Содержание

• Проблема №1: Galaxy S9 не устанавливает обновление, зависает на 25%
• Проблема №2: безопасный режим Galaxy S9, камера не работает

Некоторые владельцы # GalaxyS9 недавно связались с нами по поводу того, что на их устройстве не удается установить обновление системы. Сама установка обновления, похоже, поначалу идет хорошо, но когда она достигает отметки завершения 25%, она останавливается и отказывается сдвинуться с места. В этом эпизоде ​​устранения неполадок мы расскажем, как решить эту проблему. Мы надеемся, что после внесения наших предложений все наладится.

Проблема №1: Galaxy S9 не устанавливает обновление, зависает на 25%

Мой Galaxy Samsung S9 SAMG960U GS9 64G у меня был меньше месяца, и он завис на «установке режима обновления системы на 25%». За последний месяц у меня было несколько обновлений на этом телефоне без проблем. Обычно появляется уведомление о том, что системе необходимо обновить, и я всегда выбирал обновление сейчас. Как и сегодня утром. Обновления обычно занимали около 10 минут, и это не имело большого значения. Сегодня утром я заметил, что синий экран с Android «установка обновления системы 25%» отображался более 30 минут. Затем я заметил, что он перезагружается на черный экран Galaxy, чтобы вернуться к системе установки синего экрана, чтобы начать с нуля и остановиться и 25%. Я пытался выключить питание, выключить его с помощью кнопок регулировки громкости и т. Д., Ничего не помогло. Я позвонил в T-Mobile, они сказали, просто дайте батарее разрядиться и перезагрузите ее, как только она подключится. Это тоже не сработало. У меня этот телефон меньше тридцати дней. Пожалуйста помоги! С уважением. - ТэммиТвард196508

Здравствуйте, меня зовут Чай. Я запустил установку для обновления программного обеспечения, однако он застревает на 25%, выключается, затем снова включается, затем запускает обновление и останавливается на 25% в цикле более 12 часов. Я попытался перезагрузить систему (одновременно нажав кнопки громкости и кнопку «Домой»), но она вернулась к 25%. Вы можете помочь? - Чай

Решение: Все больше владельцев Galaxy S9 обращаются к нам по этому поводу. Мы также заметили, что об этой проблеме рассказали на других форумах Android, поэтому это должна быть ошибка обновления, уникальная для определенных пакетов или сборок S9. Поскольку мы все еще пытаемся найти закономерность и решения, мы хотим рассматривать эту проблему так же, как любую обычную ошибку обновления. Итак, чтобы начать устранение неполадок, вы хотите убедиться, что первый основной шаг выполнен, а именно очистка системного кеша.

Очистить раздел кеша

Установки и обновления приложений иногда могут повредить кеш, используемый Android для быстрой загрузки приложений. Как только этот тип кеша устареет, потенциально могут возникнуть ошибки, проявляющиеся во всевозможных проблемах. Чтобы узнать, связана ли проблема с кешем, необходимо очистить системный кеш. Вот как это сделать:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда появится логотип Android, отпустите все три клавиши.
4. Сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем появятся параметры меню восстановления системы Android.
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить раздел «Очистить кеш-память».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить да, и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
8. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено Перезагрузить систему сейчас.
9. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Очистка раздела кеша не приведет к удалению ваших личных данных, поэтому вы можете сделать это, не беспокоясь о своих файлах. Однако мы настоятельно рекомендуем вам создать резервную копию ваших файлов, прежде чем пытаться выполнить эту процедуру. Если о создании резервной копии не может быть и речи, поскольку ваш телефон не включается в обычном режиме, продолжайте.

Если очистка раздела кеша в этой ситуации не поможет, перейдите к следующему потенциальному решению.

Загрузитесь в безопасном режиме

Иногда после перехода в режим восстановления и очистки кеша ничего не происходит. В вашей конкретной ситуации вы хотите проверить, можете ли вы вместо этого перезагрузить устройство в безопасном режиме. Если ваш S9 загрузится в безопасном режиме правильно и не застрянет в цикле загрузки, есть шанс, что вы сможете решить проблему самостоятельно.

Чтобы перезагрузить S9 в безопасном режиме:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели, который появляется на экране.
3. Когда на экране появится SAMSUNG, отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Когда в нижнем левом углу экрана появится безопасный режим, отпустите клавишу уменьшения громкости.
7. Находясь в безопасном режиме, теперь вы можете удалить приложения, вызывающие проблемы.

Помните, что безопасный режим - это не решение. Если ваш S9 нормально загружается только в безопасном режиме, это означает, что одно из ваших приложений может быть причиной проблемы. Поскольку в этом режиме вы сможете создавать резервные копии своих файлов, обязательно сделайте это. После этого перейдите к заводским настройкам устройства, выполнив следующие действия.

