Содержание

• Проблема №1: Galaxy S9 не может подключиться к Wi-Fi, если он находится на расстоянии более 10 футов от маршрутизатора
• Проблема №2: Galaxy S9 не подключается к корпоративному Wi-Fi (подключается к Wi-Fi, но сразу отключается)

Некоторые пользователи Android иногда сталкиваются со странной проблемой при подключении к сети Wi-Fi своей компании, как и проблема одного из наших читателей, упомянутого в этом посте. Если у вас возникла такая же проблема с вашим # GalaxyS9, ознакомьтесь с нашими предложениями для вас.

Проблема №1: Galaxy S9 не может подключиться к Wi-Fi, если он находится на расстоянии более 10 футов от маршрутизатора

У меня проблемы с телефоном Galaxy s9. У меня 2 проблемы. Во-первых, я не могу подключиться к своему Wi-Fi, если я не нахожусь в пределах 10 футов от маршрутизатора. Я могу сидеть рядом с другим телефоном S9, который имеет полный сигнал и на моем телефоне нет полос сигнала. Во-вторых, я буду искать что-то на своем телефоне в Интернете или с помощью Wi-Fi, и он внезапно станет черным экраном. Примерно через секунду он завибрирует, как будто сообщает мне, что отключился. Когда я собираюсь включить его, он пройдет первые два этапа загрузки, а затем снова завибрирует и отключится. Даже если я подожду 10 минут, я не могу заставить его перезагрузиться. Если я подключу к зарядному устройству, оно перезагрузится. Когда я подключаюсь к зарядному устройству, уровень заряда показывает, что батарея заряжена от 35 до 85%. Также при выключении экран теплый на ощупь. Интересно, нужен ли мне новый аккумулятор или новый телефон. - Джефф

Решение: Привет, Джефф. при устранении неполадок на устройстве Android всегда есть вероятность, что причина либо в программном, либо в аппаратном обеспечении, либо в обоих сразу. Чтобы сузить круг возможных причин, необходимо выполнить ряд действий по устранению неполадок.

Протрите раздел кеша

Очистка раздела кеша должна быть первым, что вы захотите сделать в этом случае. Это гарантирует, что Android использует хороший системный кеш, который при повреждении приводит ко всем видам проблем. Чтобы стереть раздел кеша на вашем S9:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда появится логотип Android, отпустите все три клавиши.
4. Сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем появятся параметры меню восстановления системы Android.
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить раздел «Очистить кеш-память».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить да, и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
8. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено Перезагрузить систему сейчас.
9. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Переведите S9 в безопасный режим и наблюдайте

Причиной проблемы может быть плохое стороннее приложение, поэтому обязательно перезапустите S9 в безопасном режиме и посмотрите, что произойдет. В безопасном режиме работают только предварительно установленные приложения, поэтому, если проблем нет, это означает, что их вызывает одно из ваших приложений.

Чтобы запустить S9 в диагностический или безопасный режим:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели, который появляется на экране.
3. Когда на экране появится SAMSUNG, отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Когда в нижнем левом углу экрана появится безопасный режим, отпустите клавишу уменьшения громкости.
7. Дайте телефону поработать, откройте приложение камеры и проверьте, нет ли проблемы.

Если в безопасном режиме все работает нормально, можете поспорить, что виновато одно из ваших приложений. Чтобы определить, какое из ваших приложений вызывает проблемы, вам следует снова загрузить телефон в безопасный режим и выполнить следующие действия:

1. Загрузитесь в безопасном режиме.
2. Проверьте наличие проблемы.
3. Убедившись, что виновато стороннее приложение, вы можете удалять приложения по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
4. После удаления приложения перезагрузите телефон в нормальном режиме и проверьте наличие проблемы.
5. Если ваш S9 по-прежнему проблематичен, повторите шаги 1-4.

Сбросить настройки сети

Обновление сетевых настроек S9 - это лучшее, что можно сделать, если в безопасном режиме не происходит ничего положительного или если вы вообще не можете загрузиться в безопасный режим (по любой причине). Это простое решение устраняет множество проблем с подключением, поэтому не пропустите его. Вот как это сделать:

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Общее управление> Сброс> Сбросить настройки сети.
3. Коснитесь Сбросить настройки.
4. Если вы установили PIN-код, введите его.
5. Коснитесь Сбросить настройки. После завершения появится окно подтверждения.

Калибровка батареи и ОС

Некоторые случайные проблемы с перезагрузкой и необъяснимая потеря уровня заряда батареи связаны с неоткалиброванным состоянием Android, когда дело доходит до считывания уровня заряда батареи. Это может произойти, если устройство проработало долгое время.

