. Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Если сброс также не удался, то последнее средство - обновление прошивки.

Q: “Привет, я использую свой второй S7, и оба испытывают ту же проблему. После телефонного звонка, но не всегда случайного, мои уведомления перестают работать. Если я пытаюсь включить звук, появляется сообщение о невозможности воспроизведения во время разговора и о том, что я не разговариваю. Это может произойти как при подключении к Bluetooth, так и без него; играю я музыку или нет; и с входящими и исходящими вызовами. Это очень случайно, поэтому я не могу его сузить. Иногда я могу позвонить и быстро повесить трубку, чтобы сбросить вызов. Мягкий сброс всегда очищает его, но кто захочет делать это при каждом вызове? У меня установлены те же приложения, что и раньше на моем S4, не имевшие такой проблемы. Спасибо за вашу помощь.”

А: В первом сообщении я упоминал, что проблемы, связанные с не воспроизводящимися уведомлениями, могут быть вызваны ошибкой в ​​системе, и только обновления прошивки смогут исправить это, если Samsung сделает что-то, что может это исправить. Здесь также возможны проблемы с оборудованием. Эти устройства создаются партиями, и, возможно, вы получили два устройства из одной партии. Но это предположение, и только Samsung может это подтвердить. Итак, для вашей проблемы попробуйте выполнить шаги, которые я описал в первой задаче. И еще одна процедура, которую я хочу, чтобы вы испробовали:

1. Смахнул панель уведомлений вниз.
2. Нажмите на Настройки уведомлений.
3. Нажмите «Дополнительно» и нажмите «Еще» в правом верхнем углу.
4. Нажмите "Сбросить настройки приложения".

Для некоторых это сработало, но нет гарантии, что это сработает для вас, тем не менее, попробовать стоит.

Q: “Когда я получаю новое текстовое сообщение, звук уведомления об обмене текстовыми сообщениями не выключается. Он не будет всплывать или показывать мне сообщение предварительного просмотра, как раньше. Телефон у меня уже 3 недели без проблем. Пожалуйста, помогите, что я могу сделать?”

А: Ваша проблема похожа на первые две проблемы, которые я рассмотрел здесь. Итак, попробуйте прочитать их оба, чтобы увидеть, подойдет ли вам одна из процедур. Если ваша проблема возникла после обновления или просто возникла из ниоткуда, стоит попробовать одну процедуру устранения неполадок - это удаление системного кеша. После удаления эти файлы будут заменены новыми, которые отлично работают с новой системой:

1. Выключите свой Samsung Galaxy S7.
2. Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда на экране отобразится Samsung Galaxy S7, отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать кнопки «Домой» и «Увеличение громкости».
4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
5. Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите по параметрам и выделите «очистить раздел кеша».
6. После выделения вы можете нажать кнопку питания, чтобы выбрать его.
7. Теперь выделите вариант «Да» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
8. Подождите, пока ваш телефон закончит очистку раздела кеша. После завершения выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания.
9. Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Q: “Я изменила тон текста в моих контактах, чтобы знать, когда это мой муж или сын, но продолжаю использовать стандартный. Я изменил его на экране редактирования, затем нажал «Сохранить» - что я делаю не так?”

А: Изменить звук уведомлений на Galaxy S7 довольно просто, и мы никогда не слышали об ошибке, которая может вернуться к звуку по умолчанию даже после того, как владелец изменил его. Из-за отсутствия информации мы не смогли предоставить точное решение. Мы даже не знаем, изменил ли владелец тон уведомления на тот, который был в телефоне, или на собственный.

Эта проблема может возникнуть, если звуковой сигнал уведомления имеет другой формат, и именно по этой причине телефон вернется к звуковому сигналу по умолчанию, поскольку он не может распознать звуковой сигнал, который должен воспроизводиться при поступлении сообщений.

Другое дело, что даже если формат совместим, если он где-то сохранен, а не в папке уведомлений, устройство все равно вернется к тону по умолчанию, особенно после перезагрузки, поскольку оно ищет каталог по умолчанию.

Итак, если вы один из тех, кто хочет использовать собственный звук уведомления, убедитесь, что вы сохранили его в формате, который может быть прочитан телефоном, и сохраните его в папке уведомлений.

связаться с нами

Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.