Содержание

• Проблема 1: кнопки Galaxy J3 Back и Recent Apps не работают
• Проблема 2: Galaxy J3 заблокирован из-за защиты от сброса настроек
• Проблема 3: Как удалить вредоносное ПО с вашего Galaxy J3

Здравствуйте и добро пожаловать в сегодняшнюю статью об устранении неполадок # GalaxyJ3. В этом материале рассматриваются три различных проблемы, с которыми столкнулись некоторые пользователи J3. Это не самые распространенные проблемы для этого устройства, но мы думаем, что этот пост может стать хорошим справочником для тех, кто ищет решения аналогичных проблем.

Если вы ищете решения вашей собственной проблемы с #Android, вы можете связаться с нами, используя ссылку, расположенную внизу этой страницы.

Описывая вашу проблему, будьте как можно более подробными, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если можете, укажите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже попробовали выполнить некоторые действия по устранению неполадок перед тем, как написать нам по электронной почте, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы предлагаем вам сегодня:

Проблема 1: кнопки Galaxy J3 Back и Recent Apps не работают

Мой Samsung Galaxy J3 Luna pro android версии 6.0. Я только что купил этот телефон и сначала заметил, что перестали работать сенсорные кнопки «назад» и «недавнее». Я позвонил в Samsung, и они сказали сделать сброс до заводских настроек, и после этого все заработало. Через некоторое время он снова перестал работать (1 день). Я пытался найти ответы, но не нашел. Пожалуйста, помогите, мне нравится этот телефон, и я хочу его оставить. Не уверен на 100%, но я думаю, что кнопки перестают работать после того, как батарея опустится ниже 15%. Когда возникает эта проблема, работают все остальные сенсорные экраны и все аппаратные кнопки, а не те 2, о которых я говорил ранее. - Бри Уокер

Решение: Привет, Бри. Кнопки "Назад" и "Недавние приложения" считаются аппаратными компонентами, хотя их функции также могут работать некорректно из-за проблем с программным обеспечением или контентом / приложением. Если проблема с ними была решена с помощью сброса настроек к заводским, но затем через день вернулась, это может указывать на возможную проблему с третьей стороной.

Наблюдайте за телефоном в безопасном режиме

Мы предлагаем, чтобы первый шаг по устранению неполадок, который вы хотите сделать здесь, - это исключить участие сторонних приложений. Для этого сначала нужно перезагрузить телефон в безопасном режиме. В безопасном режиме блокируются сторонние приложения и службы, поэтому, если проблема не возникнет, наши подозрения верны. Ниже приведены инструкции по перезагрузке телефона в безопасном режиме:

1. Выключите свой Galaxy J3. Нажмите и удерживайте кнопку питания, нажмите «Выключить», а затем нажмите «ВЫКЛЮЧЕНИЕ» для подтверждения.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием устройства.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите «Безопасный режим».
8. Наблюдайте за телефоном не менее 24 часов. У вас должно быть достаточно времени, чтобы заметить разницу.

Чтобы вернуть телефон в нормальный режим, просто перезапустите его.

Восстановление заводских настроек для возврата всех настроек к значениям по умолчанию

Если вы не можете получить убедительное доказательство возможной проблемы с сторонним приложением, можно сделать еще один шаг к заводским настройкам. Это должен быть единственный другой шаг по устранению неполадок, который вы можете сделать. Если вы получите тот же результат, что и раньше, когда кнопки «Назад» и «Недавние» работают нормально сразу после сброса настроек, это явное доказательство того, что виновато ваше приложение. Чтобы определить, какое из ваших приложений вызывает проблему, обязательно устанавливайте приложения одно за другим и после этого наблюдайте, как работает телефон. Установите и наблюдайте. Повторение. Это будет единственный способ определить виновного.

Помните, что некоторые приложения могут кардинально измениться после обновления до новой версии. Проблемы могут возникнуть именно в этой трансформации. Если проблема возвращается после обновления приложения, возможно, новое обновление приложения влияет на эти кнопки. Обязательно удалите приложение и никогда не устанавливайте его снова.

