Содержание

• Проблема №1: Galaxy S7 Edge продолжает перезапускаться самостоятельно при включенном Wi-Fi
• Проблема №2: учетная запись Exchange на Galaxy S7 Edge не синхронизирует папку и не отправляет электронные письма
• Проблема № 3: SMS-разговоры Galaxy S7 Edge разделены на 2 потока.
• Проблема №4: Galaxy S7 перегревается при приходе SMS | Экран Galaxy S7 продолжает мигать и гаснет при получении SMS
• Проблема # 5: Galaxy S7 сбрасывает звонки, а входящие SMS не в порядке
• Свяжитесь с нами

Samsung недавно объявила об отмене производства # GalaxyNote7, поэтому мы немного разочарованы в Thedroidguy. Во-первых, мы думаем, что Note 7 - потрясающее устройство. Но, столкнувшись с постоянным давлением всего мира на проблему безопасности, Samsung наконец-то отключился. В любом случае, мы знаем, что этот пост не для Galaxy Note 7, но мы просто хотели бы поделиться этой печальной новостью о решении Samsung.

Проблема №1: Galaxy S7 Edge продолжает перезапускаться самостоятельно при включенном Wi-Fi

Мой S7 Edge недавно застревал в цикле загрузки в нескольких разных случаях. Он перезапускается и зависает, если я (1) использую Wi-Fi и пытаюсь найти страницы в Chrome или запускаю несколько приложений, (2) когда я нахожусь в Wi-Fi и подключаю телефон для зарядки (3) в любой случайной точке днем, если включен wifi. Я не заметил, что это происходит, когда я не использую Wi-Fi, но Wi-Fi включен большую часть времени, потому что я использую его на работе и дома. Я очистил кеш и выполнил общий сброс настроек телефона, но он все равно это делает. T-Mobile не смогла мне помочь и только предложила выслать мне замену страховки (хотя телефон у меня был всего около 7 месяцев). - Кристофер

Решение: Привет, Кристофер. Если общий сброс ничего не изменил, мы сомневаемся, что вы можете сделать что-то еще, что могло бы решить эту проблему. Причиной проблемы может быть неизвестная ошибка в программном обеспечении (о которой мы пока не знаем) или аппаратный сбой. Как и у вашего оператора связи, мы не можем узнать точную причину проблемы, поэтому лучшим решением для вас на данном этапе является замена устройства. Однако, прежде чем вы решите попросить замену, вам не повредит, если вы можете попробовать сделать еще одну вещь - загрузиться и наблюдать за телефоном в безопасном режиме. Хотя это само по себе не является решением, это может помочь вам проверить, не связана ли проблема с плохим сторонним приложением. Постарайтесь понаблюдать за телефоном в безопасном режиме как можно дольше (несколько дней, если возможно) и посмотрите, будет ли это иметь значение. Хотя мы не слышали о стороннем приложении, которое могло бы вызвать возникшую у вас проблему, мы все же не можем исключить возможность конфликта устаревшего приложения с программным обеспечением устройства. Если проблема с Wi-Fi остается, даже когда телефон находится в безопасном режиме, замените его.

Для справки ниже приведены инструкции по загрузке телефона в безопасном режиме:

• Выключите свой Galaxy S7.
• Нажмите и удерживайте кнопку питания.
• Как только появится логотип «Samsung Galaxy S7», отпустите кнопку питания и сразу нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
• Продолжайте удерживать кнопку, пока телефон не перезагрузится.
• Как только вы увидите текст «Безопасный режим» в нижнем левом углу экрана, отпустите кнопку уменьшения громкости.

Проблема №2: учетная запись Exchange на Galaxy S7 Edge не синхронизирует папку и не отправляет электронные письма

Я недавно купил новый телефон (Samsung Galaxy S7 Edge). Я также начал с новой компании. Таким образом, у меня есть новый аккаунт домена / биржи. Я попытался добавить эту учетную запись обмена на свой телефон (Проверка настроек сервера входящей почты - ОК), учетная запись аутентифицируется (Получение информации об учетной записи - ОК) и добавляет ОК; однако папки не синхронизируются, и я не могу отправлять электронные письма.

