Содержание

• Проблема 1. Galaxy Note 4 не может получать MMS должным образом, MMS-видео отделяется от звука
• Проблема 2: Galaxy Note 4 не получает групповые сообщения
• Проблема 3: Galaxy Note 4 не может переслать полученное письмо на ПК
• Проблема 4. Galaxy Note 4 не может отправлять деньги через M-Pesa
• Проблема 5: Galaxy Note 4 не может загружать MMS

Добро пожаловать на новую страницу устранения неполадок # GalaxyNote4. Мы хотим помочь тем пользователям Note 4, которые испытывают проблемы с обменом сообщениями или SMS / MMS, поэтому в этом посте мы рассмотрим 5 проблем.

Если вы ищете решения вашей собственной проблемы с #Android, вы можете связаться с нами, используя ссылку, расположенную внизу этой страницы.

Описывая вашу проблему, будьте как можно более подробными, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если можете, укажите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже попробовали выполнить некоторые действия по устранению неполадок перед тем, как написать нам по электронной почте, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы предлагаем вам сегодня:

Проблема 1. Galaxy Note 4 не может получать MMS должным образом, MMS-видео отделяется от звука

Мой муж использует приложение Chomp для обмена сообщениями. Наша дочь отправила видео каждому из нас, и его телефон отделял видео часть от аудио части, как 2 разные части, а видео - это просто изображение. У него есть разблокированный Verizon телефон Note 4 и он использует Straight Talk. У меня есть Note 5, и я все еще использую Sprint. - Луиза Бейтс

Решение: Привет, Луиза. Есть две возможные причины, по которым возникает эта проблема. Одна - проблема с приложением, которое он использует, а другая - несовместимость на уровне операционной системы.

Чтобы проверить, вы хотите увидеть, не кроется ли проблема в самом приложении для обмена сообщениями. Если он еще не пробовал это сделать, попросите его использовать другое приложение для обмена сообщениями или собственное приложение Samsung Messages, поставляемое с телефоном. Для этого ему нужно изменить приложение для обмена сообщениями по умолчанию в разделе «Настройки». Вот как:

1. открыто Настройки приложение.
2. Коснитесь Приложения.
3. Нажмите «Дополнительные параметры» в верхнем правом углу (значок с трехточечной линией).
4. Нажмите Приложения по умолчанию.
5. Нажмите Приложение для обмена сообщениями.
6. Выберите другое приложение для обмена сообщениями.

После того, как было выбрано другое приложение для обмена сообщениями, снова отправьте MMS на его номер и посмотрите, что произойдет. Если проблема устранена и MMS приходит в обычном виде (видео не отделено от звука), приложение Chomp может быть проблематичным.

Если проблема не исчезнет, ​​причина может быть глубоко в операционной системе, а это значит, что она как-то связана с тем, что программное обеспечение Verizon не полностью совместимо с программным обеспечением Sprint. Поговорите со своим оператором связи и узнайте, что они могут сделать, чтобы это исправить.

Проблема 2: Galaxy Note 4 не получает групповые сообщения

У меня Samsung Note 4. Кто-то отправляет групповой текст, и я могу видеть только тех, кто отвечает на сообщение, а не сообщение отправителя. Что я могу сделать, чтобы увидеть сообщение отправителя? - Honora2helen

Решение: Привет Honora2helen. Операторы конвертируют групповые сообщения (обычные SMS, отправляемые нескольким контактам) в MMS, поэтому убедитесь, что ваше устройство настроено для приема MMS. Ваш телефон должен иметь правильные настройки (обычно это достигается автоматически, если вы находитесь в сети GSM), чтобы получать MMS, поэтому обязательно свяжитесь с вашим оператором связи по этому поводу. Вам также необходимо убедиться, что у вас есть работающая мобильная служба передачи данных, поскольку без нее MMS работать не будет. Опять же, если вы не уверены, может ли ваше устройство получать MMS из-за услуги мобильной передачи данных, обратитесь к своему оператору связи.

Однако мы думаем, что основная причина, по которой вы получаете сообщение только исходного отправителя, заключается в том, что ваша группа состоит как из устройств iOS, так и устройств, отличных от iOS. Если исходный отправитель использует устройство iOS, например iPhone, пользователи Android, входящие в группу, будут получать ответы только в форме текстового сообщения, а не в форме группового сообщения. Участники, использующие устройство iOS и у которых включена служба iMessage, получают сообщение исходного отправителя в форме группового сообщения.

В качестве обходного пути (и если вы можете заставить всех согласиться) вы все можете попробовать использовать стороннее приложение, которое работает как на устройствах iOS, так и на Android. Примеры таких приложений включают:

• Facebook Messenger
• WhatsApp
• Линия
• Viber
• WeChat
• Snapchat
• Google Hangouts

Все эти элементы доступны бесплатно как в Google Play Store, так и в Apple App Store.