Проблема 2: Galaxy J3 заблокирован из-за защиты от сброса настроек

Я купил подержанный Samsung Galaxy J3 (6) с заводскими настройками. Теперь он не позволяет мне войти в Wi-Fi. Он дает мне это сообщение: невозможно получить доступ к веб-браузеру для входа в Wi-Fi из-за несанкционированного сброса настроек.

Он также входит в другую учетную запись Google, и когда я захожу так далеко, я не знаю информацию об учетной записи. Не разлочили и теперь я не могу им пользоваться. Я бездомный на улице, и мне нужен телефон, чтобы связаться с семьей. Скажите, что вы можете помочь, и я не могу найти людей, у которых купил телефон. - Лилиан Лесуер

Решение: Привет, Лилиан. В настоящее время единственный официальный способ разрешить вам использовать телефон - это либо запросить у предыдущего владельца учетные данные его / ее учетной записи Google, либо попросить Samsung разблокировать устройство. Об обоих вариантах не может быть и речи, поскольку у вас нет контакта с продавцом, и Samsung разблокирует устройство только в том случае, если вы предоставите документы, подтверждающие, что вы являетесь владельцем (доказательство покупки).

Если у вас есть компьютер, вы должны попробовать проверить несколько видеороликов Youtube, в которых утверждается, что можно обойти защиту от сброса к заводским настройкам (FRP). Мы сами не тестировали ни одно из этих видео, поэтому не можем порекомендовать, какое из них еще работает. Если ни один из них не работает в настоящее время, это означает, что Samsung уже исправила уязвимость своих устройств, а это, к сожалению, означает, что вам придется снова подождать, пока не будет найдено другое эффективное решение.

Проблема 3: Как удалить вредоносное ПО с вашего Galaxy J3

К сожалению, я нажал на вкладку «ОК» после того, как получил одно из всплывающих окон с вирусной рекламой. Телефон на мгновение запищал. Никогда раньше не слышал звукового сигнала! Затем меня перевели на сайт, где я ничего не делал. Я закрыл вкладки и вернулся домой. Кажется, я отключил всплывающие предупреждения о вирусах, когда открываю Интернет. Обычный интернет и Google Chrome. Хотя меня очень беспокоит, что уже слишком поздно и я допустил проникновение вредоносного ПО в свой телефон. Может, мне просто пойти в магазин Sprint и попросить их проверить это? Спасибо! - Флойдниц

Решение: Привет, Флойдник. Если вы подозреваете, что попали в зловредную ловушку, вы должны сделать следующее:

1. Создайте резервную копию важных файлов, таких как фотографии, видео и т. Д. Вы можете использовать любой облачный сервис, например Samsung Cloud, Google Drive, Dropbox и т. Д. В качестве альтернативы вы можете попробовать использовать Smart Switch, если хотите создавать их копии. в вашем компьютере.
2. Удалите свою учетную запись Google с устройства. Прежде чем делать это, убедитесь, что вы знаете свое имя пользователя и пароль. Это предотвратит блокировку вас позже из-за защиты от сброса к заводским настройкам.
3. После того, как вы скопировали все важные данные на другое устройство и удалили свою учетную запись Google, очистите телефон с помощью сброса настроек. Вот как:
   • Выключите свой Galaxy J3. Нажмите и удерживайте кнопку питания, нажмите «Выключить», а затем нажмите «ВЫКЛЮЧЕНИЕ» для подтверждения.
   • Нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости, а затем нажмите и удерживайте клавишу «Домой». Удерживая оба, нажмите и удерживайте кнопку питания.
   • Когда на экране появится логотип Android, отпустите все три клавиши. Прежде чем появится экран восстановления Android, может пройти минута.
   • На экране восстановления Android используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметры, в этом случае выделите параметр «стереть данные / восстановить заводские настройки».
   • Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать выделенный вариант.
   • Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока Да удалить все данные пользователя опция выделена.
   • Нажмите кнопку питания, чтобы подтвердить сброс.
   • После завершения сброса нажмите кнопку питания, чтобы выбрать «Reboot system now».
   • Телефон перезагружается немного дольше, чем обычно, и на этом сброс завершен.
4. Еще лучший вариант - принести телефон в магазин вашего оператора связи, чтобы попросить его перепрограммировать прошивку. Это более эффективный метод удаления потенциальных вредоносных программ, которые могут остаться после восстановления заводских настроек.