Содержание
- Причины проблем с вызовом после Android 10
- Решение проблем со звонками после установки Android 10
- Предлагаемые чтения
- Получите помощь от нас
Некоторые владельцы Samsung Galaxy Note10 жаловались на проблемы со звонками на их устройстве после установки Android 10. Естественно, эти люди сразу же винят новое программное обеспечение.
С нашей точки зрения, это не обязательно может быть вызвано новой ОС Android. За каждым случаем могут стоять другие факторы.
В этом сообщении об устранении неполадок мы рассмотрим другие возможные причины ваших проблем с вызовами.
Причины проблем с вызовом после Android 10
Есть много возможных причин проблем с вызовами. Вот некоторые из наиболее распространенных из них:
- Незначительная ошибка приложения телефона
- Сбой на стороне сети
- Плохой или слабый сигнал
- Поврежденный системный кеш
- Неизвестная программная ошибка
- Плохое стороннее приложение
- Проблема несовместимости
- Ошибка кодирования
Решение проблем со звонками после установки Android 10
Ниже приведены возможные решения, которые необходимо предпринять, чтобы решить проблемы с вызовами.
Проверьте другие службы (чтобы узнать, затронуты ли они тоже)
Другие сетевые сервисы, такие как текстовые сообщения и мобильные данные, работают на тех же объектах, что и услуги телефонной связи. Если эти две службы также не работают нормально, возможно, проблема на стороне сети.
Попробуйте проверить, как ведет себя индикаторная полоса сигнала. Если сигнал плохой или слабый, даже если вы находитесь в хорошо известном месте, это может быть еще одним признаком проблемы с сетью.
Если вы находитесь внутри здания, попробуйте выйти на более открытое место с сильным сигналом и посмотрите, решит ли это проблему.
Если вы путешествуете и находитесь в менее густонаселенном районе, сигнал может быть слабым и недостаточно сильным для поддержки голосовых вызовов. Подождите, пока вы не дойдете до города или района с большим населением, и снова проверьте сигнал.
Перезагрузите устройство и обновите систему
Это основной шаг по устранению неполадок, который, скорее всего, поможет решить проблему, не требуя от вас выполнения сложных действий. Любое электронное устройство может выиграть от перезапуска системы, поэтому обязательно сделайте это на этом этапе.
Попробуйте сначала перезапустить Note10 в обычном режиме, нажав кнопку питания, чтобы получить доступ к меню загрузки. Затем выберите вариант перезагрузки и посмотрите, работает ли это.
Другой способ перезапустить устройство - нажать и удерживать кнопку уменьшения громкости и кнопку Bixby / Power одновременно в течение 10 секунд или до тех пор, пока не включится экран устройства. Это имитирует эффект отсоединения аккумулятора от устройства. Если это сработает, это может разблокировать устройство.
Если обычный перезапуск не помогает, попробуйте следующее:
- Сначала нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости и не отпускайте ее.
- Удерживая ее, нажмите и удерживайте кнопку питания.
- Удерживайте обе клавиши нажатыми не менее 10 секунд.
Вторая процедура перезапуска пытается имитировать эффект снятия аккумуляторной батареи. На старых устройствах отключение аккумулятора часто является эффективным способом устранения неисправных устройств. Если ничего не изменилось, переходите к следующим предложениям.
Регулярно перезагружайте устройство хотя бы раз в неделю. Если вы склонны забывать о чем-то, рекомендуем настроить телефон на перезагрузку самостоятельно.
Вы можете запланировать выполнение этой задачи.
Чтобы настроить автоматический перезапуск на Galaxy Note10:
- Откройте приложение "Настройки".
- Коснитесь Уход за устройством.
- Нажмите на 3 точки вверху.
- Выберите Автоматический перезапуск.
Устранение проблем с вызовами путем устранения неполадок в приложении "Телефон (набор)"
Если после обновления до Android 10 у вас возникли проблемы со звонками, причиной этого может быть приложение "Телефон" или "Набор номера", которое вы используете. Поскольку большинство владельцев Samsung Galaxy используют приложение "Телефон" по умолчанию для вызова служб, в этом руководстве вы узнаете, что вам нужно сделать для этого приложения.
