Камера - один из самых загруженных компонентов в вашем Samsung Galaxy J7 или любом другом смартфоне, поскольку прошивка и оборудование должны работать синхронно друг с другом. Сообщение об ошибке «К сожалению, камера остановлена» в основном означает, что камера или некоторые из ее компонентов и служб перестали работать по какой-либо причине.

“Дроид, мне нужна твоя помощь. У меня есть Galaxy J7, и пока он работает без сбоев с февраля этого года, когда я его купил. Я делаю много снимков с его помощью и просто загружаю файлы на свой ноутбук в конце дня для резервного копирования. В последнее время я постоянно получаю сообщение об ошибке «К сожалению, камера остановилась» всякий раз, когда делаю снимки. Она не появляется, когда я открываю камеру, но когда я нажимаю кнопку съемки, появляется эта ошибка. Вы знаете, в чем дело и что я могу сделать, чтобы это исправить? Спасибо.”

Существуют разные варианты этой проблемы, и наиболее распространенной является то, что эта ошибка появляется в момент открытия приложения камеры. Вы также можете столкнуться с другой ошибкой, связанной с этой: «Предупреждение: сбой камеры». Возможно, мы уже рассмотрели одну или две проблемы, похожие на эту, поэтому не удивляйтесь, если найдете статью, в которой, возможно, рассматривается та же проблема.

Однако в этом случае ошибка появляется только при нажатии кнопки захвата, и, хотя это все еще может быть проблемой с камерой или приложением, у нее есть другой триггер, который может быть признаком более серьезной проблемы. Но в любом случае вот что вам нужно сделать, чтобы попытаться решить эту проблему:

Шаг 1. Исключите возможность того, что это всего лишь незначительный сбой

Приложения, прошивка и оборудование часто дают сбои, и хотя сбои могут показаться серьезной проблемой, на самом деле это не так. Фактически, вы можете избавиться от сбоев, выполнив простую перезагрузку, но на этом этапе я просто не хочу, чтобы вы выполняли перезагрузку, вместо этого я хочу, чтобы вы сделали программный сброс телефона.

1. Снимаем заднюю крышку.
2. Вытащите аккумулятор из телефона.
3. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение минуты, пока разряжена батарея.
4. Вставьте аккумулятор обратно.
5. Включите телефон снова.
6. Попробуйте использовать камеру и сделать снимок.

Если ошибка все еще появляется, переходите к следующему шагу.

Шаг 2. Делайте снимки, когда телефон находится в безопасном режиме

Выполните следующие действия, чтобы загрузить телефон в безопасном режиме. Не волнуйтесь, эта процедура безопасна для вашего телефона и данных.

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания (расположенную справа), пока не отобразятся параметры телефона, затем отпустите.
2. Выберите и удерживайте выключение питания, пока не появится запрос «Перезагрузка в безопасный режим», затем отпустите.
3. Коснитесь ПЕРЕЗАГРУЗИТЬ. Примечание. Процесс перезапуска может занять до одной минуты.
4. После перезапуска в левом нижнем углу экрана разблокировки / домашнего экрана появится безопасный режим.

Перейдя в этот режим, попробуйте открыть приложение камеры и сделать снимок. Если ошибка по-прежнему появляется, возможно, проблема в приложении или самой прошивке. Однако, если вы можете делать снимки, не обнаруживая ошибки, значит, проблема связана с приложением стороннего производителя. Найдите это приложение и удалите его.

Шаг 3. Очистите кеш и удалите данные приложения "Камера"

Предполагая, что ошибка по-прежнему появляется в безопасном режиме, это следующее, что вам следует сделать. Это вернет приложение камеры к заводским настройкам по умолчанию. Не волнуйтесь, при этом ни одна из ваших фотографий не пострадает, так что это все еще безопасно.

1. На любом главном экране коснитесь значка приложений.
2. Коснитесь Настройки.
3. Коснитесь Приложения.
4. Коснитесь Диспетчер приложений.
5. Коснитесь камеры.
6. Коснитесь Хранилище.
7. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».
8. Коснитесь Очистить кеш.

После очистки кеша и данных приложения камеры лучше перезагрузить телефон, чтобы загрузились все службы. Если ошибка все еще появляется, переходите к следующему шагу.

Шаг 4. Очистите раздел кеша, чтобы удалить все возможные поврежденные кеши

Системные кеши могут легко повредиться, особенно во время обновлений прошивки, так как некоторые автоматически устаревают. Поврежденные и устаревшие кеши могут привести к сбою приложений, даже встроенных. Итак, на этом этапе вам нужно удалить все системные кеши, чтобы убедиться, что ваш телефон использует только новые кеши.

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится экран с логотипом устройства, отпустите только клавишу питания.
4. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
5. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
8. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

После этого перезагрузка телефона может занять немного больше времени, но подождите, пока он не станет активным. Затем попробуйте вызвать проблему, чтобы увидеть, продолжает ли работать камера, и если да, у вас нет другого выбора, кроме как сбросить настройки телефона.

Шаг 5. Выполните общий сброс, чтобы восстановить заводские настройки телефона.

Перезагрузка телефона будет вашим последним средством, так как вам придется столкнуться с проблемами резервного копирования файлов и данных. Однако это уже необходимо сделать, поскольку все остальные шаги не помогли избавиться от ошибки. Итак, выполните следующие действия, чтобы сбросить J7:

1. Резервное копирование данных во внутреннюю память. Если вы вошли в учетную запись Google на устройстве, вы активировали Anti-theft и вам потребуются ваши учетные данные Google для завершения общего сброса.
2. Выключите свой Galaxy J7.
3. Нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости и кнопку «Домой», затем нажмите и удерживайте кнопку питания.
4. Когда отобразится экран с логотипом устройства, отпустите только клавишу питания.
5. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
6. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «стереть данные / восстановить заводские настройки».
7. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
8. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все данные пользователя».
9. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и начать общий сброс.
10. Когда общий сброс будет завершен, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
11. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ

Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.