Содержание

• Проблема №1: Galaxy S7 продолжает перезагружаться и не загружается нормально
• Проблема №2: приложение Gmail на Galaxy S7 edge отличается от настольного приложения Gmail
• Проблема no 3: мобильные данные Galaxy S7 перестали работать после установки Android Nougat
• Проблема №4: Galaxy S7 edge «не удалось запустить, попробуйте еще раз» после обновления Nougat
• Проблема no 5: край Galaxy S7 застрял на экране с логотипом Samsung
• Проблема №6: Galaxy S7 не заряжается
• Проблема № 7: у Galaxy S7 с аппаратной проблемой не отвечает экран
• Проблема # 8: Galaxy S7 перестала заряжаться
• Свяжитесь с нами

Некоторые пользователи # GalaxyS7 теперь используют устройство с обновленным Nougat, поэтому мы ожидаем получить больше проблем, связанных с обновлением в ближайшие недели. Фактически, у нас уже есть один пользователь, сообщающий о проблеме с Android Nougat ниже, поэтому мы надеемся, что этот пост послужит хорошим справочником для тех, кто испытывает аналогичные проблемы.

Проблема №1: Galaxy S7 продолжает перезагружаться и не загружается нормально

Две недели назад S7 edge отключился и потребовал принудительного перезапуска. Только сегодня, 7 марта, он постоянно перезагружался каждые 10-20 минут примерно 5 раз. И я сделал сброс к заводским настройкам. Это длилось 2 часа, и я решил принудительно перезапустить и запустить безопасный режим.

В безопасном режиме он постоянно зависал и показывал логотип «разблокировать». Затем следует перезапуск и возврат в безопасный режим. Некоторое время этот процесс продолжался.

Наконец, это сработало несколько минут. А затем вернулось к отображению на телефоне и выключению «Samsung Galaxy S7 edge». Затем я попытался зажать клавишу увеличения громкости, дома и включения. Я нажал громкость, чтобы продолжить. И теперь он показывает "загружается вниз". .. не отключайте цель »и долгое время не отвечал. Буду глубоко признателен за вашу помощь. - Рэйчел

Решение: Привет, Рэйчел. Перезапуск в безопасном режиме и возврат к заводским настройкам - два известных эффективных способа исправить проблему случайной перезагрузки из-за сбоя программного обеспечения. То, что ваш телефон продолжает показывать аналогичную проблему после выполнения двух процедур, является доказательством того, что проблема вовсе не вызвана программным обеспечением.

У нас нет полной истории вашего устройства, поэтому мы даже не можем сказать, какая проблема с оборудованием может быть причиной проблемы. Тот факт, что телефон даже не загружается нормально, является достаточно веским доказательством того, что это то, что вы не можете исправить с помощью программных настроек. Если он все еще находится на гарантии, убедитесь, что вы разрешили Samsung проверить оборудование, чтобы они могли оценить, будет ли ремонт достаточным или нет. По возможности старайтесь не ремонтировать и просто требуйте замену. Это более эффективно и не требует много времени для выполнения.

Проблема №2: приложение Gmail на Galaxy S7 edge отличается от настольного приложения Gmail

Я использую электронную почту Google через корпоративный аккаунт на работе. У меня только что появился Galaxy S7 Edge. Приложение Gmail отображается с моим основным почтовым ящиком, как будто я настроил его на рабочем столе. Однако другой параметр на моем телефоне не отображается. Я настроил его через Gmail, чтобы: Панель предварительного просмотра: пометить беседу как прочитанную: «через 3 секунды». Эта функция не отображается в моем S7 Edge. На моем телефоне все сообщения кажутся непрочитанными. Нет выцветания читаемых писем. - Кристалл

Решение: Привет, Кристалл. Мы не думаем, что получаем полную картину того, что вы пытаетесь здесь нарисовать. Имейте в виду, что приложение для ПК для той же службы может иметь функции, которые будут недоступны в мобильном приложении. Программная среда Android отличается от программной среды Windows или iOS, поэтому приложения для той же службы, что и Gmail, могут отличаться по некоторым функциям.

Пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки Gmail или посетите справочный форум Gmail для получения помощи. Описывая свою проблему, не забудьте указать как можно больше подробностей, чтобы помочь другим пользователям или техническим специалистам легко понять, что вы пытаетесь сказать.

Проблема no 3: мобильные данные Galaxy S7 перестали работать после установки Android Nougat

Здравствуй! Я на грани своего остроумия. У меня есть Samsung Galaxy S7, купленный у Target под AT&T. Недавно перешел на T-Mobile (телефон оплачен и разблокирован). Все шло хорошо, пока мой муж не скачал Nougat Update. С тех пор интернет не работает. Я могу отправлять текстовые сообщения и звонить, но получаю доступ в Интернет только через WIFI. Я провел обширную диагностическую работу с T-Mobile, вплоть до полного сброса настроек до заводских. В итоге сказали, что проблема в самом телефоне.

Я пошел в Samsung, и они определили, что это должно быть проблема частоты между AT&T и T-Mobile, потому что он работал нормально, когда вставлялась SIM-карта AT&T. Парень из Best Buy перепрограммировал / повторно загрузил Nougat, а затем, аминь, Интернет начал работать. Он отлично работал в течение дня, но теперь снова не работает. Единственное, что я сделал, - это добавил приложения и вставил SD-карту EVO. Это не проблема с SIM-картой, потому что я вставил другую SIM-карту T-Mobile, и она тоже не работает. Я действительно не знаю, что мне делать. ПОМОГИТЕ! - Сьюзен

Решение: Привет, Сьюзан. Это явно не проблема с частотой, потому что телефон работал после перепрошивки. Это означает, что его оборудование способно работать с рабочей частотой сети T-Mobile в вашем районе. Это оставляет вам проблему с программным обеспечением, а это значит, что виновато одно из установленных вами приложений. В этой ситуации мы хотим, чтобы вы сначала убедились, что системный кеш обновлен, очистив раздел кеша. Иногда установка приложений или обновлений может повредить системный кеш, что приведет к разного рода проблемам. Чтобы исправить это, вы должны сначала стереть раздел кеша. Вот как:

1. Выключите свой Samsung Galaxy S7.
2. Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда на экране отобразится Samsung Galaxy S7, отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать кнопки «Домой» и «Увеличение громкости».
4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
5. Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите по параметрам и выделите «очистить раздел кеша».
6. После выделения вы можете нажать кнопку питания, чтобы выбрать его.
7. Теперь выделите вариант «Да» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
8. Подождите, пока ваш телефон завершит общий сброс. После завершения выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания.
9. Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

После перезапуска телефона снова включите Интернет и посмотрите, работает ли он. Если он по-прежнему не работает, следующим шагом по устранению неполадок будет наблюдение за телефоном, когда он загружается в безопасном режиме.

Безопасный режим - это диагностический режим, аналогичный версии для безопасного режима Windows. В Android безопасный режим блокирует запуск сторонних приложений и служб, поэтому он должен определить, виновато ли стороннее приложение. Чтобы перезапустить S7 в безопасном режиме, пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Выключите свой Galaxy S7.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
3. Как только появится логотип «Samsung Galaxy S7», отпустите кнопку питания и сразу нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
4. Продолжайте удерживать кнопку, пока телефон не перезагрузится.
5. Как только вы увидите текст «Безопасный режим» в нижнем левом углу экрана, отпустите кнопку уменьшения громкости.
6. Понаблюдайте за телефоном в течение 24 часов, чтобы вы заметили разницу. Если в этом режиме мобильные данные работают нормально, это подтверждает нашу догадку, что виновато одно из приложений. Затем вы должны удалить все сторонние приложения одно за другим, следя за поведением телефона после удаления каждого из них. Эта процедура займет время, но это эффективный способ решить подобную проблему.

