Содержание

• Проблема 1: не работает быстрая зарядка Galaxy S8
• Проблема 2: Galaxy S8 продолжает зависать
• Проблема 3: Galaxy S8 не включается, экран остается черным

Начиная с конца прошлого года, небольшое количество пользователей начали сообщать о потере функции быстрой зарядки на своих # GalaxyS8. Для этих несчастных пользователей S8 проблема, казалось, возникла случайно после установки обновления. Если у вас есть такие же впечатления от вашего S8, несмотря на то, что вы тщательно о нем позаботились - без физических повреждений, без намокания - продолжайте читать. Мы также отвечаем на другие связанные вопросы, поэтому надеемся, что этот пост окажется для вас полезным.

Если вы ищете решения вашей собственной проблемы с #Android, вы можете связаться с нами, используя ссылку, расположенную внизу этой страницы.

Описывая вашу проблему, будьте как можно более подробными, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если можете, укажите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже попробовали выполнить некоторые действия по устранению неполадок перед тем, как написать нам по электронной почте, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема 1: не работает быстрая зарядка Galaxy S8

Здравствуй! Мне прислали TMobile S8 на замену перегревающемуся S7. Все было хорошо примерно до 5-6 недель назад; перестал работать быстрое зарядное устройство. Я купил новые переходные кабели. Проработали несколько недель, а потом оба перестали работать и даже не медлили зарядку. Я пробовал использовать кабели оригинального адаптера в другой розетке и бесплатно. Когда я подключил кабели к телефону и компьютеру, зарядился медленно, но не быстро. Возможно, адаптер неисправен, и я собираюсь проверить это в магазине TMobile и, возможно, выполнить программный сброс. Однако я слышал, что недавние обновления безопасности в октябре 2017 года испортили быструю зарядку на моделях s8 и s8 plus. Может ли в этом мне помочь магазин TMobile или это проблема Samsung? А пока я собираюсь приобрести внешнее беспроводное быстрое зарядное устройство. Спасибо! - Кристина Кутсудас

Решение: Привет Кристина. В настоящее время мы все еще отслеживаем эту проблему. Мы узнали об этой проблеме в конце прошлого года после получения неофициальных отчетов после октябрьского обновления. Проверив сторонние сайты поддержки, форумы и сайты социальных сетей, мы хотели бы подумать, что это может быть проблема с кодированием прошивки. Это означает, что Samsung, возможно, изменил свой код Android, в результате чего некоторые устройства S8 больше не могут быстро заряжаться. Однако это очень сложно узнать наверняка, поэтому мы оставим это Samsung, чтобы подтвердить это позже.

На данный момент мы знаем, что эта проблема затрагивает не все устройства Galaxy S8. У нас обоих есть S8 и S8 Plus в нашей лаборатории, и до сих пор их функция быстрой зарядки работает нормально. Возможно, эта проблема возникает только с некоторыми моделями. Имейте в виду, что не все устройства Samsung Galaxy S8 используют одни и те же компоненты от одного производителя. По этой причине некоторые проблемы возникают только в определенных «пакетах». Поскольку мы многого не знаем от вашей конкретной модели, а также от других, имеющих аналогичный опыт, очень сложно определить в них какую-либо закономерность.

На вашем уровне это шаги по устранению неполадок, которые вы можете сделать:

Убедитесь, что включена быстрая зарядка по кабелю

В этой ситуации сначала нужно проверить функцию быстрой зарядки по кабелю. Прежде чем приступить к устранению других неполадок, убедитесь, что он включен. Вот как:

1. открыто Настройки приложение.
2. Нажмите Аккумулятор.
3. Коснитесь меню настроек (значок с тремя точками).
4. Нажмите Расширенные настройки.
5. Переместите ползунок для Быстрая зарядка по кабелю вариант справа.

Попробуйте быструю зарядку, когда телефон или экран выключены

Быстрая зарядка должна работать, даже когда вы используете S8

Откалибруйте аккумулятор

Во многих случаях, связанных с питанием или загрузкой, проблема вызвана плохо откалиброванной операционной системой и аккумулятором. Чтобы обеспечить нормальную работу Android и аккумулятора, обязательно откалибруйте их обоих. Если вы еще не пробовали это сделать, выполните следующие действия:

1. Полностью разрядите аккумулятор. Это означает использование устройства до тех пор, пока оно не отключится само и уровень заряда батареи не станет равным 0%.
2. Заряжайте телефон до 100% заряда.. Обязательно используйте оригинальное зарядное устройство для вашего устройства и дайте ему полностью зарядиться. Не отключайте устройство от сети еще как минимум два часа, а также не используйте его во время зарядки.
3. По истечении времени отключите устройство от сети.
4. Перезагрузите телефон.
5. Используйте свой телефон пока он полностью не разрядится.
6. Повторите шаги 1-5.

