Содержание

• Возможные причины
• Устранение неполадок Galaxy S7, который не может совершать / принимать звонки
• Связанные проблемы

• Узнайте, как устранить неполадки в вашем Samsung Galaxy S7 (#Samsung # GalaxyS7), который не может совершать исходящие и принимать входящие вызовы. Некоторые случаи произошли после обновления прошивки, а другие произошли без видимых причин.
• Что делать, если ваш S7 показывает сообщение «Только экстренные вызовы» при использовании нано-SIM-карты, вырезанной из микро-SIM-карты.
• Поможет ли смена SIM-карты решить проблемы с прерыванием вызовов в Galaxy S7?
• Что делать, если звонки на ваш номер телефона идут прямо на голосовую почту, даже не звоня на ваше устройство?
• В чем проблема, если абоненты не слышат вас во время разговора, вы их хорошо слышите?

Возможные причины

• Временный глюк либо с прошивкой, либо с железом
• Временная проблема с сетью, например сбой
• Сигнал упал в вашем районе
• В вашем телефоне были изменены некоторые настройки
• В вашем телефоне поврежден кеш или данные
• Более серьезная проблема с прошивкой или оборудованием

Устранение неполадок Galaxy S7, который не может совершать / принимать звонки

Всегда очень полезно знать, что вызвало проблему, потому что вы всегда можете найти способ ее обойти, вместо того чтобы тратить большую часть своего времени на устранение неполадок. Однако чаще такие проблемы незначительны, поэтому вместо того, чтобы сразу же идти в магазин для проверки, мы предлагаем сначала устранить неполадки, поскольку это может избавить вас от езды на несколько миль и долгого ожидания в магазине. Итак, если ваш телефон не может совершать и принимать звонки, вот что вам нужно сделать:

Шаг 1. Перезагрузите телефон, если вы еще этого не сделали.

Сделайте это, особенно если проблема возникла впервые. Бывают случаи, когда микропрограмма и / или оборудование дают сбои и влияют на производительность устройства, в то же время сбой некоторых собственных служб. Перезагрузка всегда была эффективным средством устранения мелких проблем.

Это легко сделать, не представляет угрозы для ваших файлов и данных, и вам не нужно иметь глубокие знания. После перезагрузки попробуйте позвонить на любой номер и посмотрите, сможете ли вы, если все еще нет, попробуйте позвонить на свой номер с другого телефона, чтобы узнать, звонит ли он.

Если телефон звонит, но вы не можете позвонить, скорее всего, проблема связана с аккаунтом. позвоните своему провайдеру и обратитесь за помощью.

Однако, если устройство не набирает номер и не принимает входящие вызовы, продолжайте устранение неполадок.

Шаг 2. Проверьте индикатор сигнала, чтобы убедиться, что телефон хорошо принимает

Есть разные способы сделать это, но самый простой - посмотреть на индикатор сигнала в строке состояния. Вы будете точно знать, какой у вашего телефона сигнал: отличный, нормальный, плохой или вообще отсутствует. Если у вашего телефона хороший или хороший прием, и вы не можете ни звонить, ни принимать звонки, попробуйте выполнить следующие действия.

Однако, если ваше устройство показывает плохой сигнал или вообще не показывает его, это должно быть причиной того, что оно не может совершать / принимать вызовы или может привести к случайному обрыву вызовов.

Плохой сигнал часто возникает из-за проблем с сетью или, возможно, вы находитесь в зоне с действительно плохим покрытием. Ваш провайдер может предоставить вам дополнительную информацию об этом, поскольку у него часто есть карта, на которой показаны районы с плохим покрытием. Но если эта проблема возникла недавно и вы действительно пользовались хорошим обслуживанием, то это может быть проблема с прошивкой или оборудованием.

С другой стороны, если ваш телефон показывает, что он вообще не получает сигнала, вам нужно сделать следующее:

• Убедитесь, что режим полета отключен
• Если это произошло впервые, перезагрузите телефон.
• Если вашему телефону была нанесена жидкость или физическое повреждение, немедленно обратитесь к техническому специалисту.
• Если после обновления прием пропадает, попробуйте выполнить следующие действия.

Шаг 4. Попробуйте стереть раздел кеша, если проблема возникла после обновления прошивки.

