“Пожалуйста, помогите, мой Galaxy S3 автоматически отключается без видимой причины. Это началось, когда на прошлой неделе я получил сообщение об ошибке типа «процесс Google перестал работать». Я не знаю, как решить эту проблему, поэтому мне нужна ваша помощь или предложения по этому поводу. Спасибо и еще больше силы Парню-дроиду.”
Решение первой проблемы
По сути, первая проблема связана с программным сбоями, в частности с сервисом Google.Наш читатель имел в виду процесс com.google.process.gapps, который охватывает почти все приложения Google, установленные и работающие на Galaxy S3, поверх пользовательского интерфейса TouchWiz от Samsung. Знание того, о чем было сообщение об ошибке, поможет решить проблему, о которой сообщил читатель. Тем не менее, нет необходимости вдаваться в дополнительные технические процедуры по устранению неполадок, и нет смысла искать решение в другом месте, потому что в электронном письме уже сказано, что делать.
Фактически, полное сообщение об ошибке, с которым столкнулся наш читатель, было: «К сожалению, процесс com.google.process.gapps перестал работать». Как я сказал ранее, это было вызвано сбоями в работе любого из сервисов Google, особенно приложений, которые телефон использует почти каждый раз.
Многие из наших читателей, которые сталкивались с подобной проблемой, сказали, что проблема либо в Play Store, либо в Chrome. Один из способов исправить это - очистить данные и кеш, и вот как это сделать:
ПРИМЕЧАНИЕ. При очистке данных будут удалены все ваши личные настройки, включая учетные записи электронной почты, пароли и другую личную информацию.
- На главном экране коснитесь клавиши меню.
- Коснитесь Настройки.
- Выберите Диспетчер приложений.
- Прокрутите и коснитесь Google Play Store.
- Нажмите кнопку «Очистить данные».
- Нажмите кнопку Очистить кеш.
- Вернуться к списку приложений.
- Найдите Chrome и очистите кеш и данные.
Это должно решить проблему и предотвратить случайную перезагрузку телефона. Если проблема не исчезнет, попробуйте очистить кеш служб Google Framework и перезагрузить телефон.
Решение второй проблемы
Вторая проблема, которую я здесь процитировал, очевидно, сложнее первой. Судя по количеству проблем, упомянутых нашим читателем, похоже, что телефон уже фубарный. Но давайте попробуем разбить проблемы одну за другой:
- Экран телефона включится на несколько секунд, а затем выключится.
- Как только аккумулятор вставлен, экран мгновенно включается.
- Если аккумулятор остается вставленным, телефон продолжает перезагружаться.
- Телефон загружается после начального экрана Galaxy S3, но не после синей анимации.
Все эти проблемы с любимым телефоном удручают. Я не знаю, сколько времени прошло с тех пор, как владелец купил телефон или обновил ли он его прошивку и необходимые приложения.
Сначала может показаться, что первая проблема была вызвана неисправной батареей, но, изучив вторую и третью проблемы, вы поймете, что проблема связана с основным блоком. Во-вторых, вы могли бы подумать, основываясь на первых трех проблемах, что это может быть из-за неисправного оборудования, но четвертая проблема предполагает, что это связано с программным обеспечением, хотя мы действительно не можем быть уверены. Итак, вот наша рекомендация, что делать:
Загрузите телефон в безопасном режиме. Это сначала ответит на вопрос «Может ли телефон завершить процесс загрузки?» хотя очевидно, что в нормальном режиме это невозможно.
- Выключи телефон.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не появится логотип Samsung.
- Когда на экране появится логотип, нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости, пока в нижнем левом углу экрана не появится Безопасный режим.
Если телефон загрузится в безопасном режиме, это подтвердит теорию о том, что проблема возникла из-за сбоя программного обеспечения. Это может быть одно из недавно установленных приложений, которое вызывает проблему, или недавние обновления, которые вы применили. В этом случае попробуйте удалить недавно установленные приложения, чтобы попытаться изолировать проблему. Если это не сработает, сделайте резервную копию данных и сбросьте настройки телефона до заводских.
Позвольте технику проверить телефон. Если телефон не загружается в безопасном режиме, возможно, проблема связана с оборудованием. Поскольку он уже был выпущен в прошлом году, скорее всего, он все еще покрывается гарантией (если вы не внедрили его), поэтому вам нужно принести его техническому специалисту для диагностики. Если телефон неисправен и не подлежит ремонту, ваш провайдер может заменить его новым, чтобы вы могли продолжить работу по своему плану. Дело в том, что уполномоченный технический специалист может взглянуть на проблему, а не вскрывать устройство, что может даже подвергнуть его большему риску.
Вы тоже столкнулись с этой проблемой?
Напишите нам по адресу [адрес электронной почты защищен] и расскажите об этом. Пожалуйста, опишите как можно больше, чтобы мы знали, с чего начать. Мы не только устраняем неполадки Galaxy S3 и Galaxy S4, мы также открыты для вопросов о телефонах других производителей.
Если вы найдете этот пост полезным, поделитесь им с друзьями, которые также могут столкнуться с той же проблемой.