Перезагрузите телефон в безопасном режиме

Существует небольшая вероятность того, что проблема вызвана сторонним приложением, но, тем не менее, обязательно загрузите S8 в безопасном режиме и посмотрите, как он заряжается. Идея этого шага по устранению неполадок заключается в том, чтобы увидеть, изменится ли что-то, когда ваш телефон находится в безопасном режиме. Напомним нашим читателям, что безопасный режим похож на обычный режим загрузки, но с той лишь разницей, что отсутствуют сторонние приложения. Пока ваш S8 находится в этом режиме, все сторонние приложения не будут работать. Если одно из этих приложений вызывает проблему с быстрой зарядкой, по крайней мере, должны быть изменения, когда вы заряжаете свой телефон в безопасном режиме. Чтобы загрузить телефон в безопасном режиме, выполните следующие действия:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
8. Заряжайте телефон, когда он находится в безопасном режиме.

Выполните сброс к заводским настройкам

Еще один хороший шаг по устранению неполадок, который вы можете попробовать в этой ситуации, - это сброс настроек до заводских. Это вернет все настройки программного обеспечения к значениям по умолчанию. Если ошибка возникла после установки обновления, приложения или обновления программного обеспечения, есть вероятность, что сброс к заводским настройкам может решить проблему. Если вы раньше не пытались выполнить сброс настроек S8 до заводских, выполните следующие действия:

1. Резервное копирование данных во внутреннюю память. Если вы вошли в учетную запись Google на устройстве, вы активировали Anti-theft и вам потребуются ваши учетные данные Google для завершения общего сброса.
2. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
3. Коснитесь Настройки> Облако и учетные записи.
4. Коснитесь Резервное копирование и восстановление.
5. При желании коснитесь Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
6. При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение «ВКЛ» или «ВЫКЛ».
7. Нажмите кнопку «Назад» в меню «Настройки» и нажмите «Общее управление»> «Сброс»> «Сброс до заводских настроек».
8. Коснитесь Сбросить устройство.
9. Если у вас включена блокировка экрана, введите свои учетные данные.
10. Коснитесь Продолжить.
11. Коснитесь Удалить все.

Прошить стоковую прошивку

Наконец, последний шаг по устранению неполадок программного обеспечения, который вы можете предпринять, - это вернуть операционную систему вашего телефона в исходное состояние, то есть версию, с которой она была установлена ​​при первой распаковке. Это особенно полезно, если вы уже установили последнюю версию Android 7. Например, если ваш S8 теперь работает под управлением Android версии 7.1, вам следует попробовать перепрограммировать Android 7.0 и посмотреть, работает ли он.

Имейте в виду, что перепрошивка в основном модифицирует ваши системные файлы. Если вы установите неправильную версию прошивки или попытаетесь выполнить неверный шаг, есть вероятность, что устройство заблокируется. Если вы не знаете, что такое перепрошивка и как это делать, считайте себя новичком в Android. Обязательно изучите это подробнее.

Если возможно, вы можете попросить Samsung сделать это за вас, доставив телефон в их сервисный центр.

Магазины T-Mobile, которые предназначены для продажи, а не для решения, могут вообще не решить эту проблему, поэтому просто пропустите их и сосредоточьтесь на помощи от Samsung.

Проблема 2: Galaxy S8 продолжает зависать

Мой Samsung Galaxy S8 продолжает зависать. Я много раз разговаривал с техническим тренером, но никто так и не решил проблему эффективно. Мы сделали на телефоне сброс к заводским настройкам, и он продолжал зависать. Наконец, они прислали мне новый телефон, и теперь новый телефон тоже зависает. На моем телефоне нет новых приложений. Вместе со мной и техническим тренером мы сделали все, что указано в вашем руководстве по устранению неполадок. Я не знаю, что еще делать. Думаю, Samsung следует заменить устройство на новое. Пожалуйста, сообщите и свяжитесь со мной при первой же возможности. - Islandbear

