Содержание

• Проблема: как исправить проблему с неработающим LTE-соединением на Galaxy S9

В телефонах CDMA иногда могут возникать проблемы с подключением LTE. В этом посте мы рассмотрим еще одну распространенную проблему для CDMA Galaxy S9 (#Galaxy S9). Проблема в том, что LTE-соединение прерывается без видимых причин. Узнайте, как решить эту проблему ниже.

Проблема: как исправить проблему с неработающим LTE-соединением на Galaxy S9

Нет подключения к LTE с понедельника 28 января 2019 года, оно работало нормально утром, затем днем ​​LTE исчезло с моего телефона и вернулось к 3G, и с тех пор больше не менялось. Говорил с boost mobile (мой оператор), sprint и samsung, и все представители, с которыми я разговаривал, сказали, что это может быть проблема с сетью на моем телефоне.

Я проверил настройки APN в своей галактике, и, поскольку они неактивны, я не могу их редактировать. Может показаться, что это возможно только для ускорения мобильных устройств, но они не помогли мне добраться туда, где я могу получить доступ к APN на моем телефоне.

Итак, с учетом сказанного, я считаю, что LTE был либо полностью отключен на моем устройстве, либо что-то случилось с одним из обновлений samsung.

как будто мой телефон удалил файлы для LTE или что-то в этом роде, но LTE APN все еще на моем телефоне. я честно не знаю, что делать.

Решение: Нет прямого способа узнать, что вызывает эту проблему. Ниже приведены шаги, которые необходимо выполнить, чтобы определить причину проблемы.

Убедитесь, что сеть LTE работает

Прежде чем выполнять какие-либо действия по устранению неполадок на своем устройстве, первое, что вы можете сделать, - это убедиться, что со стороны сети все в порядке. Это означает проверку наличия сбоев в работе сети LTE в вашем районе, а также наличия каких-либо проблем с учетной записью или выставлением счетов, которые могут повлиять на ваши услуги. На этом этапе вам следует тесно сотрудничать со своим оператором связи, чтобы получить факты. При необходимости постарайтесь не верить на слово первому агенту, с которым вы разговариваете. Вы можете передать свое беспокойство дальше по цепочке, поговорив с руководителем или менеджером. Таким образом, вас могут посоветовать как минимум два человека с разным уровнем знаний. В большинстве случаев агенты, работающие с клиентами по телефону, могут не получать в режиме реального времени обновления о текущих сбоях сети. Говоря о следующем уровне поддержки, можно знать о недавних отключениях. Если по крайней мере два человека из вашего оператора связи заверили вас, что в вашем районе нет проблем с сетью LTE, то сейчас самое время проверить это на себе.

Если у вас есть другой рабочий и совместимый телефон того же оператора, вставьте в него SIM-карту и посмотрите, определяет ли он сеть LTE как работающую.

Принудительный перезапуск

Если вы абсолютно уверены, что служба LTE работает там, где вы находитесь, но не на вашем Galaxy S9, то следующее, что вам нужно сделать, - сосредоточить устранение неполадок на самом устройстве.Начните с моделирования процедуры «вытаскивания батареи». Это часто помогает исправить временные ошибки. Если вы еще не пробовали это сделать, вот шаги, которые вы можете сделать:

1. Нажмите и удерживайте кнопки питания + уменьшения громкости примерно 10 секунд или пока устройство не выключится. Подождите несколько секунд, пока не появится экран режима загрузки при обслуживании.
2. На экране Maintenance Boot Mode выберите Normal Boot. Вы можете использовать кнопки громкости для переключения доступных параметров и нижнюю левую кнопку (под кнопками громкости) для выбора. Подождите до 90 секунд для завершения сброса.

Переустановите SIM-карту

В телефонах CDMA используется SIM-карта, но не так, как в телефонах GSM. В то время как устройства GSM хранят данные абонентов на самой карте, а также подключаются к сети с помощью SIM-карты, устройства CDMA, такие как устройства вашего оператора (и, скорее всего, ваш телефон тоже), используют SIM-карту только для использования соединения LTE. Ваше устройство хранит информацию о подписчиках глубоко внутри системы. Даже без SIM-карты вы все равно сможете продолжать пользоваться основными сетевыми услугами без каких-либо проблем. Однако соединение LTE, которое, очевидно, быстрее и лучше по сравнению с 2G и 3G, будет недоступно. Таким образом, потеря связи LTE на вашем устройстве может быть связана с проблемой с SIM-картой. Возможно, он неправильно подключен к разъему, поэтому первое, что нужно сделать, это извлечь его из устройства. Обязательно выключите телефон перед тем, как сделать это. Через несколько секунд снова вставьте SIM-карту (при выключенном телефоне).

