Содержание

• Проблема №1: как исправить ошибку 495 на Galaxy S6
• Проблема # 2: S Voice на Galaxy S6 не работает должным образом
• Проблема № 3: как исправить не отвечающую на запросы Galaxy S6
• Проблема №4: как разблокировать Galaxy S6, если вы не можете ввести пароль
• Проблема # 5: Galaxy S6 загружается только в режиме загрузки
• Проблема # 6: Galaxy S6 не определяется ПК с Windows 7
• Свяжитесь с нами

Проблема №1: как исправить ошибку 495 на Galaxy S6

На прошлой неделе у меня начались проблемы с Google Apps через Wi-Fi (в частности, в Google Play Store и YouTube). После многих часов разговора по телефону с моим интернет-провайдером (Comcast), Google, Samsung и Verizon и выполнения восстановления заводских настроек было установлено, что с моим телефоном возникла проблема, и мне отправили телефон на замену. Я только вчера получил свой новый телефон, восстановил все свои данные и загрузил все свои приложения. Сегодня утром я получил уведомление о необходимости обновить систему, и после этого снова возникла та же проблема! Я могу загружать / обновлять приложения из Play Store только через данные - Wi-Fi дома не работает, но когда я принес его в киоск Samsung в Best Buy (после еще одного долгого телефонного разговора с Samsung), он работал на их вай-фай!

Они не могли понять, в чем проблема, потому что там это сработало, и я уже выполнил все очевидные неполадки (очистить кеш, удалить аккаунт Google и т. Д.). Все остальные устройства в моем домашнем WiFi подключаются без проблем. У моего отца такой же телефон на T-Mobile, и у меня дома нет проблем. Я получаю сообщение об ошибке 495 при попытке загрузить или обновить приложения из Play Store, а на YouTube это ошибка «соединение с сервером потеряно, нажмите, чтобы повторить». Пожалуйста помоги!!! - Чани

Решение: Привет, Чани. Ошибка 495 может возникать как при мобильной передаче данных, так и при подключении к Wi-Fi, поэтому она должна относиться к состоянию конкретной службы или приложения Google. В то время как некоторые пользователи смогли исправить это, удалив обновления или данные приложений Google Play Store и Google Services Framework, другие сделали это, изменив настройки подключения, например убедившись, что фоновые данные не ограничены. Другие смогли решить проблему, выполнив шаги, которые вы уже сделали, включая очистку раздела кеша и выполнение сброса к заводским настройкам.

Поскольку в вашем случае ничего не работает, мы рекомендуем вам связаться с Google напрямую, чтобы они могли оказать вам помощь из первых рук.

Проблема # 2: S Voice на Galaxy S6 не работает должным образом

После автоматического обновления на телефоне S Voice (который работал до обновления), казалось бы, услышит мою команду, войдет в режим обработки (вращающееся колесо), а затем тихо завершит работу. Он не будет обрабатывать обычные команды.

В разделе «Настройки»> «Приложения»> «S Voice» я обнаружил функцию «Стереть данные». Я нажал на эту функцию, и она сделала что угодно. Это похоже на удаление файлов cookie в неисправных браузерах.

После стирания S Voice ответит мне и найдет контакты для телефонных запросов, но не сможет найти другие приложения, например музыку или карту. Скажите, что мне нужно проехать к 4300 Park Drive, Мельбурн, Флорида, и он просто вращает колесо, а затем тихо уходит. Попросите его включить музыку, и он ответит, что не может найти музыку на моем телефоне. Попросите его открыть музыку, и он откроет музыкальное приложение. Попросите его открыть карты, и он откроет приложение. - Майк

Решение: Привет Майк. Пожалуйста, очистите системный кеш телефона, чтобы убедиться, что все временные файлы, связанные с приложениями, обновлены. Для незначительных проблем, связанных с прошивкой, вызванных приложениями и обновлениями прошивки, очистка раздела кеша часто помогает. Это связано с тем, что эта процедура буквально удалит все кэшированные файлы в разделе кеша, что заставит систему создавать новые при следующей загрузке.

Эта процедура также очень полезна для устранения таких проблем, как случайные перезагрузки, цикл загрузки, зависание во время загрузки и случайные зависания после обновлений. Вот как очистить раздел кеша на S6:

• Выключаем устройство.
• Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу возврата на главный экран и клавишу питания.
• Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
• Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и главного экрана.
• Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
• Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
• Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Если S Voice продолжает работать со сбоями, выполните сброс настроек до заводских. Это гарантирует, что все сторонние приложения, включая S Voice, будут запускать заводскую версию. Шаги по восстановлению заводских настроек описаны ниже:

Проблема № 3: как исправить не отвечающую на запросы Galaxy S6

Я зарядил устройство, пока оно было, перед сном примерно в 22:00. Проснувшись примерно в 4 часа утра, я нажал кнопку «Домой», чтобы видеть время, но, к сожалению, ничего не произошло даже после многих испытаний. Затем я нажал кнопку питания, чтобы она либо включилась, либо выключилась, но ничего не произошло. Я делал это много раз, иногда задерживаясь на несколько секунд, но все равно ничего не происходило.