Решение: Привет, Islandbear. То, что такая же проблема возникает даже при замене телефона, является явным признаком того, что проблема вовсе не в телефоне. На обоих телефонах должно быть приложение, которое мешает работе операционной системы. Для подтверждения выполните еще один раунд восстановления заводских настроек и наблюдайте за телефоном в течение 24 часов. Убедитесь, что в это время вы не устанавливаете никаких новых или старых приложений. Если ваш телефон работает нормально (не зависает), когда после сброса к заводским настройкам не установлено никаких приложений, это подтверждает наши подозрения. Чтобы решить эту проблему, вы должны приложить больше усилий для фильтрации того, что вы добавляете в свой телефон. Помните, что не все приложения одинаковы. Вы можете винить только себя, если ваша система продолжает зависать после установки приложений. Убедитесь, что вы просматриваете все приложения или файлы, которые добавляете в свой телефон. Мы не можем уточнить, что это за приложение, поэтому вам придется проделать тяжелую работу по его идентификации.

Проблема 3: Galaxy S8 не включается, экран остается черным

Привет. Мне нужна была помощь с моим S8, но я никогда не заглядывал в нее до сих пор, так как у меня были резервные телефоны. Но так как одна из моих резервных копий сделала то же самое, я подумал, что стоит попробовать.

Хорошо. Итак, мой S8 работал нормально, отлично, и у него даже не было полных 4 месяцев, когда он решил отключиться от меня, пока я спал, и с тех пор не включался. Я подключаю его к зарядке, не работает. показать, что идет зарядка, светодиодный индикатор даже не загорается при подключении к зарядному устройству. Я не слишком уверен, в чем может быть причина, и я сам немного разбираюсь в технологиях, всегда им было. Я не придерживался этого. зарядная панель еще предстоит увидеть, может быть, это порт для зарядки. Это странно, потому что, когда он испортился, я использовал свой Note 3, который был моим резервным телефоном, и он тоже начал действовать безумно ... отключение питания из ниоткуда и требуется вечность, чтобы снова включиться, пока однажды, пока я спал, совсем недавно он не отключился и больше не включится. Также не будет отображаться, что он заряжается, и не загорится какой-либо светодиодный индикатор пока он подключен. ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА. - Челси Симмерман

Решение: Привет, Челси. Есть несколько причин, которые могут вызвать возникшую у вас проблему, поэтому вам необходимо сузить круг возможных причин, чтобы определить ее. Вот возможные факторы, которые могут заставить ваш телефон делать то, что он делает прямо сейчас:

• у него проблема с зарядкой
• зарядный кабель или адаптер может быть неисправен
• порт зарядки может быть сломан
• батарея повреждена или разряжена
• ИС управления питанием не работают
• другая неисправность оборудования

Мы не думаем, что здесь проблема с экраном, поэтому не будем касаться этого. Вы также не указали, что ваш телефон подвергся физическому воздействию, падению или воздействию элементов, поэтому экран, скорее всего, в порядке.

Дайте телефону зарядиться не менее часа перед включением.

Для решения подобной проблемы важно, чтобы телефон заряжался достаточно долго, чтобы аккумулятор снова включился. На всякий случай дайте S8 зарядиться в течение 30 минут, прежде чем пытаться снова включить.

Используйте другой порт зарядки и / или адаптер

Если у вас есть другой Samsung S8 или другое устройство, попробуйте зарядить телефон с помощью USB-кабеля и адаптера. Текущий кабель и адаптер могут быть сломаны, поэтому у вашего S8, возможно, просто закончился заряд.

Зарядите свой телефон с помощью компьютера

Некоторые пользователи Galaxy смогли решить проблемы с зарядкой, подключив свое устройство к USB-порту компьютера с питанием. Убедитесь, что вы тоже попробовали.

Осмотрите порт зарядки

В зарядном порте может быть грязь или повреждены контакты, поэтому обязательно проверьте его с помощью лупы. Если вы считаете, что в порту есть что-то необычное, удалите его из баллона со сжатым воздухом. Не вставляйте ничего в порт, чтобы не повредить штыри.

Используйте беспроводное зарядное устройство

Хотя само по себе это не является постоянным решением, использование беспроводного зарядного устройства может быть хорошим обходным путем для увеличения срока службы вашего S8. Если ваш телефон заряжается через беспроводную панель, а не через кабель, это означает, что проблема связана либо с аксессуарами для зарядки (зарядным кабелем или адаптером), либо с портом зарядки.

Отправь телефон

Если ваш телефон не работает после выполнения всех вышеперечисленных предложений, вероятно, в вашем устройстве есть внутренняя проблема, которую необходимо решить. Обязательно свяжитесь с Samsung, чтобы вы могли отремонтировать или заменить его.