Содержание
В сегодняшнем руководстве по устранению неполадок # GalaxyNote8 рассматривается одна из распространенных сетевых проблем, с которыми может столкнуться любое устройство Samsung Galaxy, - ошибка «Мобильная сеть недоступна». Обязательно попробуйте все наши предложения в указанном порядке. Мы надеемся, что это руководство окажется для вас полезным.
Сегодняшняя проблема: как исправить ошибку Galaxy Note8 «Мобильная сеть недоступна»
Я нахожусь в тупике. Я купил Note8 у человека (члена семьи), и это сводит меня с ума. Это AT&T, но у меня в нем есть Straight Talk Sim. Я всегда пользовался телефонами AT&T, и никаких проблем, якобы телефон нормально работал с ее SIM-картой AT&T, а моя SIM-карта отлично работает в моем старом телефоне, который сегодня, наконец, полностью умер. Не проблема сима. С правильным APN я могу поднять свой Wi-Fi, но в 95% случаев я не могу звонить, принимать звонки (или текстовые сообщения), и он просто не принимает мои данные. Он делает несколько разных вещей. Он либо на самом деле начнет набор номера, затем внезапно скажет «вызов завершен», затем скажет мне «только экстренные вызовы» и после прочтения того, как исправить, он переключится на набор номера навсегда, а затем скажет «мобильная сеть недоступна», либо он просто скажет мне раньше даже набираю, что я вне зоны обслуживания и мобильная сеть недоступна. Тогда он будет просто внезапно, время от времени включаться, блестеть, блестеть, и внезапно мои сообщения, которые я инициировал, будут отправлены, и я буду получать сообщения, и я даже могу дозвониться. Это произошло сегодня, когда я был за рулем, я набрал номер и вызвал другого человека, но линия начала исчезать, оборваться, и на этом все закончилось. Я почистил все, что касается сим-карты, и положил на заднюю часть сим-карты небольшой листок бумаги, чтобы, возможно, разъемы были ближе…. ничего такого. В настоящее время у меня нет телефона. ПОМОГИТЕ…. Я думаю, что я в значительной степени проделал все это, и Straight Talk, AT&T (сегодня пошел в настоящий магазин… смехотворно), и Samsung просто посылают меня друг другу. 🙁 - Кристи Тернер
Решение: Привет, Кристи. Одним из недостатков использования смартфона компании-оператора в другой сети является возможность того, что некоторые функции, даже базовые, такие как обмен текстовыми сообщениями и голосовые вызовы, могут не работать должным образом. Это происходит главным образом из-за того, что программное обеспечение на телефоне конфликтует с настройками сети или существует проблема несовместимости оборудования. Мы не знаем точную модель телефона вашего Note8, но его программное или аппаратное обеспечение AT&T может быть не полностью совместимо с таковым в сети Straight Talk. Имейте в виду, что устройства Samsung, созданные для определенного оператора, например AT&T Note8, используют специальную микропрограмму AT&T, которая может некорректно работать в других сетях. Коды программного обеспечения вашего Note8 проверяются только в сети AT&T, поэтому он может работать или не работать при использовании вне параметров сети, для которой он был изначально разработан.
Чтобы узнать, можете ли вы что-то сделать с этой проблемой со своей стороны, выполните ряд предлагаемых нами шагов по устранению неполадок.
Предложение №1: Убедитесь, что у вас хороший прием сигнала
Во многих случаях ошибка «Мобильная сеть недоступна» появляется только тогда, когда устройство находится в зоне плохого сигнала. Проверьте полоски сигналов вашего Note8 и убедитесь, что они постоянно отображаются на 3 или 4 полоски. Если этого не происходит или сигнал слабый (только 1 или 2 полосы), это означает, что ваш Note8 не может установить хорошее соединение с сетью AT&T. В этом случае попробуйте переместиться в хорошо укрытое место, прежде чем выполнять какие-либо действия в сети, например отправлять текстовые сообщения или звонить. Помните, что плохой или непостоянный сигнал сети не является проблемой телефона. Вы должны либо переместить устройство в место с хорошим приемом, либо сделать что-то для улучшения ситуации, например, использовать усилитель сигнала.