Экран выключен или «черный», за исключением того, что ночные часы по краю показывают время «3:09», а индикатор заряда батареи - 100%. Он не изменился с тех пор, как я посмотрел на него в 4 часа утра. До сих пор он показывает те же цифры.

Я попросил друга набрать мой номер, и с моим телефоном ничего не случилось, но на телефоне друга слышен сигнал вызова. Через некоторое время на телефоне моего друга появляется сообщение: «Телефон не обслуживается».

Что я должен делать?

Спасибо и надеемся на вашу помощь в этом вопросе. - Роберто

Решение: Привет, Роберто. Если ваш S6 завис или не отвечает, попробуйте имитировать «разрядку аккумулятора», нажав и удерживая кнопки питания и уменьшения громкости в течение примерно 12 секунд, пока не отобразится режим служебной загрузки. Оттуда просто выберите Power down с помощью кнопок громкости. Ваш телефон должен нормально перезагрузиться.

Проблема №4: как разблокировать Galaxy S6, если вы не можете ввести пароль

Экран моего S6 Edge + разбит, но все равно горит. Нижняя часть сенсорного экрана не работает, поэтому я не могу нажать кнопку «Ввод» после ввода пароля. Я пытаюсь получить фотографии и контакты, чтобы поместить их на свой новый телефон, но из-за того, что сенсорный экран не позволяет мне пройти через экран блокировки, я не могу разблокировать телефон, чтобы получить что-либо.

Диспетчер устройств Google Android позволяет мне только заблокировать телефон, но не разблокировать его, и по какой-то причине он не зарегистрирован в моей учетной записи Samsung, однако мой старый S5 отображается в учетной записи Samsung. Мой новый телефон на замену - Note 5. Есть ли другой способ удаленно разблокировать телефон? Или экран любого другого устройства (более старая модель Galaxy), который временно работал бы в качестве замены в ремонтной мастерской, чтобы получить доступ к телефону для разблокировки?

Один только заменяющий экран S6 Edge + стоит более 200 долларов плюс затраты на его замену, и я даже не собираюсь оставлять телефон, потому что вся задняя часть также разбита, а рама покороблена. Огромное спасибо. - Коди

Решение: Привет, Коди. Функция блокировки экрана предназначена для одной цели - защитить телефон от несанкционированного доступа. Несмотря на то, что существует система восстановления доступа к вашему устройству, почти все варианты предлагают полный сброс, что означает, что вы потеряете свои личные данные в процессе. Что касается обычного пользователя, то вы можете сделать лишь несколько вещей.

Позвоните в Samsung

Первое, что вы можете сделать, это позвонить в Samsung и узнать, могут ли они помочь вам разблокировать устройство. Некоторые регионы могут предлагать эту услугу, если пользователь может предоставить подтверждение права собственности. Имейте в виду, что стандартная политика Samsung рекомендует полный сброс вместо этой услуги, но все же стоит попробовать.

Используйте учетную запись Google для входа в систему

Если ваш S6 в настоящее время подключен к Интернету, что означает, что его Wi-Fi или мобильные данные все еще подключены, вам может повезти. На момент написания этой статьи пользователь теперь может восстановить доступ к своему телефону, просто введя правильные учетные данные для входа в зарегистрированную учетную запись Google.

Имейте в виду, что учетной записью Google может быть любой адрес электронной почты, но не обязательно учетная запись Gmail.

Проблема # 5: Galaxy S6 загружается только в режиме загрузки

У моего телефона уже есть проблема с зарядкой, когда парни в магазине упоминают, что в моем телефоне перегорел порт зарядного устройства, поэтому быстрая зарядка иногда срывается и выключается. Это началось от 3 недель до месяца назад… и я купил свой телефон в конце января.

СЕЙЧАС основная проблема в том, что когда я проснулся сегодня утром, я увидел заводской режим и мой телефон в состоянии загрузки. Я быстро исследую это, чтобы увидеть, как и почему, черт возьми, происходит, и я увидел, как нажать все клавиши вместе, чтобы выйти… Я сделал, но не знаю, почему, просто мой телефон перешел в заводской режим.

Сброс ПЗУ или что-то еще… как это случилось, когда я не дал команду своему телефону сделать это. Все, что я сделал, это подключил его вчера вечером для зарядки и еще раз заметил, что порт зарядки телефона неисправен. Итак, в этот момент это была медленная зарядка….