Сброс к заводским настройкам

Если ваш S9 вообще не сможет загрузиться в безопасном режиме или если после очистки раздела кеша ничего не произойдет, вам следует рассмотреть вариант радикального решения - очистить его. Для этого вы должны либо зайти в Настройки и выполнить сброс оттуда, либо загрузиться в режим восстановления и выполнить общий сброс. Любой из них будет иметь одинаковый эффект. Единственная разница заключается в том, что если вы можете войти в Настройки, это означает, что вы все равно сможете создать резервную копию своих данных. Если устройство вообще отказывается переходить в настройки, потому что оно продолжает перезагружаться, вам следует попытаться выполнить общий сброс. Как уже упоминалось, переход по маршруту основного сброса больше не даст вам возможности сохранять файлы. Если у вас на устройстве хранения есть важные несохраненные файлы, вам не повезло.

Чтобы восстановить заводские настройки S9 через Настройки:

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки> Облако и учетные записи> Резервное копирование и восстановление.
3. Коснитесь следующих ползунков, чтобы выбрать нужный параметр: Резервное копирование моих данных, Автоматическое восстановление.
4. Нажимайте кнопку «Назад» (внизу справа), пока не дойдете до главного меню настроек.
5. Нажмите Общее управление> Сброс> Сброс заводских данных.
6. Прокрутите экран вниз, затем нажмите СБРОС> УДАЛИТЬ ВСЕ.
7. Если у вас включена блокировка экрана, введите свои учетные данные.
8. Если будет предложено подтвердить вашу учетную запись Samsung, введите пароль, затем нажмите ПОДТВЕРДИТЬ.
9. Подождите, пока устройство завершит последовательность сброса.

Чтобы восстановить заводские настройки S9 через режим восстановления:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
7. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
8. Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Другие возможные решения

Проблемы с обновлением иногда устраняются принудительным обновлением путем перепрошивки прошивки. Часто это делают опытные пользователи Android, а не чайники. Если вы раньше не слышали о термине «перепрошивка», то, скорее всего, вы новичок в Android или у вас нет навыков для этого. В этой ситуации мы рекомендуем вам обратиться за помощью к Samsung или вашему оператору связи и посмотреть, сможет ли он заменить устройство для вас.

Для тех, у кого достаточно опыта прошивки, сначала подумайте о загрузке в режиме Odin и посмотрите, стабилизируется ли устройство (не перезагружается ли оно само). В таком случае вам следует сначала попытаться восстановить исходное состояние загрузчика. Если это не решит проблему, запустите более стабильную сборку прошивки, желательно ту версию, которая работала до появления проблемы с обновлением.

Проблема №2: безопасный режим Galaxy S9, камера не работает

Здравствуйте! Я выполнил несколько шагов: очистил данные и кеш для хранилища и камеры, удалил некоторые приложения, но не совсем понимал, почему я удаляю приложения в безопасном режиме? Он выглядел серым, и я практически удалил его. Не все, но некоторые. Я также сбросил настройки, и это не сработало. Я собирался вынуть батарею, но даже не представляю, как это возможно. Для этого у меня нет инструментов. Я только что обновил свой телефон, но камера все еще не работает, что дает мне знак ошибки. - Синтия

Решение: Привет, Синтия. Безопасный режим - это инструмент, который может помочь вам проверить, не вызывает ли проблема на вашем устройстве стороннее приложение. Например, если камера вашего S9 не загружается или не работает должным образом, было бы хорошо, если бы вы могли перезагрузить устройство в безопасном режиме. Если приложение камеры работает нормально, когда ваш S9 находится в безопасном режиме, это означает, что ваши подозрения верны - что стороннее приложение является тем, которое вызывает сбой в работе приложения камеры.

Дело в том, что безопасный режим не определит, какое из ваших приложений является причиной. Вам нужно будет потратить больше времени и усилий, чтобы определить, какие из них плохие. Вот почему вы должны делать это методом проб и ошибок - удаляя приложения до тех пор, пока источник проблемы не будет удален из системы. Итак, в общем, то, что вы хотите сделать, можно резюмировать следующим образом:

1. Загрузите устройство в безопасном режиме.
2. Проверьте наличие проблемы.
3. Если проблема не возникнет в безопасном режиме, удалите первое стороннее приложение, которое, по вашему мнению, является причиной.
4. Перейдите в обычный режим и проверьте, нет ли проблемы.
5. Если проблема возвращается в нормальном режиме, повторите шаги 1–4.

Как видите, это не точный способ определить проблемное приложение. К сожалению, нет более легкой альтернативы, чем эта. Если у вас много сторонних приложений или тех, которые вы устанавливаете после первой настройки устройства, вам может потребоваться много времени, чтобы найти причину.

Если у вас S9, просто проигнорируйте шаг, говорящий вам вынуть аккумулятор. Очевидно, что вынуть аккумулятор из устройства крайне сложно, поэтому вам не нужно этого делать.

Если вы уже пытались выполнить сброс настроек S9 до заводских настроек, но проблема все еще сохраняется (даже если после сброса не установлены сторонние приложения), это означает, что в вашем S9 произошел сбой оборудования. Какой бы ни была проблема, мы рекомендуем вам обратиться в Samsung за дополнительной помощью.