Проблема 3: Galaxy Note 4 не может переслать полученное письмо на ПК

Я использую Samsung Galaxy Note 4. Я не могу переслать полученное электронное письмо на мой компьютер по беспроводной сети или через USB-соединение, например, для передачи изображений. Вот что происходит. Поскольку у меня длинное сообщение, оно означает, что оно практически заполнено. Когда сообщение действительно пересылается, оно возвращается в то же место, где были получены все остальные полученные тексты. Почему они не заходят в мой компьютер? Это сообщение, предупреждающее о заполнении, в первую очередь мешает мне? Поскольку мой телефон поддерживает форматирование, я не понимаю, почему он не пересылает текст. Я использовал указанный здесь адрес электронной почты в качестве ответа. У меня также есть почта Gmail, но я не думаю, что это будет иметь значение в любом случае. Я думаю, что это можно исправить, используя USB-соединение, расскажите мне, как это сделать, если нужно. - Блэклэмб10

Решение: Привет Blacklamb10. Описание вашей проблемы сложно расшифровать, но если у вас возникли проблемы с отправкой электронного письма на свой компьютер, почему бы просто не войти в ту же учетную запись на указанном компьютере? Вам не нужно пересылать свое электронное письмо на компьютер, если только вы не хотите создать локальную копию полученного электронного письма на своем компьютере. Но даже в этом случае войти в свою электронную почту на своем компьютере и сохранить копию этого конкретного письма более реалистично и практично, чем мучить себя в поисках несуществующего решения для пересылки через USB-соединение. Если вы не намерены этого делать или если кажется, что мы не понимаем вашу ситуацию, не стесняйтесь сообщить нам об этом, описав проблему более четко. В нынешнем виде описание вашей проблемы сбивает с толку, и, честно говоря, мы не можем точно сказать, понимаем ли мы это вообще.

Проблема 4. Galaxy Note 4 не может отправлять деньги через M-Pesa

До прошлой недели я мог отправлять и получать деньги через m-pesa, но последние 4 дня я не могу отправлять деньги через то же самое. Я тоже не могу покупать эфирное время через m-pesa. Сначала я подумал, что проблема в моей SIM-карте, но я использовал ту же SIM-карту в другом телефоне; это сработало отлично. Я мог отправлять и получать деньги через m-pesa. - Роймог_2

Решение: Привет, Роймог_2. Если служба работает нормально при использовании вашей учетной записи на другом телефоне, возможно, проблема связана с локальным приложением в вашем Note 4. Убедитесь, что вы сначала очистили раздел кеша телефона, чтобы обновить системный кеш. Вот как:

1. Полностью выключите Galaxy Note 4.
2. Одновременно нажмите и удерживайте клавиши увеличения громкости и «Домой», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда Note 4 завибрирует, отпустите клавиши Home и Power, но продолжайте удерживать клавишу увеличения громкости.
4. Когда на экране отобразится Android System Recovery, отпустите клавишу увеличения громкости.
5. С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «очистить раздел кеша» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
6. Когда очистка раздела кеша будет завершена, выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания.

После очистки раздела кеша убедитесь, что вы также установили последние обновления Android и приложений. Некоторые приложения могут некорректно работать со старыми версиями Android, поэтому не забудьте установить последнюю доступную версию прошивки.

После этого вы можете продолжить очистку кеша и данных проблемного приложения. Для этого выполните следующие действия:

1. Откройте меню настроек либо через тень уведомлений (раскрывающийся список), либо через приложение «Настройки» на панели приложений.
2. Перейдите к «Приложениям». Его можно переименовать во что-то вроде Applications или Application Manager в OEM-версиях Android 6 или 7.
3. Оказавшись там, щелкните приложение.
4. Теперь вы увидите список вещей, которые содержат информацию о приложении, в том числе Хранилище, разрешения, использование памяти, и более.
5. Все это интерактивные элементы. Вам нужно нажать на Хранилище.
6. Теперь вы должны ясно видеть Очистить кэш а также Очистить данные кнопки для приложения. Попробуйте сначала очистить кеш приложения, а затем проверьте, снова ли оно работает нормально. Если ничего не изменится, выберите опцию «Очистить данные».

Проблема 5: Galaxy Note 4 не может загружать MMS

Недавно я перешел с AT&T на Consumer Cellular. Я сохранил свой старый телефон, Samsung Galaxy Note 4. На новой SIM-карте все работает нормально, за исключением того, что я не могу загружать вложения MMS. Проведя целый день в переездах между Consumer Cellular и AT&T, они сказали мне, что «данные» заблокированы. Компания Consumer Cellular сказала, что мне нужно получить код разблокировки в AT&T, AT&T сказали, что не могут мне помочь. Компания Consumer Cellular сказала, что у меня есть два варианта: 1. Отменить линию и начать все сначала, в результате чего теряется мой номер телефона, все мои приложения, изображения, контакты и т. Д. Или 2. Купите у них новый телефон и начните заново в их сети.

Во-первых, в AT&T я могу общаться только с помощью роботов, которые решают мою проблему, я не могу разговаривать с человеком, CC, потратив 2 часа на решение проблемы, пришел к вышеуказанному выводу. Вы можете мне чем-нибудь помочь? - Kybred1946

Решение: Привет, Kybred1946. Есть один важный момент, который вы не упомянули здесь, а именно, разблокировала ли компания AT&T телефон. Разблокировка в этом случае означает, что настройки сети вашего телефона будут изменены, чтобы устройство могло работать в другой сети. Это не означает полной модификации программного обеспечения путем удаления программного обеспечения AT&T и замены его чем-то совершенно новым. Поскольку AT&T использует технологию GSM, разблокировка устройства означает лишь незначительную модификацию программного обеспечения путем ввода определенного кода. Если вы или AT&T никогда не разблокировали устройство должным образом по следующим причинам:

• неурегулированный баланс,
• телефон в черном списке,
• несоблюдение процедуры разблокировки должным образом,

ваш Note 4 может не работать должным образом в другой сети. Прежде чем поговорить с Consumer Cellular, обязательно решите все с AT&T. Только после этого вы можете попросить их разблокировать ваше устройство для вас.

После этого убедитесь, что ваша мобильная служба передачи данных с Consumer Cellular работает. MMS не будет работать, если не включена мобильная передача данных.