Содержание
Черный экран смерти (BSoD) встречается не только с устройствами высокого класса, но и с телефонами начального и среднего уровня, такими как Samsung Galaxy J5. Фактически, мы получили довольно много жалоб от наших читателей, столкнувшихся с этой проблемой. Вот почему мы должны время от времени решать эту проблему, чтобы помочь тем, кто в ней нуждается.
С тех пор, как мы начали оказывать поддержку в 2012 году, мы уже видели устройства, которые зависали сами по себе без видимой причины, и чаще всего они перестали отвечать, что они даже не реагировали при подключении к зарядке. В этом посте я расскажу вам, как устранить неполадки в вашем Galaxy J5, который имеет так называемый «черный экран смерти». Итак, если у вас есть этот телефон, и в настоящее время у вас возникла проблема, которая может иметь те же симптомы, читайте дальше, поскольку этот пост может вам помочь.
Но прежде чем мы перейдем непосредственно к устранению неполадок, если у вас есть другие проблемы с телефоном, обязательно зайдите на нашу страницу устранения неполадок, поскольку мы уже решили множество проблем с этим устройством. Попробуйте найти проблемы, похожие на вашу, и используйте предложенные нами решения. Если они вам не подходят и вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами, заполнив нашу анкету по проблемам Android.
Устранение неполадок Galaxy J5 с черным экраном, который не отвечает
Крайне важно, чтобы вы нашли время для устранения неполадок с телефоном, чтобы узнать, можно ли решить проблему, не обращаясь за помощью к техническому специалисту. Нет ничего плохого в том, чтобы ваше устройство проверили некоторые профессионалы, мы просто хотим, чтобы вы постарались объяснить, в чем проблема с вашим телефоном, не говоря уже о времени, которое вы можете потратить в ожидании ремонта телефона без гарантии, что проблема решено. Тем не менее, если вы хотите устранить неполадки на своем устройстве, вот что вам следует сделать ...
Шаг 1. Выполните процедуру мягкого сброса, вытащив аккумулятор.
Galaxy J5 имеет съемный аккумулятор, поэтому программный сброс выполнить очень легко; просто снимите заднюю крышку и вытащите аккумулятор. При этом вы фактически обновляете память телефона, истощая электроэнергию, хранящуюся в некоторых его компонентах. Но хитрость здесь в том, чтобы нажать и удерживать кнопку питания в течение минуты; это то, что мы называем программным сбросом, так как память будет обновлена без удаления каких-либо файлов и данных. Очевидно, что эта процедура безопасна, поэтому попробуйте сделать это и посмотрите, нормально ли загружается телефон.
Предполагая, что проблема не устранена, т. Е. У телефона по-прежнему черный экран и он не отвечает, переходите к следующему шагу, поскольку это может быть связано с аккумулятором.
Шаг 2. Попробуйте зарядить телефон, чтобы узнать, реагирует ли он.
Я предполагаю, что на данном этапе устранения неполадок вы правильно установили аккумулятор, т.е. его разъемы касаются разъемов телефона, потому что, если вы не уверены, проверьте еще раз.
На этом этапе вам просто нужно подключить зарядное устройство (оригинальное с оригинальным USB-кабелем) к работающей сетевой розетке, а затем подключить кабель к телефону. Теперь должны произойти две вещи; значок зарядки должен отображаться на экране, а светодиодный индикатор в верхней части экрана должен гореть. Если появляются эти знаки зарядки, значит, ваш телефон заряжается нормально; оставьте его включенным на десять минут. По прошествии этого времени попробуйте включить телефон, но если он все равно не отвечает, переходите к следующему шагу.
С другой стороны, если на телефоне нет знаков зарядки, это означает, что ваше устройство не заряжается, и причина, по которой оно не отвечает, может заключаться в том, что осталось недостаточно батареи для включения его компонентов и загрузки оборудования. . В этом случае вам следует прочитать наше руководство по устранению неполадок с J5, который не заряжается.