Заменить SIM

Если переустановка SIM-карты не поможет, вы также можете заменить ее. Тем не менее, мы рекомендуем вам сначала попробовать использовать другую SIM-карту (если вы знаете кого-то, у кого она есть), прежде чем покупать замену. Да, SIM-карты тоже могут быть повреждены, поэтому не пропустите это решение.

Сбросить настройки сети

Если проблема пока не в SIM-карте, возможно, это ошибка в конфигурации сети вашего телефона. Попробуйте выполнить следующие действия, чтобы очистить сетевые настройки на вашем S9. Выполнение этого шага очистит все настройки сотовой связи, Wi-Fi и Bluetooth.

Когда это будет сделано, следующие изменения произойдут после сброса настроек сети.

• Сохраненные сети Wi-Fi будут удалены.
• Сопряженные устройства Bluetooth будут удалены.
• Будут включены настройки фоновой синхронизации данных.
• Настройки ограничения данных в приложениях, которые были вручную включены / выключены заказчиком, будут сброшены до настроек по умолчанию.
• Будет установлен автоматический режим выбора сети.

Чтобы очистить настройки сети:

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите «Настройки»> «Общее управление»> «Сброс»> «Сбросить настройки сети».
3. Коснитесь СБРОСИТЬ НАСТРОЙКИ.
4. Если вы установили PIN-код, введите его.
5. Коснитесь СБРОСИТЬ НАСТРОЙКИ. После завершения появится окно подтверждения.

Очистить системный кеш

Очистка системного кеша телефона может помочь решить эту проблему. Иногда обновления или установка приложения могут повредить системный кеш, что может привести к проблемам. Чтобы убедиться, что системный кеш на вашем устройстве работает нормально, выполните следующие действия:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «да», а затем нажмите кнопку питания.
7. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Безопасный режим

В некоторых случаях плохое стороннее приложение может мешать работе Android и вызывать проблемы. Если ваше соединение LTE начало сбоить после установки приложения, попробуйте удалить это приложение и посмотрите, что произойдет. Если вы не можете понять, какое приложение может быть потенциальным источником ошибки, вы можете перезагрузить телефон в безопасном режиме. Когда ваш телефон перейдет в безопасный режим, все сторонние приложения будут заблокированы. Если LTE снова начнет работать в этом режиме, вы можете поспорить, что за ним стоит приложение. Выполните следующие действия, чтобы загрузить устройство в безопасном режиме:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.

Помните, что безопасный режим блокирует сторонние приложения. Если соединение LTE начинает работать после перезагрузки S9 в безопасном режиме, следующее, что нужно сделать, - это определить виновника. Вы можете сделать это, удаляя приложения одно за другим и наблюдая за телефоном после удаления приложения. Не существует ярлыка для достижения желаемого результата, поэтому это может занять время, если у вас много приложений для работы. Вот конкретные шаги, которые вы можете сделать:

1. Загрузитесь в безопасном режиме.
2. Проверьте наличие проблемы.
3. Убедившись, что виновато стороннее приложение, вы можете удалять приложения по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
4. После удаления приложения перезагрузите телефон в нормальном режиме и проверьте наличие проблемы.
5. Если ваш S9 по-прежнему проблематичен, повторите шаги 1-4.

Сброс к заводским настройкам

Возврат телефона к настройкам по умолчанию - неизбежное решение, если ни один из вышеперечисленных шагов не поможет. Обязательно сначала сделайте резервную копию своих личных данных, чтобы не потерять файлы. Как только вы это сделаете, выполните следующие действия, чтобы восстановить заводские настройки S9:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
7. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
8. Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Связаться с оператором связи

Есть некоторые сетевые проблемы, которые пользователь не в состоянии исправить. Если на этом этапе ничего не изменилось и соединение LTE все еще не работает, обратитесь к оператору связи, чтобы выяснить причину проблемы.