Содержание

• Проблема №1: Как исправить проблему с отсутствием обслуживания Samsung Galaxy S9 Plus
• Проблема № 2: что делать, если ваша голосовая почта Galaxy S9 перестала работать
• Проблема №3: ​​экран Galaxy S9 становится черным и не включается
• Проблема №4: Galaxy S9 не заряжается ни через провод, ни через беспроводное зарядное устройство

Привет, фанаты Android! Добро пожаловать в сегодняшнюю серию об устранении неполадок для # GalaxyS9. В последние несколько дней мы получаем много вопросов об этом устройстве, поэтому ниже мы ответим на некоторые из них.

Проблема №1: Как исправить проблему с отсутствием обслуживания Samsung Galaxy S9 Plus

Я много путешествую по миру, но в основном использую интернет-провайдеров для связи в оффшорах. В прошлую поездку домой я снова пополнил данные по предоплате и снова позвонил, но не смог позвонить. Я вижу, что он набирает номер, но без шума, а затем отключается. Я также обнаружил, что не могу принимать звонки. Я обратился к провайдеру Телеком, который оказался бесполезным, как и колл-центр. Выйдя из магазина, я попытался вручную выбрать поставщика услуг связи и, ура, я мог сделать 3 звонка, затем он снова остановился. Я больше не мог принимать звонки. Но если я могу добавить подключение к Интернету и звонки интернет-провайдера через WhatsApp, в чате все будет хорошо, как и в веб-серфинге. SMS-сообщения я могу отправлять и получать, но голосовых вызовов нет. Я сменил сим-карту на другой телефон и без проблем мог звонить и принимать голосовые вызовы. Затем я вставил другую SIM-карту в свой S9, и снова никаких проблем, я мог совершать и принимать голосовые вызовы. Проблема только в моей симке в телефоне. после этого я получил сообщение «Нет услуги, выбранная сеть (искра nz) недоступна». В конце концов, Telecom сообщил, что это 100% оборудование, и верните его в Samsung, который, как мне кажется, не решает никаких проблем с совместимостью их сим-карт. Может быть, это неисправная антенна, как советуют Telecom, или сим? Что-нибудь я могу попробовать, если это антенна? Ps Я не могу найти Новую Зеландию в поиске страны в вашем раскрывающемся списке.

Решение: Мы не думаем, что это проблема с антенной, поскольку вы четко сказали, что телефон может выполнять обычные сетевые функции с другой SIM-картой. Наиболее вероятной причиной сбоя может быть одна или несколько настроек вашей сети. Если проблема не в настройках, возможно, за этим стоит стороннее приложение или ошибка операционной системы. Чтобы устранить проблему, следуйте нашим рекомендациям ниже.

Сбросить настройки сети

Как и любой другой телефон, ваш S9 зависит от правильной настройки сети для связи с сетью вашего оператора. Иногда сетевые настройки могут быть устаревшими или поврежденными. Чтобы узнать, не возникла ли у вас проблема с настройками сети, обязательно сбросьте все настройки сети, выполнив следующие действия. Сброс сетевых настроек сбрасывает все подключения для передачи данных обратно к заводским настройкам по умолчанию. Следующие изменения произойдут после сброса настроек сети.

• Сохраненные сети Wi-Fi будут удалены.
• Сопряженные устройства Bluetooth будут удалены.
• Будут включены настройки фоновой синхронизации данных.
• Настройки ограничения данных в приложениях, которые были вручную включены / выключены заказчиком, будут сброшены до настроек по умолчанию.
• Будет установлен автоматический режим выбора сети.

Следующее состояние подключений к устройству будет по умолчанию при первом включении устройства.

• Режим полета: ВЫКЛ.
• Bluetooth: ВЫКЛ.
• Интернет-роуминг: ВЫКЛ.
• Мобильная точка доступа: ВЫКЛ.
• VPN: ВЫКЛ.
• Мобильные данные: ВКЛ.
• Wi-Fi: ВЫКЛ.

Чтобы выполнить сброс сети, выполните следующие действия.

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Общее управление> Сброс> Сбросить настройки сети.
3. Коснитесь Сбросить настройки.
4. Если вы установили PIN-код, введите его.
5. Коснитесь Сбросить настройки. После завершения появится окно подтверждения.

Стороннее приложение

Иногда плохое стороннее приложение может вызывать проблемы, если оно несовместимо с текущей операционной системой или другими приложениями. Чтобы проверить, не возникает ли проблема с помехами сторонних приложений, перезагрузите телефон в безопасном режиме и посмотрите, как работает сетевая функция. Вот как:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
8. Теперь, когда телефон находится в безопасном режиме, снова вручную выберите правильную сеть (ваша сеть в разделе «Настройки»> «Подключения») и посмотрите, все ли работает.

Имейте в виду, что безопасный режим - это служебный инструмент, который поможет вам проверить наличие вмешательства третьих лиц путем приостановки работы сторонних приложений. Если ваш телефон правильно подключается к сети и все сетевые функции (SMS, MMS, голосовые вызовы, мобильные данные) работают только в безопасном режиме, вы можете поспорить, что у вас проблема с приложением. Чтобы определить, какое из ваших приложений вызывает проблему, вы должны использовать процесс исключения. Вот что вам нужно сделать:

1. Загрузитесь в безопасном режиме.
2. Проверьте наличие проблемы.
3. Убедившись, что виновато стороннее приложение, вы можете удалять приложения по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
4. После удаления приложения перезагрузите телефон в нормальном режиме и проверьте наличие проблемы.
5. Если ваш S9 по-прежнему проблематичен, повторите шаги 1-4.