Системные кеши повреждаются чаще, особенно после крупных обновлений, и хотя Galaxy S7 еще не получил никаких серьезных обновлений, с момента его выпуска уже было выпущено несколько обновлений безопасности. Итак, если ваше устройство недавно обновлялось, а затем сигнал пропал, вам следует сначала попробовать очистить раздел кеша.

Приведенная ниже процедура позволит вам удалить все системные кеши, поскольку мы не можем удалять их по одному. Для этого вам не нужно ничего делать, так как ни один из ваших файлов, данных и настроек не будет удален. Он очень эффективен для решения проблем, связанных с обновлением, и может просто избавить вас от многих проблем. Вот как…

1. Выключите свой Samsung Galaxy S7.
2. Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда на экране отобразится Samsung Galaxy S7, отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать кнопки «Домой» и «Увеличение громкости».
4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
5. Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите по параметрам и выделите «очистить раздел кеша».
6. После выделения вы можете нажать кнопку питания, чтобы выбрать его.
7. Теперь выделите вариант «Да» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
8. Подождите, пока ваш телефон закончит очистку раздела кеша. После завершения выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания.
9. Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Шаг 5. Попробуйте сбросить настройки сети в телефоне.

Итак, вы уже стерли раздел кеша, но проблема не устранена. Можно с уверенностью предположить, что проблема не в системном кэше. Теперь пришло время сбросить сетевые настройки вашего телефона, так как он мог быть по какой-то причине испорчен. Вот как…

1. Проведите вниз от верхнего края экрана, чтобы потянуть вниз панель уведомлений.
2. Коснитесь значка настроек, который выглядит как зубчатое колесо.
3. Прокрутите немного вниз, чтобы найти параметр «Резервное копирование и сброс».
4. Теперь нажмите «Сбросить настройки сети», затем «СБРОСИТЬ НАСТРОЙКИ».
5. Еще раз нажмите СБРОС НАСТРОЙКИ, чтобы подтвердить свое действие.

Кроме того, вы можете просто открыть приложение телефона, набрать ## 72786 # и нажать ДА, чтобы сбросить настройки сети.

Шаг 6. Попробуйте сбросить настройки телефона, чтобы узнать, имеет ли это значение

На данный момент у вас нет другого выбора, кроме как выполнить общий сброс, чтобы исключить возможность того, что это просто проблема с прошивкой. Эта процедура очищает как системный кеш, так и данные, при этом удаляются все сторонние файлы, сохраненные во внутренней памяти телефона, приложениях, настройках, ваших предпочтениях и т. Д. Излишне говорить, что она возвращает телефон к заводским настройкам, хотя, если он обновился недавно, остается новая прошивка.

1. Выключите свой Samsung Galaxy S7.
2. Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.

НОТА: Неважно, как долго вы нажимаете и удерживаете клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», это не повлияет на работу телефона, но к тому времени, когда вы нажмете и удерживаете клавишу питания, телефон начнет реагировать.

1. Когда на экране отобразится Samsung Galaxy S7, отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать кнопки «Домой» и «Увеличение громкости».
2. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.

НОТА: Сообщение «Установка обновления системы» может отображаться на экране в течение нескольких секунд перед отображением меню восстановления системы Android. Это только первая фаза всего процесса.

1. Используя клавишу уменьшения громкости, перемещайтесь по параметрам и выделяйте «стереть данные / сбросить до заводских настроек».
2. После выделения вы можете нажать кнопку питания, чтобы выбрать его.
3. Теперь выделите опцию «Да - удалить все данные пользователя» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать ее.
4. Подождите, пока ваш телефон завершит общий сброс. После завершения выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания.
5. Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Шаг 7. Если ничего не помогло, отправьте свой телефон на проверку

После сброса и проблема остается, пора отправить телефон на проверку. Ваш поставщик услуг может помочь вам, или вы можете пойти в Best Buy и проконсультироваться с техническим специалистом Samsung. Сброс - это все, что вам нужно сделать, чтобы исключить возможность проблемы с прошивкой, но если она останется после этого, возможно, это как-то связано с оборудованием. Необходимы дальнейшие тесты, чтобы определить, в чем проблема.

Связанные проблемы

Q: “Я получил свой телефон около недели назад, и когда я впервые получил его, продавец вручную разрезал мою микро-симку на нано-сим, чтобы она могла поместиться в слот для сим-карты. Тогда я заметил, что при установке лотка для сим-карты в устройство требуется гораздо больше усилий, чем обычно.

