Мы получаем довольно много жалоб от наших читателей о том, что их новый Samsung Galaxy S8 зависает на экране Verizon, пока их устройства загружаются. Хотя это в основном касается владельцев Verizon Galaxy S8, такое поведение кажется обычным для этого устройства, поскольку мы также получали жалобы на устройства, которые зависали на экране загрузки, не могли пройти мимо логотипа и входили в загрузочный цикл при попытке запуска.

Проблема: Привет ребята. У меня проблема с телефоном, и я надеюсь, что вы мне поможете. Во-первых, я только что получил Galaxy S8 от своего провайдера Verizon. У меня почти неделя, и все работало отлично до вчерашнего дня, когда перестал запускаться. Я подключил его к зарядному устройству, когда пошел спать, а когда проснулся, экран был черным, и телефон не реагировал, поэтому я попытался включить его, и оно сработало, но не смог пройти мимо экрана Verizon. Конечно, я пытался перезапустить его несколько раз, но происходит то же самое. Я подумываю вернуть его в магазин, но это примерно в 30 милях езды от того места, где я живу, поэтому я бы предпочел попробовать починить его, чтобы посмотреть, могу ли я или вы что-то с этим поделать. Спасибо, что прочитали это, и я буду ждать вашего ответа.

Исправление проблем: Я понимаю, что необходимо знать, можно ли решить эту проблему без технической помощи, поскольку вы все еще можете находиться в течение периода замены, когда Verizon обязана предоставить вам новый блок в качестве замены, если телефон неисправен и в рамках гарантии. Вот почему нам нужно выполнить базовое устранение неполадок, чтобы определить это, и вот что я предлагаю вам сделать:

Шаг 1. Выполните программный сброс, чтобы исключить возможность сбоя.

Это должно быть первое, что вам нужно сделать, поскольку системные сбои происходят постоянно, с которыми могут столкнуться даже высокопроизводительные устройства, такие как ваш S8. Мягкий сброс в основном похож на перезагрузку, только он выкачивает электроэнергию из компонентов и обновляет память вашего телефона лучше, чем перезагрузка. Для этого нажмите и удерживайте вместе клавиши уменьшения громкости и питания в течение 10 секунд, и ваше устройство может перезагрузиться, если проблема незначительна.

Если ваш телефон все еще зависает на экране Verizon после выполнения процедуры мягкого сброса, переходите к следующему шагу.

Шаг 2. Попытайтесь загрузить свой Galaxy S8 в безопасном режиме.

Это необходимый шаг, поскольку он исключает возможность того, что проблема вызвана одним или несколькими сторонними приложениями. В безопасном режиме все сторонние приложения временно отключены. Итак, если они как-то связаны с этой проблемой, ваше устройство должно иметь возможность успешно загрузиться в этом режиме, и если да, у вас есть шанс исправить это, найдя виновника и удалив его. Вот как вы заставляете S8 запускаться в безопасном режиме:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
8. Удалите приложения, вызывающие проблемы.

Предполагая, что вы успешно загрузили свой S8 в безопасном режиме, следующее, что вам нужно сделать, это найти приложения, из-за которых телефон зависает на экране Verizon, и удалить их одно за другим. Начните поиск с приложений, которые вы установили до возникновения проблемы, и попробуйте перезагружать телефон в обычном режиме каждый раз, когда вы удаляете приложение, чтобы проверить, решена ли проблема. Вот как удалить приложение со своего S8:

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки> Приложения.
3. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь значка с тремя точками> Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
4. Коснитесь нужного приложения.
5. Коснитесь Удалить.
6. Снова нажмите «Удалить» для подтверждения.

Однако если телефон по-прежнему зависает на том же экране, даже если вы уже пытаетесь запустить его в безопасном режиме, переходите к следующему шагу.

ТАКЖЕ ПРОЧИТАЙТЕ:

• Как исправить зависание Samsung Galaxy S8 на экране загрузки [Руководство по устранению неполадок]
• Как исправить на Samsung Galaxy S8, который застревает на логотипе во время загрузки [Руководство по устранению неполадок]
• Как исправить зависание Samsung Galaxy S8 в загрузочном цикле [Руководство по устранению неполадок]

Шаг 3. Попытайтесь загрузить свой Galaxy S8 в режиме восстановления.

Теперь мы переходим к устранению неполадок с прошивкой, и, поскольку телефон не может продолжать загрузку, мы должны попробовать запустить его в режиме восстановления системы Android или в режиме восстановления. В случае успеха, я хочу, чтобы вы сделали несколько вещей, которые могут просто решить проблему. Первый - стереть раздел кеша, который удаляет все системные кеши, поврежденные или не похожие. После перезагрузки телефона после удаления кешей он сгенерирует новые, полностью совместимые с системой. Итак, вот как вы загружаете S8 в режиме восстановления и очищаете раздел кеша:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Несколько раз нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
7. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Если это не помогло, у вас нет другого выхода, кроме как сбросить настройки телефона. Однако вы потеряете все файлы, которые хранятся во внутренней памяти телефона, а также данные, которые вы могли накопить. К сожалению, вы ничего не можете сделать, чтобы спасти их, поскольку телефон не запускается ни в нормальном, ни в безопасном режиме. Вот как можно сбросить настройки телефона:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / сбросить настройки до заводских.
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
7. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
8. Когда общий сброс завершен, высвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Если все еще не удалось, вам нужно вернуть его в магазин Verizon и заменить его.

связаться с нами

Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.