Сброс к заводским настройкам

Наконец, вы должны подумать о том, чтобы стереть телефон до заводских настроек, если ничего не работает. Это решение должно устранить возможные ошибки в операционной системе. Возвращая всю информацию о программном обеспечении к значениям по умолчанию, вы устраняете любую ошибку, которая могла возникнуть в ОС.

При сбросе к заводским настройкам все пользовательские данные будут удалены. Обязательно сделайте резервную копию своих файлов, прежде чем делать это.

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
7. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
8. Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Работайте со своим оператором сети

Если ни одно из предложенных решений не поможет, проблема не может быть решена на вашем уровне. Обязательно обратитесь за помощью к своему оператору связи, чтобы они помогли вам определить причину.

Проблема № 2: что делать, если ваша голосовая почта Galaxy S9 перестала работать

Я вернулся из-за границы и снова вставил свою SIM-карту + с тех пор, как я не мог изменить свою голосовую почту. Я с CREDO. Они устранили все возможные проблемы, включая 2 заводских сброса и новую SIM-карту. Ничего не получилось. Я все еще получал «Извините, голосовая почта сейчас недоступна» после того, как я записал + нажал «1», чтобы сохранить новое сообщение. Наконец они прислали мне новый телефон, который, как мы все думали, будет работать +, к моему удивлению, он ВСЕ ЕЩЕ не работает. Вы хоть представляете, что может быть не так? Я начинаю думать, что мой номер телефона поврежден, когда он используется с голосовой почтой? Я на грани своего остроумия. Прошло уже 3 недели, и это мой служебный телефон, так что ... мне не нужен Iphone! 🙁

Решение: Проблема должна исходить от вашего оператора связи. Возможно, они по какой-то причине отключили голосовую почту в вашем аккаунте. Этот тип проблемы требует проверки вашей учетной записи, и только ваш оператор связи может это сделать. Обязательно свяжитесь с ними еще раз, чтобы исправить это. При необходимости попытайтесь поговорить с руководителем или любым человеком, который может глубже проверить вашу учетную запись. У вашего обычного агента поддержки может быть ограниченный набор инструментов для более глубокого изучения проблемы, поэтому постарайтесь поговорить с кем-нибудь из более высоких уровней поддержки вашего оператора связи.

Проблема №3: ​​экран Galaxy S9 становится черным и не включается

Здравствуй. Я почти уверен, что это проблема с оборудованием, но на всякий случай спрошу. У меня есть Samsung Galaxy S9 несколько дней. До инцидента телефон работал нормально. Я отложил его на несколько мгновений и вернулся к «мертвому экрану» (как будто он сам выключился). Пытался зажать кнопку включения и никакой реакции не было. Я искал помощи через различные темы (например, вашу) в Интернете, пробовал каждую возможность «перезагрузки» / «сброса» и даже обращался за помощью к своему провайдеру (у которого я купил телефон) безрезультатно. Однако странно то, что когда я подключаю зарядное устройство, вы чувствуете, как батарея всасывает сок; т.е. аккумулятор все еще работает. Полагаю, это может быть процессор? Я надеюсь, что не жесткий диск. Думаю, мне просто нужно взять его куда-нибудь и попросить провести диагностику? Любая имеющаяся у вас информация будет принята с благодарностью. Спасибо.

Решение: Если вы уже безрезультатно пытались перезагрузить телефон в других режимах (режим восстановления или режим загрузки), проблема, скорее всего, связана только с экраном (при условии, что телефон не полностью мертв). Устройства Samsung Galaxy обычно имеют прочные экраны, но у вас может быть один из немногих дефектных устройств для этой модели. Поскольку вы не можете решить проблему с оборудованием, внося изменения в программное обеспечение, вы должны позволить профессионалу взглянуть на оборудование. Это единственный способ узнать, верны ли наши подозрения относительно проблемы с экраном или нет.

Проблема №4: Galaxy S9 не заряжается ни через провод, ни через беспроводное зарядное устройство

Здравствуй. У меня есть Samsung S9, который отлично работал, пока я не купил новое быстрое беспроводное зарядное устройство. Я уже использовал другое быстрое беспроводное зарядное устройство, но мне нужно было второе для другой комнаты. С новым я понял, что телефон нагревается больше, чем предыдущий, и иногда мне приходилось снимать телефон с зарядного устройства и вставлять его обратно, чтобы продолжить зарядку, потому что он автоматически перестал заряжаться сам.

После 1 месяца использования однажды мой телефон перестал заряжаться. Я попробовал другое беспроводное зарядное устройство, и оно тоже не сработало. Я попытался зарядить шнуром, и возникла та же проблема. В общем, мой телефон больше невозможно заряжать ни с помощью кабеля, ни по беспроводной сети. Я думал, что батарея сгорела из-за тепла, поэтому я заказал новую батарею, которая была заряжена примерно на 50%, когда я ее получил, но та же проблема сохраняется, нет возможности заряжать мой телефон. У меня вопрос: считаете ли вы, что моя материнская плата неисправна и ее необходимо заменить, чтобы зарядное устройство заработало? Все остальные функции на моем телефоне по-прежнему работают отлично, за исключением заряда, которого больше, чем необходимо… Заранее благодарим за помощь.

Решение: То, что две возможности зарядки (проводная и беспроводная) перестают работать одновременно, очевидно, проблема материнской платы. Возможно, проблема связана с микросхемой управления питанием (PMIC) или другими связанными микросхемами. Чтобы понять, в чем проблема, требуется тщательная проверка оборудования. Если возможно, позвольте Samsung сделать ремонт, чтобы получить гарантированный результат.