У меня есть x2 других учетных записи, настроенных на устройстве - личная электронная почта x1 office 365, работает нормально, и личная учетная запись POP3 x1, которая также работает нормально. Я удалил и удалил учетную запись, та же проблема.

Коллега в том же домене добавил свою учетную запись на мое устройство, работает нормально, удалил все учетные записи. Я стер кеш, даже вытер устройство и начал новую, все та же проблема.

Мы проверили учетную запись MS Exchange, все настройки в порядке, а также идентичны настройкам моего коллеги, который может добавить свою учетную запись домена на мое устройство. Нет проблем с учетной записью домена, учетной записью Exchange, устройством, учетными данными, статусом местоположения учетной записи, последней прошивкой на устройстве, все обновлено, работает под управлением Android 6.0.1 менее недели назад.

Когда я добавляю учетную запись, в ней говорится: «Адрес электронной почты уже используется». Я не могу найти нигде в своей учетной записи Google для аутентификации / отмены аутентификации учетной записи, если новая учетная запись домена где-то кэшируется. Может кто-нибудь помочь, пожалуйста? Таким образом, я не смог найти ни одной статьи поддержки или кого-либо еще, кто испытывал бы подобные проблемы. Это должно быть проблема с Google. - Рис

Решение: Привет, Риз. Хотя в данном случае удобно обвинять Samsung или Google, мы рекомендуем сначала пойти другим путем, то есть обратиться за помощью к ИТ-отделу вашей компании. В большинстве случаев ограничения (или упущения) со стороны корпоративных ИТ-отделов являются основными причинами связанных с Exchange дел по проблемам Galaxy S. Убедитесь, что вы сообщили своим ИТ-специалистам о вашей проблеме с настройкой учетной записи на телефоне Galaxy, чтобы они могли проверить ограничения на уровне учетной записи. Возможно, они выполнили некоторые настройки сервера, которые по какой-то причине могли повлиять на вашу учетную запись.

Чтобы проверить, не вызвана ли проблема (какой-то) неизвестной ошибкой на Galaxy S7 или прошивкой, работающей на вашем устройстве, попробуйте настроить свою учетную запись Exchange на другом мобильном телефоне. Если проблема возникает и на этом устройстве, это явный признак проблемы на уровне аккаунта или компании.

Проблема № 3: SMS-разговоры Galaxy S7 Edge разделены на 2 потока.

Получил новый Samsung Galaxy S7 Edge. Мне нравится, но у меня проблема с приложением для обмена сообщениями по умолчанию. Он разделяет мои разговоры с людьми на два отдельных окна сообщений, что затрудняет отслеживание разговоров. Первый - это обычно просто мои сообщения людям, и, кажется, когда их номер телефона напрямую сохраняется в моем телефоне без информации +6. Второе окно будет содержать их ответ, и все, что я им отвечу в этом окне, останется там. Эта информация будет ответом на их + 6… версию номера. Это сводит меня с ума! Я попытался исправить это, изменив свои контакты в телефоне, чтобы они всегда сохранялись в формате + 6…, но теперь, когда они звонят мне, я не получаю информацию об их абоненте !!! Какие-нибудь мысли?? - Союзник

Решение: Привет, Элли. Эта проблема возникает, когда одно и то же имя контакта связано с одним и тем же номером, но сохраняется в двух разных форматах. При совершении и приеме голосовых вызовов Android обычно использует номер, сохраненный в формате кода страны или с префиксом международного набора (+61). Однако это не относится к SMS и MMS. Некоторое программное обеспечение оператора связи не является таким гибким, поэтому убедитесь, что вы сохраняете указанные контакты в едином согласованном формате только во избежание конфликтов. Если вы не сохраняете свои контакты в одной и той же конфигурации все время и теперь у вас их множество, попробуйте использовать сторонние приложения, которые сделают эту работу за вас. Вы можете начать с Twitch! Форматирование контактов из Google Play Store.

