Содержание

• Проблема 1: Galaxy Note 5 не получает все текстовые сообщения
• Проблема 2: Verizon Galaxy Note 5 не отправляет текстовые SMS ежемесячно в одну и ту же неделю
• Проблема 3: Galaxy Note 5 теряет сигнал и продолжает говорить об ошибке SIM-карты

Привет, поклонники # GalaxyNote5! Добро пожаловать в нашу новую статью об устранении неполадок для этого устройства. Мы рассмотрим 3 проблемы с текстовыми сообщениями, которые были недавно отправлены нам.

Если вы ищете решения вашей собственной проблемы с #Android, вы можете связаться с нами, используя ссылку, расположенную внизу этой страницы.

Описывая вашу проблему, будьте как можно более подробными, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если можете, укажите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже попробовали выполнить некоторые действия по устранению неполадок перед тем, как написать нам по электронной почте, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы предлагаем вам сегодня:

Проблема 1: Galaxy Note 5 не получает все текстовые сообщения

У меня есть Note 5. Во многих случаях текстовое сообщение, отправляемое мне с определенного iPhone, не принимается моим телефоном, даже если отправитель не получает на своем телефоне сообщение «сообщение не отправлено». Это происходит только с тремя отдельными iPhone. Один из них принадлежит моей жене, и она пользуется тем же тарифным планом T-Mobile, что и я. На двух других, один - это аккаунт T-Mobile, а другой не уверен в операторе связи. Не ВСЕ их сообщения недоставлены, только случайные, и это не обязательно графический текст. Я лично разговаривал с T-Mobile, но у них не было решения. Неправильная настройка или другая проблема? Спасибо. - Отметка

Решение: Привет Марк. Технически от операторов не ожидается, что они будут доставлять 100% входящих и исходящих текстовых сообщений, хотя с течением времени обмен текстовыми сообщениями стал довольно надежным. Если вы думаете, что время от времени пропускаете текстовые сообщения от одних и тех же отправителей, проблема может быть связана с проблемой сети.

К сожалению, операторы связи не всегда могут помочь в таком случае либо из-за ограничений в их группах поддержки, работающих с клиентами, либо из-за нежелания копаться глубже в своей системе. Для них текстовые сообщения либо работают, либо нет. К действиям можно отнести только те, в которых нельзя отправлять или получать только текстовые сообщения. В таком случае, как ваш, вы вряд ли получите поддержку. Это не значит, что T-Mobile намеренно лишает вас поддержки. Скорее всего, их группы технической поддержки, с которыми вы разговаривали, не просто оснащены для устранения такой проблемы. На самом деле, может не быть команды или отдела, обученного вести такие дела. Обмен текстовыми сообщениями полностью автоматизирован и практически не требует вмешательства человека, поэтому проблемы, подобные вашей, вызваны либо чем-то вне их системы, например, возможной проблемой с контентом / приложением в вашем телефоне, либо другой сетью.

Чтобы узнать, не связана ли это с телефоном, попробуйте сначала сосредоточить усилия на устранении неполадок в приложении для обмена сообщениями, которое вы используете.

Проверить заблокированные сообщения

Одна из причин, по которой текстовые сообщения не появляются в папке "Входящие", может быть связана с установленным вами ранее фильтром. Если вы используете стандартное приложение «Сообщения» от Samsung, начните с проверки Заблокировать сообщения особенность. Вот как:

1. открыто Сообщения приложение.
2. Нажмите Настройки значок в верхнем правом углу (значок с тремя точками).
3. Нажмите Настройки.
4. Нажмите Заблокировать сообщения.
5. Отметьте все три варианта - Блочные номера, Блочные фразы, а также Заблокированные сообщения.

Обратите особое внимание на Блокировать фразы а также Заблокировать сообщения так как ваши пропавшие сообщения могут быть в одном из них. Не забудьте перенастроить их, если вы обнаружите, что эти сообщения находятся здесь.

Если вы используете приложение для обмена сообщениями, отличное от Samsung, попробуйте поиграть с его настройками, чтобы проверить, есть ли у вас похожие варианты.

Убедитесь, что в приложении для обмена сообщениями достаточно свободного места для хранения

Приложению обмена сообщениями требуется место для хранения сообщений. Иногда нехватка памяти может привести к нестабильному поведению, поэтому обязательно удалите старые сообщения, чтобы освободить место для входящих текстовых сообщений. Чтобы приложение могло автоматически управлять своим хранилищем, вы можете включить Удалить старые сообщения. Вот как:

1. открыто Сообщения приложение.
2. Нажмите Значок настроек в верхнем правом углу (значок с тремя точками).
3. Нажмите Настройки.
4. Нажмите Больше настроек.
5. Переместить ползунок для Удалить старые сообщения направо.

Очистить кеш и данные приложения для обмена сообщениями

Чтобы узнать, есть ли неизвестная ошибка приложения, которая блокирует некоторые из ваших сообщений, вы можете попробовать очистить кеш и данные приложения, а затем понаблюдать за его работой в течение нескольких дней или недель. Удаление данных приложения приведет к потере ваших сообщений, поэтому, если вы хотите сохранить их копию, обязательно сначала сделайте резервную копию с помощью Samsung Smart Switch.

Чтобы очистить кеш и данные приложения, выполните следующие действия:

1. Откройте меню настроек либо через тень уведомлений (раскрывающийся список), либо через приложение «Настройки» на панели приложений.
2. Перейдите к «Приложениям». Его можно переименовать во что-то вроде Applications или Application Manager в OEM-версиях Android 6 или 7.
3. Оказавшись там, найдите приложение и коснитесь его.
4. Теперь вы увидите список вещей, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая хранилище, разрешения, использование памяти и многое другое. Все это интерактивные элементы. Вы хотите нажать на Место хранения.
5. Теперь вы должны ясно видеть Очистить кэш а также Очистить данные кнопки для приложения.