Проблема №4: Galaxy S7 edge «не удалось запустить, попробуйте еще раз» после обновления Nougat

Сегодня вечером моя тетя обновила свой Galaxy S7 Edge новым Nougat через AT&T. После обновления все работало на ее телефоне в обычном режиме с новым видом обновления, кроме ее календаря, контактов и приложений для сообщений. Когда она пытается их открыть, появляется сообщение «Не удалось запустить». пожалуйста, попробуйте снова." Я боюсь просить ее сделать полный сброс, опасаясь потери данных и приложений. Я обновил свой телефон два дня назад без проблем. Это проблема с обновлением или с телефоном? - Джеффри

Решение: Привет, Джеффри. Невозможно определить, является ли это проблемой из-за плохого кода обновления или из-за телефона. Тем не менее, мы рекомендуем вам выполнить основные действия по устранению неполадок программного обеспечения, такие как очистка раздела кеша, удаление кеша и данных приложения, а также полный сброс настроек до заводских. Если в телефоне не настроена автоматическая установка обновлений приложений, необходимо также убедиться, что все приложения совместимы и обновлены.

Для справки ниже приведены шаги по выполнению упомянутых решений:

1. Очистить раздел кэша
   • Выключите свой Samsung Galaxy S7.
   • Нажмите и удерживайте клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
   • Когда на экране отобразится Samsung Galaxy S7, отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать кнопки «Домой» и «Увеличение громкости».
   • Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
   • Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите по параметрам и выделите «очистить раздел кеша».
   • После выделения вы можете нажать кнопку питания, чтобы выбрать его.
   • Теперь выделите вариант «Да» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
   • Подождите, пока ваш телефон завершит общий сброс. После завершения выделите «Reboot system now» и нажмите кнопку питания.
   • Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.
2. Удалить кеш и данные приложений (необходимо сделать для всех упомянутых приложений)
   • Откройте меню настроек либо через тень уведомлений (раскрывающийся список), либо через приложение «Настройки» на панели приложений.
   • Перейдите к «Приложениям». Его можно переименовать во что-то вроде Applications или Application Manager в OEM-версиях Android 6.0.
   • Оказавшись там, щелкните приложение.
   • Теперь вы увидите список вещей, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая хранилище, разрешения, использование памяти и многое другое. Все это интерактивные элементы. Вам нужно нажать на Хранилище.
   • Теперь вы должны четко видеть кнопки «Очистить данные» и «Очистить кеш» для приложения.
3. Сброс к заводским настройкам

• На главном экране коснитесь значка приложений.
• Найдите и коснитесь Настройки, а затем коснитесь Резервное копирование и сброс.
• Коснитесь Сброс до заводских настроек и коснитесь Сбросить устройство.
• Если у вас включена функция блокировки экрана, введите свой пароль или PIN-код.
• Коснитесь Продолжить.
• Нажмите «Удалить все», чтобы подтвердить свое действие.

ПРИМЕЧАНИЕ. Сброс заводских настроек приведет к удалению всех пользовательских данных, таких как фотографии, видео, контакты и другие типы файлов, хранящиеся на основном запоминающем устройстве телефона. Обязательно создайте резервную копию, прежде чем делать это. Если у вас есть компьютер, вы можете использовать Samsung Smart Switch для резервного копирования файлов.

Проблема no 5: край Galaxy S7 застрял на экране с логотипом Samsung

Привет, DroidGuy. У меня мобильный Samsung S7 Edge год назад, и 2 дня назад он перестал работать. Если я включаю телефон, я вижу логотип «Samsung Galaxy S7 edge», и он сразу же выключается. Пытался несколько раз, но возникла та же проблема.

Кроме того, когда отображается логотип, я мог видеть зеленые линии, идущие горизонтально по всему экрану. Я когда-то ронял свой мобильный телефон 2-3 раза, но он работал нормально, пока эта проблема не возникла из ниоткуда.

Я попытался загрузить мобильный телефон в безопасном режиме, удерживая кнопки уменьшения громкости и питания, но в тот момент, когда я отпускаю кнопку питания, экран выключается. Не удалось загрузить его в безопасном режиме.

