Содержание

• Сегодняшняя проблема: ошибка Galaxy Note8 «Телефон остановлен» после обновления; Проблема "наложения экрана" продолжает появляться

Обновления Android печально известны тем, что вызывают самые разные проблемы. В сегодняшнем выпуске об устранении неполадок # GalaxyNote8 мы покажем вам, как в Note8 произошел сбой после установки обновления. Хотя мы не уверены, что устройство Note8, упомянутое в этом посте, установило плохое обновление, это выглядит так для владельца. Если вы столкнулись с конкретными ошибками, упомянутыми в этом сообщении, обязательно ознакомьтесь с нашими предложениями ниже.

Сегодняшняя проблема: ошибка Galaxy Note8 «Телефон остановлен» после обновления; Проблема "наложения экрана" продолжает появляться

Все началось около 2 недель назад, когда я за ночь обновил свой телефон. На следующее утро мой рабочий стол был разорван, и все мои папки исчезли. Мне пришлось перестроить весь рабочий стол. Затем у меня начались проблемы с «наложением экрана». Внезапно у меня возникают проблемы с разрешением, и когда я следую инструкциям, я попадаю в проблему с наложением экрана, где я следую подсказкам, за исключением того, что они никогда не говорят мне, какие наложения отключить. Теперь я больше не могу получить доступ к своей голосовой почте или моей галерее. Мой телефон отправлял мне сообщение о том, что мой телефон остановился. Я нажал ОК, и подсказка сразу же появилась снова. Это случилось 20 раз, пока моя дочь пыталась мне позвонить. Я решил выключить телефон, но на экранах все время появлялось сообщение, так что я не мог выключить телефон. - Кэтлин Смит, Бухфинк

Решение: Привет, Кэтлин. Мы считаем, что со всеми этими проблемами, которые вы упомянули, проблема может быть связана с программным обеспечением, поэтому вам необходимо выполнить четыре возможных решения ниже.

Решение №1: Очистить раздел кеша

Во-первых, вы хотите убедиться, что раздел кеша Note8 очищен. Это заставит телефон удалить системный кеш и создать новый. Системный кеш - это набор временных файлов и папок, которые Android использует для быстрой загрузки приложений. Чем больше вы используете свое устройство, тем больше Android «изучает» ваше поведение при использовании, тем самым сообщая ему компилировать часто используемые файлы. Эти файлы могут быть разными, но в основном они используются приложениями. Например, если вы часто используете приложение Facebook, Android заранее подготовит необходимые файлы, чтобы приложение могло открываться быстрее, например страницы, ссылки и конфигурации. Теоретически кеш должен постоянно работать правильно, но бывают случаи, когда обновления или установка приложений могут его повредить. Итак, чтобы гарантировать, что системный кеш всегда в хорошем состоянии, вы можете очистить раздел кеша. Если вы еще не пробовали это сделать, вот как это сделать:

1. Выключаем устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши (сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд перед отображением параметров меню восстановления системы Android).
4. Несколько раз нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кеша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не будет выделено «да», а затем нажмите кнопку питания.
7. Когда очистка раздела кеша будет завершена, будет выделено «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить устройство.

Решение №2: сбросить настройки приложения

Поскольку вы упомянули ряд, казалось бы, не связанных между собой проблем, работа с одним приложением напрямую может не работать. Вместо этого вы хотите убедиться, что приложения и службы вашего устройства по умолчанию работают должным образом. Это исключает возможность отсутствия приложения или службы, вызывающей ошибку программного обеспечения, с которой сейчас сталкивается ваш Note8.

Чтобы сбросить настройки приложения на Note8:

1. Откройте приложение "Настройки".
2. Коснитесь Приложения.
3. Нажмите «Еще настройки» в правом верхнем углу (значок с тремя точками).
4. Коснитесь Сбросить настройки приложения.

Решение # 3: безопасный режим

Перезагрузка Note8 в безопасном режиме - необходимый шаг по устранению неполадок в этой ситуации, чтобы узнать, виновато ли одно из ваших приложений. Плохо закодированные сторонние приложения иногда мешают работе операционной системы. Мы мало что знаем о вашем случае, особенно о его истории, поэтому этот шаг должен помочь исключить вероятность того, что одно из загруженных вами приложений вызывает проблемы.

В безопасном режиме сторонние приложения не смогут запускаться, поэтому, если симптомы, упомянутые выше, отсутствуют, это явный признак того, что причиной является одно из ваших приложений.

Для загрузки в безопасном режиме:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за пределами экрана с названием модели.
3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не перезагрузится.
6. Безопасный режим отобразится в нижнем левом углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
8. Дайте телефону поработать в этом режиме несколько часов, чтобы вы знали, есть ли разница.

В безопасном режиме вы не узнаете, какое конкретное приложение является проблемным, поэтому вам придется потратить больше времени на определение того, что это может быть. Для этого вы хотите удалять приложения по отдельности и наблюдать, как они работают после каждого удаления. Не существует автоматического способа узнать, в чем проблема, поэтому, если у вас установлены сотни приложений, это может занять некоторое время.

Решение №4: Сброс до заводских настроек

Factory - это необходимый вариант решения для вас, если первые три предложения пока не помогут. Обязательно сделайте резервную копию своих личных данных, чтобы не потерять фотографии, видео, документы и т. Д.

Чтобы восстановить заводские настройки Note8:

1. На главном экране проведите вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Коснитесь Настройки> Облако и учетные записи.
3. Коснитесь Резервное копирование и восстановление.
4. При желании коснитесь Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
5. При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение «ВКЛ» или «ВЫКЛ».
6. Нажмите кнопку «Назад» в меню «Настройки» и нажмите «Общее управление»> «Сброс»> «Сброс до заводских настроек».
7. Коснитесь Сбросить.
8. Если у вас включена блокировка экрана, введите свои учетные данные.
9. Коснитесь Продолжить.
10. Коснитесь Удалить все.