Добро пожаловать в еще одну часть нашей серии по устранению неполадок, в которой мы стремимся помочь нашим читателям, владеющим #Samsung #Galaxy # Note9, исправить проблемы, с которыми они сталкиваются со своим телефоном. Это последняя модель в серии устройств Note, которая будет выпущена в начале этого года, и в ней используются некоторые из новейших аппаратных компонентов.Несмотря на то, что это надежное устройство, бывают случаи, когда могут возникнуть определенные проблемы, которые мы будем решать сегодня. В этом последнем выпуске нашей серии по устранению неполадок мы рассмотрим проблему с Galaxy Note 9, которая не может совершать видеозвонки.

Если у вас есть Samsung Galaxy Note 9 или любое другое устройство Android, не стесняйтесь обращаться к нам, используя эту форму. Мы будем более чем рады помочь вам с любыми проблемами, которые могут у вас возникнуть с вашим устройством. Это бесплатная услуга, которую мы предлагаем без каких-либо условий. Однако мы просим, ​​чтобы при обращении к нам постарались дать как можно более подробную информацию, чтобы можно было сделать точную оценку и дать правильное решение.

Как исправить Samsung Galaxy Note 9 не может совершать видеозвонки

Проблема:У меня новый Samsung Note 9, и по какой-то причине я не могу использовать видеозвонок. Видеозвонок включен, но всякий раз, когда моя подруга пытается позвонить мне по видеосвязи или я пытаюсь позвонить ей, он говорит: «Человек предпочитает оставаться на аудиовызове», хотя у нас никогда не было возможности или уведомления для принятия / ответа на видеозвонок… мы использовали для видеозвонков все время с моего последнего телефона (LG V20)… помощь? Спасибо за ваше время.

Решение: Перед устранением этой проблемы первое, что вам нужно сделать, это убедиться, что на вашем телефоне установлена ​​последняя версия программного обеспечения. Если доступно обновление, обязательно загрузите и установите его на свой телефон.

Есть несколько факторов, которые могут вызвать эту проблему. Прежде чем приступить к устранению неполадок, сначала убедитесь, что ваш телефон может совершать регулярные телефонные звонки. Если нет, то, скорее всего, проблема связана с аккаунтом. Вы также должны убедиться, что ваш телефон получает хороший сигнал мобильной передачи данных LTE. Также важно отметить, что у другой стороны также должен быть хороший сигнал мобильной передачи данных LTE и что их телефон может совершать видеозвонки.

Чтобы совершить видеозвонок со своего телефона, необходимо выполнить следующие действия.

• Перейдите к контакту, которому вы хотите позвонить по видеосвязи.
• Если они доступны, рядом с их номером будет зеленый значок камеры. Коснитесь значка, чтобы начать.

Вы также можете переключиться на видеозвонок из обычного голосового вызова.

• С помощью номеронабирателя сделайте аудиовызов контакту, нажав значок телефона.
• В программе набора номера коснитесь параметра ВИДЕО ВЫЗОВ в верхней части экрана, чтобы переключиться на видеовызов.
• После подключения к видеовызову выберите один из следующих вариантов: переключить камеру, отключить звук, показать мне, скрыть меня, отклонить, завершить вызов.

Требования к сети AT&T для совершения видеозвонка следующие.

• Смартфон с поддержкой видеозвонка
• Учетная запись беспроводной связи с постоплатой, настроенная для AT&T HD Voice
• Видеозвонок AT&T доступен в зоне покрытия AT&T HD Voice.

Требования к сети T-Mobile для видеозвонка следующие.

• Оба участника должны использовать устройство для видеозвонков T-Mobile (ограничено двумя участниками). Если одно из устройств выходит за пределы диапазона требуемой сети, видео будет потеряно, и вызов вернется только в режим голосового.
• Если какой-либо участник подключается через LTE, необходимо включить VoLTE.
• Если какой-либо участник подключается через Wi-Fi, необходимо включить звонки через Wi-Fi.
• Для включения функции видеовызова на вашем устройстве может потребоваться обновление программного обеспечения. Не все устройства имеют программное или аппаратное обеспечение, необходимое для видеосвязи.
• Видеозвонки работают только с внутренними номерами T-Mobile; он не работает с международными номерами. Однако он будет работать для клиентов T-Mobile по Wi-Fi в другой стране.

Чтобы устранить эту проблему, выполните действия, перечисленные ниже.

Проверьте, не возникает ли проблема в безопасном режиме

Бывают случаи, когда определенное приложение, которое вы скачали, может вызвать именно эту проблему. Чтобы проверить, так ли это, вам нужно будет запустить телефон в безопасном режиме, поскольку в этом режиме разрешено запускать только предустановленные приложения.

• Выключите устройство.
• Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели, который появляется на экране.
• Когда на экране появится SAMSUNG, отпустите кнопку питания.
• Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
• Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
• Когда в нижнем левом углу экрана появится безопасный режим, отпустите клавишу уменьшения громкости.

Если у вас не возникла проблема в этом режиме, возможно, она была вызвана загруженным вами приложением. Узнайте, что это за приложение, и удалите его.

Протрите раздел кеша телефона

Бывают случаи, когда поврежденные кэшированные данные могут вызвать эту конкретную проблему. Чтобы исключить эту возможность, вам необходимо очистить раздел кеша телефона.

• Выключаем телефон.
• Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
• Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
• Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
• Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
• Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить телефон.

Выполните возврат к заводским настройкам с помощью аппаратных клавиш

Последний шаг по устранению неполадок, который следует рассмотреть, - это сброс настроек к заводским. Это вернет телефон в исходное заводское состояние. Обязательно сделайте резервную копию данных вашего телефона, прежде чем делать это, поскольку они будут удалены в процессе.

• Выключаем телефон.
• Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
• Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
• Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
• Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
• Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить телефон.