Проблема 2: Verizon Galaxy Note 5 не отправляет текстовые SMS ежемесячно в одну и ту же неделю

Мы с женой работаем с Verizon Wireless, живя в одном доме последние 15 лет. До недавнего времени у нас не было проблем дома. В течение последних 2 месяцев у нас были проблемы с отправкой текстов из нашего района в течение 1 недели каждый месяц. Странно то, что в каждом месяце была одна и та же неделя, и проблема исчезла в один и тот же день месяца. Все остальные функции (телефонные звонки, доступ в Интернет, получение текстов) в это время работали. Проблема заключалась только в отправке текстов, а не во всех. Было отправлено около 30%, но остальные 70% не прошли. В ожидании отправки текста иногда соединение переходило с 4G на 3G, с 1x на 3G и т. Д., Прежде чем сбой. В других случаях он оставался на 4G и все равно не работал.

Мы связались со службой поддержки Verizon Wireless и исполнительным вице-президентом Verizon Wireless. В ответ Verizon сказал, что мы находимся в зоне с менее чем оптимальной мощностью сигнала, только 6 человек пожаловались, и их план состоял в том, чтобы ничего не предпринимать. Учитывая, что у нас не было никаких проблем за 15 лет, странность того, что одна и та же неделя последних 2 месяцев разрешается сама собой в тот же день месяца и затрагивает только исходящие тексты, я не верю, что проблема заключается в мощности сигнала . Похоже, что с телефонами что-то не так и с приложениями нет конфликта. Оба телефона - это Samsung Galaxy Note 5, использующие стандартное приложение для обмена сообщениями. Прежде чем просто сменить оператора связи или купить новый телефон, мы надеемся, что у вас есть несколько советов. - Ej962012

Решение: Привет, Ej962012. Если ваш оператор не может понять, что вызывает периодические сбои в предоставляемых им услугах, любая другая группа поддержки, такая как мы, тоже будет в затруднении. Во-первых, мы не знаем историю ваших устройств. Это означает, что мы даже не можем решить, с чего начать устранение неполадок вместе с вами. Мы предлагаем вам ознакомиться с нашими предложениями по отметка выше и посмотрите, может ли кто-нибудь из них помочь. Мы бы посоветовали вам даже подумать о сбросе настроек до заводских, чтобы потом увидеть, не изменится ли оно.

Во-вторых, подобная проблема, скорее всего, связана с сетью, поэтому вам следует продолжить работу со своим оператором связи. Не все проблемы могут быть решены группой технической поддержки вашей сети, и может потребоваться время и длительное устранение неполадок, чтобы выяснить истинную причину проблемы. Если вы действительно хотите разобраться в этой проблеме, вы должны потратить силы и время на работу с Verizon.

Проблема 3: Galaxy Note 5 теряет сигнал и продолжает говорить об ошибке SIM-карты

Здравствуйте. У меня есть Note 5 уже почти год, и я всегда стабильно обслуживаю его. Тем не менее, я сталкивался с проблемами, когда мой сервис упадет до нуля (маленький крестик появляется там, где раньше были панели обслуживания, без 4G). Это также приводит к тому, что мой телефон теряет сигнал GPS, поэтому, если я использую карты, мой телефон потеряет маршрут. Когда я звоню, звонок будет прерываться каждые 5-15 минут, а когда он звонит, это говорит об ошибке сим-карты. Есть мысли о том, что может вызывать проблемы? Спасибо за вашу помощь! - Гэри

Решение: Привет, Гэри. Первый логический шаг по устранению неполадок, который вы можете сделать в этой ситуации, - это связаться со своим оператором связи. Хотя некоторые технические специалисты могут утверждать, что вам следует сначала устранить неполадки с телефоном, мы считаем, что сначала важнее знать, есть ли какие-либо проблемы с сетью в вашем районе. Потеря сигнала почти всегда является проблемой сети, если только в вашем телефоне не произошло чего-то серьезного, например, когда вы уронили его, намокли или вмешались в программное обеспечение. Если ничего из этого не произошло, проблема должна быть в сети, поэтому тратить время на устранение неполадок устройства - всего лишь секунда. Помимо предоставления вам точной информации о состоянии сетевых услуг, служба технической поддержки вашего оператора также может помочь вам в дальнейшем устранении неполадок устройства.

Если ваш оператор связи скажет, что в вашем регионе вообще нет проблем с сетью, вы можете проверить, нет ли проблем с SIM-картой. Для этого вы можете вставить его в другой совместимый телефон. Если такая же проблема возникает во втором телефоне, должно быть, что-то не так с SIM-картой. Замените его, чтобы устранить проблему.

С другой стороны, если проблема не возникает в другом телефоне, проблема должна быть в телефоне. Выполните сброс к заводским настройкам, чтобы проверить, не вызвана ли это проблемой программного обеспечения. Если после сброса настроек ничего не изменится, отдайте телефон в ремонт или замену.

Чтобы восстановить заводские настройки Note 5, выполните следующие действия:

1. Полностью выключите Samsung Galaxy Note 5.
2. Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и «Домой», а затем нажмите и удерживайте кнопку питания.
3. Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда отобразится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
4. Когда появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и главного экрана.
5. Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем появится экран восстановления системы Android с его параметрами.
6. С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «Да - удалить все данные пользователя» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
7. Когда процесс будет завершен, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
8. Перезагрузка может занять немного больше времени, но не волнуйтесь и дождитесь, пока устройство станет активным.