Содержание

• Проблема №1: Требование замены, если ваш Galaxy Note8 случайным образом перезагружается после выполнения всех программных решений.
• Проблема №2: Galaxy Note8 показывает ошибку обнаружения влаги, перезагружается при использовании некоторых приложений

Привет, фанаты Android! Добро пожаловать в другую статью об устранении неполадок # GalaxyNote8. Этот пост ответит на два общих вопроса, с которыми сталкиваются многие пользователи Note8. Надеемся, вы воспользуетесь этой статьей.

Проблема №1: Требование замены, если ваш Galaxy Note8 случайным образом перезагружается после выполнения всех программных решений.

У меня есть Galaxy Note 8, который случайно перезагружается. Я попытался выяснить, что вызывает это, и во всех этих случаях телефоны случайным образом перезагружаются: во время зарядки, в безопасном режиме, после очистки раздела кеша, после сброса настроек системы, после удаления ранее установленных приложений, даже после сброса настроек до заводских ( перед восстановлением резервных копий). Я принес его в сервисный центр Samsung, где они «перепрограммировали» устройство, заявив, что это программный дефект. Как только я собирался встать и уйти, он снова запустился в случайном порядке. Я оставил его там, и когда они попросили меня вернуться, они сказали, что им понадобится еще несколько дней, так как после замены основной платы и батареи проблема не исчезла. Я не уверен, что я правильно прочитал, но есть ли проблема с обновленной версией ядра Note 8 и Snapdragon 835? Я надеюсь на ваш отзыв об этом, так как я думаю потребовать замену. - Отметка

Решение: Привет Марк. Миллионы ноутбуков Note8, оснащенных Qualcomms Snapdragon 835, в настоящее время работают, как и ожидалось. Мы не знаем, где вы читали об обновленных ядрах Note8, имеющих проблемы с произвольным перезапуском, но это вообще не привлекло нашего внимания. Если то, что вы говорите, правда, к настоящему моменту мы получили бы множество подобных случаев. Мы также не можем найти никаких других надежных блогов, посвященных этой проблеме, поэтому мы не можем согласиться с вами.

Ваш случай, скорее всего, изолирован. Поскольку вы уже испробовали все, что может сделать пользователь, чтобы решить эту проблему, мы рекомендуем вам вместо этого потребовать замену. Это рациональное решение независимо от того, изолирована проблема или нет.

Проблема №2: Galaxy Note8 показывает ошибку обнаружения влаги, перезагружается при использовании некоторых приложений

Иногда мой телефон перезагружается при использовании таких приложений, как Facebook, flipboard или netflix. После непродолжительной перезагрузки в уведомлении порта зарядки отображается влага. Я перезагружаю телефон и уведомление уходит. Нет влаги, грязи или коррозии. Телефону всего пара месяцев, и он не подвергался воздействию влаги. Я очистил кеш по вашей инструкции и проблема немного ушла, но вернулась. - Джефф Лазар

Решение: Привет, Джефф. Если вы абсолютно уверены, что Note8 не был мокрым и не подвергался воздействию воды или жидкости, то ошибка обнаружения влаги должна быть ложной тревогой или вызвана ошибкой программного обеспечения. Многие устройства Galaxy с водонепроницаемой защитой столкнулись с этой проблемой в прошлом году, поэтому вполне возможно, что ваша также заразилась этой ошибкой. Чтобы решить эту проблему, вы можете попробовать:

Проверьте порт зарядки

Это немного вводит в заблуждение, поскольку мало что можно сделать, чтобы узнать истинное состояние порта зарядки. Максимум, что вы хотите сделать, - это проверить на наличие явных дефектов. Внутри порта зарядки находится тонкая металлическая планка с несколькими планками. Эти планки на самом деле являются металлическими разъемами, предназначенными для контакта с зарядным кабелем. Иногда одна или несколько из этих полосок могут быть повреждены или изогнуты, что приведет к проблемам с зарядкой или, в некоторых водонепроницаемых устройствах Samsung, к срабатыванию ошибки обнаружения влаги. Если у вашего Note8 возникают проблемы с зарядкой или если он иногда вообще не заряжается, возможно, на нем проблема с портом зарядки. Если у вас есть увеличительный инструмент, позволяющий внимательно изучить внутреннюю часть зарядного порта, попробуйте его и посмотрите, есть ли очевидные повреждения полосы.

Иногда ворсинки, грязь или крошечные посторонние предметы могут попадать в порт, что, в свою очередь, может вызвать проблемы с зарядкой. Если вы думаете, что в порте есть что-то чужое, попробуйте выбить его из баллона со сжатым воздухом. Не вставляйте ничего внутрь порта, это может принести больше вреда, чем пользы.

Если вы считаете, что порт зарядки Note8 мог быть поврежден, не пытайтесь открыть телефон, чтобы исправить это. Вместо этого вы хотите, чтобы профессионалы сделали всю работу за вас, передав устройство в Samsung.

Сброс к заводским настройкам

Если у вашего Note8 нет проблем с зарядкой или если кажется, что нет очевидного повреждения порта зарядки, следующее возможное решение, которое вы должны попробовать, - это сброс настроек до заводских. В прошлом году это было эффективным решением для многих пользователей. Как упоминалось выше, проблема в прошлом была вызвана ошибкой программного обеспечения, поэтому возврат настроек операционной системы может помочь.

Чтобы восстановить заводские настройки Note8:

1. Создайте резервную копию ваших файлов и других данных.
2. Выключаем устройство. Это важно. Если вы не можете выключить его, вы никогда не сможете загрузиться в режиме восстановления. Если вы не можете регулярно выключать устройство с помощью кнопки питания, подождите, пока батарея телефона не разрядится. Затем зарядите телефон в течение 30 минут перед загрузкой в ​​режим восстановления.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
9. Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.
11. Проверьте наличие проблемы.

Сброс к заводским настройкам также должен решить первую проблему, которую вы упомянули о перезапуске Note8 при использовании некоторых приложений.

Восстановите версию вашей ОС

Некоторые пользователи смогли исправить ошибку, обнаруженную влагой, откатив свою версию Android. Это вряд ли идеально, и мы не рекомендуем его. Однако, если проблема возникла после обновления операционной системы, это может помочь.

Имейте в виду, что откат к предыдущей версии официально не поддерживается ни Samsung, ни Google, ни операторами связи. Чтобы использовать старую версию ОС, вам нужно будет перепрограммировать или установить прошивку вручную. Перепрошивка по своей сути рискованна и может привести к необратимому повреждению программного обеспечения. Если вы готовы принять риски, поищите подходящее руководство по перепрошивке для вашей конкретной модели телефона.