На следующий день телефон показывал только экстренные вызовы, поэтому я перезапустил устройство, и оно вернулось в нормальное состояние. Той ночью я снова проверил телефон, и, как и ранее, он снова отображал только экстренные вызовы, поэтому я попытался перезапустить его снова, и он вернулся в нормальное состояние.

Это происходит уже около недели, и это начинает раздражать, так как мне нужно перезагружать телефон почти каждый час.”

А: Ну, стандартную или микро-SIM-карту легко вырезать, чтобы она была похожа на нано-SIM-карту, но это должен делать эксперт или кто-то, кто уже делал это несколько раз. Как вы сказали, лоток для SIM-карты не может быть вставлен обратно в его слот без особых усилий, поэтому это говорит о том, что каким-то образом SIM-карта на самом деле не была разрезана, поэтому она должна идеально соответствовать лотку.

Теперь тот факт, что на телефоне отображается запрос «Только экстренные вызовы», ясно, что иногда он не может обнаружить SIM-карту. Мы действительно не можем провести дальнейшие тесты по этому поводу, но оно того стоит, если вы принесете телефон обратно в магазин, где вы его купили, и попросите техника взглянуть на него, особенно на SIM-карту. Я понимаю, насколько это неприятно, что мы действительно ничего не можем с этим поделать, поскольку считаю, что проблема действительно связана с SIM-картой.

Q: “У меня были плохие связи с потерянными телефонными звонками. Ни для одного из вызывающих абонентов это не имеет никакого отношения к моему местонахождению. Поехал в Verizon и поменяли симку. Это решит эту проблему? Этот телефон у меня только неделю.”

А: Только один способ узнать… попробуйте эту новую SIM-карту и посмотрите, сохраняется ли проблема. Если да, попросите замену, так как вы все еще находитесь в льготном периоде, чтобы получить новую замену.

Q: “Если вы получаете сигнал «занято», значок прекращения связи исчезает, и вы не можете повесить трубку. Очень неприятно, когда ты пытаешься выиграть радиоконкурс.”

А: Занятые вызовы отключаются автоматически, но это занимает немного времени. Чтобы обойти эту проблему, в приложении телефона есть настройка, позволяющая использовать клавишу питания для завершения вызовов. Используйте это, чтобы быстрее отвечать на звонки и завершать их.

Q: “Телефон дочери. Когда мама звонит ей, это воспринимается как голосовая почта. Номер мамы, но имя говорит голосовая почта. Удалил маму и установил новый контакт, но продолжает делать то же самое.”

А: Вы ничего не можете сделать со своей стороны, чтобы решить эту проблему. Вам необходимо позвонить своему провайдеру, чтобы сообщить об этом. Чаще всего, когда возникает эта проблема, соответствующий номер телефона был деактивирован, и для его устранения требуется всего лишь щелчок, но технический представитель должен сделать это со своей стороны.

Q: “Когда я звоню или кто-то звонит мне через несколько секунд, мой звонок прерывается. Я слышу человека, но он меня не слышит. Когда мне звонят через собеседника, он говорит, что я расстаюсь.”

А: Если вызов не прерывается, значит, проблема связана с мундштуком или микрофоном вашего устройства. Вы должны попросить техника взглянуть на это. Если вызов прерывается, это либо проблема сети, либо проблема с оборудованием. Позвоните своему провайдеру и, если он скажет, что с его стороны нет проблем, принесите телефон в магазин и попросите его проверить его.

Если проблема возникла после обновления, попробуйте сначала очистить раздел кеша, а если это не сработает, выполните общий сброс.

связаться с нами

Мы всегда открыты для ваших проблем, вопросов и предложений, поэтому не стесняйтесь обращаться к нам, заполнив эту форму. Мы предлагаем эту бесплатную услугу, и мы не берем за нее ни цента. Но учтите, что мы получаем сотни писем каждый день, и мы не можем ответить на каждое из них. Но будьте уверены, мы читаем каждое полученное сообщение. Для тех, кому мы помогли, поделитесь нашими сообщениями с друзьями, просто поставьте лайк на нашей странице в Facebook и Google+ или подпишитесь на нас в Twitter.