Предложение № 2: переустановите SIM-карту
Вы, вероятно, уже сделали это, прежде чем связаться с нами, но если вы этого не сделали, убедитесь, что вы не пропустили это. Удаление и повторная установка SIM-карты заставляет ваше устройство перенастроить свои сетевые настройки, включая настройки APN. Обычно текущие сетевые настройки автоматически перезаписываются, таким образом обновляется вся сетевая информация. Это эффективный способ устранения распространенных сетевых ошибок, связанных с функцией SIM-карты, поэтому стоит попробовать. Если вы уже пробовали это сделать, вы можете просто пропустить это предложение и перейти к следующему.
Предложение № 3: вручную изменить режим сети
Некоторые пользователи смогли успешно исправить сетевые ошибки, вручную изменив свои сетевые режимы. В каком-то смысле это также имитирует обновление сетевых настроек, поэтому, если причина ошибки «Мобильная сеть недоступна» кроется в настройках, это может быть эффективным исправлением. Перед изменением режима сети убедитесь, что телефон использует соответствующий режим сети. Вот как:
- Откройте приложение "Настройки".
- Коснитесь Подключения.
- Коснитесь Мобильные сети.
- Нажмите «Сетевой режим» и выберите 4G или LTE или автоподключение (в зависимости от того, что доступно).
- Убедившись, что ваш Note8 все время использовал правильный сетевой режим, попробуйте переключиться в другой режим, например 2G, и дайте устройству использовать его в течение минуты. Затем верните устройство в идеальный сетевой режим и посмотрите, что произойдет.
Кроме того, пока вы в нем, вы также можете попробовать проверить, исчезнет ли проблема, если вы попытаетесь зарегистрировать устройство в другой сети. В разделе «Мобильные сети» выберите «Операторы сети» и нажмите «Поиск сетей». Пусть ваш Note8 просканирует эфир в течение некоторого времени, и как только он отобразит список доступных сетей, выберите ту, которая не является Straight Talk. Вы Note8 попытаетесь подключиться и зарегистрироваться, но, очевидно, потерпят неудачу. После того, как он укажет, что не может зарегистрироваться в этой сети, снова подключите его к Straight Talk и посмотрите, есть ли разница.
Предложение № 4. Убедитесь, что Note8 не установлен в режим «Роуминг».
Хотя вы не упомянули, что когда-либо устанавливали для своего Note8 статус роуминга, это одна из распространенных причин, по которой возникает ошибка «Мобильная сеть недоступна». Чтобы проверить, перейдите под Настройки> Подключения> Мобильные сети> Интернет-роуминг.
Предложение № 5: убедитесь, что режим полета выключен
Так же, как и включенная функция роуминга данных, включенный режим полета может также привести к ошибке «Мобильная сеть недоступна», поэтому обязательно проверьте и его. Вы можете сделать это, потянув вниз панель уведомлений сверху и нажав кнопку «Режим полета». Если ошибка по-прежнему возникает после выключения режима полета, перейдите к следующим шагам по устранению неполадок, указанным ниже.
Предложение № 6: Установите обновления оператора связи или системы
В других случаях проблемы с сетью устранялись только путем установки обновлений оператора связи или Android. Это связано с тем, что некоторые формы сетевых проблем скрыты глубоко внутри операционной системы, и для их исправления может потребоваться кодирование. В Galaxy Note8 предусмотрена автоматическая загрузка и установка обновлений системы, а у некоторых операторов связи даже нет возможности блокировать обновления системы. Однако, если у вас есть такая возможность и у вас есть ожидающее обновление системы, обязательно установите его, чтобы увидеть, решит ли это проблему. Помните, что ошибка «Мобильная сеть недоступна» имеет также сетевой аспект, поэтому есть вероятность, что обновление от Samsung может исправить ее. Если обновлений нет вообще (потому что вы не в сети AT&T), просто пропустите это предложение.
Предложение № 7: сбросить настройки сети
Некоторые сбои в сети могут быть следствием неправильных настроек. На этом этапе вы можете попробовать обновить сетевые настройки вашего Note8, зайдя в настройки. Это правильный способ заставить устройство «забыть» запрограммированную конфигурацию сети, поэтому, надеюсь, это поможет решить вашу проблему.
Чтобы сбросить настройки сети на Note8:
- Откройте приложение "Настройки".
- Нажмите Общее управление.
- Коснитесь Сбросить.
- Коснитесь Сбросить настройки сети.
- Нажмите кнопку СБРОС НАСТРОЙКИ для подтверждения.
