Некоторые пользователи # GalaxyS9 сообщили, что помощник Bixby стал проблематичным, поэтому этот пост является ответом на это. Хотя эта проблема не разделяется большинством пользователей S9 по всему миру, мы знаем, что некоторые пользователи обращались к нам с просьбой о помощи после того, как Bixby начал сбой без видимой причины и перестал отвечать. Если вы столкнулись с какой-либо проблемой, связанной с Bixby, не забудьте прочитать этот пост.

Выполните мягкий сброс

Многие мелкие ошибки исправляются простым перезапуском устройства, поэтому вы должны убедиться, что это первое, что вы делаете в этом случае. Bixby, как и любое другое приложение или сервис, может страдать от замедления или периодических проблем. В остальных случаях может вообще перестать работать. Хорошо то, что иногда проблему можно легко решить, и один из способов сделать это - просто перезагрузить устройство. В вашем случае вы хотите не просто выполнить простой перезапуск, а выполнить мягкий сброс, который является виртуальным эквивалентом физического извлечения батареи.

Чтобы принудительно перезапустить S9:

1. Нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости, но не отпускайте ее.
2. Затем нажмите и удерживайте кнопку питания, одновременно удерживая кнопку громкости.
3. Удерживайте обе клавиши нажатыми не менее 10 секунд.

Выполнение описанных выше шагов также известно как мягкий сброс. Эффект аналогичен физическому извлечению аккумулятора, поэтому необходимо очистить память и операционную систему.

Если ваш S9 по-прежнему не поворачивается автоматически, следуйте нашим рекомендациям ниже.

Проверьте наличие мошеннических приложений

В Android почти все приложения не могут работать сами по себе, и большинство из них зависит от других приложений и служб для выполнения задач. Хотя это проверенная временем установка уже много лет, это также может быть проблематичным, если другое приложение внезапно станет несовместимым после обновления системы или если в систему добавлено плохо закодированное приложение. В любом из этих случаев могут возникать всевозможные проблемы без видимой причины. Если вам довелось установить приложение до того, как вы заметили проблему с Биксби, то, скорее всего, причина в этом. Другие приложения могут стать проблематичными после установки для них обновления. В любом из этих случаев будет хорошо, если вы сможете проверить, перезапустив устройство в безопасном режиме.

Безопасный режим - это другая программная среда, которая блокирует запуск загруженных приложений. Пока этот режим активен, загружаются только приложения, которые поставлялись с исходным программным пакетом. Итак, если одно из приложений является причиной того, что Bixby не работает или дает сбой, такая проблема не возникнет, если включен безопасный режим.

Чтобы перезагрузить S9 в безопасном режиме:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
8. Проверьте наличие проблемы.

Если наше предположение верно, что за этой проблемой стоит стороннее приложение, следующий шаг для вас - определить, что это за приложение. Это легче сказать, чем сделать, поскольку это может означать потратить много времени и усилий, особенно если у вас много приложений, над которыми нужно работать. К сожалению, из этого шага нет простого выхода, поэтому у вас вообще не так много вариантов. По сути, вам нужно:

1. удалить,
2. перезагрузите телефон в нормальный режим,
3. проверьте наличие проблемы
4. повторите шаги 1–3, если проблема не исчезнет.

Обновите раздел кеша

Android использует несколько разделов для эффективной работы. Один из этих разделов - это раздел кеша, в котором хранится системный кеш. Этот кеш используется Android для быстрой загрузки приложений, но иногда он может быть поврежден после обновления, установки приложения или из-за других неизвестных переменных. Чтобы проверить, есть ли у вас проблема с кешем, вы хотите очистить раздел кеша, выполнив следующие действия:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
7. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Установите обновления Android

Некоторые ошибки можно исправить только после установки обновления. Это потому, что некоторые из них могут быть связаны с плохим кодом или закопаны глубоко внутри операционной системы. Излишне говорить, что очень важно устанавливать обновления, которые могут появиться у вас на пути. Многие пользователи стараются держаться подальше от новых системных обновлений, как от чумы (и это, вероятно, по каким-то причинам), но это действительно бесполезно. Как правило, вы хотите принять любое доступное обновление Android.

Установить обновления приложения

Чтобы приложения не вызывали ошибки время от времени, вы также должны поддерживать их все в актуальном состоянии. По умолчанию приложение Play Store настроено на автоматическую загрузку и установку обновлений приложений, но если вы изменили это раньше, обязательно проверьте наличие обновлений приложения вручную.

Используйте клавиатуру Samsung

Некоторые пользователи обнаруживают, что проблему с Биксби, которую мы пытаемся решить, иногда можно решить, вернув клавиатуру по умолчанию к клавиатуре Samsung. Хотя у нас пока нет логического объяснения этому, вероятно, потому, что Bixby изначально настроен на работу с Samsung Keyboard. Вернувшись к Samsung Keyboard в качестве приложения для клавиатуры по умолчанию, Bixby также станет голосовым помощником по умолчанию. Это не должно быть так, но, поскольку ряд пользователей смогли решить проблему Bixby таким образом, могут также попробовать.

Чтобы изменить клавиатуру по умолчанию на вашем устройстве:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Нажмите Общее управление.
3. Коснитесь «Язык и ввод».
4. Коснитесь вкладки Клавиатура по умолчанию и обязательно выберите Samsung Keyboard.
5. Перезагрузите S9 и проверьте, нет ли проблемы.

Если вы не хотите использовать клавиатуру Samsung, но проблема возвращается при использовании другого приложения для клавиатуры, мы рекомендуем вам пока придерживаться клавиатуры Samsung. Надеюсь, Samsung скоро выпустит исправление для этой ошибки.

Сбросить настройки

Подобные проблемы с операционной системой иногда устраняются путем имитации восстановления заводских настроек без фактического удаления личных данных. Для этого просто сбросьте настройки вашего устройства. Вот как:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Нажмите Общее управление.
3. Коснитесь Сбросить.
4. Коснитесь Сбросить все настройки.
5. Нажмите кнопку СБРОСИТЬ НАСТРОЙКИ.

Очистите телефон до заводских настроек

Последний шаг по устранению неполадок, который вы можете сделать в этом случае, - это восстановить заводские настройки S9. В отличие от предыдущего варианта решения, этот восстановит устройство и вернет все настройки программного обеспечения к значениям по умолчанию, поэтому сначала обязательно сделайте резервную копию своих данных.

Чтобы восстановить заводские настройки S9:

1. Резервное копирование данных во внутреннюю память. Если вы вошли в учетную запись Google на устройстве, вы активировали Anti-theft и вам потребуются ваши учетные данные Google для завершения общего сброса.
2. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
3. Коснитесь Настройки> Облако и учетные записи.
4. Коснитесь Резервное копирование и восстановление.
5. При желании коснитесь Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
6. При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение «ВКЛ» или «ВЫКЛ».
7. Нажмите кнопку «Назад» в меню «Настройки» и нажмите «Общее управление»> «Сброс»> «Сброс до заводских настроек».
8. Коснитесь Сбросить устройство.
9. Если у вас включена блокировка экрана, введите свои учетные данные.
10. Коснитесь Продолжить.
11. Коснитесь Удалить все.