Шаг 3. Физически проверьте кнопку питания, чтобы убедиться, что она не застряла или не повреждена.
Предполагая, что телефон заряжается нормально, но не реагирует на нажатие клавиши питания, мы должны рассмотреть возможность того, что кнопка питания может застрять или повреждена. Когда вы нажимаете на него, он должен правильно щелкнуть, и вы действительно можете почувствовать, как он отодвигает ваш палец назад. Это признак того, что он не застрял, однако проверка того, поврежден он или нет, - это работа техника, хотя вы также можете проверить это самостоятельно, но с риском аннулирования гарантии.
Просто попробуйте нажать его много раз, чтобы увидеть, работает ли он так же, как раньше, и если да, то переходите к следующему шагу, в противном случае вы должны позволить техническому специалисту решить проблему за вас.
Шаг 4. Попытайтесь загрузить телефон в безопасном режиме.
На этом этапе мы должны предположить, что телефон заряжается нормально, и что клавиша питания не застряла и не повреждена, но телефон отказывается включаться и по-прежнему имеет черный экран смерти. Следующее, что вам следует сделать, это попытаться увидеть, может ли устройство успешно загрузиться в безопасном режиме, потому что если это так, то очевидно, что причиной проблемы является стороннее приложение или некоторые из них могли дать сбой и вызвать система выйдет из строя. Вы должны найти эти приложения и удалить их одно за другим, начиная с тех, которые вы установили, когда проблема впервые возникла. Вот как удалить приложение с J5:
- На любом главном экране коснитесь значка приложений.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Приложения.
- Коснитесь Диспетчер приложений.
- Коснитесь нужного приложения.
- Коснитесь Удалить.
- Снова нажмите «Удалить» для подтверждения.
Если вы уже установили много приложений на свой телефон и найти виновника сложно, то было бы проще и намного быстрее сделать резервную копию файлов и данных, пока вы находитесь в безопасном режиме, а затем выполнить сброс.
- На главном экране коснитесь значка приложений.
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Резервное копирование и сброс.
- При желании коснитесь Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
- При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение «ВКЛ» или «ВЫКЛ».
- Коснитесь Сброс заводских данных.
- Коснитесь Сбросить устройство.
- Если у вас включена блокировка экрана, введите свой PIN-код или пароль.
- Коснитесь Продолжить.
- Коснитесь Удалить все.
После этого вы сможете восстановить свои файлы и данные.
С другой стороны, если телефон не может загрузиться в безопасном режиме, переходите к следующему шагу.
Шаг 5. Попытайтесь загрузить телефон в режиме восстановления.
Это последнее средство. Если телефон не может получить доступ к экрану восстановления системы Android, вам следует обратиться к специалисту, чтобы решить проблему. Однако, если он успешно загрузился в этом режиме, вы можете предпринять несколько действий, чтобы попытаться решить проблему; Во-первых, вы можете попробовать стереть раздел кеша, который удаляет и заменяет все системные кеши, а во-вторых, вы можете выполнить общий сброс, который переформатирует разделы кеша и данных. Вот шаги, как загрузиться в режиме восстановления и стереть раздел кеша:
- Выключите свой Galaxy J5.
- Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
- Когда отобразится экран с логотипом устройства, отпустите только клавишу питания.
- Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
- Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
- Нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
- Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
- Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.
- После этой процедуры перезагрузка телефона займет немного больше времени, но прежде чем использовать его, подождите, пока он не достигнет главного экрана.
И вот шаги, как сделать общий сброс:
- Выключаем устройство.
- Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
- Когда отобразится экран с логотипом устройства, отпустите только клавишу питания.
- Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
- Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
- Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
- Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
- Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.
Опять же, если телефон не может загрузиться в режиме восстановления, пусть технический специалист решит проблему за вас.
связаться с нами
Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы поддерживаем все доступные устройства Android и серьезно относимся к тому, что делаем. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.