Предложение № 8: загрузитесь в безопасном режиме и наблюдайте
Если вы в первую очередь не используете только предустановленные приложения и ничего не добавляли на устройство после его первой настройки, вы не сможете полностью исключить вероятность того, что стороннее приложение вызовет проблему. Чем смелее вы относитесь к своим приложениям, тем выше вероятность того, что плохое приложение вызовет проблемы. Чтобы проверить, является ли одно из добавленных вами приложений проблемным, вам необходимо запустить NOte8 в безопасном режиме. Также называемый диагностическим режимом, это независимая программная среда, которая работает не так, как обычный режим, в одном отношении - она блокирует запуск сторонних приложений и служб. Таким образом, если ошибка «Мобильная сеть недоступна» не отображается в безопасном режиме, вы можете поспорить, что одно из приложений вызывает проблему.
Для загрузки в безопасном режиме:
- Выключите устройство.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели, который появляется на экране.
- Когда на экране появится SAMSUNG, отпустите кнопку питания.
- Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
- Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
- Когда в нижнем левом углу экрана появится безопасный режим, отпустите клавишу уменьшения громкости.
Если вы подозреваете, что добавленное вами приложение является причиной ошибки, вы должны выполнить метод проб и ошибок, чтобы узнать, что это за приложение. По сути, вы хотите сделать следующее:
- Загрузитесь в безопасном режиме.
- Проверьте наличие проблемы.
- Убедившись, что виновато стороннее приложение, вы можете удалять приложения по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
- После удаления приложения перезагрузите телефон в нормальном режиме и проверьте наличие проблемы.
- Если проблема не исчезла, повторите шаги 1–4.
Предложение № 9: Очистите кеш и данные приложений Phone и SIM Toolkit
Иногда ошибки в приложениях Phone или SIM Toolkit могут мешать работе Android, поэтому лучше всего на этом этапе очистить каждый из их кешей. Если очистка кеша не поможет, попробуйте удалить их данные.
Чтобы очистить кеш приложения:
- Откройте приложение "Настройки".
- Коснитесь Приложения.
- Нажмите «Дополнительные настройки» (значок с тремя точками) в правом верхнем углу.
- Коснитесь Показать системные приложения.
- Найдите приложение и коснитесь его.
- Коснитесь Хранилище.
- Нажмите кнопку ОЧИСТИТЬ КЭШ.
- Перезагрузите S9.
- Проверьте, существует ли проблема.
Чтобы очистить данные приложения:
- Откройте приложение "Настройки".
- Коснитесь Приложения.
- Нажмите «Дополнительные настройки» (значок с тремя точками) в правом верхнем углу.
- Коснитесь Показать системные приложения.
- Найдите приложение и коснитесь его.
- Коснитесь Хранилище.
- Нажмите кнопку ОЧИСТИТЬ ДАННЫЕ.
- Перезагрузите S9.
- Проверьте, существует ли проблема.
ВАЖНЫЙ: Очистка данных приложения "Телефон" может привести к удалению ваших контактов и / или журналов вызовов. Если вы хотите сохранить их, сначала создайте резервную копию с помощью облака Samsung или Samsung Smart Switch.
Предложение № 10: Сброс до заводских настроек
Если все остальное не помогло, последний шаг по устранению неполадок программного обеспечения, который вы можете сделать, - это восстановить заводские настройки. В вашем случае это приведет к сбросу всех настроек программного обеспечения до значений по умолчанию, обновлению сетевых настроек и удалению ваших личных данных. Обязательно сначала сделайте резервную копию своих файлов, если вы ничего не хотите потерять. Как только вы это сделаете, выполните следующие действия, чтобы восстановить заводские настройки S8:
- Выключаем устройство.
- Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
- Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
- Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
- Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
- Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
- Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
- Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.
Вывод
Помните, что все наши предложения выше предназначены для решения аспекта возможных проблем с программным обеспечением или приложением на вашем устройстве. Они не касаются проблем с оборудованием, несовместимости программного и аппаратного обеспечения и сетевых проблем.Если вообще ничего не работает, поговорите со службой поддержки вашего оператора и позвольте им выяснить, в чем проблема. Это не гарантирует, что они смогут решить проблему, но они могут помочь вам идентифицировать вас. Например, если основная причина проблемы заключается в том, что программное обеспечение на вашем Note8 полностью несовместимо с сетью Straight Talk (помните, что ваш Note8 использует прошивку AT&T, а не Straight Talk), вам не повезло. Это проблема кодирования, и Straight Talk ничего не может сделать, чтобы ее исправить.
