Содержание

• Исправление проблем

Я обращусь к проблеме одного из наших читателей, чье устройство, Samsung Galaxy S6, начало портиться после того, как он загрузил последнее обновление, выпущенное Verizon. По-видимому, обновление было незначительным, но оно испортило телефон, так как его программные клавиши не работали после установки.

Я подумал, может быть, их отключил режим энергосбережения ... поэтому я выключил телефон и дал ему полностью зарядиться, прежде чем снова посмотреть на него. Та же проблема сохраняется.” — Майрон

Прежде чем углубляться в проблему, если у вас есть другие проблемы с телефоном, посетите нашу страницу устранения неполадок Samsung Galaxy S6 и найдите проблему, связанную с вашей. Попробуйте предложенные нами решения, и если они вам не подошли, свяжитесь с нами, заполнив эту форму. Убедитесь, что вы заполнили его правильно, чтобы нам было легче оценить вашу проблему и предоставить вам соответствующие решения или процедуры устранения неполадок.

Исправление проблем

Очевидно, проблема была вызвана обновлением. По крайней мере, теперь вы знаете, что даже незначительные обновления могут испортить некоторые вещи на вашем устройстве; в данном случае это программные клавиши.

Майрон уже исключил возможность того, что проблема была вызвана функцией энергосбережения, полностью зарядив телефон и отключив режим энергосбережения. Он также попытался перезагрузить телефон, чтобы это не было мелкой ошибкой. Первое, что нам нужно сделать, это изолировать проблему. Давайте попробуем узнать, имеют ли сторонние приложения какое-то отношение к этому или нет, загрузив телефон в безопасном режиме…

1. Выключите свой Galaxy S6 Edge.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
3. Когда появится «Samsung Galaxy S6», немедленно отпустите кнопку питания, а затем нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
4. Продолжайте удерживать кнопку уменьшения громкости, пока телефон не перезагрузится.
5. Когда вы увидите Безопасный режим в нижнем левом углу экрана, отпустите кнопку.

Если программные клавиши по-прежнему не работают даже в безопасном режиме, значит, проблема в прошивке. В противном случае вам просто нужно найти приложение, которое может вызывать сбой, и отключить или удалить его. Конечно, найти виновника не так-то просто, поэтому вы можете либо просмотреть каждое приложение (что может занять вечность), либо просто сделать резервную копию своих данных в безопасном режиме и выполнить общий сброс.

Но если предположить, что проблема осталась даже в безопасном режиме, следующее, что вам нужно сделать, это убедиться, что все кеши, используемые новой системой, обновлены и являются новыми. Чаще всего устаревшие файлы кеша могут вызывать несоответствия и приводить к такого рода проблемам. Итак, следующее, что вам нужно сделать, это стереть раздел кеша. Это каталог, в котором хранятся все кеши сторонних и предустановленных приложений, включая службы по умолчанию. Очистка заставит телефон создавать новые.

1. Выключаем устройство.
2. Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу возврата на главный экран и клавишу питания.
3. Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
4. Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и главного экрана.
5. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

После перезагрузки, а телефон по-прежнему показывает те же признаки проблемы, пришло время для более общей процедуры устранения неполадок - общего сброса. Эта процедура удалит все приложения, настройки и файлы, сохраненные во внутренней памяти вашего телефона. Если проблема возникла просто из-за того, что некоторые данные были повреждены во время обновления, переформатирование раздела данных решит проблему. Однако, если проблема была более серьезной, то прошивку необходимо перепрошить или переустановить. Вот как сделать общий сброс…

1. Выключите свой Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Одновременно нажмите и удерживайте клавиши увеличения громкости, возврата домой и питания.
3. Когда устройство включится и отобразит «Power on logo», отпустите все клавиши, и на экране появится значок Android.
4. Подождите, пока не появится экран восстановления Android примерно через 30 секунд.
5. С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «стереть данные / сброс настроек до заводских» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
6. Нажимайте кнопку уменьшения громкости еще раз, пока не будет выделен вариант «Да - удалить все данные пользователя», а затем нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
7. После завершения сброса выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить телефон.

Если ничего не помогает, обратитесь к продавцу, у которого вы купили телефон, или к поставщику услуг. Опять же, перепрошивка может решить проблему, в противном случае вы можете вернуться к предыдущей прошивке.

связаться с нами

Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы поддерживаем все доступные устройства Android и серьезно относимся к тому, что делаем. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.