Если вы используете стороннее приложение для набора номера, это тоже нормально. Вы по-прежнему можете выполнить те же самые шаги, чтобы сделать следующее:
- Принудительно закрыть приложение
- Очистить кеш приложения
- Восстановить настройки по умолчанию
- Обновить приложение
Принудительно закрыть приложение "Телефон"
Как и при перезагрузке устройства, перезапуск приложения может быть эффективным способом избавиться от ошибок. При перезагрузке устройства приложения, работающие в фоновом режиме, не обновляются, поэтому вам придется вручную закрыть приложение "Телефон", а затем снова открыть его. Если вы еще не пробовали это сделать, обязательно сделайте это сейчас. Ниже приведены два способа принудительного выхода из приложения.
Метод 1. Закройте приложение с помощью клавиши "Последние приложения"
- На экране коснитесь программной клавиши «Недавние приложения» (с тремя вертикальными линиями слева от кнопки «Домой»).
- После отображения экрана недавних приложений проведите пальцем влево или вправо, чтобы найти приложение. Он должен быть здесь, если вам удалось запустить его ранее.
- Затем смахните приложение вверх, чтобы закрыть его. Это должно заставить его закрыть. Если его там нет, просто коснитесь приложения «Закрыть все», чтобы также перезапустить все приложения.
Метод 2: закройте приложение с помощью меню информации о приложении
Другой способ принудительно закрыть приложение - войти в настройки самого приложения. Это более длинный способ по сравнению с первым методом, описанным выше, но он столь же эффективен. Вы хотите использовать этот метод, если планируете выполнять другие действия по устранению неполадок для указанного приложения, такие как очистка его кеша или данных. Вот как это делается:
- Откройте приложение "Настройки".
- Коснитесь Приложения.
- Коснитесь значка дополнительных настроек (значок с тремя точками в правом верхнем углу).
- Коснитесь Показать системные приложения.
- Найдите приложение и коснитесь его.
- Нажмите Force Stop внизу.
Очистить кеш приложения "Телефон"
Если приложение «Телефон» по-прежнему дает сбой, возможно, виновато не только новое обновление Android 10 на вашем Note10. Иногда некоторые проблемы приложения вызваны повреждением кеша в самом приложении. Это происходит, если произошло внезапное общесистемное изменение, например обновление, или если приложение не обновлялось долгое время.
Если принудительная перезагрузка приложения не поможет, следующее, что вы можете сделать, - это удалить кеш приложения.
Чтобы очистить кеш приложения:
- Перейти на главный экран.
- Коснитесь значка приложений.
- Откройте приложение "Настройки".
- Коснитесь Приложения.
- Если вы ищете системное приложение или приложение по умолчанию, нажмите «Дополнительные настройки» в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
- Выберите Показать системные приложения.
- Найдите и коснитесь соответствующего приложения.
- Коснитесь Хранилище.
- Нажмите кнопку Очистить кеш внизу.
Сбросить приложение "Телефон"
Это вернет настройки приложения к заводским значениям по умолчанию. Это часто эффективно для устранения проблем, если недавнее обновление приложения вызывает проблему.
Чтобы очистить данные приложения:
- Перейти на главный экран.
- Коснитесь значка приложений.
- Откройте приложение "Настройки".
- Коснитесь Приложения.
- Если вы ищете системное приложение или приложение по умолчанию, нажмите «Дополнительные настройки» в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
- Выберите Показать системные приложения.
- Найдите и коснитесь соответствующего приложения.
- Коснитесь Хранилище.
- Нажмите кнопку «Очистить данные».
Переустановите приложение
Если рассматриваемое приложение не было предустановлено, то есть не было включено в исходный набор приложений, вы можете переустановить его вместо очистки данных.
Ниже приведены шаги по удалению или удалению приложения на Galaxy Note10:
- На главном экране проведите пальцем вверх или вниз от центра дисплея, чтобы открыть экран приложений.
- Откройте приложение "Настройки".
- Коснитесь Приложения.