Я отнес его в авторизованный сервисный центр Samsung, чтобы проверить, связана ли это с аппаратной проблемой или с программным обеспечением / прошивкой, но они говорят, что сначала попробуют выполнить сброс до заводских настроек и перейдут к следующим шагам на основе этого. Я не выбирал это, так как меня проинформировали, что он сотрет все данные в моем телефоне, и у меня есть много данных, которые я не хочу терять, если нет никакой возможности. Сообщите, есть ли у вас какие-либо предложения. - Правин

Решение: Привет Правин. Поскольку ваш телефон больше не перезагружается нормально, у вас очень мало выбора с точки зрения устранения неполадок. На этом этапе все, что вы можете сделать, это посмотреть, можете ли вы перезапустить его в разных режимах загрузки (безопасный режим, режим восстановления и режим Odin), чтобы затем вы могли попытаться устранить неполадки. Теперь, поскольку вы уже пробовали загрузиться в безопасном режиме (и сказали, что это не удалось), ваши два других варианта включают только режим восстановления и режим Odin. В режиме восстановления вы можете попробовать стереть раздел кеша и выполнить сброс настроек, а в режиме Odin - прошить стоковую прошивку. Если сервисный центр Samsung рекомендовал выполнить сброс к заводским настройкам, это означает, что очистка раздела кеша не помогла. Как сброс к заводским настройкам, так и перепрошивка сотрут файлы на телефоне, так что на самом деле нет никакого выхода. Если вы хотите узнать, можно ли решить проблему, сначала попробуйте выполнить сброс до заводских настроек.

Проблема №6: Galaxy S7 не заряжается

Мой Galaxy S7 больше не заряжается. У него всегда были проблемы со шнуром для зарядного устройства, но теперь он считает, что любой шнур для зарядного устройства, который я использую, не тот, и автоматически подключается к док-станции. Я всегда просто использовал USB-порт на боковой стороне моего Chromebook, и он был неисправен. Иногда это должно было быть под определенным углом, или мне приходилось перезагружать свой телефон. Я случайно положил его в стирку, которую стирал, и понял это через 2-5 минут. Я кладу его в рис и думаю, что либо вода что-то сделала, либо там застрял рис. Хотя, правда, не думаю, что рис будет мешать? Я пробовал другие зарядные устройства. Зарядное устройство с сетевой розеткой и зарядное устройство для USB-порта компьютера. Оба сделали одну и ту же док-станцию ​​(которая автоматически отключает вашу батарею или что-то в этом роде? Это поставило маленький красный крестик на моем процентном уровне заряда батареи). Даже когда я отсоединяю зарядное устройство, он все еще стыкуется. Пожалуйста, помогите пожалуйста. На самом деле не хочу покупать другой телефон ... Кстати, я не уверен, что это за версия для Android со всеми вариантами сладостей? Дело в аккумуляторе или корпусе ?? Я просто поставил другие. - Кэссиди

Решение: Привет, Кэссиди. Если ваш телефон в данный момент не распознает зарядное устройство, возможно, это связано с плохим зарядным портом. Попробуйте выполнить базовое устранение неполадок программного обеспечения или выполнить сброс настроек до заводских и посмотрите, изменится ли это что-нибудь. Если телефон продолжает отказываться заряжаться, отправьте его на ремонт или замену.

Проблема № 7: у Galaxy S7 с аппаратной проблемой не отвечает экран

Я уронил телефон в октябре 2016 года и треснул экран. Он упал примерно на 1 1/2 фута. Телефон работал нормально, и в декабре 2016 года мне заменили экран. Я зашел в местный магазин Batteries Plus, и в течение 2 недель телефон постепенно стал хуже. Это началось с того, что экран не отвечал, а затем телефон отключался, и мне приходилось перезагружаться примерно 14 раз в день. И экран начал мерцать. Я забрал телефон в феврале 2017 года, и мне посоветовали снова заменить экран. Я сразу почувствовал, как телефон плохо реагирует на мои пальцы при использовании. Так что я надеялся, что это что-то, что просто сломается после использования. Нижний экран рядом с кнопкой «Домой» на экране не реагирует на мои прикосновения и не может открывать приложения на всем протяжении экрана. Когда я перезвонил им, сказал, что они просто заменяют экраны, и я должен обратиться к официальному дилеру, чтобы они посмотрели на него, и единственное, что они могли сделать, это, возможно, вернуть мои $. Я повторил, что телефон работал до смены экранов. Какие-либо предложения? Спасибо. С уважением. - Бренда