Проблема №4: Galaxy S7 перегревается при приходе SMS | Экран Galaxy S7 продолжает мигать и гаснет при получении SMS

Уже много месяцев я замечаю, что всякий раз, когда мой телефон находится в кармане и я получаю текстовое сообщение, он имеет тенденцию сильно нагреваться и, таким образом, разряжать мою батарею. Чтобы пояснить подробнее, это происходит, когда я получаю текстовое сообщение, но не проверяю и не вынимаю телефон из кармана сразу. Если он остается в кармане, я сначала чувствую, как телефон нагревается у меня в ноге.

Одна вещь, которую я постоянно замечал, это то, что экран имеет тенденцию мигать по несколько раз, пока я не вытащу его из кармана. Мигание экрана похоже на нажатие кнопки питания для включения экрана (как если бы вы пытались проверить свои уведомления), а затем повторное нажатие кнопки питания для выключения экрана. Я впервые заметил это, когда надел баскетбольные шорты, и подумал, что, когда экран смотрит на мою ногу, он каким-то образом ощущает контакт с кожей. Тем не менее, я держал экран в стороне от моей ноги, когда находился в кармане (независимо от того, в шортах или джинсах), и он по-прежнему делает то же самое, когда я получаю текстовое сообщение. Недавно я также заметил такую ​​же реакцию, когда что-то закрывает датчики на левой стороне той части, где вы кладете ухо, чтобы разговаривать по телефону.

В разных случаях у меня была подушка или одеяло, частично закрывающее эти датчики, и я заметил, что телефон воспроизводит то же поведение, что и в моем кармане. Экран продолжал мигать, пока я не убрал предмет, закрывающий датчики. У меня выключены интеллектуальные оповещения, выключены интеллектуальные функции и включено «держать экран выключенным».

Я пробовал искать в Интернете людей с похожими проблемами, но не могу найти блог или форум, в которых выражена та же проблема. Если бы вы могли дать мне некоторое представление об этом, я был бы с благодарностью признателен. Спасибо.

P.S. Никакие другие уведомления, похоже, не воспроизводят ту же проблему, только текстовые сообщения (независимо от приложения для обмена сообщениями). - Шериф

Решение: Привет, Шериф. Датчик, который определяет ваше лицо или ухо (при использовании телефона во время голосовых вызовов без гарнитуры) и автоматически отключает экран, называется датчиком приближения. Это стандартный датчик во всех смартфонах и, как и любой другой датчик, он также может выйти из строя. Хотя мы очень редко слышим, как датчик приближения выходит из строя в смартфоне, это все же может случиться. Что нас интересует, так это то, что ваш телефон также перегревается при получении текстового сообщения. Похоже, что причиной появления симптомов (перегрева и срабатывания датчика приближения) является получение на телефон SMS-сообщения. Мы не можем понять логику того, почему SMS вызывает проблемы, но, поскольку они возникают при получении SMS, это может быть причиной сбоя программного обеспечения. Мы предлагаем вам рассматривать проблему так же, как и любую другую проблему с программным обеспечением, выполнив все действия по устранению неполадок программного обеспечения.

Начните с очистки раздела кеша. Вот как это делается:

• Выключите свой Samsung Galaxy S7.
• Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране отобразится Samsung Galaxy S7, отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать кнопки «Домой» и «Увеличение громкости».
• Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
• Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите по параметрам и выделите «очистить раздел кеша».
• После выделения вы можете нажать кнопку питания, чтобы выбрать его.
• Теперь выделите вариант «Да» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
• Подождите, пока ваш телефон завершит общий сброс. После завершения выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания.
• Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Если очистка системного кеша не поможет, следующее, что вам нужно сделать, это убедиться, что приложение SMS работает нормально. Вы можете сделать это, очистив кеш и данные приложения для обмена сообщениями. Вот как:

• Откройте меню настроек либо через тень уведомлений (раскрывающийся список), либо через приложение «Настройки» на панели приложений.
• Перейдите к «Приложениям». Его можно переименовать во что-то вроде Applications или Application Manager в OEM-версиях Android 6.0.
• Оказавшись там, найдите приложение для обмена сообщениями и коснитесь его.
• Теперь вы увидите список вещей, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая хранилище, разрешения, использование памяти и многое другое. Все это интерактивные элементы. Вам нужно нажать на Хранилище.
• Теперь вы должны четко видеть кнопки «Очистить данные» и «Очистить кеш» для приложения.