- Убедитесь, что выбрано все (вверху слева). При необходимости коснитесь значка раскрывающегося списка (вверху слева), затем выберите Все.
- Найдите и выберите соответствующее приложение. Если системные приложения не отображаются, коснитесь значка «Дополнительные параметры» (вверху справа) и выберите «Показать системные приложения».
- Нажмите «Удалить», чтобы удалить приложение.
- Коснитесь ОК для подтверждения.
После удаления приложения не забудьте перезагрузить телефон, прежде чем переустанавливать его.
Обновить приложение "Телефон"
Частью устранения неполадок вашего приложения в этой ситуации является обеспечение полного обновления приложения «Телефон». Если вы удалили данные приложения, убедитесь, что вы вручную проверяете наличие обновлений.
Вот как:
- Откройте приложение "Телефон".
- Коснитесь значка дополнительных настроек (три точки в правом верхнем углу).
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь О телефоне.
- Нажмите кнопку «Обновить». Если кнопка обновления недоступна, это означает, что приложение полностью обновлено.
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с вызовом, просто проигнорируйте это предложение и перейдите к следующему.
Проверьте обновления прошивки модема
В некоторых редких случаях проблемы с голосовыми вызовами или текстовыми сообщениями могут быть вызваны неисправностью прошивки устройства. Если проблема затрагивает значительное количество клиентов, оператор связи обычно выпускает обновление микропрограммы, чтобы решить проблему. Это происходит в той же форме, что и любое обновление системы, поэтому, если сейчас на панели уведомлений есть какие-либо доступные обновления, обязательно сразу же установите их.
Уменьшите количество ошибок, обновив все приложения
Постоянное обновление приложений - это лишь один из способов минимизировать вероятность возникновения проблем на вашем устройстве. Многие пользователи Android обычно не проверяют наличие обновлений приложений после обновления ОС Android, что может быть ошибкой. Устаревшие приложения могут обнаруживать ошибки в новом программном обеспечении, как только вы начнете их использовать.
Если у вашего Note10 возникают проблемы со звонками сразу после установки Android 10, неплохо было бы обновить остальные свои приложения, чтобы убедиться, что приложения имеют последнюю версию для работы с новым Android 10.
Чтобы проверить наличие обновлений приложения Play Store на вашем Galaxy Note10:
- Откройте приложение Play Store.
- Нажмите значок дополнительных настроек в верхнем левом углу (три горизонтальные линии).
- Коснитесь Мои приложения и игры.
- Коснитесь Обновить или Обновить все.
Если вы подключены к сотовой сети, мы рекомендуем обновлять данные только через Wi-Fi, чтобы избежать дополнительных расходов. Это сделано для того, чтобы избежать ненужных расходов на передачу данных.
Чтобы обновить приложения только через Wi-Fi:
- Откройте приложение Play Store.
- Нажмите значок дополнительных настроек в верхнем левом углу (три горизонтальные линии).
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Предпочтения загрузки приложений.
- Выберите Только через Wi-Fi (выберите Через любую сеть, если у вас нет Wi-Fi).
- Коснитесь Готово.
Убедитесь, что ваши приложения постоянно обновляются, включив опцию автоматического обновления. Это сэкономит ваше время, если вы из тех, кто постоянно в пути.
Чтобы включить автоматическое обновление приложения:
- Откройте приложение Play Store.
- Нажмите значок дополнительных настроек в верхнем левом углу (три горизонтальные линии).
- Коснитесь Настройки.
- Коснитесь Автообновление приложений.
- Нажмите Только через Wi-Fi (выберите Через любую сеть, если у вас нет Wi-Fi).
- Коснитесь Готово.
Если у вас есть приложения, взятые не из Play Store, вам может потребоваться обновить их, установив обновленный APK. Обратитесь к разработчику приложения, чтобы точно знать, что делать.
Сбросить настройки сети
Некоторые проблемы с вызовами и текстовыми сообщениями вызваны неправильной конфигурацией сети. Это может происходить время от времени после общесистемного изменения, например обновления. Некоторые плохие приложения также могут изменять некоторые настройки в фоновом режиме. Если после установки Android 10 у вас возникли проблемы со звонками, попробуйте сбросить настройки сети на устройстве.
