Содержание
Установка обновления по беспроводной сети часто бывает простой и понятной, но, как продемонстрировал один из наших пользователей # GalaxyNote5 ниже, для него это было не так. В сегодняшнем эпизоде по устранению неполадок мы приводим шаги того, что может сделать пользователь, если он столкнется со сценарием, когда Note5 не может установить обновление OTA.
Сегодняшняя проблема: что делать, если Galaxy Note5 не устанавливает обновление Android
У меня 2 телефона Samsung Note 5. У версии 64G был треснувший экран, который я только что исправил. Прошлый год у него не было SIM-карты. Другой мой Note 5 - это версия 32G, которую я использовал в прошлом году. Это последняя версия Android 7.0. Я использую Note 5 64 ГБ в течение последних 2 недель и не могу обновить его до A 7.0. Он по-прежнему стоит на Android 6.0.1. AT&T позволяет обновлять каждые 24 часа. Когда я выполняю обновление, похоже, что оно проходит через все этапы, и в конце сообщает мне, что обновление прошло успешно, но после 5 обновлений я все еще на уровне 6.0.1. - Андреас Виннинг
Решение: Привет, Андреас. Существует ряд возможных причин, по которым на Note5 не устанавливается обновление системы. К ним относятся следующие:
- устройство не из той сети, которую вы сейчас используете
- недостаточно места для хранения
- системный кеш поврежден
- есть неизвестная программная ошибка, препятствующая установке обновлений
- в настоящее время нет доступных обновлений для устройства
Чтобы узнать, какой из этих элементов вызывает проблему, вы должны решать их один за другим. Обязательно выполните устранение неполадок в указанном ниже порядке.
Note5 не от AT&T
Устройства других операторов не могут загружать и устанавливать обновления по беспроводной сети при использовании в другой сети. Мы хотели бы предположить, что Note5, у которого сейчас возникла проблема, выпущен под брендом AT&T, но если это не так, вам следует немедленно прекратить попытки установить обновление, загруженное устройством. Установка сборки микропрограммы с другого носителя может вызвать серьезные проблемы с программным обеспечением на устройстве. Если у вас Note5, выпущенный не от AT&T, и он смог загрузить OTA-обновление от AT&T (что невозможно), вам не следует продолжать установку. Однако, если ваш Note5 был предоставлен AT&T, вы должны продолжить устранение неполадок, описанное ниже.
Освободите достаточно места для хранения
Перед загрузкой обновления по беспроводной сети ваша задача - убедиться, что на устройстве достаточно места для его хранения. Хотя смартфоны предназначены для того, чтобы во время обновления пользователь предупреждал о нехватке места для хранения, иногда этот механизм может вообще не работать. Чтобы убедиться, что это не так, вы должны освободить достаточно места в памяти устройства. Обновлениям Android обычно требуется около 1 ГБ дискового пространства, поэтому убедитесь, что у вас есть это заранее.
Разобраться с системным кешем
Иногда обновления могут не устанавливаться, если системный кеш поврежден. Очистка раздела кеша должна легко решить эту проблему, поэтому, если вы еще этого не сделали, выполните следующие действия, чтобы узнать, как это сделать.
- Полностью выключите Samsung Galaxy Note 5.
- Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и «Домой», а затем нажмите и удерживайте кнопку питания.
- Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда отобразится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
- Когда появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и главного экрана.
- Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем появится экран восстановления системы Android с его параметрами.
- С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «очистить раздел кеша» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
- Когда процесс будет завершен, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
- Перезагрузка может занять немного больше времени, но не волнуйтесь и дождитесь, пока устройство станет активным.
Очистка раздела кеша не приведет к удалению личных данных, поэтому вы можете делать это, не опасаясь потери файлов.
В настоящее время нет доступных обновлений для Note5.
Если у вас Note5 марки AT&T, то это маловероятно, поскольку на устройство уже загружено обновление. У операторов есть система, которая опрашивает устройства, пытающиеся подключиться к их сети, чтобы проверить, установлена ли на них последняя доступная версия операционной системы и есть ли для них доступное обновление программного обеспечения. Если по какой-то причине сейчас нет доступных обновлений для конкретного Note5, это может быть причиной, по которой оно вообще не работает. Не все устройства получают обновления, и у операторов есть свои способы квалифицировать обновление для одного. Если вы уже пытались выполнить несколько обновлений по беспроводной сети, прежде чем связываться с нами, вам следует прекратить это делать на этом этапе.
Очистите телефон до заводских настроек
Сброс к заводским настройкам часто помогает решить проблемы с обновлением, поэтому вы должны сделать это на своем Note5, если все вышеперечисленные предложения не помогут. Как следует из названия, сброс к заводским настройкам приведет к стиранию данных с устройства и возврату настроек программного обеспечения к значениям по умолчанию. Обязательно сделайте резервную копию своих личных данных, прежде чем делать это.
Чтобы восстановить заводские настройки Note5:
- Полностью выключите Samsung Galaxy Note 5.
- Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и «Домой», а затем нажмите и удерживайте кнопку питания.
- Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда отобразится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
- Когда появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и главного экрана.
- Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем появится экран восстановления системы Android с его параметрами.
- С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «Да - удалить все данные пользователя» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
- Когда процесс будет завершен, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
- Перезагрузка может занять немного больше времени, но не волнуйтесь и дождитесь, пока устройство станет активным.
Установить обновление другим способом
В идеале на Note5 уже должно быть установлено обновление, но если оно еще не установлено, это означает, что пакет файла обновления от AT&T может содержать ошибки или несовместим. Чтобы узнать, можете ли вы обновить устройство другим способом, вы можете попробовать использовать Samsung Smart Switch или даже прошить прошивку.
Обновить через Smart Switch так же просто, как запустить программу на вашем компьютере, подключить Note5 через USB-кабель и позволить Smart Switch установить обновление. Итак, вы должны сначала установить Smart Switch на свой компьютер, а затем подключить к нему Note5. Если доступно обновление, Smart Switch сообщит вам, когда ваш Note5 будет обнаружен. Если его нет, вам не повезло.
Установка обновления вручную, также известная как перепрошивка микропрограммы, - еще один способ принудительного обновления вашего устройства. Однако перепрошивка - это рискованная процедура, поэтому, если вы не пробовали ее раньше, убедитесь, что вы провели достаточно исследований, чтобы избежать серьезных проблем. Убедитесь, что вы сначала ищете хорошего руководства. Помните, что шаги по прошивке могут отличаться в зависимости от модели телефона, поэтому вам необходимо иметь точное руководство для Note5. Также убедитесь, что вы используете правильную сборку прошивки. Установка неправильного может привести к необратимому повреждению раздела и навсегда вывести из строя ваше устройство. Если вы хотите пойти по этому пути, мы рекомендуем вам посетить другие форумы Android и веб-сайты, такие как XDA-Developer Forums, для получения информации.
