Содержание
Многие люди обычно обращаются к нам за помощью в решении своих проблем с MMS. В этой статье об устранении неполадок мы помогаем одному владельцу Galaxy J7 выяснить причину, по которой MMS не работает.
Проблема: Galaxy J7 Neo MMS не работает
Недавно я купил на Amazon на Рождество разблокированный Samsung Galaxy J7 Neo. Я обнаружил, что мобильные данные не работают, и я не могу получать сообщения MMS (изображения, групповые тексты). Я отнес его в магазин AT&T, и женщина там проверила несколько настроек, посмотрела на заднюю часть, вернула его мне и сказала, что ничего не поделаешь, потому что это был китайский телефон, а не телефон, купленный непосредственно в магазине AT&T. . Затем я отнес его в другой магазин AT&T, и женщина там изменила настройку APN, и теперь мои мобильные данные работают нормально. Я спросил ее о сообщениях MMS, и она посоветовала просто обратиться в техподдержку.
В ту ночь я позвонил в техподдержку, и после более получаса разговора по телефону ничего не произошло. Я также прочитал так много статей и посмотрел так много видео, и все, что они говорят, чтобы проверить, уже настроено правильно. Каждый раз, когда я получаю изображение или групповое сообщение, оно просто говорит «Нет темы» и не загружается даже только на мобильные данные, а когда я пытаюсь отправить изображение, оно просто крутится, пока не появится уведомление о том, что оно не может отправить. Мои обычные текстовые SMS-сообщения отправляются и получают нормально, просто MMS-сообщения не работают, и это довольно неудобно. Я надеюсь, что что-то можно сделать, и любая помощь будет принята с благодарностью. Спасибо.
Решение: Даже одна и та же модель телефона может иметь несколько вариантов. Например, Samsung Galaxy J7 можно назвать немного иначе в других областях, и каждый из них будет работать на модифицированных версиях Android. В Латинской Америке Galaxy J7 там называется J7 Neo. Если у вас J7 Neo, то, вероятно, на нем установлена прошивка от одного из операторов связи в Латинской Америке. Это может быть, а может и не быть причиной, по которой MMS не работает в сети AT&T.
Включите мобильные данные
Помимо возможной несовместимости прошивок, еще одна вещь, которую нужно проверить, - это мобильные данные. Для работы MMS требуется сотовая связь или подключение к Интернету для мобильной передачи данных. Если у вас нет подписки на передачу мобильных данных от AT&T, MMS не будет работать вообще. SMS не требует сотовых данных и является частью вашей базовой подписки, поэтому оно должно работать даже при отключении мобильных данных.
Если вы оплачиваете подписку на мобильные данные от AT&T и она работает, то наиболее вероятная причина, по которой MMS не работает, связана с несовместимостью прошивки. К сожалению, если это так, заставить его работать вообще невозможно. Это та же проблема, с которой сталкиваются многие владельцы телефонов CDMA при смене оператора связи. Если у вас есть телефон CDMA, вы можете попрощаться с MMS.
Очистить раздел кеша
Цель этого возможного решения - обеспечить обновление системного кеша. Иногда обновления могут повредить этот кеш и вызвать всевозможные проблемы. Очистив раздел кеша, вы убедитесь, что Android имеет новый набор кеша при запуске. Вот как это сделать:
- Выключаем устройство.
- Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
- Когда отобразится экран с логотипом устройства, отпустите только клавишу питания.
- Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
- Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
- Нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
- Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
- Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.
Сбросить настройки сети
Если проблема вызвана только неправильной конфигурацией сети, попробуйте стереть сетевые настройки вашего устройства и посмотреть, что произойдет. Когда это будет сделано, следующие изменения произойдут после сброса настроек сети.
- Сохраненные сети Wi-Fi будут удалены.
- Сопряженные устройства Bluetooth будут удалены.
- Будут включены настройки фоновой синхронизации данных.
- Настройки ограничения данных в приложениях, которые были вручную включены / выключены заказчиком, будут сброшены до настроек по умолчанию.
- Будет установлен автоматический режим выбора сети.
Вот шаги, чтобы стереть настройки сети вашего устройства:
- На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
- Нажмите «Настройки»> «Общее управление»> «Сброс»> «Сбросить настройки сети».
- Коснитесь СБРОСИТЬ НАСТРОЙКИ.
- Если вы установили PIN-код, введите его.
- Коснитесь СБРОСИТЬ НАСТРОЙКИ. После завершения появится окно подтверждения.
Сбросить настройки приложения
Если важное приложение по умолчанию было отключено, вы также можете попробовать сбросить настройки приложения. Это позволит работать всем системным приложениям, необходимым для работы функций сотовой связи. Сброс настроек приложения часто упускается из виду во многих статьях по устранению неполадок Android, но когда дело доходит до такой проблемы, как ваша, это может очень помочь. Возможно, что одно или несколько приложений по умолчанию установлены неправильно, что может привести к возникновению этого сбоя. Поскольку невозможно узнать, верна ли эта догадка, вам нужно просто убедиться, что все приложения по умолчанию включены. Вот как это сделать:
- Откройте приложение "Настройки".
- Коснитесь Приложения.
- Нажмите на Дополнительные настройки в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
- Выберите Сбросить настройки приложения.
- Перезагрузите свой Galaxy J7 и проверьте, нет ли проблемы.
Сброс к заводским настройкам
Наконец, попробуйте стереть данные с телефона и вернуть все настройки программного обеспечения к значениям по умолчанию с помощью заводского сброса. Это неизбежное решение, которое вы должны сделать, если все наши предложения выше не помогут. Чтобы восстановить заводские настройки J7:
- Создайте резервную копию ваших данных.
- Выключаем устройство.
- Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
- Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
- Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
- Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
- Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
- Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.