В чем причина того, что мой телефон внезапно переходит в заводской режим, режим загрузки, режим сброса, в зависимости от того, как вы его выберете, и повторится ли это снова? - Кэти-Энн

Решение: Привет Кэти-энн. Причина проблемы может быть вызвана неисправным портом USB. Режим загрузки обычно запускается нажатием правой комбинации аппаратных кнопок. Иногда это может сработать, если ваш телефон думает, что вы вставляете его в компьютер. В вашем случае неисправный порт USB может отправлять конфликтующие сигналы в операционную систему, которые могут быть интерпретированы устройством как попытка загрузки в режиме Odin или Download. Неисправный порт USB теперь может постоянно посылать эти сигналы, что даже если вы можете загрузить телефон в обычном режиме, через некоторое время он снова загрузится в режим загрузки.

Единственное, что вы можете сделать со своей стороны, - это посмотреть, сможете ли вы вернуть свой S6 к нормальной загрузке, имитируя «разрядку батареи», с шагами, описанными выше. Если это не сработает, попробуйте сбросить настройки до заводских, выполнив следующие действия:

• Выключите свой Samsung Galaxy S6 Edge.
• Одновременно нажмите и удерживайте клавиши увеличения громкости, возврата домой и питания.
• Когда устройство включится и отобразит «Power on logo», отпустите все клавиши, и на экране появится значок Android.
• Подождите, пока не появится экран восстановления Android примерно через 30 секунд.
• С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «стереть данные / сброс настроек до заводских» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
• Нажимайте кнопку уменьшения громкости еще раз, пока не будет выделен вариант «Да - удалить все данные пользователя», а затем нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
• После завершения сброса выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить телефон.

Если эта процедура не сработает, мы рекомендуем отремонтировать порт USB или заменить телефон.

Проблема # 6: Galaxy S6 не определяется ПК с Windows 7

Мой телефон больше не может подключаться к моему ПК с Windows 7 для передачи файлов. Я подключаю между ними оригинальный USB-кабель, затем смахиваю вниз, затем нажимаю «Подключено для зарядки», чтобы открыть другие параметры USB. Я нажимаю «Передача медиафайлов». Окно немедленно закрывается без указания на то, что соединение изменилось. Когда я снова смахиваю вниз, прямоугольник с надписью «Подключено для зарядки» исчезает, и я не могу найти другого способа получить доступ к параметрам подключения. Мой компьютер не определяет соединение с телефоном.

Я попытался перезагрузить телефон, перезагрузить компьютер, обновить драйверы на компьютере, использовать другой порт USB на компьютере и закрыть все приложения на телефоне. Это произошло после того, как мой телефон все чаще начинает медленно заряжаться, когда я подключаю оригинальное зарядное устройство к розетке. - Эрик

Решение: Привет, Эрик. Возникает ли эта проблема, когда вы подключаете свой S6 к другому компьютеру, желательно к тому, к которому вы раньше не подключались? Если да, то проблема должна быть связана с телефоном. Убедитесь, что вы выполнили сброс настроек телефона к заводским настройкам, чтобы убедиться, что у них нет сбоев прошивки, препятствующих правильному подключению к системе Windows.

Если ваш телефон нормально подключается к другому компьютеру, это означает, что проблема связана с вашим компьютером или его драйверами. Подключив S6 к нему через USB-кабель, перейдите в Диспетчер устройств, найдите свой телефон Android, щелкните правой кнопкой мыши свое устройство и выберите Удалить. После этого отключите S6 от компьютера, перезапустите оба устройства и снова подключите их.

Если эта процедура ничего не изменит, снова вернитесь в Диспетчер устройств, щелкните Контроллеры универсальной последовательной шины и удалите все показанные элементы. После этого снова отключите S6 от компьютера, перезапустите оба устройства, затем снова подключите их. Это заставит ПК впоследствии обнаружить новое оборудование.

Свяжитесь с нами

Если вы один из пользователей, у которых возникла проблема с вашим устройством, сообщите нам об этом. Мы бесплатно предлагаем решения проблем, связанных с Android, поэтому, если у вас возникла проблема с вашим устройством Android, просто заполните небольшую анкету в эта ссылка и мы постараемся опубликовать наши ответы в следующих постах. Мы не можем гарантировать быстрый ответ, поэтому, если ваша проблема зависит от времени, найдите другой способ ее решения.

Если вы найдете этот пост полезным, пожалуйста, помогите нам, поделившись информацией с друзьями. TheDroidGuy также присутствует в социальных сетях, поэтому вы можете взаимодействовать с нашим сообществом на наших страницах в Facebook и Google+.