Вот как это делается:
- На главном экране коснитесь значка приложений.
- Откройте приложение "Настройки".
- Нажмите Общее управление.
- Коснитесь Сбросить.
- Коснитесь Сбросить настройки сети.
- Нажмите «Сбросить настройки» для подтверждения.
Устранение неполадок с SIM-картой
Если звонки по-прежнему не работают, следующий хороший шаг для вас - устранение неполадок с SIM-картой. Вы можете сделать три основных вещи:
- Переустановите SIM-карту
- Очистите SIM-карту
- Заменить SIM
Переустановите SIM-карту
Удаление SIM-карты из устройства иногда устраняет некоторые типы сетевых проблем. Убедитесь, что вы делаете это тоже.
Вы хотите сначала выключить Note10, прежде чем вынимать и вставлять SIM-карту.
Очистите SIM-карту
Перед тем, как вставить SIM-карту обратно, обязательно протрите ее чистой мягкой тканью. Если медные разъемы заржавели или загрязнены, обязательно протрите их.
Заменить SIM
Некоторые операторы связи предлагают бесплатную замену SIM-карт. Если вы подозреваете, что возникла проблема с SIM-картой, и у вас есть возможность получить бесплатную замену без изменения номера, сделайте это.
Убедитесь, что приложения по умолчанию включены (Сбросить настройки приложения)
Не все приложения работают в одиночку. Каждому из них нужно другое приложение или сервис для выполнения задач. Это не исключение и для приложения "Телефон". Иногда приложение по умолчанию, которое требуется другому приложению, может быть по ошибке отключено пользователем или другим приложением. Иногда общесистемные изменения, например, при установке нового обновления, могут повлиять на некоторые приложения.
Чтобы убедиться, что все приложения по умолчанию, необходимые для вашей системы, включены, выполните следующие действия:
- Откройте приложение "Настройки".
- Коснитесь Приложения.
- Нажмите на Дополнительные настройки в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
- Выберите Сбросить настройки приложения.
- Перезагрузите устройство и проверьте, нет ли проблемы.
Обновите системный кеш
Если вы заметили, что проблемы с вызовами начались после обновления Android 10, возможно, системный кеш был поврежден. Иногда к такой ситуации могут привести серьезные обновления программного обеспечения.
Чтобы проверить, есть ли у вас проблема с системным кешем, вы можете очистить раздел кеша, в котором этот кеш хранится. Это удалит текущий кеш. Со временем ваше устройство восстановит этот кеш.
Очистка системного кеша не приведет к удалению ваших личных данных.
Выполните следующие действия, чтобы очистить раздел кеша:
- Выключаем устройство.
- Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby / Power.
- Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите обе клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
- Появится экранное меню восстановления. Когда вы это увидите, отпустите кнопки.
- Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не выделите «Очистить раздел кеша».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать «Очистить раздел кеша».
- Используйте уменьшение громкости, чтобы выделить Да.
- Нажмите кнопку питания, чтобы подтвердить действие по очистке кеша.
- Подождите секунду, пока система очистит кеш.
- Снова нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство. Это вернет устройство к нормальному интерфейсу.
- Это оно!
Устранение проблем с вызовами путем проверки наличия мошеннических приложений
Еще одна возможная причина, по которой вы не можете совершать или принимать звонки на Note10, - это плохое стороннее приложение. Чтобы проверить, так ли это, вы можете загрузить устройство в безопасном режиме.
В этом режиме все сторонние приложения заблокированы (выделены серым цветом), поэтому они не могут работать. Если Instagram работает нормально и не дает сбоев в безопасном режиме, это означает, что у вас под рукой плохое приложение.
Чтобы перезапустить в безопасный режим, выполните следующие действия:
- Выключите устройство.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
- Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
- Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
- Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
- Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
- Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
Не забывайте: безопасный режим блокирует сторонние приложения, но не сообщает вам, какое из них является настоящей причиной. Если вы считаете, что в системе есть мошенническое стороннее приложение, вы должны его идентифицировать. Вот что вам нужно сделать:
- Загрузитесь в безопасном режиме.