Решение: Привет, Бренда. В совокупности упомянутые вами симптомы соответствуют аппаратной неисправности телефона, поэтому мы ничем особо не можем помочь. Вы должны либо на этот раз отремонтировать телефон должным образом, либо заменить его. Мы не думаем, что вы отправили телефон в сервисный центр Samsung, поэтому вам будет нелегко, но если вы можете работать с сервисным центром, который работал с вашим телефоном, это было бы здорово.

Проблема # 8: Galaxy S7 перестала заряжаться

Всем привет. Я видел почти все ваши сообщения о проблеме с зарядкой Galaxy S7, но не нашел хорошего решения.

Мой телефон исправно работал около года. На прошлой неделе просто перестал заряжаться.

Он не отключился или что-то в этом роде, просто не зарядился. когда аккумулятор опустился до 0%, я снова попытался подключить его к зарядному устройству, и он показывал знак зарядки аккумулятора около 5 секунд, а затем он исчез. Я пробовал использовать другие кабели или другие порты, пытался очистить зарядное устройство и USB-порт телефона, попытался выполнить программную загрузку, нажав и удерживая кнопку питания и кнопку уменьшения громкости не менее 10 секунд. Это не помогло.

Не знаю как, но когда я оставил телефон, до того, как перешел в 0, подключил USB-кабель к компьютеру примерно на 5 минут, он начал заряжаться.

Когда аккумулятор снова разрядился, он снова не работал.

Теперь, если повезет, иногда он заряжается, а иногда нет и показывает значок батареи только на короткое время. Пожалуйста, попробуйте что-нибудь придумать. Ценить и ждать вашего ответа. - Юваль

Решение: Привет, Юваль. Эта проблема с зарядкой типа "наезд и беги", скорее всего, связана с плохим зарядным портом, поэтому на этом этапе вы почти ничего не можете попробовать. Что касается устранения неполадок, такой пользователь, как вы, ограничен выполнением основных программных действий, таких как очистка раздела кеша, безопасный режим, сброс настроек к заводским настройкам, а иногда и перепрошивка стоковой прошивки. Если после выполнения этих действий по устранению неполадок проблема не исчезнет, ​​вы можете попробовать проверить порт зарядки с помощью увеличительного стекла, чтобы увидеть, нет ли погнутой булавки или ворса, которые мешают хорошему контакту с зарядным устройством. Если после этого ничего не происходит, вы должны предположить, что причиной проблемы должна быть неизвестная проблема с оборудованием. Иногда в такой проблеме виновата ИС с плохим питанием, поэтому она почти всегда приводит к ремонту или замене. Свяжитесь с Samsung и узнайте, находится ли ваш телефон на гарантии. В противном случае ремонт с их помощью станет платным, так что будьте готовы вложить несколько сотен долларов за гонорар. В случае замены такого компонента, как аккумулятор, плата может быть еще выше.

Свяжитесь с нами

Если вы один из пользователей, у которых возникла проблема с вашим устройством, сообщите нам об этом. Мы бесплатно предлагаем решения проблем, связанных с Android, поэтому, если у вас возникла проблема с вашим устройством Android, просто заполните небольшую анкету в эта ссылка и мы постараемся опубликовать наши ответы в следующих постах. Мы не можем гарантировать быстрый ответ, поэтому, если ваша проблема зависит от времени, найдите другой способ ее решения.

Если вы найдете этот пост полезным, пожалуйста, помогите нам, поделившись информацией с друзьями. TheDroidGuy также присутствует в социальных сетях, поэтому вы можете взаимодействовать с нашим сообществом на наших страницах в Facebook и Google+.