Некоторые из наших читателей, владеющих Samsung Galaxy S8, сообщили, что их устройства, даже если они были новыми, застревали на логотипе во время загрузки. Хотя мы видели случаи, когда эта проблема возникала из-за проблем с оборудованием, в большинстве случаев это касается прошивки. Пока телефон может включать свои компоненты, мы можем сразу исключить возможность того, что это аппаратная проблема.

Шаг 1. Выключите телефон и принудительно перезагрузите его.

Вы можете вспомнить процедуру извлечения аккумулятора, которую мы часто делаем с телефонами со съемным аккумулятором, если они замерзают? Процедура принудительной перезагрузки аналогична той, только мы фактически не вынимаем аккумулятор из телефона, поскольку у Galaxy S8 несъемный аккумулятор. Существует комбинация кнопок, которые нужно нажать и удерживать, чтобы имитировать отключение батареи. Однако перед этим сначала выключите телефон. Затем нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости и кнопку питания вместе в течение 7 секунд или более.

Если проблема возникла из-за сбоя в системе или оборудовании, есть вероятность, что телефон загрузится нормально после выполнения комбинации. Но я также предполагаю, что у вашего устройства достаточно аккумулятора для питания его компонентов, в противном случае попробуйте сначала зарядить его, чтобы узнать, реагирует ли оно на зарядное устройство. Если это так, выполните процедуру принудительной перезагрузки, пока он подключен. Если телефон все еще застревает на логотипе при попытке загрузки, переходите к следующему шагу.

Шаг 2. Попробуйте запустить телефон в безопасном режиме

Загрузка устройства в безопасном режиме означает, что вы временно отключаете все сторонние приложения, из-за которых устройство могло не загружаться полностью.

С тех пор, как мы начали оказывать поддержку нашим читателям, мы видели множество случаев, когда сторонние приложения сильно влияли на производительность телефона. Из-за них устройство зависало, зависало, перезагружалось и даже зависало во время процесса загрузки. Мы не знаем наверняка, так ли обстоит дело с вашим телефоном, но есть вероятность. Итак, чтобы изолировать проблему, я предлагаю вам попробовать загрузить свой Galaxy S8 в безопасном режиме, выполнив следующие действия:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
8. Удалите приложения, вызывающие проблемы.

Предполагая, что телефон успешно загрузился в безопасном режиме, наше подозрение, что проблема вызвана сторонним приложением или некоторыми из них, подтверждается. Однако мы не можем точно определить, какое приложение вызывает проблему. Так что нам придется полагаться на вашу память, чтобы, по крайней мере, иметь подозреваемого. Попробуйте удалить приложение, которое, по вашему мнению, вызывает проблему. Начните поиск с приложений, которые вы установили незадолго до возникновения проблемы.

Я понимаю, что найти виновного легче сказать, чем сделать. Итак, если вы думаете, что вам проще и быстрее сделать резервную копию файлов и данных и выполнить сброс настроек, я предлагаю вам это сделать. Попробуйте следовать нашим инструкциям по резервному копированию и восстановлению важных данных с вашего Galaxy S8, перейдя по ссылке ниже:

• Как сделать резервную копию приложений, контактов, изображений и файлов на Samsung Galaxy S8 перед сбросом и восстановить их после [Учебники]

А затем выполните следующие действия, чтобы сбросить настройки телефона через меню настроек…

1. Резервное копирование данных во внутреннюю память. Если вы вошли в учетную запись Google на устройстве, вы активировали Anti-theft и вам потребуются ваши учетные данные Google для завершения общего сброса.
2. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
3. Коснитесь Настройки> Облако и учетные записи.
4. Коснитесь Резервное копирование и восстановление.
5. При желании коснитесь Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
6. При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение «ВКЛ» или «ВЫКЛ».
7. Нажмите кнопку «Назад» в меню «Настройки» и нажмите «Общее управление»> «Сброс»> «Сброс до заводских настроек».
8. Коснитесь Сбросить устройство.
9. Если у вас включена блокировка экрана, введите свои учетные данные.
10. Коснитесь Продолжить.
11. Коснитесь Удалить все.

С другой стороны, если ваш телефон по-прежнему застревает на логотипе, даже если вы загружаетесь в безопасном режиме, попробуйте выполнить следующий шаг.

Шаг 3. Попытайтесь загрузить телефон в режиме восстановления.

Нам нужно выяснить, может ли ваш Galaxy S8 по-прежнему включать все свои аппаратные компоненты и загружать меню восстановления системы Android, в котором вы можете выполнить несколько процедур, которые могут просто решить проблему. Выполните следующие действия, чтобы попытаться загрузить телефон в режиме восстановления:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).

Если экран становится черным с белым и синим текстом, значит, это режим восстановления. Затем вы можете продолжить очистку раздела кеша, чтобы заменить все возможно поврежденные системные кеши, которые могли вызвать эту проблему. Вот как…

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
7. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Если это не сработает, значит, вы остались без другого выбора, кроме как попытаться сбросить настройки телефона. Вот как…

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / сбросить настройки до заводских.
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
7. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
8. Когда общий сброс завершен, высвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

С другой стороны, если телефон не может загрузиться в режиме восстановления или если сброс не помог, верните телефон в магазин и замените его. Вы не устранили проблему, но, по крайней мере, пытались.

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ

Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.