- Проверьте наличие проблемы.
- Убедившись, что виновато стороннее приложение, вы можете удалять приложения по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
- После удаления приложения перезагрузите телефон в нормальном режиме и проверьте наличие проблемы.
- Если ваш Galaxy Note10 по-прежнему проблематичен, повторите шаги 1–4.
Очистить программное обеспечение и восстановить настройки по умолчанию (заводские настройки)
Если вы сохраняете проблемы с вызовами даже после выполнения всего вышеперечисленного, возможно, в Android 10 есть неизвестная программная ошибка, которая вызывает их. В этом случае вам придется выполнить сброс настроек до заводских. Это часто эффективно для устранения проблем, связанных с программным обеспечением. В настоящее время мы можем предположить, что проблема связана с устройством, поэтому возврат программного обеспечения к настройкам по умолчанию может помочь.
Этот сброс приведет к удалению ваших личных данных, таких как изображения, видео, документы, контакты и т. Д., Поэтому обязательно сделайте их резервную копию заранее.
Ниже приведены два способа восстановить заводские настройки Galaxy Note10:
Метод 1: как сделать полный сброс на Samsung Galaxy Note10 через меню настроек
Это самый простой способ стереть данные с вашего Galaxy Note10. все, что вам нужно сделать, это зайти в меню «Настройки» и выполнить следующие действия. Мы рекомендуем этот метод, если у вас нет проблем с переходом в Настройки.
- Создайте резервную копию своих личных данных и удалите свою учетную запись Google.
- Откройте приложение "Настройки".
- Прокрутите и коснитесь Общее управление.
- Коснитесь Сбросить.
- Выберите Сброс заводских данных из представленных вариантов.
- Прочтите информацию, затем нажмите «Сброс», чтобы продолжить.
- Нажмите «Удалить все», чтобы подтвердить действие.
Метод 2: как выполнить полный сброс на Samsung Galaxy Note10 с помощью аппаратных кнопок
Если в вашем случае телефон не загружается или загружается, но меню «Настройки» недоступно, этот метод может быть полезен. Во-первых, вам необходимо загрузить устройство в режим восстановления. После успешного доступа к восстановлению наступает время, когда вы начинаете правильную процедуру общего сброса. Вам может потребоваться несколько попыток, прежде чем вы сможете получить доступ к Recovery, поэтому наберитесь терпения и попробуйте еще раз.
- Если возможно, заранее создайте резервную копию своих личных данных. Если ваша проблема не позволяет вам это сделать, просто пропустите этот шаг.
- Кроме того, убедитесь, что вы удалили свою учетную запись Google. Если ваша проблема не позволяет вам это сделать, просто пропустите этот шаг.
- Выключаем устройство. Это важно. Если вы не можете выключить его, вы никогда не сможете загрузиться в режиме восстановления. Если вы не можете регулярно выключать устройство с помощью кнопки питания, подождите, пока батарея телефона не разрядится. Затем зарядите телефон в течение 30 минут перед загрузкой в режим восстановления.
- Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby / Power.
- Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите обе клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
- Появится экранное меню восстановления. Когда вы это увидите, отпустите кнопки.
- Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не выделите «Wipe data / factory reset».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать «Wipe data / factory reset».
- Используйте уменьшение громкости, чтобы выделить Да.
- Нажмите кнопку питания, чтобы подтвердить возврат к заводским настройкам.
- Следуйте остальным инструкциям, чтобы завершить задание.
Предлагаемые чтения
- Как исправить проблемы с MMS в Note10 после обновления Android 10
- Как исправить сбой телефона Note10 после обновления Android 10
- Как исправить сбой галереи Note10 после обновления Android 10
- Как исправить сбой Note10 Netflix после обновления Android 10
Получите помощь от нас
Возникли проблемы с телефоном? Не стесняйтесь обращаться к нам, используя эту форму. Мы постараемся помочь. Мы также создаем видеоролики для тех, кто хочет следовать наглядным инструкциям. Посетите нашу страницу Youtube для устранения неполадок.