Если ничего не изменится, выполните сброс настроек до заводских. Обратитесь к шагам ниже.

Проблема # 5: Galaxy S7 сбрасывает звонки, а входящие SMS не в порядке

У меня Samsung S7. Мой перевозчик - Фидо. У меня этот телефон всего меньше 2 месяцев. По причинам, которые я не могу понять, он не принимает звонки, или когда это происходит, он звонит один раз, и звонок прерывается. Когда я звоню, он звонит, а затем вешает трубку. В тех редких случаях, когда он действительно звучит полностью, мой голос искажается или голос моего собеседника искажается, и мы не можем понять друг друга. Потом звонок обрывается.

Я также получаю неупорядоченные текстовые сообщения, или я просто не получу их вообще, а буду получать другие. И когда я получаю текстовые сообщения, они встречаются в двух или трех экземплярах. Я также слушал музыку, и в какой-то момент песня замерла, и слог слова в песне продолжал повторяться в течение 3 минут. Нравится DaDaDaDaDaDa за 3 минуты. Не мог выключить телефон или перезагрузиться. Потом перезагрузился. На экране пароля я ввел свой шаблон, и он сказал, что он недействителен. Я вставил свой резервный штифт, и он сказал, что это не тот штифт. Затем я стер данные кеша, и после этого все было в порядке, но все же все вызовы / сообщения не работают.

Я позвонил в Фидо, чтобы сообщить им о проблеме, и они сбросили доступ моих телефонов к своей мобильной сети. Ничего не изменилось. Я по-прежнему не могу принимать сообщения / звонки или отправлять их. Я попробую восстановить заводские настройки, но что-то мне подсказывает, что это не решит проблему и что это связано с оборудованием. Но я надеюсь, что это не потому, что у меня действительно нет времени отправить телефон в ремонт, и у меня нет на это денег. Этот телефон и так уже был дорогим. Пожалуйста помоги! - Габриэль

Решение: Привет, Габриель. Мы не знаем, чего вы от нас ожидаете, но мы не предлагаем волшебные решения и не можем диагностировать проблемы с оборудованием без физической проверки устройства. Если вы подозреваете, что виновато оборудование, вы должны позволить профессионалу провести проверку. Однако мы ничем не можем помочь в этом отношении. Вам нужно либо нажать Samsung, либо вашего оператора, либо просто принести устройство в стороннюю ремонтную мастерскую.

Мы по-прежнему рекомендуем сначала попробовать выполнить сброс до заводских настроек, чтобы вы могли наблюдать за телефоном, когда все настройки программного обеспечения установлены по умолчанию. Если те же проблемы возникают после сброса настроек до заводских и когда не установлены сторонние приложения, продолжайте ремонт оборудования или замену устройства.

Для справки ниже приведены инструкции по восстановлению заводских настроек:

• Выключите свой Samsung Galaxy S7.
• Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране отобразится Samsung Galaxy S7, отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать кнопки «Домой» и «Увеличение громкости».
• Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
• Используя клавишу уменьшения громкости, перемещайтесь по параметрам и выделяйте «стереть данные / сбросить до заводских настроек».
• После выделения вы можете нажать кнопку питания, чтобы выбрать его.
• Теперь выделите опцию «Да - удалить все данные пользователя» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать ее.
• Подождите, пока ваш телефон завершит общий сброс. После завершения выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания.
• Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Свяжитесь с нами

Если вы один из пользователей, у которых возникла проблема с вашим устройством, сообщите нам об этом. Мы бесплатно предлагаем решения проблем, связанных с Android, поэтому, если у вас возникла проблема с вашим устройством Android, просто заполните небольшую анкету в эта ссылка и мы постараемся опубликовать наши ответы в следующих постах. Мы не можем гарантировать быстрый ответ, поэтому, если ваша проблема зависит от времени, найдите другой способ ее решения.

Если вы найдете этот пост полезным, пожалуйста, помогите нам, поделившись информацией с друзьями. TheDroidGuy также присутствует в социальных сетях, поэтому вы можете взаимодействовать с нашим сообществом на наших страницах в Facebook и Google+.