Чтобы исправить любую возможную проблему калибровки батареи, выполните следующие действия:

1. Полностью разрядите аккумулятор. Это означает использование устройства до тех пор, пока оно не отключится само и уровень заряда батареи не станет равным 0%.
2. Заряжайте телефон до 100% заряда. Обязательно используйте оригинальное зарядное устройство для вашего устройства и дайте ему полностью зарядиться. Не отключайте устройство от сети еще как минимум два часа, а также не используйте его во время зарядки.
3. По истечении времени отключите устройство от сети.
4. Перезагрузите свой Galaxy S8.
5. Используйте свой телефон, пока он снова полностью не разрядится.
6. Повторите шаги 1-5.

Сброс к заводским настройкам

Если все эти шаги и решения по устранению неполадок не помогут решить все ваши проблемы, вам нужно найти комплексное решение для устранения всех возможных проблем с программным обеспечением. Да, сброс к заводским настройкам устранит только проблемы, связанные с программным обеспечением, поэтому, если есть ошибка операционной системы или приложения, которая вызывает сразу все ваши проблемы, вы должны знать об этом после очистки телефона. Когда вы сбрасываете S9 на заводские настройки, вы, по сути, возвращаете все его программные настройки к заводским настройкам, в которых этих проблем нет вообще. Поэтому логично, что вы наблюдаете за своим телефоном сразу после сброса настроек, прежде чем что-то добавлять обратно. Если все выглядит нормально и проблемы исчезли, значит, со временем возникла ошибка операционной системы. Также возможно, что виновато одно из ваших приложений. Если проблема возникает снова после переустановки приложений, это еще один признак проблемы с приложением.

С другой стороны, если ваш S9 продолжает работать нестабильно и проблема остается сразу после восстановления заводских настроек, наиболее вероятной причиной является неисправное оборудование. Это означает, что вы, скорее всего, не сможете исправить это самостоятельно. Обязательно обратитесь в Samsung, чтобы они могли отремонтировать или заменить ваше устройство.

Чтобы восстановить заводские настройки S9:

1. Резервное копирование данных во внутреннюю память. Если вы вошли в учетную запись Google на устройстве, вы активировали Anti-theft и вам потребуются ваши учетные данные Google для завершения общего сброса.
2. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
3. Коснитесь Настройки> Облако и учетные записи.
4. Коснитесь Резервное копирование и восстановление.
5. При желании коснитесь Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
6. При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение «ВКЛ» или «ВЫКЛ».
7. Нажмите кнопку «Назад» в меню «Настройки» и нажмите «Общее управление»> «Сброс»> «Сброс до заводских настроек».
8. Коснитесь Сбросить устройство.
9. Если у вас включена блокировка экрана, введите свои учетные данные.
10. Коснитесь Продолжить.
11. Коснитесь Удалить все.

Проблема №2: Galaxy S9 не подключается к корпоративному Wi-Fi (подключается к Wi-Fi, но сразу отключается)

Я больше не могу подключиться к сети Wi-Fi моей компании. Это была сохраненная сеть в моем телефоне, и до недавнего времени у нее не было проблем. У них также есть гостевой Wi-Fi, и я могу подключиться к нему, но он намного медленнее, поскольку он является гостем, а не сотрудником. У меня также нет проблем с доступом к моему Wi-Fi дома. Я прочитал вашу статью и уже попробовал некоторые из ваших шагов. Когда я пытаюсь войти в систему, появляется сообщение: «Подключение… проверка качества вашего Интернета… может быть проблема с подключением… подключено». Затем примерно через 1-2 минуты он падает. У меня на телефоне есть защита от вирусов, и я регулярно его сканирую. Также моя компания говорит, что со своей стороны они ничего не могут сделать. ПОМОГИТЕ!!! - Крис Диксон

Решение: Привет, Крис. Если эта проблема не возникает при использовании других сетей Wi-Fi, причина отключения должна быть на стороне сети Wi-Fi. Возможно, Wi-Fi вашей компании позволяет подключаться к сети, которую вы пытаетесь использовать, только определенному количеству устройств. В таком случае возможно, что вашему устройству не разрешено использовать этот тип подключения по какой-либо причине. Мы не думаем, что это как-то связано с вашим телефоном, но вам не повредит, если вы попытаетесь делать обычные вещи, например:

• забыть о рассматриваемой сети
• очистите сетевые настройки вашего телефона и
• сделать сброс к заводским настройкам.

Выполняя сброс настроек до заводских, вы эффективно устраняете все возможные факторы, такие как ошибки операционной системы или проблемы с приложениями, которые могут возникнуть. Обязательно попробуйте подключиться к корпоративной сети Wi-Fi сразу после сброса настроек устройства, когда нет добавленных приложений. Таким образом, вы можете исключить возможность того, что плохое приложение может стать причиной разрыва соединения.

Если все эти способы устранения неполадок с телефоном вообще не решают вашу проблему, это подтверждение того, что проблема связана с вашим Wi-Fi. К сожалению, мы больше ничем не можем помочь. Вы должны работать с ИТ-специалистами компании, чтобы выяснить, что вызывает отключение.